Wish Standards è un programma dinamico e completo in grado di perfezionare l'assegnazione delle ricompense in base alle prestazioni, offrire trasparenza riguardo alle aspettative dei commercianti, migliorare la fiducia dei clienti e dei commercianti e ottimizzare l'esperienza di acquisto su Wish.
Clicca su una domanda per consultare la risposta corrispondente:
2. Come funziona Wish Standards?
3. Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?
4. Come faccio a salire di livello nel programma Wish Standards?
5. Come faccio a sapere se il mio livello cambia?
7. Per quale motivo le metriche non sono allineate al livello?
8. Come posso contestare il mio livello o le mie metriche se non sono d'accordo?
9. Quale sarà l'impatto di Wish Standards per i clienti su Wish.com/nell'app di Wish?
10. Posso annullare l'iscrizione a Wish Standards?
11. Come funziona il programma di pagamento settimanale di Wish Standards?
13. Come vengono gestite le infrazioni per Wish Standards?
15. Qual è l'impatto dei livelli di Wish Standards sulle commissioni addebitate ai commercianti?
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1. Cos'è Wish Standards?
Wish Standards è un'importante iniziativa che rientra nel nostro impegno a lungo termine per premiare le prestazioni eccezionali dei commercianti e contribuire alla crescita complessiva della qualità e dello stato di salute dell'ecosistema di Wish, sia per i commercianti che per i clienti. Con il lancio di Wish Standards, poniamo ancora più enfasi alla crescita della fiducia tra Wish e i suoi commercianti e clienti. Ci impegniamo costantemente per ottimizzare l'esperienza di tutti su Wish e Wish Standards è un ingrediente cruciale per il raggiungimento di tale obiettivo.
In qualità di programma progettato per migliorare l'esperienza di acquisto su Wish, Wish Standards supporta i commercianti offrendo i seguenti potenziali vantaggi:
- Aumento delle impressioni
- Aumento delle entrate
- Fidelizzazione dei clienti
- Miglioramento della reputazione e della conoscenza del marchio
- Aumento della visibilità nei confronti dei clienti
- Offerta di una struttura di commissioni competitiva
Per aiutare i commercianti con Wish Standards, il programma offre:
- Trasparenza delle aspettative dei negozi
- Aggiornamento regolare delle metriche sulle prestazioni dei negozi
- Ricompense ottimizzate per i commercianti (vedi sotto per maggiori dettagli)
2. Come funziona Wish Standards?
Wish Standards ricorre a quattro livelli (mostrati di seguito dal più alto al più basso) per definire le prestazioni:
Nota: i commercianti che non soddisfano i requisiti di livello o che si sono appena iscritti a Wish verranno visualizzati come "Senza valutazione", senza essere assegnati a un livello di Wish Standards. In maniera simile, i commercianti che presentano infrazioni, violazioni della proprietà intellettuale o prestazioni deludenti dal punto di vista delle metriche, potrebbero essere "Disattivati" (questi commercianti potrebbero presentare lo stato "A rischio" prima di essere disattivati). Consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi dell'articolo "Come si naviga all'interno del Pannello delle prestazioni di Wish Standards" per maggiori informazioni.
I commercianti raggiungeranno i diversi livelli in base a svariati criteri, tra cui:
- Valutazioni e feedback degli utenti
- Tasso di completamento degli ordini
- Velocità di completamento confermato
- Tasso di tracciamento valido
- Conformità alle politiche di Wish
- Tasso di rimborso
Per raggiungere i livelli più alti, i commercianti devono offrire costantemente una qualità dei prodotti e un servizio di prim'ordine ai clienti, eccellendo in tutti questi criteri. Più è alto il livello, maggiori saranno i potenziali vantaggi, tra cui:
- Aumento delle impressioni
- Sconti sulle commissioni (per ulteriori dettagli, consulta la sezione "15. Qual è l'impatto dei livelli di Wish Standards sulle commissioni addebitate ai commercianti?" qui sotto)
- Badge Premium e tag "Commerciante Premium" mostrati ai clienti nell'app di Wish/su Wish.com per i commercianti di livello Platino e Oro (per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Quale sarà l'impatto di Wish Standards per i clienti su wish.com/nell'app di Wish?" qui sotto)
- Maggiore frequenza delle erogazioni dei pagamenti (per ulteriori dettagli, consulta la sezione "Come funziona il programma di pagamento settimanale di Wish Standards?" qui sotto)
- Esenzione per gli ordini del Programma di logistica avanzata (si applica ai commercianti con sede nella Cina continentale)
I commercianti che occupano il livello più basso (Bronzo) subiranno conseguenze come la riduzione delle impressioni e il premio di commissione.
