La maggior parte delle metriche sulle prestazioni può essere contestata se un commerciante ritiene che i dati misurino le prestazioni in maniera poco accurata. Tuttavia, non tutte le metriche sono contestabili.
Se non diversamente specificato, i commercianti dispongono di 90 giorni di calendario dall'emissione dell'infrazione per inoltrare una contestazione e ricevere l'approvazione da Wish.
Infrazioni e requisiti delle contestazioni
Tasso di completamento degli ordini
Nome dell'infrazione: Annullamento ordine
Requisiti della contestazione: è possibile contestare solo gli ordini annullati dal commerciante; quando un commerciante annulla un ordine, viene emessa un'infrazione di annullamento (consulta la Politica dei commercianti, Completamento).
Tasso di tracciamento valido
Contestazione non applicabile.
Velocità di conferma del completamento
Nome dell'infrazione: Completamento confermato in ritardo o Ordine consegnato oltre il numero massimo di giorni per la consegna
Requisiti per la contestazione: gli ordini devono essere aggiornati con una data di conferma del completamento e il commerciante deve poter dimostrare la velocità di completamento (ad es. link al sito del corriere con le informazioni di spedizione o screenshot delle informazioni di spedizione presenti sul sito del corriere; consulta la Politica dei commercianti, Completamento).
Rimborsi (qualità dei prodotti e logistica)
Requisiti per la contestazione: i commercianti non possono più contestare un rimborso per lo stesso ordine se la contestazione è stata respinta tre volte da Wish. Per alcuni rimborsi non è possibile inoltrare una contestazione (consulta la Politica dei commercianti, Politica dei rimborsi per i dettagli sulla politica dei rimborsi di Wish).
Come contestare un'infrazione
Se la contestazione va a buon fine, l'infrazione verrà rimossa.
- Per contestare un'infrazione di completamento, accedi al Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni > Infrazioni delle politiche. Per le istruzioni da seguire, consulta la sezione Come contestare le infrazioni di completamento.
- Per contestare un rimborso (qualità dei prodotti e logistica):
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- Accedi al Pannello di controllo Commerciante > Ordini > Cronologia
- Clicca sull'ID dell'ordine da contestare per aprire la pagina con i dettagli dell'ordine
- Individua la sezione "Dettagli del rimborso" in fondo alla pagina
- Clicca su "Apri una contestazione" nella colonna Responsabilità per contestare il rimborso emesso
- Per contestare un'infrazione relativa alla proprietà intellettuale, accedi al Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni > Proprietà intellettuale. Per le istruzioni da seguire, consulta la sezione Come contestare un'infrazione relativa alla proprietà intellettuale o leggi le politiche di Wish sulla proprietà intellettuale.
- In caso di infrazione ripetuta della proprietà intellettuale, gestisci l'infrazione iniziale.
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