Wish Standards è un programma dinamico e completo, in grado di perfezionare l'assegnazione delle ricompense in base alle prestazioni, offrire trasparenza riguardo alle aspettative dei commercianti, migliorare la fiducia dei clienti e dei commercianti e ottimizzare l'esperienza di acquisto su Wish.
Clicca su una domanda per consultare la risposta corrispondente:
2. Come funziona Wish Standards?
3. Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?
4. Come faccio a salire di livello nel programma Wish Standards?
5. Come faccio a sapere se il mio livello cambia?
7. Per quale motivo le metriche non sono allineate al livello?
8. Come posso contestare il mio livello o le mie metriche se non sono d'accordo?
9. Qual è l'impatto di Wish Standards per i clienti su Wish.com/nell'app di Wish?
10. Posso annullare l'iscrizione a Wish Standards?
11. Come funziona il programma di pagamento settimanale di Wish Standards?
12. Come vengono gestite le infrazioni per Wish Standards?
14. Qual è l'impatto dei livelli di Wish Standards sulle commissioni addebitate ai commercianti?
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1. Cos'è Wish Standards?
Wish Standards rappresenta il nostro impegno a lungo termine per premiare le prestazioni eccezionali dei commercianti e contribuire alla crescita complessiva della qualità e dello stato di salute dell'ecosistema di Wish per tutti. Il programma pone l'accento sul nostro costante impegno per incrementare la fiducia nei confronti di Wish da parte dei commercianti e dei clienti. Ci impegniamo costantemente per ottimizzare l'esperienza di tutti su Wish e Wish Standards è un ingrediente cruciale per il raggiungimento di tale obiettivo.
In qualità di programma progettato per migliorare l'esperienza di acquisto su Wish, Wish Standards supporta i commercianti offrendo i seguenti potenziali vantaggi:
- Aumento delle impressioni
- Aumento delle entrate
- Fidelizzazione dei clienti
- Miglioramento della reputazione e della conoscenza del marchio
- Aumento della visibilità nei confronti dei clienti
- Offerta di una struttura di commissioni competitiva
Per aiutare i commercianti con Wish Standards, il programma offre:
- Trasparenza delle aspettative dei negozi
- Aggiornamento regolare delle metriche sulle prestazioni dei negozi
- Ricompense ottimizzate per i commercianti (vedi sotto per maggiori dettagli)
2. Come funziona Wish Standards?
Wish Standards ricorre a quattro livelli (mostrati di seguito dal più alto al più basso) per definire le prestazioni:
Nota: i commercianti che non soddisfano i requisiti di livello o che si sono appena iscritti a Wish vengono visualizzati come "Senza valutazione", senza essere assegnati a un livello di Wish Standards. In maniera simile, i commercianti che presentano infrazioni, violazioni della proprietà intellettuale o prestazioni deludenti dal punto di vista delle metriche, potrebbero essere "Disattivati" (questi commercianti potrebbero presentare lo stato "A rischio" prima di essere disattivati). Consulta la sezione sulla risoluzione dei problemi dell'articolo "Panoramica di Wish Standards" per maggiori informazioni.
I commercianti raggiungono i diversi livelli in base a svariati criteri, tra cui:
- Valutazione media degli utenti
- Tasso di completamento degli ordini
- Rimborsi associati alla qualità dei prodotti
- Velocità di conferma del completamento
- Tasso di tracciamento valido
- Conformità alle politiche di Wish
- Rimborsi associati alla logistica
- Prodotti con prestazioni basse
Per raggiungere i livelli più alti, i commercianti devono offrire costantemente una qualità dei prodotti e un servizio di prim'ordine ai clienti, eccellendo in tutti i criteri sopracitati. Più è alto il livello, maggiori saranno i potenziali vantaggi, tra cui:
- Aumento delle impressioni
- Sconti sulle commissioni (per ulteriori dettagli, leggi la risposta alla domanda 14)
- Badge Premium e tag "Commerciante Premium" mostrati ai clienti nell'app di Wish/su Wish.com per i commercianti di livello Platino e Oro (per ulteriori dettagli, leggi la risposta alla domanda 9)
- Pagamenti erogati con maggiore frequenza (per ulteriori dettagli, leggi la risposta alla domanda 14)
- Idoneità e accesso alla piattaforma Promozioni dei commercianti
- Esenzione per gli ordini del Programma di logistica avanzata (si applica ai commercianti con sede nella Cina continentale)
- Soglia di inserzioni gratuite più alta e commissioni sulle inserzioni ridotte (a partire dall'inizio del 2024, leggi le Domande frequenti sulle inserzioni)
I commercianti che occupano il livello più basso (Bronzo) subiscono conseguenze come la riduzione delle impressioni e il premio di commissione.
