La piattaforma Promozioni dei commercianti (Pannello di controllo Commerciante > Promozioni > Home page delle promozioni dei commercianti) amplia l'offerta di strumenti per le promozioni, aiutandoti a migliorare le vendite, l'esperienza di utenti e clienti, la fidelizzazione degli acquirenti e le valutazioni di Wish Standards.
La piattaforma è in continua evoluzione, con costanti aggiornamenti.
Sia per i commercianti che per le promozioni, sono stati stabiliti dei requisiti di idoneità per la partecipazione alla piattaforma Promozioni dei commercianti.
Per qualsiasi domanda sulla consultazione e sui contenuti della piattaforma delle promozioni, visita la sezione "Panoramica delle promozioni dei commercianti".
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Clicca sulla domanda per consultare la risposta corrispondente:
2. Qual è la differenza tra la piattaforma Promozioni dei commercianti e ProductBoost?
3. Come funziona la piattaforma Promozioni dei commercianti?
4. Qual è la differenza tra i vari tipi di promozioni?
9. Una promozione in attesa, approvata o attiva può essere modificata o annullata?
11. Cosa vedrà un cliente quando una promozione è attiva?
13. La piattaforma Promozioni dei commercianti migliora le impressioni o le vendite dei prodotti?
21. Perché è presente il prezzo sbarrato se l'offerta non è più valida?
22. Esiste un timer per indicare che una promozione sta per terminare?
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1. Quali sono i requisiti di idoneità per accedere alla piattaforma Promozioni dei commercianti e partecipare alle promozioni?
Idoneità dei commercianti: i commercianti idonei possono usufruire gratuitamente della piattaforma Promozioni dei commercianti. Per "commercianti idonei" si intendono i commercianti di livello Platino, Oro e Argento. Queste linee guida sono allineate con quelle del programma Wish Standards, progettato per premiare i commercianti che forniscono agli utenti una qualità dei prodotti e un servizio superiori e per incoraggiare i commercianti di livello Bronzo a utilizzare le informazioni del Pannello di controllo delle prestazioni Wish Standards per migliorare le valutazioni.
Idoneità dei prodotti: i prodotti devono soddisfare determinati requisiti di idoneità per essere inclusi in una promozione e in un tipo di promozione. Consulta attentamente i requisiti di idoneità prima di creare una campagna.
2. Qual è la differenza tra la piattaforma Promozioni dei commercianti e ProductBoost?
La piattaforma Promozioni dei commercianti è uno strumento per le promozioni con utilizzo gratuito e limitato ai commercianti idonei, che offre una serie di strumenti di promozione in continua espansione. ProductBoost, invece, è uno strumento pubblicitario e, pertanto, il suo utilizzo è attualmente a pagamento, ma aperto a tutti i commercianti.
Per ulteriori informazioni, consulta le Domande frequenti su ProductBoost e la sezione "Qual è la differenza tra la piattaforma Promozioni dei commercianti e ProductBoost?" per un confronto diretto.
3. Come funziona la piattaforma Promozioni dei commercianti?
La piattaforma Promozioni dei commercianti semplifica e velocizza la creazione (e il monitoraggio) di una promozione. La procedura, a livello elevato, comprende i seguenti passaggi:
- Seleziona il tipo di promozione
- I commercianti, inoltre, devono scegliere come creare la promozione (inserimento manuale, tramite file CSV o tramite API ERP)
- Inserisci i dettagli della promozione (orari nel fuso orario del Pacifico)
- Scegli i prodotti idonei (e le varianti) in promozione
- Imposta la quantità
- Imposta la percentuale di sconto per la promozione del prodotto (si applica al prezzo totale: prezzo del prodotto + prezzo di spedizione)
- Controlla e correggi i prodotti rifiutati (la piattaforma suggerisce le correzioni da apportare)
- Invia la promozione a Wish per l'approvazione
- Ricevi l'approvazione o il rifiuto (entro 24 ore)
Durante una promozione, lo strumento ti consente commercianti di accedere alle metriche delle prestazioni della promozione e dei prodotti. Al termine di una promozione, la sua cronologia resta disponibile come riferimento o per riavviare la promozione (in base al requisito della "cronologia delle promozioni" dei prodotti in promozione).
