Wish Standardsプログラムの概要

2021年11月18日（UTC）に、Wishは加盟店ランクプログラム（一部の加盟店にのみ提供）に代わり、Wish Standardsと呼ばれる強化・刷新されたプログラムを導入しました。

加盟店ランクでは、加盟店に対し業績向上のためのインセンティブを提供していましたが、業績報酬を改善し、加盟店の期待に応える透明性を提供し、お客様と加盟店の信頼を築き、Wishのショッピング体験を向上させる、より強固で包括的なプログラムの必要性を認識したことが新プログラム誕生の理由です。 

対象となる加盟店（詳細については、質問「3. Wish Standardsに参加するには？」をご覧ください）は2021年11月18日（UTC）にWish Standardsに登録されました。加盟店ランクプログラムは、2021年11月18日（UTC）をもって完全に廃止されましたのでご注意ください。 

Wish Standardsプログラムの詳細と、それが貴店のビジネスにどのようなメリットをもたらすかについては、続けてお読みください。

1. Wish Standardsとは何ですか?

Wish Standardsは、加盟店の優れた業績に報酬を提供し、加盟店とお客様の両方にとってのWishエコシステムの全体的な質と健全性を向上させるための、当社の長期的なコミットメントを示す重要なイニシアチブです。Wish Standardsの開始にあたり、私たちはWishと加盟店およびお客様との間の信頼関係を高めるための新たな取り組みを強調しています。全ての人のWish体験を向上させるために常に努力しており、Wish Standardsはこれを達成し続けるための重要な一歩となります。  

Wish Standardsは、Wishでのショッピング体験をより楽しんでいただくためのプログラムで、加盟店サポートのために以下のような特典をご用意しています。

• インプレッション数の増加
• 売上の増加
• カスタマーロイヤルティーを築く
• ブランドの評判と知名度を高める
• お客様に対して知名度を高める

Wish Standardsプログラムは加盟店の成功をサポートするために以下を提供します：

• 加盟店の期待に応える透明性
• 店舗の健全性と業績指標の定期的な更新
• 洗練された加盟店リワード（詳細については以下をご覧ください）

2. Wish Standardsはどのような仕組みですか？

Wish Standardsは、業績を定義するために以下の4つの層を使用します（リストは最も高い層から低い層の順）

• プラチナ
• ゴールド
• シルバー
• ブロンズ

注：該当する層の要件を満たしていない、またはWishに新規で参加されたばかりの加盟店は、Wish Standardsのいずれかの層が表示されるのではなく「評価なし」となります。同様に、加盟店が違反や知的財産権の侵害を受けたり、指標となる実績が低かったりした場合は「無効化」されることがあります。（これらの加盟店は、無効化される前に「リスクあり」として対処される可能性があります。）「評価なし」および「無効化」されたアカウントの詳細については、「Wish Standards 実績ダッシュボードの操作方法」 をご参照ください。

加盟店は、以下を含むさまざまな基準に従って層が割り当てられます：

• ユーザーフィードバックの評価
• 注文処理率
• 注文処理確認スピード
• 有効追跡率
• Wishポリシーのコンプライアンス
• 返金率

より高い層に到達するためには、加盟店は上記の基準を高いレベルで満たし、お客様に商品の優れた品質とサービスを継続的に提供する必要があります。高い層になるほど、以下を含むより有利な特典を受けられる可能性があります：

• インプレッション数の推進 
• Wishアプリおよびwish.comで、プラチナ層およびゴールド層の加盟店はお客様にプレミアバッジと、特別な「プレミア加盟店」タグが表示されます（詳細は下記の「8. Wish Standardsはwish.comおよびWishアプリを使用するお客様にどのように影響しますか？」をご覧ください）
• より頻繁な支払いの入金（詳細は「11. Wish Standards週払いプログラムの仕組み」をご覧ください。）
  

最も低い層（ブロンズ）に留まる率が多い加盟店はインプレッション数の減少などの結果につながります。

加盟店は、加盟店ダッシュボードのWish Standards実績ダッシュボードで、自分の層と実績指標を確認することができます。

3. Wish Standardsに参加するには？

Wish Standardsに参加するために、加盟店は登録したり、何かアクションを起こしたりする必要はありません。Wish Standardsに参加するには、過去90日以内に50件以上の満期注文を達成する必要があります。(プラチナ層の基準を満たすためには、過去30日以内に100件以上の満期注文を達成し、維持する必要があります。）

注文処理状況とお客様の満足度を正確に評価するのに十分な時間が経過したとWishが判断した場合、満期注文とみなされます。注文が満期とみなされるまでの時間は、注文ごとに異なる場合があります。

また、2021年11月18日（UTC）以降にWishに参加する新規加盟店は、90日以内に50件以上の満期注文を達成してWish Standardsの資格を得るとともに、自身の加盟店店舗を認証する必要があります（「加盟店ダッシュボード」>「実績」>「Wish Standards」を参照）。店舗の認証についての詳細は、 「店舗を認証する方法は」をご覧ください。

開始時にWish Standardsへの参加資格を得られなかった加盟店については、今後一定期間ごとに満期注文数を評価し、その評価日に先立つ90暦日間に満期注文数が50件以上を達成した加盟店は、自動的にWish Standardsに参加することになります。  

4. どうしたらWish Standards層を上げることができますか?