I livelli vengono aggiornati la prima domenica di ogni mese (UTC), con le metriche sulle prestazioni e sulle infrazioni calcolate su un periodo continuo di 90 giorni.
Nota: fa eccezione al piano di aggiornamento mensile il caso in cui venga emessa/annullata un'infrazione che comporta il passaggio a un livello inferiore/superiore. In tal caso, il livello verrà aggiornato entro un paio di giorni lavorativi. Tieni presente che le infrazioni non sempre comportano il passaggio al livello inferiore di un commerciante, così come l'annullamento di un'infrazione non sempre ne comporta il passaggio al livello superiore.
I commercianti possono visualizzare il proprio livello e le metriche relative alle prestazioni nel Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards, all'interno del Pannello di controllo Commerciante.
3. Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?
Non è necessario iscriversi né svolgere alcuna azione per iscriversi a Wish Standards, poiché la partecipazione è automatica per i commercianti idonei. Per qualificarsi al programma Wish Standards, i commercianti dovranno raggiungere almeno 50 ordini maturati negli ultimi 90 giorni di calendario (per raggiungere il livello Platino, i commercianti devono raggiungere e mantenere almeno 100 ordini maturati negli ultimi 30 giorni di calendario).
Un ordine è considerato maturato quando Wish determina che è passato un periodo di tempo sufficiente per valutare in maniera precisa lo stato di completamento e la soddisfazione del cliente. Il tempo di maturità può variare da ordine a ordine.
I nuovi commercianti che desiderano iscriversi a Wish devono anch'essi raggiungere almeno 50 ordini maturati in una finestra di 90 giorni per qualificarsi per Wish Standards, oltre a convalidare il proprio negozio (vedi Pannello di controllo Commerciante > Prestazioni > Wish Standards). I commercianti con sede al di fuori della Cina continentale e dello Spazio economico europeo possono consultare maggiori informazioni sulla convalida del negozio nella sezione "Come posso convalidare il mio negozio?".
Per i commercianti che non si qualificano per Wish Standards, Wish valuterà il numero di ordini maturati e i commercianti che raggiungeranno almeno 50 ordini maturati nei 90 giorni di calendario precedenti alle date di valutazione verranno iscritti automaticamente a Wish Standards. Ricorda di verificare regolarmente la sezione "Ordini maturati" del Pannello di controllo commerciante per conoscere i tuoi progressi.
4. Come faccio a salire di livello nel programma Wish Standards?
Migliorando le prestazioni sotto tutti gli aspetti, tra cui, a titolo esemplificativo, le valutazioni e i feedback degli utenti, i tassi di rimborso, il tasso di completamento degli ordini, la velocità di completamento, il tasso di tracciamenti validi, la conformità alle politiche di Wish e altri criteri associati alle performance, i commercianti potranno salire di livello nel programma Wish Standards.
In termini generali, il tuo livello di Wish Standards aumenterà (o resterà alto) registrando prestazioni elevate e costanti nel tempo.
Il livello di Wish Standards del commerciante non viene aggiornato in presenza di meno di 50 ordini maturati negli ultimi 90 giorni di calendario, mentre vengono calcolate le valutazioni.
5. Come faccio a sapere se il mio livello cambia?
Come spiegato in precedenza, nella risposta alla domanda 2, i livelli vengono aggiornati la prima domenica (UTC) di ogni mese (oppure entro un paio di giorni lavorativi se interessati da un'infrazione emessa/risolta) tenendo conto delle metriche relative alle prestazioni e alle infrazioni in un periodo continuo di 90 giorni. I commercianti possono usare il Pannello delle prestazioni di Wish Standards all'interno del Pannello di controllo Commerciante per consultare il proprio livello e riceveranno un'email/una notifica in caso di passaggio a un livello superiore o inferiore.
Inoltre, un banner verrà visualizzato nella parte superiore del Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards per spiegare il motivo dell'impatto dei vari livelli. Nei banner vengono visualizzati i seguenti dati:
Ordini maturati che non soddisfano il requisito
Riduzione del livello del commerciante dal livello Platino per il mancato rispetto di un requisito corrispondente
Infrazioni che influiscono sul livello del commerciante
Wish ha incrementato il tuo livello (per maggiori dettagli consulta la domanda "Per quale motivo le metriche non sono allineate al livello?" qui sotto)
Per maggiori informazioni sul Pannello delle prestazioni di Wish Standards, consulta l'articolo "Come orientarsi nel Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards".
6. Quando viene visualizzato il banner "Il tuo livello non è cambiato nell'ultimo ciclo" nel Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards?
