Per offrire ai commercianti maggiore autonomia e flessibilità nella definizione delle proprie politiche dei resi e nella loro gestione, abbiamo lanciato il Programma resi gestiti dai commercianti. I commercianti che hanno accesso al Programma resi gestiti dai commercianti possono configurare le proprie politiche dei resi e i tipi di autorizzazione al reso per paese di destinazione nelle Impostazioni del Pannello di controllo Commerciante > pagina Impostazioni dei resi.
Questo articolo accompagna i commercianti nella procedura di configurazione delle impostazioni dei resi (clicca su un argomento per accedere alla sezione corrispondente):
--Configura la politica dei resi per paese di destinazione
--Configura l'approccio di gestione dei resi
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Configura la politica dei resi per paese di destinazione
1. Vai alla pagina Impostazioni > Impostazioni dei resi e individua il paese di destinazione pertinente.
Quando i commercianti visitano questa pagina per la prima volta, tutti i paesi di destinazione da loro abilitati sono visualizzati nella pagina Impostazioni > Spedizioni. Per individuare i paesi di destinazione da configurare, i commercianti possono selezionare/deselezionare Paesi di spedizione abilitati, Principali 10 Paesi di Wish e Principali paesi europei.
2. Clicca sul menu a discesa accanto al paese di destinazione pertinente e seleziona la politica dei rimborsi tra le quattro opzioni seguenti:
- Revisione automatica Wish (predefinita)
- Resi gratuiti accettati per 30 giorni
- Resi prepagati accettati per 30 giorni
- Resi non accettati
Queste quattro opzioni di politica dei resi sono descritte in dettaglio sul lato sinistro della pagina.
I commercianti devono configurare la politica dei rimborsi per tutti i paesi di destinazione abilitati alla spedizione. In caso contrario, verrà applicata la Revisione automatica Wish (predefinita) per impostazione predefinita.
Inoltre, l'opzione Resi non accettati non è applicabile nel Regno Unito e nei paesi dell'Unione europea (UE) e dello Spazio Economico Europeo (SEE), in base alla normativa sui Diritti dei consumatori in Europa. Pertanto, se i commercianti selezionano l'opzione Resi non accettati per UE/SEE/Regno Unito, l'opzione Revisione automatica Wish (predefinita) verrà applicata in sostituzione delle impostazioni dei commercianti.
I commercianti che desiderano impostare una politica dei resi per più paesi di destinazione contemporaneamente, possono cliccare sull'icona del filtro per aprire il riquadro di popup Azione rapida, quindi selezionare l'intervallo di paesi e scegliere un'opzione di reso alla voce Politica dei resi. Dopo aver cliccato su Applica a tutto, la politica dei resi verrà applicata a tutti i paesi di destinazione selezionati. Di nuovo, se i commercianti scelgono Resi non accettati per UE/SEE/Regno Unito, l'opzione Revisione automatica Wish (predefinita) verrà applicata in sostituzione delle impostazioni dei commercianti.
Se i commercianti selezionano Revisione automatica Wish (predefinita) e/o Resi non accettati come politica dei resi per tutti i Paesi di destinazione, non sono tenuti a continuare a configurare l'approccio alla gestione dei resi. Una volta cliccato su Imposta approccio gestione resi, apparirà una finestra di popup che chiederà ai commercianti di confermare e visualizzare le impostazioni dei resi.
I commercianti che selezionano Resi gratuiti accettati per 30 giorni o Resi prepagati accettati per 30 giorni per tutti/alcuni paesi di destinazione, devono proseguire con la configurazione dell'approccio alla gestione dei resi.
Impostare la procedura di gestione dei resi
Dopo aver impostato le proprie politiche dei resi e aver selezionato Resi gratuiti accettati per 30 giorni o Resi prepagati accettati per 30 giorni per tutti/alcuni paesi di destinazione (come da istruzioni precedenti), i commercianti possono configurare l'approccio alla gestione dei resi nella pagina Impostazioni dei resi.
1. Clicca sulla freccia davanti a ciascun paese di destinazione per espandere il contenuto, selezionare l'opzione di autorizzazione al reso e selezionare/fornire il luogo di restituzione.
Desidero autorizzare manualmente le richieste di reso
I commercianti che selezionano "Desidero autorizzare manualmente le richieste di reso", (ovvero, Autorizzazione al reso dei commercianti) devono selezionare o fornire il luogo di restituzione. Verrà visualizzato l'indirizzo dei magazzini primari e/o secondari dei commercianti per agevolare la selezione di uno dei magazzini esistenti e utilizzarlo per i resi. I commercianti possono cliccare su Modifica o Cancella per aggiornare o cancellare l'indirizzo esistente. La modifica o la cancellazione dell'indirizzo del magazzino sarà applicata solo ai fini del reso e non modificherà né cancellerà le impostazioni dei magazzini primari e/o secondari dei commercianti..
I commercianti che desiderano utilizzare altri magazzini per la gestione dei resi possono cliccare su Aggiungi nuovo indirizzo e inserire le informazioni relative al magazzino. Per i paesi non appartenenti all'Unione europea, i commercianti devono fornire un indirizzo di reso nazionale (ovvero un indirizzo di reso del paese in cui viene effettuata la spedizione) e compilare tutti i campi richiesti: Nome magazzino, Nome commerciante, Indirizzo, Città, CAP e Stato. Per i paesi dell'Unione europea, è necessario fornire un indirizzo di restituzione all'interno dell'Unione europea e compilare il campo Paese. Dopo aver inserito tutte le informazioni corrette, i commercianti devono cliccare su Salva, nell'angolo in alto a destra.
Wish può autorizzare le richieste di reso per conto mio
I commercianti che hanno selezionato "Wish può autorizzare le richieste di reso per mio conto" (ovvero Autorizzazione al reso di Wish) per un paese di destinazione con Ufficio resi di Wish, possono scegliere di utilizzare l'ufficio resi di Wish per il reso selezionando la casella di controllo "Utilizza la funzionalità Resi Wish per questo Paese".
Se i commercianti desiderano utilizzare i propri magazzini per i resi o se il paese di destinazione corrispondente non dispone di un Ufficio resi di Wish, i commercianti devono anche selezionare o fornire il proprio luogo di restituzione.
2. Configura l'opzione di autorizzazione al reso e il luogo di restituzione per tutti i paesi di destinazione, quindi clicca su Salva per visualizzare il seguente messaggio.
3. Clicca su Visualizza le impostazioni dei resi per visualizzare/modificare le impostazioni dei resi in base alle esigenze.
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