4. Qual è la differenza tra i vari tipi di promozioni?
Attualmente sono disponibili i seguenti tipi di promozioni:
- Sconto: offre uno sconto del 5-80% (sugli articoli idonei; lo sconto viene applicato al prezzo totale) per 7-21 giorni di calendario.
- Offerta lampo: offre uno sconto del 15-80% (sugli articoli idonei; lo sconto viene applicato al prezzo totale) per 12 ore, per motivare gli utenti ad acquistare rapidamente.
- Evento: offre uno sconto di almeno il 15% (sui prodotti idonei) per un evento promosso da Wish.
- La percentuale di sconto si applica al prezzo totale per un periodo specifico e consente ai commercianti di beneficiare di una potenziale visibilità aggiuntiva per i prodotti promossi.
Come osservato in precedenza, ogni tipo di promozione ha i suoi requisiti di idoneità per l'inclusione di un prodotto nella promozione. Pertanto, ti consigliamo di familiarizzarti con i requisiti.
IMPORTANTE: i prodotti che non soddisfano i requisiti di idoneità vengono respinti dalla promozione.
5. Che cosa succede quando viene creata una promozione e un prodotto viene rifiutato perché non soddisfa i requisiti?
Se si crea una promozione all'interno della piattaforma Promozioni dei commercianti, manualmente o caricando un file CSV, la piattaforma fornisce un elenco di prodotti idonei per quel tipo di promozione. In questo modo, saprai se i prodotti selezionati sono idonei per la promozione (scopri come chiedere un file CSV dei prodotti idonei).
Una volta inviata una promozione nella piattaforma Promozione dei commercianti, la piattaforma mostra i messaggi di rifiuto per i prodotti o i dettagli dei prodotti che non soddisfano i requisiti dei prodotti per la promozione.
Un'altra verifica viene eseguita quando applichi i dettagli della promozione per il prodotto, tra cui la percentuale di sconto, le varianti di prodotto applicabili e le relative percentuali di sconto e l'inventario (se applicabile). Questi dettagli devono soddisfare i requisiti specifici della promozione; in caso contrario, la piattaforma segnala un rifiuto e non puoi procedere con la creazione della promozione fino a quando non avrai risolto l'errore o rimosso l'articolo problematico. Il messaggio di rifiuto indica le istruzioni per risolvere gli errori. Ti consigliamo di visualizzare l'elenco dei motivi di rifiuto e i relativi messaggi di errore prima di inoltrare una campagna, al fine di prevenire i problemi e risparmiare tempo.
IMPORTANTE: durante l'intero ciclo di vita della promozione, la piattaforma conduce verifiche dell'idoneità, che potrebbero a loro volta provocare il rifiuto di un prodotto considerato non idoneo.
6. Quando creo un'Offerta lampo, visualizzo "Wish ottimizzerà l'intervallo di giorni e di ore per la tua Offerta lampo". Cosa significa?
Poiché Wish ottimizza la settimana per la tua Offerta lampo, quest'ultima verrà attivata in una determinata data e durante una particolare fascia oraria. Ciò aiuta a garantire che la tua Offerta lampo venga attivata quando è probabile che il traffico degli utenti sia più elevato e a evitare l'attivazione contemporanea di più promozioni di tipo Offerte lampo.
Wish fornisce l'orario di attivazione ottimizzato appena la promozione viene approvata (in genere entro 24 ore dall'invio della promozione).
7. Se non sono soddisfatto/a dell'orario o della data ottimizzata che Wish assegna a un'Offerta lampo, posso cancellarla o riprogrammarla?
Al momento non è possibile riprogrammare una promozione di tipo Offerta lampo approvata con un nuovo orario o una nuova data, mentre puoi annullare la promozione.
8. Cosa deve fare un commerciante per scoprire se una promozione inviata è stata approvata o rifiutata?
Una volta inviata una promozione, l'approvazione da parte di Wish può richiedere fino a 24 ore. Durante questo periodo, le promozioni restano nella scheda Promozioni in attesa. È possibile accedere a questa scheda e alle schede Promozioni attive, Promozioni annullate e Cronologia dalla home page della piattaforma Promozioni dei commercianti.