ユーザーフィードバックの評価、返金率、注文処理率、処理速度、配送確認済みの注文の割合、Wishポリシーや加盟店の実績に関連するその他の基準の遵守など、あらゆる面で業績を向上させることで、加盟店はWish Standardsの層を上げることができます。 

実績基準は定期的に測定されますが、層は数サイクルにわたって徐々に調整される可能性があります。全体的には、長期にわたって質の高い実績を維持した結果、貴店のWish Standardsの層は上昇（または高い水準を維持）します。

評価算出時点で過去90暦日以内の満期注文が50件に満たない場合、加盟店のWish Standards層は更新されませんのでご留意ください。

5. 自分の層が変わった場合、どのようにして知ることができますか？

前述のとおり、層は徐々に更新され、実績と違反の指標は過去90暦日から算出されます。加盟店の皆さまは、加盟店ダッシュボードの「Wish Standards実績ダッシュボード」を参照し、割り当てられた層を確認することができます。また、層が変わった場合には、メールや通知で通知されます。 

加盟店ダッシュボードの「Wish Standards実績ダッシュボード」の詳細については、「Wish Standards実績ダッシュボードの操作方法」の記事をご覧ください。

6. Wish Standardsの層評価/指標に同意できない場合、異議申し立てをするにはどうしたらよいですか？

特定の指標と違反に対してのみ異議申し立てを行うことができます。これらの特定の実績指標および違反に対して異議申し立てを行う方法については、「Wish Standards実績ダッシュボードの操作方法」の記事を参照し、 「実績指標に対して異議申し立てを行う」または「違反に対して異議申し立てを行う」のいずれかにスクロールしてください。 

7. Wish Standardsは、wish.comおよびWishアプリのお客様にどのような影響を与えますか？

2021年11月18日（UTC）より、Wishアプリまたはwish.comで、ゴールドまたはプラチナ加盟店の商品情報または加盟店の店舗ページを表示すると、これらのページには、プレミアバッジおよび「プレミア加盟店」タグが表示されます。このバッジとタグはその加盟店が優れたお客様体験を提供しており、お客様が安心してお買い物できることを示します。

なお、これ以降の消費者向けの事例はすべて変更される可能性がありますので、ご了承ください。

Wishホームページの例：

Wish店舗ページの例：

Wishの商品表示ページの例です。(なお、お客様がプレミア加盟店タグをクリックすると、プレミア加盟店に関する詳細情報のウィンドウが開きます。)

お客様は、このバッジやタグを表示している加盟店から、高品質な商品、迅速な配送、そして総合的に高いユーザー満足度を期待するでしょう。このように、Wishはアプリのデザインを進化させながら、新しい方法でプレミア加盟店を紹介していきます。

8. Wish Standardsの登録を取りやめることはできますか？ 

いいえ、Wish Standardsへの参加は、加盟店が資格を得ると自動的に行われます。参加資格を得る方法については、上記の質問「2. Wish Standardsに参加するには？」をご覧ください。

9. 2021年11月18日（UTC）に加盟店ランクが廃止になることで、どのような影響がありますか？

加盟店ランクの廃止とWish Standardsの導入に伴い、加盟店ポリシーの「手数料および支払い」が2021年11月18日（UTC）より調整されることになります。これらの変更点は以下の通りです：

• Wish物流プログラム注文が、追跡配送業者によって注文処理が確認されてから20暦日後に支払いの対象となるためには、注文がリリースされた時点でシルバー、ゴールド、プラチナの加盟店ランクではなく、加盟店は注文がリリースされた時点でWish Standardsのゴールド層かプラチナ層のいずれかに属する必要があります。 
• シルバー、ゴールド、プラチナの加盟店ランクを取得している店舗では、一部の実績の高い商品の注文について、追跡配送業者で注文処理が確認されてから20暦日後の支払い期限が、加盟店ランクの廃止に伴い適用されなくなります。
• 期間限定のProductBoostリワード予算オファーは終了しました（以前は加盟店ランクに応じて一部の加盟店に提供されていました）。

今後の変更点の詳細については、加盟店ポリシーの「手数料および支払い」をご覧ください。

10. Wish Standards週払い支払いプログラムの仕組み

2022年2月22日（UTC）に、（Wishよりご案内のとおり）プラチナ層の加盟店は、新しいWish Standards週払いプログラムの恩恵を受けることができます（「支払い対象」条項の対象となります）。この特典により、毎月1日と15日（これは標準的な支払いスケジュールです）ではなく、プラチナ層の加盟店には毎週の支払いを行うことで、支払い頻度が増加します。

支払いは通常毎週火曜日（太平洋時間）に開始されます。プラチナ層の加盟店への支払いは、加盟店の銀行口座または支払機関の口座に資金が到着するまで3～5営業日かかる場合があります。

