Panoramica sulle promozioni dei commercianti

La piattaforma Promozioni dei commercianti (Pannello di controllo Commerciante > Promozioni > Home page delle promozioni dei commercianti) amplia l'offerta di strumenti per le promozioni, aiutandoti a migliorare le vendite, l'esperienza dei clienti, la fidelizzazione degli acquirenti e le valutazioni di Wish Standard. 

La piattaforma è in continua evoluzione, con costanti aggiornamenti e miglioramenti.

Sia per i commercianti che per le promozioni, sono stati stabiliti dei requisiti di idoneità per la partecipazione alla piattaforma Promozioni dei commercianti.

Per le domande e risposte sul programma, sullo strumento e sulle promozioni disponibili della piattaforma Promozioni dei commercianti, consulta le "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti".

Si consiglia ai commercianti che non hanno mai utilizzato la piattaforma Promozioni dei commercianti di leggere attentamente questo articolo, al fine di comprendere esattamente come funziona il programma. In alternativa, clicca su uno dei link qui sotto per passare direttamente all'argomento corrispondente:

• Tipi di promozione
• Requisiti della promozione
• Per iniziare
• Crea una promozione
• Seleziona il tipo di promozione
• Inserisci i dettagli della promozione
• Seleziona i prodotti idonei
• Imposta la percentuale di sconto
• Stato della promozione: in attesa, approvata, annullata e rifiutata 
• Duplica promozione
• Prestazioni della promozione

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Nota: è responsabilità del commerciante assicurarsi che tutte le promozioni rispettino i termini e le politiche di Wish e le leggi vigenti e che siano conformi alla sezione 6 dei Termini di servizio dei commercianti.

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Tipi di promozione

Le promozioni create nella piattaforma Promozioni dei commercianti sono visualizzate nella sezione "Offerte" dell'app di Wish (per scoprirne l'aspetto, cerca la domanda "Cosa visualizza un cliente quando una promozione è attiva?" nell'articolo Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti )

Attualmente, la piattaforma offre i seguenti tipi di promozioni:

• Lo Sconto consente di offrire uno sconto dal 5 all'80% sui prodotti idonei per 7-21 giorni di calendario.
• Le Offerte lampo consentono di offrire uno sconto dal 15 all'80% sui prodotti idonei per 12 ore.
• Evento: offre uno sconto di almeno il 15% (sui prodotti idonei) per un evento promosso da Wish.

Requisiti della promozione

Per essere inclusi in una promozione, i prodotti devono soddisfare i requisiti di idoneità specifici per quel tipo di promozione. I prodotti che non soddisfano i requisiti di idoneità saranno esclusi dalla promozione. Prima di inviare una promozione, ti consigliamo di consultare i requisiti di idoneità.

Oltre ai requisiti specifici per il tipo di promozione indicati in alto, ti invitiamo a consultare anche la Politica dei commercianti, "Promozione dei prodotti", per comprendere chiaramente le modifiche consentite alle promozioni.

Per iniziare

I commercianti idonei (che dispongono del livello Platino, Oro o Argento di Wish Standards) possono accedere alla piattaforma Promozioni dei commercianti per creare delle promozioni su Pannello di controllo Commerciante > Promozioni >Home page delle promozioni dei commercianti. Quando viene visualizzata la pagina, puoi creare una promozione.

I commercianti non idonei non visualizzano l'opzione "Promozioni" nel menu di navigazione del Pannello di controllo Commerciante. Per maggiori informazioni sull'idoneità, consulta le "Domande frequenti sulla piattaforma Promozioni dei commercianti".

Crea una promozione

È possibile creare una promozione in tre modi: manualmente, tramite file CSV o tramite API.

1. Inserimento manuale - Seleziona il tipo di promozione per creare una promozione a partire da un elenco generato di prodotti idonei alla promozione. Questa procedura consente di modificare i dettagli della promozione durante la sua creazione.

2. File CSV - Clicca su "Carica una promozione tramite CSV" per avviare un particolare tipo di promozione e caricare in blocco e rapidamente i prodotti in promozione già selezionati tramite un file CSV (lo strumento offre un file CSV scaricato dei prodotti idonei). Questa procedura ti consente di esaminare l'idoneità dei prodotti e i dettagli della promozione, nonché di modificare i dettagli della promozione dopo il caricamento del file CSV sulla piattaforma Promozioni dei commercianti.

Per istruzioni e suggerimenti sul caricamento dei file CSV, consulta l'articolo "Promozioni per i commercianti tramite CSV".

3. API - Visita l'API della piattaforma di Wish e segui le istruzioni su come creare una campagna promozionale tramite API.

