Considerando le recenti modifiche relative al nostro attuale fornitore esterno di logistica e il lancio di un nuovo programma di resi per l'Europa nel corso di quest'anno, l'attuale programma Resi di Wish per l'Europa verrà messo in pausa a partire dal 14 maggio 2022 alle 00:00 UTC.
Pertanto, a partire dal 14 maggio 2022 alle 00:00 UTC, i commercianti non potranno più registrare i prodotti nell'ambito dell'attuale programma Resi di Wish per l'Europa nel Pannello di controllo commerciante o tramite API. Inoltre, per i prodotti già registrati per i resi in Europa, i commercianti non potranno più modificare le impostazioni per i resi.
In caso di aggiornamenti al programma, i commercianti verranno avvisati prontamente. Per qualsiasi domanda, contatta l'Account Manager.
Il programma Resi di Wish aiuta i commercianti a ridurre il numero dei rimborsi non legati alla logistica e a rimettere in vendita i prodotti rimborsati. Nello specifico, i dati dimostrano che i commercianti che partecipano al programma Resi di Wish hanno un tasso di rimborso post-consegna inferiore del 30% rispetto a coloro che non aderiscono al programma.
Attualmente, i commercianti con un indirizzo di restituzione in Europa possono registrare i propri prodotti per i resi dei clienti residenti in Europa. Quando un cliente richiede un rimborso per uno dei motivi idonei, gli verrà chiesto di restituire il prodotto all'indirizzo di restituzione specificato.
Questo articolo risponde ad alcune delle domande più frequenti dei commercianti relative al programma Resi di Wish per l'Europa. Ulteriori informazioni relative al programma sono disponibili qui.
1. Quali informazioni devo fornire per registrare i miei prodotti nell'ambito del programma Resi di Wish per l'Europa?
Per registrare i prodotti nell'ambito del programma Resi di Wish per gli ordini e i resi in Europa, i commercianti devono fornire le seguenti informazioni:
- Indirizzo, numero di telefono e indirizzo email di un magazzino dei resi in Europa.
- Informazioni logistiche del prodotto:
- Lunghezza: ≤ 100 cm (39 pollici)
- Larghezza: ≤ 50 cm (20 pollici)
- Altezza: ≤ 50 cm (20 pollici)
- Peso: ≤ 10 kg (22 libbre)
Una volta registrati i prodotti per i resi, i clienti residenti in Europa che richiedono un rimborso per uno dei motivi idonei (ad esempio, problemi legati alla qualità) dovranno restituire il prodotto registrato all'indirizzo di restituzione del commerciante in Europa prima che venga emesso il rimborso. I clienti utilizzeranno un'etichetta di spedizione del reso prepagata, generata da Wish sulla base delle informazioni logistiche del prodotto. Il costo dell'etichetta di spedizione del reso verrà detratto dal saldo dell'account del commerciante.
Puoi trovare ulteriori informazioni su come aggiungere le informazioni logistiche dei tuoi prodotti in questo articolo delle domande frequenti.
2. Quali prodotti sono idonei per il programma Resi di Wish per l'Europa?
I prodotti che dispongono di informazioni logistiche su Wish sono idonei per il programma Resi di Wish. Per i resi in Europa, i commercianti devono disporre di un magazzino dei resi in uno qualsiasi dei Paesi europei elencati nella sezione 3 "In quali Paesi europei è disponibile il programma Resi?" di questo articolo per poter ricevere i resi dai clienti residenti in uno qualsiasi dei Paesi europei elencati nella medesima sezione (nota: l'elenco dei Paesi europei in cui i commercianti possono stabilire un magazzino dei resi è diverso dall'elenco dei Paesi europei da cui i clienti possono effettuare ordini e resi). Per i resi in Europa non è necessario che il magazzino dei resi del commerciante si trovi nello stesso Paese da cui è stato generato l'ordine.
3. In quali Paesi europei è disponibile il programma Resi?
Il programma Resi di Wish si applica a tutti i magazzini per i resi nei seguenti Paesi:
Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera e Ungheria.
Il programma Resi di Wish supporta tutti i resi provenienti dai clienti residenti nei seguenti Paesi europei:
Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Regno Unito, Spagna e Svezia.
Per poter aderire al programma Resi dell'UE, i commercianti devono fornire un indirizzo di restituzione in uno dei Paesi sopraelencati. Inoltre, i clienti devono essere residenti in uno dei Paesi di questa lista per poter restituire i propri prodotti.
4. Come posso abilitare i resi per i miei prodotti?
I commercianti possono consultare questo articolo delle domande frequenti per conoscere nei dettagli la procedura di abilitazione dei resi manuale e tramite API.
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