In queste schede, puoi individuare una promozione in base al suo stato, in qualsiasi fase del suo ciclo di vita:
- Promozioni attive:
- Promozioni attive (attualmente in corso)
- Promozioni approvate ma non ancora avviate
- Promozioni in attesa:
- Promozioni in attesa (inviate nelle ultime 24 ore e in attesa di approvazione da parte di Wish)
- Promozioni annullate
- Promozioni annullate per scelta del commerciante
- Promozioni rifiutate
- Cronologia:
- Promozioni completate (promozioni giunte a termine)
Nota: per le promozioni di tipo Offerta lampo, l'orario e la data ottimizzati da Wish vengono visualizzati una volta raggiunto lo stato "Approvata".
Se lo stato di una promozione è "Rifiutata", significa che almeno uno dei prodotti inclusi nella promozione non soddisfa più i requisiti di idoneità. È necessario specificare il motivo del rifiuto.
Se una promozione viene "Rifiutata", puoi correggere l'errore (come indicato nel motivo del rifiuto) o riavviare la campagna senza i prodotti rifiutati:
- Clicca sui tre puntini accanto allo stato "Rifiutata".
- Scegli Visualizza dettagli promozione per visualizzare tutti i prodotti della campagna.
- Clicca su Riavvia promozione senza i prodotti rifiutati.
9. Una promozione in attesa, approvata o attiva può essere modificata o cancellata?
Si consiglia ai commercianti di non annullare o modificare una promozione attiva, perché questo potrebbe influenzare la percezione dell'utente e pregiudicare la conversione.
Una volta inviata una promozione, la percentuale di sconto può essere aumentata, ma non ridotta, mentre i prezzi del prodotto e della spedizione possono essere ridotti, ma non aumentati. Non è possibile apportare altre modifiche al prodotto (ad esempio alla pagina dei dettagli del prodotto, al titolo o alle immagini), poiché potrebbero influire negativamente sui requisiti di idoneità, con il rischio che il prodotto e la promozione vengano rifiutati.
Per ulteriori informazioni, consulta la Politica dei commercianti, "Promozione dei prodotti".
Lo sconto di una promozione in attesa può essere modificato in Promozioni in attesa > Dettagli della promozione. Passa il cursore sopra la percentuale di sconto nella colonna "Sconto" fino a quando non visualizzi l'icona di modifica a forma di matita. Clicca sull'icona per modificare la percentuale.
Nota: la percentuale di sconto si applica al prezzo totale (prezzo del prodotto + prezzo di spedizione).
I prodotti promossi per gli eventi non possono essere rimossi/cancellati dall'evento una volta approvati.
Puoi annullare una promozione, anche se ti consigliamo di non annullare una promozione attiva.
Per annullare una promozione, visita la pagina Dettagli della promozione, scorri fino all'inizio o alla fine della pagina e seleziona Annulla promozione. Viene visualizzata una finestra popup in cui ti viene chiesto di selezionare un motivo nell'elenco a discesa. Il campo del commento è facoltativo; le informazioni fornite possono aiutare Wish a migliorare funzionalità e strumenti futuri della piattaforma Promozioni dei commercianti.
10. Cosa significa che è necessario impostare il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni di calendario per un prodotto promosso?
Vai alla sezione "Politiche sull'aggiornamento dei prezzi dei prodotti: dettagli ed esempi" per consultare svariati esempi di modifiche ai prezzi accettabili o meno.
11. Cosa vedrà un cliente quando una promozione è attiva?
Le promozioni vengono visualizzate nella nuova sezione "Offerte" nell'app di Wish. I clienti possono accedere e interagire con le "Offerte" in diversi modi sul sito. Inoltre, le opzioni di personalizzazione (prodotti suggeriti in base agli acquisti precedenti di un cliente) verranno potenziate nel tempo.
Ecco alcuni esempi di visualizzazione:
Pagina "Offerte" ("Offerte lampo" riguarda solo i prodotti delle Offerte lampo, mentre "Offerte di acquisto giornaliere" include un mix di promozioni).
12. Come posso elaborare strategie e piani ottimali per l'utilizzo della nuova piattaforma e dei suoi strumenti di promozione?
