Il Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards offre ai commercianti dati olistici approfonditi sulle prestazioni dei rispettivi negozi.
Seguono le istruzioni dettagliate sul Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards, che ti aiuteranno a comprendere le metriche relative alle valutazioni e come usare le informazioni disponibili per favorire lo sviluppo della tua attività.
Migliorando le prestazioni sotto tutti gli aspetti, ad esempio le valutazioni degli utenti, la velocità di conferma del completamento, il tasso di tracciamento valido, la conformità alle politiche di Wish e ad altri criteri associati alle prestazioni, non commettendo infrazioni e mantenendo prestazioni di alta qualità nel tempo, potresti riuscire a salire di livello nel programma Wish Standards (o a mantenere il tuo livello Platino).
Argomenti affrontati in questo articolo (clicca su un argomento per accedere alla sezione corrispondente):
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Per iniziare
Accedi al Pannello di controllo Commerciante, vai al menu in alto a sinistra e seleziona Prestazioni > Wish Standards. Sarai reindirizzato alla pagina Panoramica delle prestazioni, dove verrà visualizzata la scheda Wish Standards per impostazione predefinita.
Panoramica delle prestazioni
Ogni sezione della Panoramica delle prestazioni ti offre informazioni utili per aiutarti a impostare le strategie più adatte per la tua attività.
Panoramica
Questa sezione fornisce un breve quadro delle prestazioni ed evidenzia alcuni aspetti importanti da considerare:
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Il tuo livello
Wish Standards usa un sistema a livelli basato sulle prestazioni, strutturato come descritto di seguito (in ordine dal livello più alto a quello più basso):
Scopri di più sui livelli qui sotto. Se un livello è sostituito con "Non valutato", "Disattivato" o "A rischio", consulta le informazioni sulla Risoluzione dei problemi per maggiori dettagli.
- Pianificazione degli aggiornamenti
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I livelli vengono aggiornati con frequenza mensile e le date sono visualizzate nel fuso orario locale del commerciante.
Nota: un'eccezione al piano di aggiornamento mensile è il caso in cui viene emessa/annullata un'infrazione che comporta il passaggio a un livello inferiore/superiore. In tal caso, il livello verrà aggiornato entro un paio di giorni lavorativi.
Tra gli aggiornamenti di livelli, i commercianti possono svolgere le seguenti attività:
- I commercianti di livello Platino possono sfruttare il tempo tra gli aggiornamenti di livello per esaminare tutti i dati riportati nella pagina Panoramica delle prestazioni e assicurarsi di essere sulla strada giusta per mantenere il livello Platino.
- I commercianti di livello Oro, Argento e Bronzo devono prendere nota del "Prossimo aggiornamento di livello previsto", poiché potrebbero disporre di tempo sufficiente per apportare le modifiche necessarie per aumentare di livello. A questo punto è necessario approfondire i dati della Panoramica delle prestazioni. Ti invitiamo quindi a proseguire la lettura.
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- Ordini maturati
Si tratta di una metrica importante, poiché rappresenta un requisito per l'idoneità (per l'adesione e la conservazione) agli aggiornamenti dei livelli di Wish Standards e per mantenere/raggiungere il livello Platino.
Un ordine è considerato "maturato" quando Wish determina che è passato un periodo di tempo sufficiente per valutare in maniera precisa lo stato di completamento e la soddisfazione del cliente. Il tempo di maturità può variare da ordine a ordine.
Ecco alcuni aspetti strategici di questi dati:
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Livello Platino - Verifica di essere sulla strada giusta per disporre di almeno 50 ordini maturati o $1.000 in valore lordo della merce (GMV) in 30 giorni di calendario al fine di conservare il livello Platino.
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Livelli Oro, Argento e Bronzo - Verifica gli ordini maturati in 90 giorni e assicurati di poter rispettare i 30 ordini maturati richiesti nei 90 giorni di calendario. Se raggiungi i 30 ordini maturati richiesti, verifica gli ordini maturati in 30 giorni per determinare le eventuali misure da adottare per colmare il divario e raggiungere il requisito di 50 ordini o $1.000 in GMV in 30 giorni. Individua le opportunità per incrementare gli ordini e scegli la strategia da seguire (seguono alcuni consigli sulle opzioni e sugli approcci che potranno esserti di aiuto).