Il banner viene visualizzato quando il livello di un commerciante non viene aggiornato nella normale data di aggiornamento programmata perché il numero di ordini maturati dal commerciante negli ultimi 90 giorni di calendario è inferiore a 50.
Il banner viene visualizzato fino a quando il livello del commerciante non cambia in uno dei seguenti aggiornamenti di livello programmati.
Nella sezione degli ordini maturati vengono mostrati gli ordini maturati in 90 giorni in rosso, con un simbolo di avvertimento quando il numero di ordini maturati scende al di sotto di 50:
Questa misura viene adottata solo dopo che il livello non viene aggiornato e continuerà ad essere applicata tutte le volte che il numero di ordini è inferiore a 50, fino al successivo aggiornamento di livello pianificato, quando il commerciante si qualifica per un aggiornamento di livello.
7. Per quale motivo le metriche non sono allineate al livello?
A volte, Wish apporta modifiche alle metriche sulle prestazioni (nello specifico Valutazioni del prodotto, Rimborsi associati alla qualità del prodotto, Rimborsi associati alla logistica, Velocità di conferma del completamento e Tasso di completamento degli ordini), con potenziali ripercussioni sul livello del commerciante.
Queste variazioni in termini di metriche e di livelli si producono sempre verso l'alto e non verso il basso (ad esempio, le metriche di un commerciante possono generare un livello Argento, mentre una modifica successiva alle metriche potrebbe far passare il commerciante al livello Oro).
Anche se le metriche riflettono i valori non modificati, il commerciante viene avvisato da un banner di colore nero che mostra la frase "Wish ha incrementato il tuo livello" e (se applicabile) un livello più alto.
Ecco un esempio di come viene visualizzato un livello modificato da Wish:
8. Come posso contestare il mio livello o le mie metriche se non sono d'accordo?
Solo alcune metriche e infrazioni possono essere contestate. Per le istruzioni su come contestare queste metriche sulle prestazioni e infrazioni, consulta l'articolo "Come contestare le metriche e le infrazioni di Wish Standards".
9. Quale sarà l'impatto di Wish Standards per i clienti su Wish.com/nell'app di Wish?
Mentre consultano un'inserzione di prodotto o la pagina del negozio di un commerciante di livello Oro o Platino nell'app di Wish o su Wish.com, i clienti visualizzeranno un badge Premium e un tag "Commerciante Premium", che indicano che tale commerciante offre un'esperienza di prim'ordine ai clienti e pertanto consente a questi ultimi di acquistare con la massima fiducia.
Ricorda che i seguenti esempi relativi all'esperienza dei clienti possono variare nel tempo.
Esempio della pagina del negozio di un commerciante:
Esempi di una pagina in cui vengono visualizzati i prodotti di un commerciante. Se un cliente clicca sul tag Commerciante Premium, visualizzerà una nuova finestra con maggiori informazioni sui commercianti Premium:
I clienti si aspettano di ricevere prodotti di alta qualità, spedizioni rapide e un'esperienza complessiva particolarmente positiva dai commercianti muniti di questo badge e di questo tag. Pertanto, Wish continuerà a mettere in risalto i commercianti Premium con nuove modalità, di pari passo con l'evoluzione del design della sua app.
10. Posso annullare l'iscrizione a Wish Standards?
No, la partecipazione a Wish Standards è automatica per i commercianti idonei. Consulta la domanda precedente "Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?" per maggiori informazioni su come qualificarsi per il programma.
11. Come funziona il programma di pagamento settimanale di Wish Standards?
Il programma di pagamento settimanale di Wish Standards (soggetto ai termini di idoneità al pagamento) aumenta la frequenza di erogazione dei pagamenti ai commercianti di livello Platino, con versamenti settimanali e non più effettuati il 1° e il 15 di ogni mese (come nel programma di erogazione standard).
Le erogazioni vengono avviate con cadenza settimanale (solitamente ogni martedì, fuso orario del Pacifico) e, dopo l'erogazione di un pagamento a un commerciante di livello Platino, l'arrivo dei fondi sul conto bancario del commerciante o sull'account del gestore pagamenti del commerciante può richiedere 3-5 giorni lavorativi.
Tutti i commercianti che raggiungono il livello Platino vengono automaticamente iscritti al programma di pagamento settimanale di Wish Standards e restano nel programma finché riescono a mantenere tale livello. I commercianti che aderiscono al programma di pagamento settimanale di Wish Standards ricevono i fondi sul proprio conto bancario o sul conto del proprio gestore dei pagamenti entro 3-5 giorni lavorativi.
Tutti i commercianti devono impostare un gestore dei pagamenti nel Pannello di controllo Commerciante, qualora non sia già stato impostato. Per il livello Platino, l'impostazione di un gestore pagamenti contribuirà a garantire una transizione più fluida al programma di pagamento settimanale di Wish Standards.