Se non hai ancora acquisito familiarità con la piattaforma Promozioni dei commercianti o con le vendite su Wish:
- Leggi l'articolo "Panoramica delle promozioni dei commercianti".
- Segui le linee guida di Wish Standards per mantenere o migliorare le valutazioni.
- Investi in ProductBoost per provare ad aumentare le vendite e le recensioni (in caso di lancio di nuovi prodotti).
- Verifica l'inventario e pianifica una strategia per individuare gli strumenti promozionali/pubblicitari più efficaci.
- Prepara i prodotti idonei per la promozione verificando, aggiornando e finalizzando i dettagli delle inserzioni (ad esempio le immagini, le descrizioni, i prezzi dei prodotti e delle spedizioni, ecc.)
13. La piattaforma Promozioni dei commercianti migliora le impressioni o le vendite dei prodotti?
Wish non può garantire che la piattaforma Promozioni dei commercianti migliori le impressioni o le vendite. Il sistema di valutazione ottimizzato di Wish ha lo scopo di mostrare un'offerta personalizzata agli utenti. Per potenziare le impressioni dei prodotti, fai riferimento al nostro prodotto pubblicitario ProductBoost.
La piattaforma Promozioni dei commercianti offre ai commercianti l'opportunità di promuovere i prodotti migliori e di distinguersi agli occhi dei clienti nella sezione "Offerte" e (per gli Eventi) nel banner all'interno dell'app.
14. Posso usare la piattaforma Promozioni dei commercianti tramite il caricamento di un file CSV o tramite API ERP?
Sì, i commercianti idonei possono visitare l'API della piattaforma di Wish e seguire le istruzioni per creare una promozione tramite API o visitare il Centro assistenza e seguire le istruzioni per creare una promozione tramite un file CSV.
15. Se desidero promuovere un nuovo prodotto, posso usare la piattaforma Promozioni dei commercianti?
Al momento, l'Evento è il tipo di promozione più efficace per un prodotto completamente nuovo, poiché l'idoneità di un prodotto per una promozione Evento non richiede determinati volumi di vendite precedenti o valutazioni dei prodotti.
Altri tipi di promozione, invece, richiedono che il prodotto disponga di una valutazione (vedi Requisiti della promozione e rifiuti). Queste promozioni hanno lo scopo di contribuire ad aumentare le vendite esistenti.
Un altro strumento molto efficace per promuovere i nuovi prodotti su Wish è ProductBoost, disponibile per tutti i commercianti. Grazie alla nuova modalità di addebito "costo per clic" e al sistema migliorato per ottenere informazioni dettagliate, ProductBoost offre ai commercianti maggiori opportunità per aumentare il traffico e il coinvolgimento degli utenti.
16. In che modo la piattaforma Promozioni dei commercianti può contribuire a migliorare le valutazioni di Wish Standards?
Le promozioni consentono di attirare l'interesse dei clienti, con la possibilità di generare conversioni e, potenzialmente, vendite. Le vendite aggiuntive aumentano le opportunità di migliorare i risultati in termini di completamento degli ordini e assistenza ai clienti. Se le offerte e il servizio sono ottimali, il cliente potrebbe inserire recensioni e valutazioni elevate e fidelizzarsi. Tutti questi aspetti possono produrre un impatto positivo sulle valutazioni di Wish Standards.
17. Sono un commerciante di livello Bronzo. Come posso diventare idoneo se non posso promuovere i prodotti per aumentare il mio livello di Wish Standards?
Le valutazioni e i livelli di Wish Standards sono influenzati da numerosi aspetti oltre alle vendite. I commercianti possono incrementare le valutazioni migliorando il servizio agli utenti, il completamento degli ordini, le inserzioni di prodotti, l'offerta di prodotti, le recensioni, ecc. I vantaggi dei livelli Platino, Oro o Argento vanno oltre l'uso della piattaforma Promozioni dei commercianti. Pertanto, ti consigliamo di valutare la tua attività commerciale in maniera approfondita, utilizzando il Pannello di controllo delle prestazioni Wish Standards per consultare dati e indicazioni e collaborando con l'Account Manager per individuare nuove opportunità di crescita.