- Livello non valutato - Verifica gli ordini maturati in 90 giorni per verificare se soddisfi il requisito di 30 ordini maturati in 90 giorni di calendario richiesto per l'idoneità a Wish Standards.
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Esistono opzioni e approcci diversi che possono aiutarti a incrementare gli ordini maturati. La scelta delle opzioni dipende dalle caratteristiche dell'azienda, dagli obiettivi, dalla base di utenti, dalle metriche aggiornate sulle prestazioni, ecc.:
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- La piattaforma Promozioni dei commercianti(disponibile per i commercianti di livello Platino, Oro e Argento) offre strumenti per promuovere i prodotti con una percentuale di sconto nella sezione Offerte di Wish.
- La pubblicità di ProductBoost (disponibile per tutti i commercianti e ideale per i nuovi commercianti) può aiutare ad aumentare le vendite dei prodotti esistenti, avviare la vendita di nuovi prodotti e incoraggiare il coinvolgimento dei clienti man mano che i prodotti promossi si spostano verso l'alto nella classifica dei prodotti.
- Nota: ProductBoost offre efficaci dati analitici sulle campagne a livello di prodotti, come la frequenza di clic e la conversione degli ordini, che possono fornire un ulteriore aiuto nella valutazione delle aree da migliorare.
- Verifica le tue metriche sulle prestazioni di Wish Standards (vedi sotto), poiché molte di queste metriche producono un impatto diretto sugli ordini.
- Verifica le tue infrazioni per Wish Standards (se applicabile, vedi sotto), poiché possono essere spesso risolte o migliorate dai commercianti.
Metriche sulle prestazioni
Il tuo livello su Wish Standards è influenzato da diverse metriche, tra cui quelle indicate di seguito a titolo esemplificativo. In questa sezione spieghiamo nei dettagli come interpretare queste metriche e come vengono calcolate.
- Se alcuni problemi con le soluzioni di logistica gestite da Wish (ad es. Programma di logistica avanzata) influiscono negativamente sulle metriche del commerciante, tali problemi vengono corretti nella valutazione finale del livello. L'Assicurazione di rimborso del Programma di logistica avanzata può esentare gli ordini del Programma di logistica avanzata dei commercianti che soddisfano determinati requisiti dall'obbligo di calcolare il rimborso di logistica.
Come interpretare le metriche sulle prestazioni
Ogni valutazione offre le seguenti metriche:
- "Oggi" - Aggiornamento giornaliero della metrica sulle prestazioni, calcolata su un periodo continuo di 90 giorni.
- "Ultimo aggiornamento" - Metrica delle prestazioni per un periodo di 90 giorni dall'ultimo aggiornamento di livello.
- "Obiettivo" - Valore della metrica delle prestazioni che potrebbe consentirti di passare al livello superiore di Wish Standards.
- "Visualizza dettagli" - Informazioni dettagliate su come vengono calcolate le metriche e come sono cambiate storicamente. In questa sezione le metriche vengono aggiornate ogni giorno.
- Suggerimento: consulta il contenuto della colonna "Motivi" (se disponibile) per scoprire gli aspetti che possono essere migliorati.
Per intervalli di date specifici, consulta il Pannello di controllo delle prestazioni di Wish Standards e le sezioni con i dati dettagliati sulle metriche.
Le frecce indicano una progressione positiva o negativa per ciascuna metrica (confronto tra Oggi e Ultimo aggiornamento):
- Le frecce rosse verso il basso indicano un peggioramento delle prestazioni.
- Le frecce verdi verso l'alto indicano un miglioramento delle prestazioni
Nota: alcune metriche migliorano quando i rispettivi dati sulle prestazioni diminuiscono (ad es. i rimborsi associati alla qualità del prodotto e alla logistica).
Come vengono calcolate le metriche
- Valutazione media degli utenti - Media delle valutazioni dei tuoi prodotti per gli ordini maturati. Wish si riserva il diritto di escludere le valutazioni e le recensioni contrarie alle nostre linee guida e politiche.
