유럽연합(EU), 유럽 경제 지역(EEA) 및 영국(UK)에 거주하는 고객이 온라인으로 구매하는 경우 이들 고객에는 취소할 수 있는 권리와 규정 준수 보장 등 특정 기본 권리가 부여됩니다. 그러므로 EU/EEK/UK에 판매하는 판매자는 취소할 수 있는 권리와 규정 준수 보장에 따른 해당 의무를 준수해야 합니다.

판매자가 이러한 두 가지 소비자 권리를 더 잘 이해하고 EU/EEA/UK 내에서 자신들의 의무를 준수하도록 돕기 위해 이 문서는 취소할 수 있는 권리와 규정 준수 보장에 대한 자세한 사항을 안내합니다.

취소할 수 있는 권리

EU/EEK/UK에 거주하는 소비자는 일정 기간, 일반적으로 배송 완료일로부터 14일(달력 날짜)(경우에 따라서는 냉각기라고도 함) 이내에 어떤 사유로든 물리적 상품에 대한 구매를 취소할 수 있습니다. 이들 소비자는 구매품을 반품하고 그에 대한 댓가로 원래의 구매 가격과 표준 배송료(소비자가 선택한 경우)를 포함하여 원래의 결제 수단으로의 환불을 받게 됩니다. 

Wish에서 EU/EEA/UK에 제품을 판매하는 판매자는 취소할 수 있는 권리의 의무를 준수하여 고객의 취소 결정을 존중하고 반품을 수락해야 합니다. UTC 기준, 2022년 9월 7일부터는 배송 후 14일(달력 날짜) 이내에 EU/EEA/UK 내 고객에 의해 개시되는 모든 반품에 대해 판매자는 판매자 정책에 따라 요구될 경우 상품 가격의 100%와 관련 표준 배송료를 환불할 책임이 있습니다. 

마켓플레이스인 Wish에는 취소할 수 있는 권리에 따른 어떠한 의무나 책임도 없습니다. 하지만, 소비자에 대한 예의로서, Wish는 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책에 따라 판매자를 대신하여 반품을 처리할 수 있습니다. 소비자가 배송 완료일로부터 14일(달력 날짜) 이내에 취소할 수 있는 권리를 발동하는 경우 Wish는 (제품이 고객에게 표시되는 표준 배송 옵션을 통해 배송되는 한) 판매자를 대신하여 소비자의 원래 결제 수단으로의 환불은 물론, 원래 배송료 환불도 처리할 수 있습니다. 판매자는 이러한 환불에 대해 이의를 제기할 수 없습니다. 

규정 준수 보장

EU/EEK/UK의 소비자는 유럽과 국내 규정 준수 보장에 의해서도 보호됩니다. 특히, 판매자가 EU/EEK/UK 안에 판매하는 제품이 나중에 부적합(예를 들면, 자재 결함, 또는 외형이나 작동이 광고에 다름)으로 판명될 경우, 판매자는 제품을 무료로 수리 또는 교체하거나 소비자에게 가격 인하 또는 환불을 제공해야 합니다. 규정 준수 보장 기간은 국가마다 다를 수 있지만 판매자는 EEA/EU/UK 내에서 최소 2년을 보장해야 합니다. 

마켓플레이스인 Wish에는 취소할 수 있는 권리에 따른 어떠한 의무나 책임도 없습니다. 하지만, 소비자에 대한 예의로서, Wish는 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책에 따라 판매자를 대신하여 반품을 처리할 수 있습니다. 제품이 부적합 제품인 경우 판매자는 배송료를 포함한 모든 관련 비용을 지불할 책임이 있습니다. Wish가 고객의 요청을 처리할 수 없거나 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책 기간이 경과된 경우에는 해당 요청이 처리를 위해 판매자에게 전달됩니다. 

취소할 수 있는 권리와 규정 준수 보장에 대해 자세히 알아보려면 유럽연합 웹사이트와GOV.UK 웹사이트를 참조하십시오.

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