IMPORTANTE: questo articolo illustra la procedura di inserimento manuale. Se usi il caricamento del file CSV o l'API, segui i link nelle istruzioni precedenti (nella sezione Crea una promozione) e scorri verso il basso fino alla sezione "Stato della promozione: in sospeso, approvata, annullata e rifiutata" per scoprire cosa accade dopo l'invio di una promozione, come modificare le promozioni, come visualizzare le prestazioni e altro ancora.

Seleziona il tipo di promozione

Se scelgono Sconto o Offerta lampo, ai commercianti viene chiesto di inserire i dettagli della promozione (consulta la prossima sezione).

Se scegli Evento, nella pagina "Seleziona evento" (mostrata di seguito) viene visualizzato un elenco dei prossimi eventi promossi di Wish, nel quale potrai selezionare quello desiderato. Una volta scelto un evento, lo strumento genera un elenco di prodotti idonei alla promozione tra cui scegliere (consulta la sezione Seleziona i prodotti idonei).

Inserisci i dettagli della promozione

Nota: poiché i dati delle promozioni per gli eventi vengono precompilati con le informazioni degli eventi, non è necessario inserire i dettagli delle promozioni. Per maggiori informazioni sulle promozioni per gli eventi, consulta la sezione "Seleziona i prodotti idonei".

Nome della promozione

Il nome della promozione aiuta il commerciante (non è visibile all'utente) a distinguere e monitorare le diverse promozioni. Alcuni esempi di nome possono essere "Affari d'autunno 2023" o "Offerte lampo estate 2023". Un nome breve e unico aiuta inoltre i commercianti a identificare le promozioni e a cercarle nelle schede Promozioni in attesa, Promozioni attive, Cronologia e Prestazioni delle promozioni.

Data di inizio e fine e Settimana preferita

Le promozioni di tipo Sconto possono durare per giorni, a differenza delle promozioni di tipo Offerte lampo, che durano solo poche ore. Pertanto, le opzioni di data e orario nella sezione "Inserisci i dettagli della promozione" varieranno in base al tipo di promozione.

Lo Sconto consente di scegliere un intervallo di date (la data e l'orario sono espressi secondo il fuso orario del Pacifico).

L'Offerta lampo è attiva solo per 12 ore, quindi puoi scegliere la settimana che preferisci (come nello screenshot qui sotto) e Wish ottimizza la pubblicazione scegliendo il giorno e l'orario migliori. Questa ottimizzazione contribuisce a garantire che l'Offerta lampo venga pubblicata quando il traffico degli utenti è potenzialmente maggiore, nonché a evitare la pubblicazione in contemporanea di più promozioni di tipo Offerta lampo.

Wish fornisce l'orario di attivazione ottimizzato una volta approvata la promozione. 

Paesi

Per impostazione predefinita, il campo "Paesi" include tutte le destinazioni in cui vendi i tuoi prodotti e il target delle promozioni può essere impostato selezionando o deselezionando una destinazione (per poter creare la promozione, è necessario selezionare almeno una destinazione). Il commerciante può modificare questa sezione durante la creazione della promozione, ma non potrà più modificare le destinazioni una volta inviata la promozione. 

Seleziona i prodotti idonei

Dopo la selezione del tipo di promozione, la piattaforma mostra un elenco di prodotti idonei. 

Tra i prodotti idonei potrai scegliere gli articoli della promozione e le varianti di prodotto, nonché impostare la "Quantità" (come mostrato qui sotto).

In questa sezione è necessario impostare tre elementi:

Casella di controllo

Seleziona la casella a sinistra per scegliere il prodotto da includere nella promozione.

Freccia di espansione (varianti)

La freccia di espansione a sinistra della colonna ID prodotto indica che il prodotto ha delle varianti. Clicca sulla freccia di espansione per visualizzare le varianti e spunta la casella per includere le varianti nella promozione.

Nota: dato che un'Offerta lampo richiede l'inclusione di tutte le varianti di prodotto, per impostazione predefinita tutte le varianti sono impostate su "selezionata" e non vengono mostrate caselle di controllo.

Assicurati di soddisfare tutti i requisiti di idoneità delle varianti previsti per le promozioni.

Campo Quantità

La "Quantità" impostata per ciascun prodotto deve soddisfare i requisiti di idoneità della promozione.

Quando un prodotto viene selezionato per una promozione (casella nell'ultima colonna a sinistra spuntata), la Quantità viene automaticamente impostata sul 100% dell'inventario. Questo valore può essere modificato, ma la quantità deve rispettare le linee guida di idoneità specifiche della promozione; in caso contrario, il prodotto viene rifiutato per la promozione.

Una volta seguiti i passaggi precedenti, clicca su Avanti. Se si verifica un errore nella pagina, il pulsante Avanti viene disabilitato fino a quando non viene risolto l'errore.

Imposta la percentuale di sconto

Puoi applicare uno sconto percentuale a ciascun prodotto idoneo o cliccare su Applica sconto a tutti i prodotti per applicare per applicare lo stesso sconto a tutti i prodotti idonei (dopo aver usato questa funzione, è possibile modificare singolarmente gli sconti).