- Tasso di completamento degli ordini - Percentuale degli ordini completati correttamente. Gli ordini non vengono completati correttamente per i seguenti motivi:
- Annullamento da parte del commerciante
- Mancato completamento entro cinque giorni di calendario (consulta la Politica dei commercianti, Completamento)
- Rimborso da parte del commerciante, per motivi indipendenti dal cliente, dopo la conferma di completamento dell'ordine
- Cancellazione dell'ultimo stato di tracciamento dell'ordine
- Rimborso associato alla qualità del prodotto - Percentuale degli ordini rimborsati per motivi legati alla qualità dei prodotti. Questa metrica si calcola quando i commercianti sono responsabili del rimborso. Ecco alcuni esempi di problemi legati alla qualità dei prodotti:
- Inserzioni prodotti con informazioni mancanti o imprecise
- Difformità tra prodotto e inserzione (ad es. colore errato)
- Consegna del prodotto sbagliato (ad es. taglia, colore, quantità o altre caratteristiche non corrette)
- Problema di vestibilità (ad es. per l'abbigliamento)
- Prodotto danneggiato o con parti/articoli mancanti
- Prodotto mal funzionante o con funzionamento diverso rispetto a quanto specificato nell'inserzione
- Qualità del prodotto scarsa o al di sotto delle aspettative del cliente (ad es. qualità inferiore a quanto sembra o a quanto descritto nell'inserzione del prodotto)
- Prodotto contraffatto
- Velocità di conferma del completamento - Tempo medio richiesto per la conferma del completamento dei tuoi ordini. Un ordine viene confermato come completato quando il pacco riceve la prima scansione di tracciamento dal corriere.
- Tasso di tracciamento valido - Percentuale degli ordini contrassegnati come "spediti" e con conferma di completamento con tracciamento valido. Come indicato in precedenza, un ordine viene confermato come completato quando il pacco riceve la prima scansione di tracciamento dal corriere.
- Rimborso associato alla logistica - Percentuale degli ordini rimborsati quando sei responsabile del rimborso per motivi associati al completamento, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Consegna del prodotto che richiede troppo tempo o prodotto mai ricevuto dal cliente
- Ordine inviato all'indirizzo sbagliato o indirizzo errato inserito dal commerciante
- Articolo restituito al mittente/commerciante dallo spedizioniere
- Spedizioniere utilizzato incompatibile con il sistema di completamento di Wish
- Ordini del Programma di logistica avanzata (valido solo per i commercianti che spediscono dalla Cina continentale) con peso o dimensioni in eccesso
- Blocco dell'ordine in dogana
- Prodotti con prestazioni basse - Questa metrica indica la percentuale dei prodotti attivi con prestazioni basse in termini di valutazioni dei clienti e/o rimborsi.
La formula utilizzata è la seguente: numero di prodotti con prestazioni basse ÷ numero di prodotti che hanno ricevuto ordini.
- Valutazioni dei clienti basse, vale a dire meno di tre stelle in un periodo di valutazione di 90 giorni di calendario,
- Tassi di rimborso elevati legati alla qualità dei prodotti, con superamento delle soglie dei rimborsi specifiche per categorie negli ultimi 90 giorni di calendario.
Puoi visualizzare e risolvere questo problema anche nel Pannello di controllo Commerciante > Infrazioni delle politiche e applicare il filtro "Tasso elevato di rimborsi legati alla qualità dei prodotti".
Infrazioni
Il tuo livello di Wish Standards è influenzato da diversi tipi di infrazioni.
Spesso il commerciante può esercitare un controllo sulle infrazioni, che rappresentano quindi un'opportunità per cercare di migliorare e far crescere il proprio livello.
Un conteggio pari a zero e una spunta verde indicano l'assenza di infrazioni.
Se esistono infrazioni a tuo carico, la sezione Infrazioni mostra il numero totale di infrazioni delle politiche e/o di completamento, elencandole a partire dal numero più elevato di infrazioni nella categoria, come mostrato di seguito.
Come notato in precedenza, se viene emessa o annullata un'infrazione che comporta il passaggio a un livello superiore o inferiore, il livello verrà aggiornato entro un paio di giorni lavorativi. Si tratta di un'eccezione all'aggiornamento di livello programmato, che si verifica con frequenza mensile.
Nota: le infrazioni non sempre comportano il passaggio a un livello inferiore del commerciante, così come l'annullamento di un'infrazione non sempre comporta il passaggio al livello superiore.
Infrazioni delle politiche
Le infrazioni delle politiche si verificano quando non vengono rispettate determinate politiche dei commercianti di Wish.
