Come posso aprire una contestazione per un'inserzione prodotto erroneamente contrassegnata come "variazione fuorviante"?

Wish si impegna per migliorare in modo coerente ed efficiente l'esperienza dei commercianti. Tutti i prodotti sono esaminati attentamente perché siano conformi alle politiche di Wish. Tuttavia, nel remoto caso in cui un'inserzione prodotto possa essere stata erroneamente identificata come variante fuorviante, puoi servirti di questo processo di apertura contestazioni per fornire più informazioni e inviare nuovamente la tua offerta per la revisione.

Se la contestazione viene approvata, l'inserzione prodotto verrà ripubblicata e le relative infrazioni "variazioni fuorvianti" saranno annullate. Abbiamo creato questa guida dettagliata per illustrare il processo di contestazione per prodotti erroneamente contrassegnati con "variazione fuorviante":

1. Prima di inviare una contestazione, consulta le inserzioni di prodotti vietate e le politiche sulle inserzioni di prodotto vietate per assicurarti che la tua inserzione prodotto sia conforme. Scopri di più sulle inserzioni conformi qui. Tieni presente che le variazioni fuorvianti sono trattate nella politica sulle inserzioni fuorvianti e sono considerate come una tipologia di prodotto vietato. Per saperne di più su come aprire una contestazione per i prodotti erroneamente identificati come vietati, visita questa sezione delle domande frequenti. La procedura di contestazione per tutti i tipi di prodotti vietati è simile. 

2. Per avviare la procedura di contestazione per un'infrazione classificata come "variazione fuorviante", vai al Pannello di controllo Commerciante > Infrazione > Infrazioni delle politiche e individua l'infrazione in questione.

3. Verifica che la variazione prodotto nella contestazione sia conforme alle politiche di Wish e sii pronto a fornire le informazioni richieste riguardo al prodotto, incluse foto e fattura. Tieni presente che potrebbero essere segnalate ulteriori infrazioni per il tuo negozio per l'uso improprio della procedura di contestazione.

4. Successivamente potrai visualizzare le informazioni dettagliate riguardo alla variazione in questione prima di fornire le informazioni richieste:

5. Fornisci le informazioni richieste per i campi qui di seguito. Tutti i campi sono obbligatori perché la contestazione possa essere inviata ed esaminata.

6. Quando avrai fornito tutte le informazioni richieste, clicca su "Invia" in fondo al modulo di contestazione. Comparirà il seguente messaggio "Conferma". Clicca su "Sì, invia" per confermare e inoltrare la contestazione di modo che un amministratore Wish la riesamini. La revisione sarà completata entro 5-7 giorni lavorativi.

7. Dopo aver inviato la contestazione, sarai reindirizzato alla pagina di infrazione. Lo “Stato della contestazione” sarà cambiato in “Contestazione inviata”:

Potrai anche visualizzare i dettagli della tua contestazione:

Per qualsiasi altra domanda, contatta il tuo Account Manager.