La percentuale di sconto si applica al prezzo totale (prezzo del prodotto + prezzo di spedizione).

NOTA: per le promozioni inviate prima dell'11 aprile 2024 UTC, se le destinazioni all'interno di un invio dispongono di diversi prezzi di spedizione, nel calcolo viene utilizzato il prezzo di spedizione più alto tra le destinazioni nell'invio.

A partire dall'11 aprile 2024 UTC; la percentuale di sconto verrà applicata separatamente al prezzo totale (prezzo del prodotto + prezzo di spedizione) per le varie destinazioni dell'invio. Puoi consultare l'importo dello sconto per ciascuna destinazione mentre crei le promozioni.

Segue un esempio di applicazione della percentuale di sconto al tuo prodotto prima e dopo l'entrata in vigore della modifica.

Poiché il calcolo non tiene più conto del prezzo di spedizione più alto tra tutte le destinazioni a partire dall'11 aprile, ti consigliamo vivamente di rivedere i prezzi dei tuoi prodotti e/o delle tue spedizioni e di modificarli se necessario. Puoi calcolare i prezzi dei tuoi prodotti in anticipo e modificarli al termine delle tue promozioni esistenti, al fine di creare rapidamente nuove promozioni una volta entrata in vigore questa modifica.

Le promozioni inviate prima dell'11 aprile 2024 UTC non sono interessate da questa modifica. 

 

Lo "Sconto" per ciascun prodotto deve soddisfare i requisiti di idoneità della promozione.

Una volta verificati i dati della promozione, clicca su Invia promozione.

IMPORTANTE: una volta inoltrata una promozione, puoi aumentare la percentuale di sconto o ridurre il prezzo dei prodotti e/o il prezzo di spedizione di una promozione attiva, per proporre agli utenti un'offerta ancora più interessante. Ti sconsigliamo invece di ridurre la percentuale di sconto o incrementare i prezzi di una promozione attiva, per evitare di influire negativamente sulla percezione degli utenti e sulle conversioni, senza contare il rischio di modificare l'idoneità della promozione, con il potenziale rifiuto dei prodotti e delle promozioni. È vietato apportare modifiche alla descrizione, al titolo e alle immagini dei prodotti, nonché aggiungere nuove varianti. Continua a leggere per maggiori informazioni sulle promozioni e sui prodotti respinti. Scopri di più sulle modifiche dei prodotti in promozione nella Politica dei commercianti, Promozione dei prodotti.

Stato della promozione: in attesa, approvata, annullata e rifiutata

Dopo l'invio di una promozione, Wish può impiegare fino a 24 ore per approvare la campagna.

IMPORTANTE:

• I prodotti promossi per gli eventi non possono essere rimossi/cancellati dall'evento una volta approvati.
• Per le promozioni di tipo Offerta lampo, una volta ottenuto lo stato "Approvato", vengono visualizzate la data e l'ora ottimizzate di Wish.

Durante il periodo di attesa della richiesta, le promozioni restano nella scheda Promozioni in attesa. È possibile accedere a questa scheda e alle schede Promozioni attive, Promozioni annullate e Cronologia nella pagina principale della piattaforma Promozioni dei commercianti. In queste schede, puoi individuare una promozione in tutte le fasi del suo ciclo di vita:

• Promozioni attive: 
  • Promozioni attive (ovvero, promozioni attualmente in corso)
  • Promozioni approvate ma non ancora avviate
• Promozioni in attesa: 
  • Promozioni in attesa (ovvero, promozioni inviate nelle ultime 24 ore e in attesa di approvazione da parte di Wish) 
• Promozioni annullate
  • Promozioni che hai annullato
  • Promozioni rifiutate
• Cronologia: 
  • Promozioni completate (promozioni giunte a termine)

Se lo stato di una promozione è "Rifiutata", significa che almeno uno dei prodotti inclusi nella promozione non soddisfa più i requisiti di idoneità. Alcuni esempi:

• La pagina dei dettagli del prodotto è stata modificata
• Il prezzo del prodotto è cambiato e non è più il prezzo scontato più basso degli ultimi 30 giorni di calendario
• La valutazione del prodotto è scesa
• La promozione non contiene varianti valide

Come spiegato in precedenza, una volta inoltrata una promozione, puoi aumentare la percentuale di sconto o ridurre il prezzo dei prodotti/di spedizione di una promozione attiva, per proporre agli utenti un'offerta ancora più interessante. Ti sconsigliamo invece di ridurre la percentuale di sconto o incrementare i prezzi di una promozione attiva, per evitare di influire negativamente sulla percezione degli utenti e sulle conversioni, senza contare il rischio di modificare l'idoneità, con il potenziale rifiuto dei prodotti e delle promozioni. È vietato apportare modifiche alla descrizione, al titolo e alle immagini dei prodotti, nonché aggiungere nuove varianti. Scopri di più sulle modifiche dei prodotti promossi nella Politica dei commercianti, Promozione dei prodotti.