I livelli vengono aggiornati ogni mese, con le metriche sulle prestazioni e sulle infrazioni calcolate su un periodo continuo di 90 giorni.
Nota: un'eccezione al piano di aggiornamento mensile è il caso in cui viene emessa o annullata un'infrazione che comporta il passaggio a un livello inferiore o superiore. In tal caso, il livello verrà aggiornato entro un paio di giorni lavorativi. Tieni presente che le infrazioni non sempre comportano il passaggio al livello inferiore di un commerciante, così come l'annullamento di un'infrazione non sempre comporta il passaggio al livello superiore.
I commercianti possono visualizzare il proprio livello e le metriche relative alle prestazioni nel Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards, all'interno del Pannello di controllo Commerciante.
3. Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?
Non è necessario iscriversi né svolgere alcuna azione per iscriversi a Wish Standards, poiché la partecipazione è automatica per i commercianti idonei. Per qualificarsi al programma Wish Standards, i commercianti dovranno raggiungere almeno 30 ordini maturati negli ultimi 90 giorni di calendario (per raggiungere il livello Platino, i commercianti devono raggiungere e mantenere almeno 50 ordini maturati negli ultimi 30 giorni di calendario o $1.000 in valore lordo della merce).
Un ordine è considerato maturato quando Wish determina che è passato un periodo di tempo sufficiente per valutare in maniera precisa lo stato di completamento e la soddisfazione del cliente. Il tempo di maturità può variare da ordine a ordine.
I nuovi commercianti che desiderano iscriversi a Wish devono anch'essi raggiungere almeno 30 ordini maturati in una finestra di 90 giorni per qualificarsi per Wish Standards, oltre a convalidare il proprio negozio (vedi Pannello di controllo Commerciante > Prestazioni > Wish Standards). I commercianti con sede al di fuori della Cina continentale e dello Spazio economico europeo possono consultare le istruzioni su come verificare il proprio negozio.
Per i commercianti che non si qualificano per Wish Standards, Wish valuterà il numero di ordini maturati e i commercianti che raggiungeranno almeno 30 ordini maturati nei 90 giorni di calendario precedenti alle date di valutazione verranno iscritti automaticamente a Wish Standards. Ricorda di verificare regolarmente la sezione "Ordini maturati" del Pannello di controllo commerciante per conoscere i tuoi progressi.
4. Come faccio a salire di livello nel programma Wish Standards?
Migliorando le prestazioni sotto tutti gli aspetti: valutazioni e i feedback degli utenti, tassi di rimborso, tasso di completamento degli ordini, velocità di completamento, tasso di tracciamenti validi, conformità alle politiche di Wish e altri criteri associati alle performance, i commercianti potranno salire di livello nel programma Wish Standards.
In termini generali, il tuo livello di Wish Standards aumenterà (o resterà alto) registrando prestazioni elevate e costanti nel tempo.
Il livello di Wish Standards del commerciante non viene aggiornato in presenza di meno di 30 ordini maturati negli ultimi 90 giorni di calendario, mentre vengono calcolate le valutazioni.
Per consultare dati dettagliati sulle prestazioni, nella sezione Metriche delle prestazioni, clicca su "Visualizza dettagli" accanto alla metrica desiderata (come mostrato qui sotto).
5. Come faccio a sapere se il mio livello cambia?
Come spiegato in precedenza nella risposta alla domanda 2, i livelli vengono aggiornati su base mensile, tenendo conto delle metriche relative alle prestazioni e alle infrazioni in un periodo continuo di 90 giorni. I commercianti possono visitare il Pannello delle prestazioni di Wish Standards per consultare il proprio livello e riceveranno un'email/una notifica in caso di aumento o diminuzione di livello.