Le infrazioni delle politiche includono:
- Inserzioni fuorvianti - Scopri di più sulle inserzioni fuorvianti nella Politica sulle inserzioni di prodotti.
- Tracciamento fuorviante - Scopri di più sul tracciamento fuorviante nella Politica sul completamento degli ordini.
- Prodotti vietati - Scopri di più sui prodotti vietati nella Politica sulle inserzioni di prodotti.
Infrazioni di completamento
Le infrazioni di completamento si verificano quando un ordine o un prodotto non rispetta la Politica dei commercianti di Wish.
Le infrazioni di completamento includono:
- Ordini annullati - Numero di infrazioni per annullamento degli ordini commesse in un periodo di 90 giorni per le date indicate nel pannello di controllo. Gli ordini annullati o rimborsati dal commerciante prima della conferma del completamento sono considerati annullati. Scopri di più sull'annullamento degli ordini nella Politica dei commercianti.
- Ordini non completati - Numero di ordini che, negli ultimi 90 giorni, non sono stati completati dal commerciante entro 5 giorni di calendario. Scopri di più sugli ordini non completati nella Politica dei commercianti, Completamento.
- Completamento confermato in ritardo Numero di ordini che non sono stati confermati come completati entro il tempo stabilito. Scopri di più sul completamento confermato in ritardo nella Politica dei commercianti, Completamento.
Dettagli sui livelli
Più è alto il livello di Wish Standards, maggiori saranno i vantaggi:
- Aumento delle impressioni - I prodotti dei commercianti di livello Platino e Oro ricevono posizioni più privilegiate nell'app di Wish e su Wish.com; ciò aumenta la probabilità che i prodotti vengano visualizzati ai clienti, con il potenziale aumento delle impressioni. Allo stesso tempo, i prodotti dei commercianti di livello Bronzo possono ricevere un minor numero di impressioni, mentre i commercianti Argento potrebbero rilevare un impatto minimo (o nessun impatto) sulle impressioni dei loro prodotti.
- Badge e tag "Commerciante Premium" - I commercianti di livello Platino e Oro ricevono un badge e un tag "Commerciante Premium", per comunicare ai clienti di Wish.com e dell'app di Wish l'offerta di un servizio clienti e una qualità del prodotto di livello superiore.
Il badge e il tag accompagnano il commerciante nell'app di Wish e su Wish.com (pagina del negozio, pagine dei prodotti, email relative agli ordini, ecc.), in modo che i clienti possano identificare un "Commerciante Premium" e acquistare in piena fiducia. Per esempi su come il tag e il badge Commerciante Premium vengono visualizzati dai clienti, consulta le Domande frequenti su Wish Standards.
- Cicli di pagamenti settimanali - I commercianti di livello Platino usufruiscono del programma di pagamento settimanale di Wish Standards, soggetto ai termini di idoneità al pagamento, che aumenta la frequenza di erogazione dei pagamenti con versamenti settimanali e non più effettuati il 1° e il 15 di ogni mese (come nel programma di erogazione standard). Consulta le Domande frequenti su Wish Standards per scoprire di più sui vantaggi del Programma di pagamento settimanale di Wish Standards.
- Idoneità per la piattaforma Promozioni dei commercianti - I commercianti di livello Argento, Oro e Platino possono accedere alla piattaforma Promozioni dei commercianti e usufruire gratuitamente di svariate promozioni (Offerta lampo, Sconto ed Evento). Le promozioni aiutano i commercianti a migliorare le proprie prestazioni in termini di vendite, esperienza dei clienti, fidelizzazione degli acquirenti e livello di Wish Standards.
- Sconti sulle commissioni per gli ordini selezionati I commercianti di livello Platino e Oro usufruiscono di uno sconto sulla commissione percentuale sul valore degli articoli delle strutture delle commissioni (per i commercianti di livello Argento).
- Soglia di inserzioni gratuite più alta e commissioni sulle inserzioni più basse (leggi le Domande frequenti sulle inserzioni) - Più è alto il livello, più alta sarà la soglia di inserzioni gratuite e più basse le commissioni per le inserzioni che superano la soglia.
