お客様の不正行為を報告するにはどうすればよいですか？

同じお客様に対して複数の返金（2件以上の注文について）があった場合、お客様の不正行為を報告できます。

以下の手順に従って、お客様の返金の乱用を報告してください。

1.  「注文」 >「履歴」 の順に移動します。

2. お客様の不正に対する異議申し立てる対象となる、返金された注文を見つけ、「支払いステータス」列の「支払い対象外」のリンクをクリックします。

3. 返金の詳細を確認し、「不正を報告」をクリックして、お客様の返金に関する不正行為に対する異議申し立てを開始します。

4. 「確認」画面で条件を確認し、すべてのボックスにチェックを入れます。

5. 異議申し立てを正常に開始するには、要求された情報を入力します。

情報が正確であることを確認してください。以前のお客様の返金事例がすべて真実になるまで、異議申し立てを開始することはできません。事案に関する証明があれば、そのスクリーンショットを添付してください。

6. すべての情報を確認し、「送信」をクリックしてください。

その後、異議申し立ての状況を確認・追跡できるようになります。

お客様の返金乱用に対する異議申し立てを行った後の流れはどうなりますか？

お客様の不正行為に対する異議申し立てを正常に開始したら、異議申し立てIDを介して進捗状況を追跡できます。加盟店コンプライアンスチームは、事案を徹底的に調査し、異議申し立てが承認または却下された場合は更新を行います。

異議申し立てが承認されました

• 返金はあなたのアカウントに返金されます。
• また、アカウント残高の状況も確認できます。

異議申し立てが却下されました：

• 返金はあなたが100%の責任を負い、その金額はあなたのアカウントに入金されません。
• また、アカウント残高の状況も確認できます。
• お客様の不正行為を証明する関連文書がある場合は、異議申し立てを再開できます。