Inoltre, un banner come quello mostrato in basso viene visualizzato nella parte superiore del Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards per spiegare il motivo dell'impatto dei vari livelli.
I messaggi dei banner includono i seguenti elementi:
- Ordini maturati che non soddisfano il requisito
- Riduzione del livello del commerciante dal livello Platino per il mancato rispetto di un requisito corrispondente
- Infrazioni che influiscono sul livello del commerciante
- Wish ha modificato il tuo livello (maggiori dettagli nella risposta alla domanda 7)
Consulta la Panoramica di Wish Standards.
6. Quando viene visualizzato il banner "Il tuo livello non è cambiato nell'ultimo ciclo" nel Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards?
Il banner viene visualizzato quando il livello di un commerciante non viene aggiornato nella normale data di aggiornamento programmata perché il numero di ordini maturati dal commerciante negli ultimi 90 giorni di calendario è inferiore a 30.
Il banner viene visualizzato fino a quando il livello del commerciante non cambia in uno dei seguenti aggiornamenti di livello programmati.
Nella sezione degli ordini maturati vengono mostrati gli ordini maturati in 90 giorni in rosso, con un simbolo di avvertimento quando il numero di ordini maturati scende al di sotto di 30.
Questa misura viene adottata solo dopo che il livello non viene aggiornato e continuerà ad essere applicata tutte le volte che il numero di ordini è inferiore a 30, fino al successivo aggiornamento di livello pianificato, quando il commerciante si qualifica per un aggiornamento di livello.
7. Per quale motivo le metriche non sono allineate al livello?
A volte, Wish apporta modifiche alle metriche sulle prestazioni (nello specifico Valutazioni del prodotto, Rimborsi associati alla qualità del prodotto, Rimborsi associati alla logistica, Velocità di conferma del completamento e Tasso di completamento degli ordini), con potenziali ripercussioni sul livello del commerciante.
Queste variazioni in termini di metriche e di livelli si producono sempre verso l'alto e non verso il basso (ad esempio, le metriche di un commerciante possono generare un livello Argento, mentre una modifica successiva alle metriche potrebbe far passare il commerciante al livello Oro).
Anche se le metriche riflettono i valori non modificati, il commerciante viene avvisato da un banner di colore nero che mostra la frase "Wish ha incrementato il tuo livello" e (se applicabile) un livello più alto.
8. Come posso contestare il mio livello o le mie metriche se non sono d'accordo?
Solo alcune metriche e infrazioni possono essere contestate. Leggi le istruzioni su come contestare le metriche e le infrazioni.
9. Quale sarà l'impatto di Wish Standards per i clienti su Wish.com/nell'app di Wish?
Mentre consultano un'inserzione di prodotto o la pagina del negozio di un commerciante di livello Oro o Platino nell'app di Wish o su Wish.com, i clienti visualizzano un badge Premium e un tag "Commerciante Premium", che indicano che tale commerciante offre un'esperienza di prim'ordine ai clienti e, pertanto consente a questi ultimi di acquistare con la massima fiducia.
Ricorda che i seguenti esempi relativi all'esperienza dei clienti possono variare nel tempo.
Esempio della pagina del negozio di un commerciante:
Esempi di una pagina in cui vengono visualizzati i prodotti di un commerciante. Se un cliente clicca sul tag Commerciante Premium, visualizzerà una nuova finestra con maggiori informazioni sui commercianti Premium:
I clienti si aspettano prodotti di alta qualità, spedizioni rapide e un'esperienza complessiva particolarmente positiva dai commercianti muniti di questo badge e di questo tag. Pertanto, Wish continuerà a mettere in risalto i commercianti Premium con nuove modalità, di pari passo con l'evoluzione del design della sua app.
10. Posso annullare l'iscrizione a Wish Standards?
No, la partecipazione a Wish Standards è automatica per i commercianti idonei. Consulta la risposta alla domanda precedente, Come faccio a iscrivermi a Wish Standards?, per maggiori informazioni su come qualificarsi per il programma.
