Wish Standardsのよくある質問

Wish Standardsは、加盟店の優れた業績に報酬を提供し、加盟店とお客様の両方にとってのWishエコシステムの全体的な質と健全性を向上させるための、当社の長期的なコミットメントを示す重要なイニシアチブです。Wish Standardsの開始にあたり、私たちはWishと加盟店およびお客様との間の信頼関係を高めるための新たな取り組みを強調しています。全ての人のWish体験を向上させるために常に努力しており、Wish Standardsはこれを達成し続けるための重要な一歩となります。

Wish Standardsは、Wishでのショッピング体験をより楽しんでいただくためのプログラムで、加盟店サポートのために以下のような特典をご用意しています。

インプレッション数の増加
売上の増加
カスタマーロイヤルティーを築く
ブランドの評判と知名度を高める
お客様に対して知名度を高める
競争力のある手数料体系を提供する

Wish Standardsプログラムは加盟店の成功をサポートするために以下を提供します：

加盟店の期待に応える透明性
店舗の健全性と業績指標の定期的な更新
洗練された加盟店リワード（詳細については以下をご覧ください）

2. Wish Standardsはどのような仕組みですか？

Wish Standardsは、業績を定義するために以下の4つの層を使用します（最も高い層から低い層の順で表示）

注：該当する層の要件を満たしていない、またはWishに新規で参加されたばかりの加盟店は、Wish Standardsのいずれかの層が表示されるのではなく「評価なし」となります。同様に、加盟店が違反や知的財産権の侵害を受けたり、指標となる実績が低かったりした場合は「無効化」されることがあります。（これらの加盟店は、無効化される前に「リスクあり」として対処される可能性があります。）詳細については「Wish Standards 実績ダッシュボードの操作方法」記事のトラブルシューティングのセクションをご参照ください。

加盟店は、以下を含むさまざまな基準に従って層が割り当てられます：

ユーザーフィードバックの評価
注文処理率
注文処理確認スピード
有効追跡率
Wishポリシーのコンプライアンス
返金率

より高い層に到達するためには、加盟店は上記の基準を高いレベルで満たし、優れた商品の品質とカスタマーサービスを継続的に提供する必要があります。高い層になるほど、以下を含むより有利な特典を受けられる可能性があります：

インプレッション数の推進
手数料の割引（詳細については下記の「15. Wish Standardsの層は、加盟店から請求される手数料にどのような影響がありますか？」をご参照ください）
WishアプリおよびWish.comで、プレミアバッジと、特別な「プレミア加盟店」タグがプラチナ層およびゴールド層の加盟店に対してお客様に表示されます（詳細は下記の「Wish StandardsはWish.comおよびWishアプリを使用するお客様にどのように影響しますか？」をご覧ください）
より頻繁な支払いの入金（詳細は下記の「 Wish Standards週払いプログラムの仕組み」をご覧ください。）
Wish物流プログラムの注文に対する免除（中国本土に拠点を置く加盟店に適用）

最も低い層（ブロンズ）に留まる率が多い加盟店はインプレッション数の減少などの結果につながります。

層は毎月第1日曜日（協定世界時）に更新され、実績と違反の指標は90日単位で計算されます。

注：違反の発行または取り消しにより、加盟店の層に変化があった場合、毎月の更新スケジュールの例外となります。この場合、2～3営業日以内に当該加盟店の層が更新されます。なお、違反行為によって必ずしも加盟店の層が下がるとは限らず、逆に違反取り消しによって加盟店の層が上がるとは限りません。

加盟店は、加盟店ダッシュボードのWish Standards実績ダッシュボードで、自分の層と実績指標を確認することができます。

3. Wish Standardsに参加するには？

Wish Standardsに参加するために、加盟店は登録したり、何かアクションを起こしたりする必要はありません。Wish Standardsに参加するには、過去90日以内に50件以上の満期注文を達成する必要があります。(プラチナ層の基準を満たすためには、過去30日以内に100件以上の満期注文を達成し、維持する必要があります。）

注文処理状況とお客様の満足度を正確に評価するのに十分な時間が経過したとWishが判断した場合、満期注文とみなされます。注文が満期とみなされるまでの時間は、注文ごとに異なる場合があります。

また、2021年11月18日（UTC）以降にWishに参加する新規加盟店は、90日以内に50件以上の満期注文を達成してWish Standardsの資格を得るとともに、自身の加盟店店舗を認証する必要があります（「加盟店ダッシュボード」>「実績」>「Wish Standards」を参照）。中国本土と欧州経済地域以外に拠点を置く加盟店様は、店舗の認証についての詳細を「店舗を認証する方法は」でご覧ください。

Wish Standardsへの参加資格を得られなかった加盟店については、Wishが満期注文数を評価し、その評価日に先立つ90暦日間に満期注文数が50件以上を達成した加盟店は、自動的にWish Standardsに参加することになります。（業績ダッシュボードの「満期注文」セクションを定期的にチェックし、進捗をご確認ください）

4. どうしたらWish Standards層を上げることができますか?

