I commercianti che hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti possono impostare le proprie politiche dei resi e scegliere i tipi di autorizzazione al reso per paese di destinazione.
L'articolo accompagna i commercianti attraverso alcune domande frequenti sui Resi accettati su Articoli di abbigliamento per aiutarli a scegliere politiche sui resi adeguate per gli articoli di abbigliamento.
1. Cosa sono gli articoli di abbigliamento?
Abbigliamento, Abbigliamento Donna e Abbigliamento Uomo sono esempi di articoli di abbigliamento. I commercianti che non sono sicuri se un prodotto è un articolo di abbigliamento possono contattare l'Assistenza generale.
2. Quali politiche dei resi possono essere impostate per gli articoli di abbigliamento?
Come richiesto dalla Politica dei resi per l'abbigliamento di Wish per i clienti, la maggior parte dei capi di abbigliamento può essere restituita entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Pertanto, i commercianti che vendono articoli di abbigliamento in tutti o in alcuni dei paesi di destinazione, sono tenuti a definire politiche di restituzione per tali paesi di destinazione, ad esempio: Resi gratuiti accettati per 30 giorni/Resi prepagati accettati per 30 giorni.
Per gli articoli di abbigliamento non conformi alla Politica dei resi per l'abbigliamento di Wish per i clienti, Wish applicherà automaticamente la politica "Revisione automatica di Wish (override)" affinché prevalga sulla politica dei resi e sulle impostazioni delle autorizzazioni dei commercianti. In altre parole, Wish esaminerà le richieste di reso nell'interesse dei clienti e dei commercianti.
Per offrire ai clienti un servizio e un'esperienza di spedizione migliori, incoraggiamo i commercianti a definire politiche dei resi per gli articoli di abbigliamento orientate ai clienti.
3. Cosa succede se attivo l'opzione Resi non accettati per gli articoli di abbigliamento?
Di nuovo, i commercianti devono impostare politiche dei resi per i propri articoli di abbigliamento rispettando la Politica dei resi per l'abbigliamento di Wish per i clienti.
Se i commercianti che vendono articoli di abbigliamento selezionano Resi non accettati per tutti o alcuni paesi di destinazione, Wish modificherà automaticamente questa impostazione in base alla politica dei Resi accettati su Articoli di abbigliamento. In altre parole, Wish esaminerà e autorizzerà le richieste di reso nell'interesse dei clienti e dei commercianti.
4. I clienti possono vedere la mia politica dei resi per gli articoli di abbigliamento?
Sì, quando i clienti navigano nell'app Wish, possono vedere la politica dei resi impostata dal commerciante nella pagina dei dettagli del prodotto (mostrata nella schermata qui sotto). Pertanto, incoraggiamo i commercianti a definire politiche dei resi orientate al cliente per i propri prodotti, rendendoli potenzialmente più attraenti per i clienti.
Visualizzazione politica dei resi “Resi gratuiti accettati per 30 giorni” per i clienti
5. Cosa succede se i clienti restituiscono articoli di abbigliamento in condizioni non idonee per i resi?
I prodotti di abbigliamento nelle condizioni sotto indicate non possono essere resi né sostituiti:
- Abbigliamento erotico, intimo, pigiami, body e calzini
- Prodotti restituiti in condizioni usurate
- Prodotti privi di imballaggio, etichette, documentazione e certificati di autenticità originali (ove applicabile)
- Prodotti con dimensioni modificate, alterati o danneggiati in altro modo dopo la consegna.
Se i commercianti ricevono dai clienti articoli di abbigliamento in condizioni non accettabili, possono rifiutare il reso fornendo a Wish la motivazione del rifiuto e la relativa spiegazione; il team del supporto clienti di Wish ti aiuterà nella procedura.
Commenti
0 commenti
Accedi per aggiungere un commento.