11. Come funziona il programma di pagamento settimanale di Wish Standards?
Il programma di pagamento settimanale di Wish Standards (soggetto ai termini di idoneità al pagamento) è un vantaggio del livello Platino che aumenta la frequenza di erogazione dei pagamenti ai commercianti di livello Platino, con versamenti settimanali e non più effettuati il 1° e il 15 di ogni mese (come nel programma di erogazione standard).
Le erogazioni vengono avviate con frequenza settimanale, in genere ogni martedì (fuso orario del Pacifico) e, dopo l'erogazione di un pagamento a un commerciante di livello Platino, l'arrivo dei fondi sul conto bancario del commerciante o sull'account del fornitore di servizi di pagamento può richiedere da 3 a 5 giorni lavorativi.
Tutti i commercianti che raggiungono il livello Platino vengono automaticamente iscritti al programma di pagamento settimanale di Wish Standards e restano nel programma finché riescono a mantenere tale livello. I commercianti che aderiscono al programma di pagamento settimanale di Wish Standards ricevono i fondi sul proprio conto bancario o sul conto del proprio gestore dei pagamenti entro 3-5 giorni lavorativi.
Tutti i commercianti devono impostare un gestore dei pagamenti nel Pannello di controllo Commerciante, qualora non sia già stato impostato. Per il livello Platino, l'impostazione di un gestore pagamenti contribuisce a garantire una transizione più fluida al programma di pagamento settimanale di Wish Standards.
Per le istruzioni su come impostare un fornitore dei servizi di pagamento, consulta l'articolo del Centro assistenza "Aggiornamenti delle impostazioni di pagamento - Domande frequenti".
12. Come vengono gestite le infrazioni per Wish Standards?
Le infrazioni si riflettono nelle metriche sulle prestazioni di Wish Standards. Ad esempio, le metriche sulle prestazioni di Wish Standards insoddisfacenti o basse possono influire negativamente sul livello del commerciante e, di conseguenza, sui vantaggi associati a tale livello. I commercianti sono comunque tenuti a rispettare i Termini di servizio e l'Accordo con i commercianti di Wish, nonché le politiche di Wish, e possono incorrere in altre vie di ricorso accessibili a Wish secondo tali termini e politiche, incluso quanto stabilito dalla sezione 13 dei Termini di servizio e Accordo con i commercianti.
I commercianti possono visualizzare (e contestare) le infrazioni visitando il Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni e scegliendo il tipo di infrazione tra quelli elencati.
Qualsiasi infrazione emessa/risolta che può comportare il passaggio a un livello inferiore/superiore rappresenta un'eccezione agli aggiornamenti di livello standard programmati. Pertanto, i commercianti possono notare un aggiornamento del livello entro un paio di giorni lavorativi. Tieni presente che le infrazioni non sempre comportano il passaggio al livello inferiore di un commerciante, così come l'annullamento di un'infrazione non sempre ne comporta il passaggio al livello superiore.
13. Ci sono eccezioni e/o chiarimenti per la disattivazione delle sanzioni pecuniarie per le infrazioni?
Le eccezioni alla disattivazione delle sanzioni pecuniarie per le infrazioni includono gli addebiti relativi al Programma di logistica avanzata, come stabilito nella Politica dei commercianti, Completamento. Inoltre, Wish si riserva il diritto di trattenere i pagamenti dei commercianti e fare ricorso a tutti gli altri rimedi a sua disposizione secondo i Termini di servizio e Accordo con i commercianti e le politiche di Wish, incluso quanto stabilito dalla sezione 13 del Contratto e dei Termini di servizio dei commercianti.
14. Qual è l'impatto dei livelli di Wish Standards sulle commissioni addebitate ai commercianti?
Le strutture delle commissioni si applicano a tutti gli ordini spediti all'interno dell'Unione europea (UE) o verso destinazioni UE e non UE. (Consulta le liste delle destinazioni UE e non UE in base a quanto determinato da Wish). Queste strutture determinano la commissione per ciascun ordine in base a diversi aspetti, tra cui il livello di Wish Standards del commerciante.
Wish consiglia vivamente ai commercianti di migliorare o mantenere un livello di Wish Standards Platino o Oro per usufruire di eventuali vantaggi sulle commissioni.
Scopri di più sulle strutture progressive delle commissioni e consulta degli esempi di come vengono calcolate.
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