Per indicazioni su come impostare un gestore pagamenti, consulta l'articolo del Centro assistenza "Aggiornamenti delle impostazioni di pagamento - Domande frequenti".
12. Quale sarà l'impatto del programma di pagamento settimanale di Wish Standards sugli altri programmi di pagamento di Wish?
I commercianti che aderiscono ad altri programmi di pagamento di Wish, vale a dire Pagamento anticipato e/o programma pilota di erogazione settimanale dei pagamenti:
- Pagamento anticipato: il programma Pagamento anticipato termina il 6 maggio 2022 alle 00:00 UTC.
- Programma pilota di erogazione settimanale dei pagamenti (precedentemente applicabile a un piccolo numero di commercianti selezionati che utilizzano PayPal e Payoneer): questo programma è terminato quando sono entrati in vigore i vantaggi associati al programma di pagamento settimanale di Wish Standards (22 febbraio 2022 UTC).
- Livello Platino: i commercianti di livello Platino sono stati iscritti automaticamente al programma di pagamento settimanale di Wish Standards.
- Livelli Oro, Argento e Bronzo: i commercianti dei livelli Oro, Argento e Bronzo sono tornati al programma di pagamento standard, con erogazioni il 1° e il 15 di ogni mese.
13. Come vengono gestite le infrazioni per Wish Standards?
A partire dal 22 febbraio 2022, non vengono più applicate sanzioni pecuniarie per le infrazioni. Le infrazioni si riflettono invece nelle metriche sulle prestazioni di Wish Standards. Ad esempio, le metriche sulle prestazioni di Wish Standards insoddisfacenti o basse possono influire negativamente sul livello del commerciante e, di conseguenza, sui vantaggi associati a tale livello. I commercianti sono comunque tenuti a rispettare i Termini di servizio e l'Accordo con i commercianti di Wish, nonché le politiche di Wish, e possono incorrere in altre vie di ricorso accessibili a Wish secondo tali termini e politiche, incluso quanto stabilito dalla sezione 13 dei Termini di servizio e Accordo con i commercianti.
I commercianti possono visualizzare (e contestare) le infrazioni visitando il Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni e scegliendo il tipo di infrazione tra quelli elencati (Infrazioni delle politiche, Proprietà intellettuale e Ordini restrittivi temporanei).
Qualsiasi infrazione emessa/risolta che può comportare il passaggio a un livello inferiore/superiore rappresenta un'eccezione agli aggiornamenti di livello standard programmati. I commercianti possono quindi notare un aggiornamento del livello entro un paio di giorni lavorativi. Tieni presente che le infrazioni non sempre comportano il passaggio al livello inferiore di un commerciante, così come l'annullamento di un'infrazione non sempre ne comporta il passaggio al livello superiore.
Ricorda che i commercianti sono comunque responsabili di tutte le sanzioni per le infrazioni emesse nei loro confronti prima del 22 febbraio 2022, conformemente ai termini e alle politiche di Wish.
14. Ci sono eccezioni e/o chiarimenti per la disattivazione delle sanzioni pecuniarie per le infrazioni?
Le eccezioni alla disattivazione delle sanzioni pecuniarie per le infrazioni includono gli addebiti relativi al Programma di logistica avanzata, come stabilito nella Politica dei commercianti, , Completamento . Inoltre, Wish si riserva il diritto di trattenere i pagamenti dei commercianti e fare ricorso a tutti gli altri rimedi a sua disposizione secondo i Termini di servizio e Accordo con i commercianti e le politiche di Wish, incluso quanto stabilito dalla sezione 13 dei Termini di servizio e Accordo con i commercianti.
15. Qual è l'impatto dei livelli di Wish Standards sulle commissioni addebitate ai commercianti?
A partire dal 28 giugno 2022 alle 00:00 UTC, una nuova struttura progressiva delle commissioni si applica a tutti gli ordini spediti verso o all'interno dell'Unione europea (UE), con le commissioni per i vari ordini che si basano su diversi fattori, tra cui il livello di Wish Standards del commerciante. I commercianti di livello Platino e Oro usufruiscono di commissioni più competitive rispetto ai commercianti di livello Argento, Bronzo o inferiore.
Wish sta lavorando attivamente per applicare una struttura delle commissioni simile a livello globale nel corso del 2022. Pertanto, consigliamo vivamente ai commercianti di migliorare o mantenere un livello di Wish Standards Platino o Oro per usufruire di commissioni vantaggiose. Maggiori informazioni sulla nuova struttura progressiva delle commissioni ed esempi di calcoli sono disponibili qui.
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