A seguito di recenti modifiche relative al nostro attuale fornitore esterno di logistica e il lancio di un nuovo programma di resi per l'Europa nel corso di quest'anno, l'attuale Programma resi di Wish per l'Europa verrà messo in pausa a partire dal 14 maggio 2022 alle 00:00 UTC.
Pertanto, a partire dal 14 maggio 2022 alle 00:00 UTC, i commercianti non potranno più registrare i prodotti nell'ambito dell'attuale Programma resi di Wish per l'Europa nel Pannello di controllo commerciante o tramite API. Inoltre, per i prodotti già registrati per i resi in Europa, i commercianti non potranno più modificare le impostazioni per i resi.
In caso di aggiornamenti al programma, i commercianti verranno avvisati prontamente. Per qualsiasi domanda, contatta l'Account Manager.
Il Programma resi di Wish aiuta i commercianti a ridurre il numero di rimborsi non legati alla logistica e a rimettere in vendita i prodotti rimborsati. Nello specifico, i dati dimostrano che i commercianti che partecipano al Programma resi di Wish hanno un tasso di rimborso post-consegna inferiore del 30% rispetto a coloro che non aderiscono al programma.
Inoltre, abbiamo ampliato il Programma resi di Wish per fornire un'infrastruttura completa per i resi ai commercianti che partecipano al Programma resi gestiti dai commercianti. In particolare, i commercianti che hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti e hanno richieste di reso autorizzate da Wish, saranno automaticamente iscritti al Programma resi di Wish (applicabile solo ai commercianti che partecipano al Programma resi gestiti dai commercianti). Nell'ambito del programma, offriamo soluzioni con etichette di reso prepagate e l'uso dell'Ufficio resi di Wish per alcuni paesi di destinazione.
I commercianti con un indirizzo di restituzione negli Stati Uniti, in Europa o in Messico, che attualmente non hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti, possono iscrivere i propri prodotti per i resi dei clienti residenti rispettivamente negli Stati Uniti, in Europa e in Messico.
Inoltre, abbiamo ampliato il Programma resi di Wish per fornire un'infrastruttura completa per i resi ai commercianti che partecipano al Programma resi gestiti dai commercianti. In particolare, i commercianti che hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti e hanno richieste di reso autorizzate da Wish, saranno automaticamente iscritti al Programma resi di Wish (applicabile solo ai commercianti che partecipano al Programma resi gestiti dai commercianti). Nell'ambito del programma, offriamo soluzioni con etichette di reso prepagate e l'Ufficio resi di Wish per alcuni paesi di destinazione.
I commercianti con un indirizzo di restituzione negli Stati Uniti, in Europa o in Messico, che attualmente non hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti, possono iscrivere i propri prodotti per i resi dei clienti residenti rispettivamente negli Stati Uniti, in Europa e in Messico.
Quando un cliente richiede un rimborso per uno dei motivi idonei, gli verrà chiesto di restituire il prodotto all'indirizzo di restituzione specificato. Questo articolo risponde ad alcune delle domande più frequenti dei commercianti relative al Programma resi di Wish per tutti i Paesi e le regioni supportate. I commercianti potranno trovare informazioni specifiche per ciascun Paese/regione nei relativi articoli delle domande frequenti riportati qui sotto:
- Programma resi di Wish per gli Stati Uniti
- Programma resi di Wish per il Messico
- Programma resi di Wish per l'Europa
Quali prodotti sono idonei per questo programma?
I prodotti che dispongono di informazioni logistiche su Wish sono idonei per il Programma resi di Wish. Al momento, i prodotti registrati per i resi negli Stati Uniti, in Messico e in determinati Paesi europei sono idonei per i resi. Ulteriori informazioni per ciascun Paese o regione supportati sono disponibili nell'articolo delle domande frequenti riportato qui sotto:
- Programma resi di Wish per gli Stati Uniti
- Programma resi di Wish per il Messico
- Programma resi di Wish per l'Europa
Quali informazioni devo fornire per iscrivere i miei prodotti a questo programma?
Per registrare i prodotti nell'ambito del Programma resi di Wish, i commercianti devono fornire l'indirizzo di un magazzino dei resi e le informazioni logistiche dei prodotti. I commercianti potranno trovare le informazioni necessarie specifiche per ciascun Paese/regione negli articoli delle domande frequenti riportati qui sotto:
- Programma resi di Wish per gli Stati Uniti
- Programma resi di Wish per il Messico
- Programma resi di Wish per l'Europa
Una volta registrati i prodotti per i resi, i clienti residenti negli Stati Uniti, in Messico o nell'UE che richiedono un rimborso per uno dei motivi idonei (ad esempio, problemi legati alla qualità) dovranno restituire il prodotto registrato all'indirizzo di restituzione del commerciante negli Stati Uniti, in Messico o nell'UE prima che venga emesso il rimborso. I clienti utilizzeranno un'etichetta di spedizione del reso prepagata, generata da Wish sulla base delle informazioni logistiche del prodotto. Il costo dell'etichetta di spedizione del reso verrà detratto dal saldo dell'account del commerciante.