ユーザーフィードバックの評価、返金率、注文処理率、処理速度、配送確認済みの注文の割合、Wishポリシーや加盟店の実績に関連するその他の基準の遵守など、あらゆる面で業績を向上させることで、加盟店はWish Standardsの層を上げることができます。

全体として、長期にわたって高品質な業績を維持すると、その結果、Wish Standardsの層は上昇します（または高水準で維持されます）。

評価算出時点で過去90暦日以内の満期注文が50件に満たない場合、加盟店のWish Standards層は更新されませんのでご留意ください。

5. 自分の層が変わった場合、どのようにして知ることができますか？

上記質問2で回答したように、層は毎月第一日曜日（協定世界時）（違反が発行または取り消された場合は数営業日以内）に更新され、実績と違反の指標は90日単位で計算されます。加盟店は、加盟店ダッシュボードのWish Standards実績ダッシュボードを参照して、割り当てられた層を確認することができます。層が変化した場合は、メールまたは通知によりお知らせます。

また、Wish Standards業績ダッシュボードの上部にバナーが表示され、層評価への影響の理由が示されます。バナーには以下のようなものがあります：

満期注文が要件を満たしませんでした

WSS_Banner_TierDidntUpdate_MatureOrders_4.25.2022.png プラチナ層加盟店がプラチナ要件を満たさなくなったためレベルダウンしました

WSS_Banner_TierNotPlatinum_4.25.2022.png

違反行為により層のレベルが影響を受けました

$WSS_Banner_InfractionsLevelDown_Bronze_4.25.2022.png$

Wishが層を上昇するよう調整しました（詳細については、以下の質問「指標が層一致しないのはなぜですか？」をご覧ください）

加盟店ダッシュボードの「Wish Standards実績ダッシュボード」の詳細については、「Wish Standards実績ダッシュボードの操作方法」の記事をご覧ください。

6. Wish Standards業績ダッシュボードに表示されるバナー「貴店の層は最後のサイクルで更新されませんでした」はどのように決定されるのでしょうか？

このバナーは、加盟店の90暦日間の満期注文数が50件未満であるために、加盟店の層が定期的な層更新予定日に更新されない場合に表示されます。

バナーは、以下のいずれかの層更新予定で加盟店の層が更新されるまで表示されます。

満期注文は、満期注文が50件未満の場合、90日間の満期注文が赤色で表示され、警告マークが表示されます。

WSS_MaturedOrders_AtRisk_5.1.2022.png

この処置は、層が更新されなかった後にのみ適用され、注文数が50未満になるたびに、加盟店が層更新の対象となる次の層更新予定日まで適用され続けます。

7. 指標と層が一致しないのはなぜですか？

Wishは、実績指標（具体的には、商品評価、商品品質の理由による返金、物流に関する返金、注文処理確認速度、注文処理率）を調整することがあり、これが加盟店の層に影響を与える可能性があります。

これらの指標と層の調整の結果は、常に上昇し、決して下降しません（例えば、ある加盟店の指標はシルバー階層になりますが、指標の後日の調整により、ゴールド層にレベルアップする可能性があります）。

指標には未調整の値が反映されますが、このとき「Wishが貴店の層を調整してレベルアップしました」という黒いバナーと、（該当する場合は）レベルアップした層が表示されるため、これを知ることができます。

以下は、Wishが調整した層の例です：

WSS_Banner_WishAdjustTierUp_FullPage_5.3.2022.png

8. Wish Standardsの層評価/指標に同意できない場合、異議申し立てをするにはどうしたらよいですか？

特定の指標と違反に対してのみ異議申し立てを行うことができます。これらの特定の実績指標および違反に対して異議申し立てを行う方法については、「Wish Standardsの指標または違反に異議申し立てをする方法」の記事をご参照ください。

9. Wish Standardsは、Wish.comおよびWishアプリのユーザーにどのような影響を与えますか？

2021年11月18日（UTC）より、WishアプリまたはWish.comで、ゴールドまたはプラチナ加盟店の商品情報または加盟店の店舗ページを表示すると、これらのページには、プレミアバッジおよび「プレミア加盟店」タグが表示されます。このバッジとタグはその加盟店が優れたユーザー体験を提供しており、ユーザーが安心してお買い物できることを示します。

なお、これ以降のユーザー向けの事例はすべて変更される可能性がありますので、ご了承ください。

加盟店店舗ページの例：

WSS_UserAppExperience_Store_5.3.2022.png

商品表示ページの例です。(なお、ユーザーがプレミア加盟店タグをクリックすると、プレミア加盟店に関する詳細情報のウィンドウが開きます。)

WSS_UserAppExperience_PLP-PremMerc_5.3.2022.png

ユーザーは、このバッジやタグを表示している加盟店から、高品質な商品、迅速な配送、そして総合的に高いユーザー満足度を期待するでしょう。このように、Wishはアプリのデザインを進化させながら、新しい方法でプレミア加盟店を紹介していきます。

10. Wish Standardsの登録を取りやめることはできますか？

いいえ、Wish Standardsへの参加は、加盟店が資格を得ると自動的に行われます。参加資格を得る方法については、上記の質問Wish Standardsに参加するには？をご覧ください。

