물류창고 처리 정책 자주 묻는 질문(FAQ)

해당하는 물류창고(기본 또는 보조 물류창고)의 제품에 대한 "최대 배송 일 수" 등 판매자가 제품 수준의 배송 설정 기능을 최대한 활용할 수 있게 하기 위해 Wish에서는 판매자가 주문을 적시에 배송하고 고객의 신뢰와 만족도를 높이기 위한 처리 요구사항을 제공하는 Wish 물류창고 처리 정책을 마련했습니다.

이 문서에서는 정책을 자세히 설명하고 판매자를 위한 예시를 제시합니다.

1. 판매자가 설정한 최대 배송 일 수가 적용된 제품 주문은 적시에 배송된 것으로 확인되어야 합니다.

판매자가 관련 물류창고(중국 본토 외 지역에 위치한 판매자의 경우 기본 물류창고 또는 보조 물류창고, 중국 본토에 위치한 판매자의 경우 보조 물류창고만 해당)의 제품에 대한 최대 배송 일 수를 설정할 수 있기 때문에 판매자는 자신이 설정하는 배송 속도를 준수해야 합니다.

보조 창고 제품에 대한 "최대 배송 일 수"를 판매자가 설정하지 않은 경우에는 기본적으로 Wish Express에서 요구하는 배송 타임라인으로 설정되며, 판매자에게는 계속 창고 처리 정책이 적용됩니다. 기본 창고 제품에 대해서는 Wish에서 설정하는 최대 배송 일 수가 적용되지 않습니다.

따라서 주문의 최대 배송 일 수(판매자가 설정한 일 수 또는 판매자가 설정/업데이트하지 않았을 경우 Wish Express에서 요구하는 기본 배송 타임라인), 해당 주문이 출고되는 시점에 주문된 제품이 위치한 창고, 주문 도착 국가/지역에 따라 주문이 출고된 날짜로부터 배송이 확인된 날짜까지 소요된 기간이 판매자가 설정한 최대 배송 일 수보다 짧아야 합니다.

제품에 Wish Express 혜택을 받을 자격이 부여되는지의 여부는 특정 도착 국가에 대해 설정된 최대 배송 일 수에 따라 달라집니다. 판매자가 설정한 제품의 "최대 배송 일 수"가 Wish Express 정책에 의거한 Wish Express 배송 타임라인에서 요구하는 일 수 이하인 경우에는 판매자는 Wish Express 정책에서 요구하는 타임라인보다 자신이 설정한 최대 배송 일 수가 짧아도 자신이 설정한 최대 배송 일 수를 정확히 준수해야 할 의무가 있습니다.

미국으로 배송되는 최대 배송 일 수가 제품에 대해 3영업일로 설정된 경우에는 Wish Express에서 요구하는 일반 미국 배송 타임라인인 5일보다 짧습니다. 이 경우 해당 주문은 3영업일 이내에 배송된 것으로 확인되어야 창고 처리 정책을 준수하게 됩니다.

2. 판매자가 설정한 최대 배송 일 수보다 늦게 도착하는 특정한 유형의 주문에 대한 지불이 보류될 수 있습니다.

최대 배송 일 수보다 늦게 도착하는 주문에 대한 지불이 보류될 수 있는는 상황은 두 가지가 있으며, 다음과 같습니다.

• 달력 기준으로 현재 월요일~일요일 주 중 어느 날에든 주문이 늦게 배송되고 다음 7일 일정 중 하루에 주문을 발송한 창고의 주간 창고 배송 지연율*이 총 주문에 비해 기본 지연율보다 높은 것으로 보이면 늦게 도착하는 주문의 지불이 보류될 수 있습니다.
  • 달력 기준으로 확인된 배송 날짜 직전의 최근 월요일~일요일: 확인된 배송 날짜가 현재 주의 수요일, 목요일, 금요일, 토요일 또는 일요일 중 하루인 경우입니다. 또는
  • 달력 기준으로 확인된 배송 날짜 이전 주의 월요일~일요일: 확인된 배송 날짜가 현재 주의 월요일 또는 화요일 중 하루인 경우입니다.
• 주간 창고 배송 지연율이 높은지 또는 낮은지의 여부와 무관하게 판매자가 설정한 최대 배송 일 수보다 훨씬 늦게 주문이 도착하는 경우
  • 판매자가 설정한 최대 배송 일 수가 5영업일 이상인 주문의 경우: 주문의 배송 확인 날짜가 판매자가 설정한 최대 배송 일 수로부터 5영업일 이상 경과한 경우 주문 배송이 크게 지연된 것으로 간주됩니다.
  • 판매자가 설정한 최대 배송 일 수가 5영업일 미만인 주문의 경우: 주문 배송 확인 날짜가 판매자가 설정한 최대 배송 일 수의 2배에 해당하는 날짜만큼 경과한 경우에도 주문 배송이 크게 지연된 것으로 간주됩니다.