本特典の発効日時点でプラチナ層を付与されている加盟店は、自動的にWish Standards週払いプログラムに登録されます。(発効日については、改めて加盟店様へご連絡いたします）。

今後、各週にプラチナ層にレベルアップした、またはプラチナ層を維持した加盟店は、Wish Standards週払いプログラム特典の対象となり、加盟店の銀行口座または支払機関の口座に3～5営業日で資金が到着するようになります。

すべての加盟店は、加盟店ダッシュボードで支払機関を設定する必要があります（まだ設定していない場合）。プラチナ層の場合、支払機関を設定すると、Wish Standards週払いプログラムへの移行がスムーズになります。 

支払機関の設定方法については、ヘルプセンターの記事、「支払い設定の更新 - よくある質問」をご覧ください。 

11. Wish Standards週払いプログラム特典が開始すると、他のWish支払いプログラムに参加している加盟店にどのような影響がありますか？ 

Wishの他の支払いプログラム、すなわち早期入金および/または週払い支払いパイロットプログラムに参加している加盟店は、Wish Standard週払いプログラム特典（Wishよりご案内のとおり2022年2月22日(UTC)発効）の導入により影響を受ける可能性があります。これらの支払いプログラムに参加している場合は、以下にあげる各層ごとに詳細をご確認ください：

• 早期入金：
  • プラチナ層：
    • 処理中の既存の早期入金請求は、そのまま継続されます。
    • 加盟店は引き続き、加盟店ダッシュボードから「早期入金」にアクセスし、モニタリングすることができます。
    • 早期入金は、Wish Standard週払いプログラムのスケジュールに合わせるため、Wishがプログラムを設定する間、プラチナ層の加盟店に対して一時的に停止されます。
      • プログラムが一時的に停止している間、プラチナ層の加盟店は早期入金を申請することができません。ただし、プラチナ層の加盟店は、過去に発行された早期入金請求の返済を継続することができます。
      • プログラムが一時的に停している間、加盟店ダッシュボードには早期入金に利用できる金額が少なく表示されます。
    • Wish Standards週払いプログラム特典の発効時（Wishよりご案内のとおり2022年2月22日(UTC)発効）にプラチナ層を割り当てられた加盟店は、自動的に新しい特典に移行されます。
  • ゴールド、シルバー、ブロンズの各層：ゴールド、シルバー、ブロンズの各層が割り当てられた早期入金プログラム参加者は、早期入金プログラム参加に影響はありません。（変更の可能性があります。変更がある場合、あらかじめ加盟店に通知されます。）

• 週払い決済のパイロットプログラム（以前はPayPalとPayoneerを使用する少数の厳選された加盟店様に適用されていました）：このプログラムは、Wish Standards 週払いプログラム特典が有効になった時点（Wishよりご案内のとおり2022年2月22日(UTC)発効）で終了します。
  • プラチナ層：Wish Standards週払いプログラム特典の発効時にプラチナ層を割り当てられた加盟店は、自動的に新しい特典に移行されます。
  • ゴールド、シルバー、ブロンズの各層：2022年1月25日（UTC）時点でゴールド、シルバー、ブロンズの各層を割り当てられた加盟店は、毎月1日と15日という標準的な支払いスケジュールに戻ることになります。 

12.  Wish Standardsで違反行為はどのように扱われるのですか？

Wishよりすでにご案内の通り、2022年2月22日から違反に対する金銭的ペナルティーは適用されなくなります（加盟店ダッシュボードの「ヘルプ」から「ペナルティポリシー」をご参照ください）。代わりに、違反はWish Standardsの実績指標に反映されます。例えば、Wish Standardsの実績指標が悪い/低いと、加盟店の層のレベル、ひいてはその層に関係する特典にマイナスの影響を与える可能性があります。また、加盟店は引き続き加盟店サービス利用規約および同意書、Wish ポリシーを遵守する必要があり、加盟店サービス利用規約および同意書のセクション 13 に規定されるものを含め、これらの条件またはポリシーに基づいて Wish が利用できるその他の救済措置が適用される場合があります。

加盟店は、「加盟店ダッシュボード」>「違反行為」から、違反行為の種類（ポリシー違反、知的財産、一時的な注文制限など）を選択し、違反行為を表示（および異議申し立て）することも可能です。

なお、この変更が有効となる以前に加盟店に適用された違反に対するペナルティについては、現在のWishの規約とポリシーに基づき、加盟店が引き続き責任を負うことになります。

13. 違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外および/または説明はありますか？

違反に対する金銭的ペナルティの適用に対する例外として、加盟店ポリシー、「注文処理」に記載されているように、Wish物流プログラムに関連する手数料が含まれます。さらに、Wishは、Wish加盟店サービス利用規約および合意書、ならびに加盟店サービス利用規約および同意書の第13条に規定されるものを含むWishポリシーに基づいて、加盟店に対する支払いを保留する権利およびWishが利用できるその他のすべての救済手段を引き続き有します。