Inoltre, puoi utilizzare gli strumenti pubblicitari di Wish (ProductBoost e CollectionBoost) per promuovere ulteriormente i tuoi prodotti. Grazie alla nuova modalità di addebito "costo per clic" e al sistema migliorato per ottenere informazioni dettagliate, ProductBoost offre ai commercianti opportunità promozionali su Wish realmente uniche.
18. Che cosa succede se da idoneo (livello Platino, Oro o Argento) divento non idoneo (livello Bronzo)?
Se passi da un livello idoneo a uno non idoneo, perderai immediatamente accesso alla piattaforma Promozioni dei commercianti. In questo caso si potrebbero verificare le seguenti situazioni:
- Se una campagna è stata inviata ed è in attesa di approvazione, viene contrassegnata con lo stato "Rifiutata".
- Se una campagna è attiva, viene interrotta e lo stato viene impostato su "Rifiutata".
- Se una campagna si è conclusa e desideri visualizzare i dati relativi alle prestazioni, dovrai prima raggiungere un livello superiore idoneo (Platino, Oro o Argento), per accedere nuovamente alla piattaforma.
Tieni presente che la cronologia delle promozioni all'interno della piattaforma Promozioni dei commercianti non verrà modificata, indipendentemente dall'idoneità. Di conseguenza, se una campagna in attesa/attiva non viene approvata a causa di un cambiamento di livello/stato di idoneità, dovrai diventare nuovamente idoneo/a per accedere alla piattaforma e inviare nuovamente la promozione.
Poiché i livelli di Wish Standards si aggiornano gradualmente, ti consigliamo di consultare regolarmente il Pannello di controllo delle prestazioni Wish Standards per verificare il tuo livello e lo stato di avanzamento verso quello successivo. Ricorda che, se passi a un livello superiore o inferiore, riceverai un avviso corrispondente.
Scopri di più sui livelli e sul programma di Wish Standards.
19. Un prodotto in promozione deve avere la stessa percentuale di sconto in ogni Paese in cui viene venduto?
Per un Evento, sì. I prodotti devono mostrare la stessa percentuale di sconto in ogni Paese che hai incluso nell'Evento. Tuttavia, i prodotti dell'Evento non sono soggetti agli stessi requisiti di cronologia degli altri tipi di promozione.
Con gli altri tipi di promozione, puoi offrire lo stesso prodotto con sconti diversi in Paesi diversi nello stesso periodo. Quando uno sconto scade, potresti non essere in grado di offrire di nuovo lo stesso prodotto con lo stesso sconto nello stesso Paese per 30 giorni (a seconda del requisito di idoneità della "cronologia della promozione"). Tuttavia, puoi offrirlo con uno sconto maggiore (nello stesso Paese) dopo la fine della promozione o promuovere il prodotto con lo stesso sconto ma in un Paese diverso.
20. Perché è necessario impostare una durata minima dello sconto di sette giorni? Perché non esiste un'opzione per impostare uno sconto per il fine settimana/48 ore?
Un periodo minimo di sette giorni offre agli utenti più tempo per scoprire queste offerte. Stiamo lavorando per intensificare il traffico (tramite email e altre fonti) e accorciare la durata delle offerte.
21. Perché è presente il prezzo sbarrato se l'offerta non è più valida?
Il prezzo sbarrato esiste ancora, ma è riservato solo alle promozioni legate alla piattaforma Promozioni dei commercianti. (Nota: fanno eccezione l'app e il sito web Wish per i clienti della Francia, delle isole francesi e dell'Ungheria, che non mostrano i prezzi barrati). Gli sconti della piattaforma Promozioni dei commercianti mostrano il prezzo del prodotto originale stabilito dal commerciante con una sbarra e il prezzo scontato della promozione stabilito dal commerciante in arancione (per indicare che si tratta di un prodotto inserito nelle "Offerte").
22. Esiste un timer per indicare che una promozione sta per terminare?
Sì. Nel riquadro dei feed e nella pagina delle inserzioni dei prodotti, Wish ottimizza per quantità venduta o tempo residuo (ad esempio: 20% di richieste, 30 minuti rimanenti).
23. In che modo posso fornire un feedback sulla piattaforma Promozioni dei commercianti e sugli strumenti di promozione?
Il feedback è sempre gradito! Contatta l'Account Manager per qualsiasi suggerimento e/o problema/bug riscontrato.
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