Per un elenco delle motivazioni di rifiuto generate dalla piattaforma Promozioni dei commercianti, consulta l'articolo "Requisiti e rifiuti delle promozioni."

Per indicazioni sulle motivazioni di rifiuto di una promozione, clicca su Nome della promozione per visualizzare un elenco di prodotti. In "Prodotti rifiutati" sono visualizzati il prodotto e la motivazione.

Se una promozione presenta lo stato "Rifiutata", i commercianti possono riavviarla senza i prodotti rifiutati:

1. Clicca sui tre puntini accanto allo stato "Rifiutata"
2. Seleziona Visualizza dettagli promozione per visualizzare l'opzione "Tutti i prodotti della campagna"
3. Clicca su Riavvia promozione senza i prodotti rifiutati.

Visualizza i dettagli della promozione

La pagina "Dettagli promozione" consente ai commercianti di accedere a una serie di funzionalità e informazioni chiave:

• Modifica promozione 
• Annulla promozione
• Duplica promozione
• Riavvia una promozione
• Prestazioni promozione
• Prestazioni prodotto

Per visualizzare la pagina "Dettagli della promozione", trova la voce Nome promozione (nelle schede Promozioni attive, Promozioni in sospeso, Promozioni annullate o Cronologia), clicca sul nome della promozione (testo in blu, che indica un link attivo) o sui tre puntini nell'ultima colonna a destra e seleziona "Visualizza".

Modifica o annulla promozione

IMPORTANTE: ti consigliamo di non annullare o modificare una promozione attiva, perché ciò potrebbe influire negativamente sulla percezione dell'utente e compromettere le conversioni.

Dopo l'invio di una promozione, puoi aumentare (ma non ridurre) la percentuale di sconto di una promozione in attesa o attiva. Non devono essere apportate altre modifiche, poiché potrebbero influire negativamente sui requisiti di idoneità ed esporre il prodotto e la promozione al rischio di rifiuto.

La modifica allo sconto di una promozione in attesa viene effettuata su Promozioni in attesa > Dettagli della promozione (scopri come accedere ai dettagli nella sezione precedente "Visualizza dettagli della promozione").

In Dettagli della promozione, passa il cursore sopra la percentuale di sconto e sarà visualizzata l'icona di modifica (a forma di matita). Per modificare la percentuale, clicca sull'icona di modifica.

Se la promozione include più di una variante, clicca sulla freccia di espansione a sinistra per visualizzare le opzioni disponibili e segui le stesse istruzioni riportate sopra.

Puoi anche annullare una promozione, ma ti consigliamo vivamente di non annullare una promozione attiva.

Per annullare una promozione, visita la pagina Dettagli della promozione, scorri fino all'inizio o alla fine della pagina e seleziona Annulla promozione. Viene visualizzata una finestra popup in cui ti viene chiesto di selezionare un motivo nell'elenco a discesa. Il campo del commento è facoltativo; le informazioni fornite possono aiutare Wish a migliorare funzionalità e strumenti futuri per le promozioni dei commercianti.

Duplica promozione

Se vuoi creare una promozione simile a un'altra, puoi semplicemente duplicare una promozione esistente e poi modificarla e inviarla come nuova promozione.

Prestazioni promozione

La piattaforma Promozioni dei commercianti offre una serie di metriche per le prestazioni delle promozioni relative sia alle promozioni attuali sia a quelle completate. 

Nella pagina Prestazioni promozione, puoi consultare dettagli come le prestazioni di un prodotto, il prodotto con il numero più alto di ordini, il tasso di conversione più alto, il tasso di conversione più basso e se i prodotti sono esauriti o sono stati rifiutati dalla promozione.

Per le promozioni completate, puoi anche utilizzare l'opzione "Riavvia campagna". 

Se viene visualizzata la sezione "Prodotti rifiutati", significa che almeno uno dei prodotti inclusi nella promozione non soddisfa più i requisiti di idoneità. Alcuni esempi:

• La pagina dei dettagli del prodotto è stata modificata
• Il prezzo del prodotto è cambiato e non è più il prezzo scontato più basso degli ultimi 30 giorni di calendario
• La valutazione del prodotto è scesa
• La promozione non contiene varianti valide

Il Motivo del rifiuto viene indicato per aiutarti a risolvere il problema e rimettere in promozione il prodotto. 

Per accedere alla pagina Prestazioni della promozione, puoi accedere alla sezione Promozioni attive o Cronologia, selezionare il nome della promozione (o i tre puntini) e cliccare su "Visualizza".