판매자는 주문 지불이 보류된 날로부터 30일 이내에 지불 보류에 대한 이의를 제기할 수 있습니다. 주문 > 내역 페이지에서 판매자는 주문 ID를 클릭한 다음 특정한 주문의 "주문 상세 정보" 페이지로 이동하고 아래로 스크롤하여 "주문 정보"로 이동한 다음 "상세 정보 보기"를 클릭할 수 있습니다.

팝업 대화창에서 판매자는 "보류 사유" 개별 항목에 있는 "추적 유효성 이의 제기"를 클릭하고 여기에서 프로세스를 따라 지불 보류에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

위에서 정의한 두 가지 유형의 배송 지연으로 인해 보류된 지불은 다음과 같은 두 가지 조건이 동시에 충족되면 판매자에게 지불될 수 있습니다.

• 주문 배송이 지연된 것으로 처음으로 간주되고 주문의 지불이 처음으로 보류된 이후 12주 연속(한 주의 단위는 월요일~일요일입니다)으로 경과했습니다(배송 지연 간주와 주문 지불 보류는 거의 동시에 이루어집니다).
• 배송이 지연된 주문이 처리된 창고에 대해 판매자는 허용 가능한 창고 배송 지연율을 4주 연속 지속적으로 유지할 수 있습니다(한 주의 단위는 월요일~일요일입니다).

* 창고 배송 지연율이 창고별, 일별(N>1)로 측정된 경우. 예를 들면 특히 특정한 창고의 경우 X일로부터 X+4일까지 5일의 기간(N = 5).

• A = X일로부터 X+4일까지 배송된 것으로 확인되었어야 한 모든 주문의 개수. 해당 기간은 주문 출고 일자와 판매자가 설정한 최대 배송 일 수를 기준으로 합니다. 
• B = 위의 A에서 정의한 모든 주문 중 늦게 배송된 주문의 개수.
• X일부터 X+4일까지 N일 동안의 창고 배송 지연율 = B/A.

아래에서 이 정책에 관한 상세한 예시를 확인하십시오.

 

3. 판매자는 판매자가 설정한 최대 배송 일 수보다 늦게 배송된 것으로 확인된 모든 주문을 환불할 책임이 있습니다.

해당 제품 및 도착 국가/지역에 대해 판매자가 설정한 최대 배송 일 수보다 주문이 늦게 배송되면 판매자는 해당 주문에 대한 모든 환불 금액의 100%를 책임져야 합니다.

 

4. 주문에 대한 지불이 보류된 날로부터 24주 이후에 판매자가 수용 가능한 창고 지연율을 달성하지 못하면 해당 주문은 지급받을 자격을 상실하게 됩니다.

주문에 대한 지불이 보류된 날로부터 24주(월요일-일요일에 해당하는)가 연속으로 경과하고(위 2항 및 판매자 대시보드의 판매자 처리 정책에 따라) 판매자가 지불 제출에 대한 기준을 아직 충족하지 못한 경우(즉, 주문에 대한 지불이 처음 보류된 날로부터 24주 이후에도 보류 상태인 경우), 해당 주문은 지급받을 자격을 영구히 상실하게 됩니다.

 

예:

시나리오 1: Wish Express 및 창고 처리 정책

1. 멕시코에 위치한 상인이 제품 A를 보조 창고에서 미국으로 배송할 경우 최대 배송 일 수를 "4영업일"로 설정했으며, 배송료는 $10로 설정했습니다. 
2. 또한 제품 A를 기본 창고에서 미국으로 배송할 경우에는 최대 배송 일 수를 "10영업일"로 설정했으며, 배송료는 $5로 설정했습니다. 
3. 두 창고에서 제품 A의 인벤토리 수량은 0을 넘는 숫자로 설정되었습니다.
4. 미국에 위치한 고객의 Wish 앱에는 해당 제품에 익스프레스 배송 옵션을 이용할 수 있다는 의미로 주황색 트럭 아이콘이 표시됩니다.
5. 제품에서 제공하는 배송 옵션 중 한 가지의 최대 배송 날짜가 4영업일로 설정되었으며, Wish Express에서 요구하는 미국 배송 타임라인(Wish Express 정책에 따라 5영업일)보다 짧기 때문에 이 제품에는 Wish Express 혜택을 받을 자격이 부여됩니다.
6. 미국에 위치한 고객은 배송료 $10을 지불하고 4영업일 이내에 주문을 수령하거나 배송료 $5를 지불하고 10영업일 내에 주문을 수령하는 옵션 중 한 가지를 선택할 수 있습니다.
7. 미국에 위치한 고객이 배송료 $10 + 4영업일 옵션을 선택하여 주문했다고 가정해 보겠습니다.
8. 판매자는 2021년 1월 25일에 이 주문을 출고했습니다. 판매자는 주문 내용에 따라 보조 창고에서 주문을 출고했으며 해당 주문은 출고 날짜에서 3영업일 경과한 2021년 1월 28일에 배송된 것으로 확인되었습니다.
9. 주문은 판매자가 설정한 최대 배송 일 수(4영업일) 이내에 도착했기 때문에 판매자는 창고 처리 정책을 준수했습니다.