Puoi trovare ulteriori informazioni su come aggiungere le informazioni logistiche dei tuoi prodotti in questo articolo delle domande frequenti.
Come posso abilitare i resi per i miei prodotti?
I commercianti possono abilitare i resi manualmente nel Pannello di controllo Commerciante o tramite API.
**Attivazione dei resi nel Pannello di controllo Commerciante**
Nel Pannello di controllo Commerciante, vai alla pagina Prodotti > Visualizza tutti i prodotti.
I commercianti hanno la possibilità di registrare i prodotti per i resi singolarmente o in blocco. Tieni presente che, se i commercianti utilizzano l'opzione di registrazione in blocco, saranno aggiornate le impostazioni dei resi per tutti i prodotti idonei che dispongono delle informazioni logistiche, inclusi quelli già registrati per i resi. Se i commercianti utilizzano l'opzione di registrazione in blocco per i resi negli Stati Uniti, saranno aggiornate soltanto le impostazioni dei resi per i prodotti negli Stati Uniti; la stessa logica si applica ai resi in Messico e nell'UE. Per informazioni sulle modalità di utilizzo dell'opzione di registrazione in blocco, leggi l'articolo "Abilitazione dei resi per i prodotti in blocco".
Abilitazione dei resi per i singoli prodotti
1. Nel Pannello di controllo Commerciante, vai su Prodotti > Visualizza tutti i prodotti. Per i prodotti che desideri registrare nell'ambito del Programma resi, clicca su "Registra" nella la colonna "Resi registrati":
2. Verrai reindirizzato ai Termini di servizio del Programma resi di Wish. Clicca "Accetta" per continuare:
3. Se non hai ancora aggiunto le informazioni logistiche del prodotto, ti verrà richiesto di farlo al passaggio successivo. Puoi inserire le informazioni logistiche manualmente per il prodotto selezionato, oppure caricare un file CSV o utilizzare l'API per aggiungere informazioni per più prodotti. Puoi trovare ulteriori informazioni su come aggiungere le informazioni logistiche dei tuoi prodotti in questo articolo delle domande frequenti.
Ricorda che i prodotti che non rispettano i requisiti logistici specifici non possono essere restituiti tramite Wish. Potrai comunque salvare le informazioni logistiche, ma riceverai un messaggio di avviso nel passaggio 4 riportato qui sotto e non potrai portare a termine il processo di registrazione del prodotto nell'ambito del Programma resi. Consulta la sezione "Quali informazioni devo fornire per registrare i miei prodotti nell'ambito di questo programma?" in alto per conoscere i requisiti logistici dettagliati. Una volta inserite tutte le informazioni, clicca sul pulsante "Salva e Avanti".
4. Ti verrà chiesto di inserire l'indirizzo del magazzino per il reso. Seleziona la regione del tuo magazzino dei resi e inserisci il resto delle informazioni:
Se le informazioni logistiche inserite nel passaggio 3 qui sopra non rispettano i requisiti di ciascun Paese o regione supportati, riceverai un messaggio di avviso dopo aver inserito l'indirizzo del magazzino dei resi su questa pagina (vedi l'esempio di schermata riportato di seguito per i resi nell'UE):
5. Dopo aver correttamente inserito l'indirizzo del tuo magazzino dei resi, potrai modificarlo e selezionarne uno per i resi in UE, Messico o Stati Uniti. Su questa pagina potrai anche aggiungere un altro magazzino dei resi e potrai registrare lo stesso prodotto per più magazzini:
Ricorda che Wish fornisce ai commercianti una stima per l'etichetta di reso in questa pagina, consentendo di conoscere le commissioni che verranno detratte dal saldo del proprio account per ogni reso cliente. Clicca su "Salva e Avanti" per procedere.
6. Il tuo prodotto è abilitato per i resi! Nella prossima pagina puoi consultare un riepilogo delle informazioni logistiche per i prodotti, una stima per l'etichetta di reso e il magazzino di reso da verificare:
Potrai accedere alla pagina di riepilogo per il tuo prodotto andando su Prodotti > Visualizza tutti i prodotti e selezionando “Visualizza” nella colonna "Resi registrati" per i prodotti già inseriti nel Programma resi di Wish:
In alternativa, puoi anche andare alla colonna “Azioni” sul lato destro, cliccare sul menu a tendina “Azioni” e selezionare “Visualizza impostazioni di reso” per visualizzare le stesse informazioni riportate qui sopra:
Abilita i resi per i prodotti in blocco
Su "Visualizza impostazione reso" qui sopra, visita la sezione "Indirizzo magazzino" e clicca su "Modifica":
Nel passaggio successivo, seleziona l'indirizzo del magazzino dei resi da utilizzare per registrare tutti i prodotti idonei con le informazioni logistiche, incluse quelli già registrati nel Programma resi. Seleziona la casella di controllo "Applica questo magazzino a tutti i prodotti idonei":
Clicca su "Salva e Continua" e conferma il tuo aggiornamento nella finestra popup successiva cliccando su "Invia":
Una volta confermati gli aggiornamenti che verranno applicati in blocco a tutti i tuoi prodotti idonei con le informazioni di logistica, attendi fino a qualche minuto per visualizzare gli aggiornamenti sul Pannello di controllo Commerciante.