11. Wish Standards週払い支払いプログラムの仕組み

Wish Standards週払いプログラム特典（「支払い対象」条項の対象となります）により、毎月1日と15日（これは標準的な支払いスケジュールです）ではなく、プラチナ層の加盟店には毎週の支払いを行うことで、支払い頻度が増やされます。

支払いは通常毎週火曜日（太平洋時間）に開始されます。プラチナ層の加盟店への支払いは、加盟店の銀行口座または支払機関の口座に資金が到着するまで3～5営業日かかる場合があります。

プラチナ層を付与されている加盟店は、全て自動的にWish Standards週払いプログラムに登録され、プラチナ層を維持する限り、Wish Standards週払いプログラムの対象となります。Wish Standards週払いプログラム特典の対象になっている加盟店の銀行口座または支払機関の口座に3～5営業日で資金が到着するようになります。

すべての加盟店は、加盟店ダッシュボードで支払機関を設定する必要があります（まだ設定していない場合）。プラチナ層の場合、支払機関を設定すると、Wish Standards週払いプログラムへの移行がスムーズになります。

支払機関の設定方法については、ヘルプセンターの記事、「支払い設定の更新 - よくある質問」をご覧ください。

12. Wish Standards週払いプログラム特典によって他のWish支払いプログラムはどのような影響を受けますか？

その他のWish支払いプログラム（早期入金および/または週払い支払いパイロットプログラム）に参加されている加盟店様は、以下をご参照ください：

早期入金：早期入金プログラムは2022年5月6日午前12:00時(UTC)に終了しました。
週払い決済のパイロットプログラム（以前はPayPalとPayoneerを使用する少数の厳選された加盟店様に適用されていました）：このプログラムは、Wish Standards 週払いプログラム特典が有効になった2022年2月22日(UTC)で終了しました。
- プラチナ層：プラチナ層を割り当てられた加盟店は、自動的にWish Standards週払いプログラム特典に移行されました。
- ゴールド、シルバー、ブロンズの各層：2022年1月25日（UTC）時点でゴールド、シルバー、ブロンズの各層を割り当てられた加盟店は、毎月1日と15日という標準的な支払いスケジュールに戻ることになります。

13. Wish Standardsで違反行為はどのように扱われるのですか？

2022年2月22日から違反に対する金銭的ペナルティーは適用されなくなりました。代わりに、違反はWish Standardsの実績指標に反映されます。例えば、Wish Standardsの実績指標が悪い/低いと、加盟店の層のレベル、ひいてはその層に関係する特典にマイナスの影響を与える可能性があります。また、加盟店は引き続き加盟店サービス利用規約および同意書、Wish ポリシーを遵守する必要があり、加盟店サービス利用規約および同意書のセクション 13 に規定されるものを含め、これらの条件またはポリシーに基づいて Wish が利用できるその他の救済措置が適用される場合があります。

加盟店は、「加盟店ダッシュボード」>「違反行為」から、違反行為の種類（ポリシー違反、知的財産、一時的な注文制限など）を選択し、違反行為を表示（および異議申し立て）することも可能です。

層が変化する可能性のある違反の発行や解決は、通常の毎月の層更新スケジュールの例外となるため、加盟店には2～3営業日以内に層の更新が表示される場合があります。（違反行為があった場合、必ずしも加盟店の層が下がるとは限りません。また、逆に違反の取り消しにより加盟店の層が上がるとは限りませんのでご注意ください)。

なお、この変更が有効となる以前に加盟店に適用された違反に対するペナルティについては、Wishの規約とポリシーに基づき、加盟店が引き続き責任を負うことになります。

14. 違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外および/または説明はありますか？

違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外として、加盟店ポリシー、「注文処理」に記載されているように、Wish物流プログラムに関連する手数料が含まれます。さらに、Wishは、Wish加盟店サービス利用規約および合意書、ならびに加盟店サービス利用規約および同意書の第13条に規定されるものを含むWishポリシーに基づいて、加盟店に対する支払いを保留する権利およびWishが利用できるその他のすべての救済手段を引き続き有します。

15. Wish Standardsの層は、加盟店から請求される手数料にどのような影響がありますか？

2022年6月28日午前12:00 (UTC) より、改定された段階的手数料体系が、欧州連合（EU）内またはEUに向けて出荷されるすべての注文に適用されます。この改定された段階的手数料体系は、加盟店のWish Standards層を含むさまざまな要因に基づいて、EU向けの各注文の手数料を決定します。プラチナ層およびゴールド層の加盟店は、シルバー層、ブロンズ層、およびそれ以下の層の加盟店と比較して、最も競争力のある手数料体系を利用できます。

Wishは、2022年中に同様の手数料体系を全世界的に適用するために積極的に取り組んでいます。したがって、有利な手数料体系の恩恵を受けるために、Wish Standardsの層をプラチナ層またはゴールド層に向上させる、または維持することを強くお勧めします。改定された手数料体系の詳細と計算例はこちらでご覧いただけます。