- Assicurazione sui rimborsi per la logistica avanzata - I commercianti di livello Platino e Oro (con sede nella Cina continentale) sono idonei per il programma Assicurazione sui rimborsi per la logistica avanzata, che aiuta a mitigare l'impatto dei rimborsi sugli ordini del Programma di logistica avanzata, in particolare quando i rimborsi sono generati a seguito di problemi o ritardi causati dal Programma di logistica avanzata.
Servizio clienti
Come indicato nel Pannello di controllo delle prestazioni, le metriche relative al servizio clienti non vengono calcolate per determinare il livello di un commerciante. Tuttavia, è importante considerare questi dati, poiché possono produrre un impatto su altre metriche relative alle prestazioni e aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti.
Per le istruzioni su come gestire i ticket dell'assistenza clienti, leggi l'articolo del Centro assistenza: "Domande frequenti sui ticket di assistenza".
Risoluzione dei problemi
Account non valutato
La categoria "Non valutato" (al posto dei livelli Platino, Oro, Argento o Bronzo) è presente quando un commerciante è nuovo su Wish e/o dispone di meno di 30 ordini maturati in 90 giorni.
Nella parte superiore della pagina Pannello di controllo delle prestazioni, sotto la domanda "Come mai il mio account non è stato ancora valutato?", un banner mostra il motivo per cui l'account non è stato valutato, come mostrato qui sotto per l'account di un nuovo commerciante.
IMPORTANTE: se sei un commerciante "Non valutato", ricorda di verificare la soglia di inserzioni gratuite per conoscere la quantità di inserzioni gratuite che puoi pubblicare e le eventuali commissioni applicabili in caso di superamento della soglia. Consulta le Domande frequenti sulle commissioni sulle inserzioni per scoprire come vengono applicate le commissioni sulle inserzioni e conoscere gli strumenti a tua disposizione per gestire le commissioni e le inserzioni di prodotti.
Se sei un nuovo commerciante su Wish, segui queste istruzioni per raggiungere un livello di Wish Standards:
- Verifica il tuo negozio (scopri come verificare il tuo negozio , istruzioni valide per i commercianti con sede al di fuori della Cina continentale e dello Spazio economico europeo)
- Raggiungi almeno 30 ordini maturati in 90 giorni
Se sei attivo/a su Wish ma non hai raggiunto almeno 30 ordini maturati in 90 giorni, devi soddisfare tale requisito prima di ricevere un livello.
Una volta soddisfatti i requisiti sopracitati, la categoria "Non valutato" viene sostituita da un livello.
Account a rischio
Una categoria "A rischio" viene assegnata quando le valutazioni sulle prestazioni di un commerciante scendono al di sotto dei criteri del livello Bronzo.
Un commerciante che rientra nella categoria A rischio riceve un numero inferiore di impressioni, senza ulteriori conseguenze. Tuttavia, Wish si riserva il diritto di modificare le conseguenze associate alla categoria A rischio in qualsiasi momento, informandone i commercianti con debito anticipo.
Se rientri nella categoria "A rischio", puoi scoprire i metodi che possono aiutarti a migliorare le prestazioni nel Pannello di controllo di Wish Standards, consultando le metriche contrassegnate da un simbolo di avvertimento "A rischio".
Account disattivato
Gli account dei commercianti disattivati (vedi schermata qui sotto) sono spesso il risultato di un'infrazione, di una violazione e/o di metriche sulle prestazioni insoddisfacenti.
La disattivazione implica che i prodotti del commerciante non sono più disponibili sulla piattaforma di Wish e che è stata applicata una sospensione temporanea dei pagamenti in uscita.
Se il tuo account è stato disattivato, puoi contestare la decisione nel Pannello di controllo Commerciante (istruzioni nell'articolo riportato di seguito) o rivolgendoti al tuo Account Manager.
Ulteriore assistenza
Per le risposte alle domande frequenti su questo argomento, consulta l'articolo "Domande frequenti su Wish Standards"
Se ritieni che le prestazioni e le infrazioni di completamento non siano state misurate in modo preciso, consulta la sezione con le istruzioni per contestare le metriche e le infrazioni di Wish Standards.
Per maggiori informazioni sulle politiche di Wish relative alle violazioni e alle infrazioni, consulta i Termini di servizio dei commercianti (nello specifico la sezione 6, "Attività e articoli vietati, discutibili e illeciti", e la sezione 13, "Violazioni").
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