**Abilitazione dei resi tramite API**
I commercianti possono effettuare le stesse attività riportate qui sopra tramite API. Gli endpoint API da utilizzare sono:
- /api/v2/returns/set-product-logistics
- IMPOSTA le informazioni di logistica relative ai resi dei prodotti (lunghezza , larghezza, altezza, peso)
- È possibile impostare le informazioni logistiche a livello di prodotto
- È possibile impostare le informazioni logistiche a livello di variante
- /api/v2/returns/get-product-variation-dimensions
- OTTIENI informazioni logistiche sui prodotti
- È possibile ottenere informazioni logistiche a livello di prodotto
- È possibile ottenere informazioni logistiche a livello di variante
- /api/v2/returns/enroll-product-in-returns
- IMPOSTA registrazione prodotto per i resi
- Aggiorna impostazioni per i resi dei prodotti
- /api/v2/returns/get-product-return-settings
- OTTIENI impostazioni per i resi dei prodotti
- Se i resi sono abilitati, mostra i magazzini associati al prodotto
- /api/v2/returns/get-all-warehouses
- OTTIENI tutti i magazzini di reso
- /api/v2/returns/create-return-warehouse
- IMPOSTA creazione del magazzino di reso
- /api/v2/returns/edit-return-warehouse
- IMPOSTA modifica al magazzino di reso
- /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region
- IMPOSTA disattivazione del prodotto per i resi
- Per un prodotto precedentemente registrato verrà annullata la registrazione
L'API esterna indicata qui sopra aiuterà i commercianti a sfruttare il Programma resi di Wish per offrire la migliore esperienza ai clienti e migliorare l'efficienza logistica. Maggiori informazioni su questi aggiornamenti API sono disponibili nella documentazione relativa all'API sui resi, qui.
Come posso visualizzare i resi in sospeso?
Nel Pannello di controllo Commerciante, visita Ordini > Resi:
La pagina Resi permette di consultare lo stato dei resi dei vari clienti e di filtrare i risultati per Resi rimborsati e Resi in sospeso:
Inoltre, cliccando sul numero sotto la colonna "ID reso", verrai reindirizzato alla pagina Dettagli reso, dove potrai visualizzare la cronologia o lo stato del reso nei dettagli:
Tieni presente che per la sezione "Spedizione confermata" nella "Cronologia" potresti vedere due tratte del Numero di spedizione (Numero di spedizione 1 e Numero di spedizione 2). Quando il magazzino cliente e commerciante si trovano all'interno dello stesso Paese, vedrai solo 1 tratta della tracciabilità (come mostrato nello screenshot di esempio qui sopra). Quando il magazzino del cliente e del venditore si trovano in Paesi diversi (nel caso di resi UE), il numero di spedizione 1 indica la spedizione dal cliente a un centro di consolidamento gestito da WISH; il numero di spedizione 2 indica la spedizione dal centro di consolidamento all'indirizzo del magazzino resi del venditore. Il tempo di consegna tra queste due tratte di spedizione è di circa 1-2 giorni lavorativi.
Come posso aprire una contestazione per frode sul reso?
Nella pagina Ordini > Resi, clicca su Azioni > Apri contestazione per il reso che intendi contestare:
Nel modulo di controversia seguente, inserisci tutti i dati richiesti e clicca su "Invia":
Attendi un paio di giorni per consentire a un rappresentante di Wish di verificare la contestazione e rispondere.
Come faccio ad annullare la registrazione dei prodotti al Programma resi di Wish?
Puoi annullare la registrazione dei prodotti dal Programma resi di Wish manualmente o tramite l'API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.
Per annullare manualmente la registrazione dei prodotti al Programma resi, visita la pagina Prodotti > Visualizza tutti i prodotti del Pannello di controllo Commerciante, vai alla colonna "Azioni" a destra del prodotto per cui desideri annullare la registrazione, clicca sul menu a discesa "Azioni" e seleziona "Visualizza impostazioni di reso":
Nella pagina che segue, clicca sul pulsante "Disabilita resi" per il prodotto attualmente iscritto al Programma resi:
Clicca su "Conferma" nella finestra popup dopo aver confermato di voler disabilitare i resi per questo prodotto (ad es. annullare la registrazione di questo prodotto al Programma resi):
Questo prodotto non è più iscritto al Programma resi ("Resi disabilitati"):
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.