Aggiornamenti a Wish Standards (settembre 2023)

I seguenti miglioramenti e aggiornamenti entrano in vigore il 3 settembre 2023 (fuso orario del Pacifico )

Novità

Una nuova metrica, Prodotti con prestazioni basse, misura la percentuale dei prodotti attivi con prestazioni basse in termini di valutazioni dei clienti e/o rimborsi.

La formula utilizzata è la seguente: numero di prodotti con prestazioni basse ÷ numero di prodotti che hanno ricevuto ordini.

I prodotti con prestazioni basse sono caratterizzati da:

• valutazioni dei clienti basse, vale a dire meno di tre stelle in un periodo di valutazione di 90 giorni di calendario,

oppure

• tassi di rimborso elevati legati alla qualità dei prodotti, con superamento delle soglie dei rimborsi specifiche per categorie negli ultimi 90 giorni di calendario. 

Puoi visualizzare e risolvere questo problema anche nel Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni delle politiche e applicare il filtro "Tasso elevato di rimborsi legati alla qualità".

Cosa cambia

• Esclusioni
  • Gli ordini con comportamenti fraudolenti da parte degli acquirenti rilevati da Wish e, in seguito, annullati e rimborsati agli acquirenti, sono esclusi automaticamente dai calcoli delle metriche di Wish Standards dei commercianti.
  • Gli ordini WishPost confermati come completati entro tre giorni di calendario non contano ai fini delle metriche sul tasso di rimborso associato alla logistica se:
    • La spedizione impiega troppo tempo ad arrivare
    • Il prodotto non arriva a destinazione
    • L'ordine è stato contrassegnato come consegnato ma non è arrivato

• Criteri per l'idoneità per Wish Standards: 
  • In precedenza, i commercianti dovevano disporre di 50 ordini maturati nel corso di 90 giorni di calendario per qualificarsi per Wish Standards, mentre ora sono sufficienti 30 ordini maturati.
  • In precedenza, i commercianti dovevano disporre di 100 ordini maturati nel corso di 30 giorni di calendario per qualificarsi per il livello Platino, mentre ora sono sufficienti 50 ordini maturati o $1.000 in valore lordo della merce.

Come prepararsi

IMPORTANTE: tenendo conto del periodo di valutazione di 90 giorni, se hai adottato le misure suggerite in preparazione degli aggiornamenti del 3 settembre, ricorda che queste misure non si rifletteranno sul tuo attuale livello di Wish Standards. Tuttavia, adottando al più presto le misure consigliate, potrai ridurre il potenziale impatto delle modifiche.

Puoi ridurre l'impatto delle modifiche future sul tuo livello di Wish Standards adottando subito le misure necessarie, in particolare in relazione alla metrica "Prodotti con prestazioni basse". 

Vai a Pannello di controllo Commerciante > Prestazioni > Wish Standards > Prodotti con prestazioni basse > Visualizza dettagli e segui queste istruzioni:

• Verifica i tuoi prodotti con valutazioni dei clienti basse: seleziona la scheda "Valutazione utente" per trovare i prodotti con valutazioni basse. Seleziona 'Visualizza i feedback sui prodotti' per consultare i commenti dei clienti e decidere se provare a risolvere il problema o rimuovere dal sito i prodotti con frequenti valutazioni basse.
• Verifica i tuoi prodotti con tassi di rimborso elevati: seleziona la scheda "Rimborsi associati alla qualità del prodotto" e clicca su "Visualizza i dettagli sui rimborsi" per decidere se provare a migliorare il tasso di rimborso o rimuovere dal sito il prodotto interessato.