위 예시의 주문은 Wish Express 주문으로 간주됩니다. Wish Express 정책에 의거한 일반적인 Wish Express 주문 타임라인 요구사항은 5영업일이지만 이 예시의 판매자는 창고 처리 정책에 따라 자신이 설정한 최대 배송 일 수인 4영업일 이후에 주문을 배송해야 합니다.

 

시나리오 2: 늦게 도착한 주문, 창고 배송 지연율, 지불 보류, 판매자 환불 책임

1. 중국 본토에 위치한 판매자가 해외에 보유한 인벤토리를 보관할 보조 창고를 설정했습니다. 이 보조 창고에서는 프랑스로 주문을 배송하는 것으로 설정되었습니다.
2. 이 판매자는 해당 제품을 중국 본토에서 프랑스로 배송하기 위한 인벤토리가 전혀 없기 때문에, 제품 B의 주요 창고 인벤토리 수량은 0으로 설정됩니다.
3. 판매자는 보조 창고에서 프랑스로 배송하는 제품 A의 최대 배송 일 수를 "9영업일"로 설정했으며, 배송료는 $8로 설정했습니다.
4. 프랑스에 위치한 고객이 이 제품을 볼 때는 $8의 배송료를 지불하면 9영업일 내에 제품을 수령할 것으로 기대하게 됩니다. 고객에게는 주황색 트럭 아이콘이 표시되지 않습니다. 왜냐하면 "9영업일"은 Wish Express에서 요구하는 프랑스 배송 제품 배송 타임라인(Wish Express 정책에 따라 6영업일)을 충족하지 않기 때문입니다. 고객이 해당 제품을 접수했습니다.
5. 주문은 2021년 2월 1일에 판매자에게 출고되었습니다. 판매자는 보조 창고에서 주문을 배송했습니다.
6. 주문은 주문이 출고된 날짜로부터 12영업일 이후인 2021년 2월 17일 수요일에 고객에게 배송된 것으로 확인되었습니다.
7. 즉, 판매자가 설정한 최대 배송 일 수인 9영업일을 초과했습니다.
8. 이 경우 해당 주문은 배송이 지연되었으며 물류창고 처리 정책의 물류창고 처리 정책을 위반한 것으로 간주됩니다.
9. 주문의 확인된 배송 날짜가 수요일*(2021년 2월 17일)에 해당하므로 이 주문의 지불이 보류될지의 여부를 물류창고 처리 정책에 따라 결정하기 위해 Wish는 2021년 2월 17일 바로 직전의 월요일~일요일의 7일 단위 주(2021년 2월 8일~14일)에 발생한 물류창고 배송 지연율을 검토해야 합니다.

• 2021년 2월 8일~14일의 기간 동안 이 보조 창고의 창고 배송 지연율은 5%입니다. 전체 주문 중 95%가 달력 기준 7일 이내에 배송되었기 때문에 해당 주 동안 배송 확인된 총 주문의 기본 지연율은 5%입니다.

따라서 물류창고 처리 정책에 따라 주문 배송이 지연된 것으로 확인되었어도 해당 주문에 대한 지불은 보류되지 않습니다.

하지만 물류창고 처리 정책에 따라 고객이 배송 지연으로 인해 주문 환불 처리를 요구하는 경우 판매자는 환불을 처리할 책임이 있습니다.

* 참고: 이 예시의 주문이 2021년 2월 15일(월요일)에 도착한 것으로 확인되면 Wish는 2021년 2월 1일~7일에 해당하는 7일간(주문의 배송 확인 날짜 직전 주의 고정된 월요일~일요일)의 창고 배송 지연율을 검토하여 이 지연된 주문의 지불을 보류할지 여부를 결정합니다.

 

시나리오 3: 주문 배송이 심각하게 지연된 경우, 지불 보류, 판매자 환불 책임

1. 캐나다에 위치한 판매자는 보조 창고에서 독일로 주문을 배송하는 것으로 설정했습니다.
2. 판매자는 보조 창고에서 프랑스로 배송하는 제품 A의 최대 배송 일 수를 "9영업일"로 설정했으며, 배송료는 $8로 설정했습니다.
3. "5영업일"은 Wish Express 정책에 따른 Wish Express 배송 타임라인 이하이기 때문에 익스프레스 배송 옵션을 이용할 수 있으며, 이에 따라 독일에 위치한 고객에게 주황색 트럭 아이콘이 표시됩니다. 
4. 이 고객은 주문을 접수하고 배송료 $10를 지불했으며 5영업일 이내에 주문이 도착할 것으로 기대했습니다.
5. 주문은 2021년 2월 1일에 판매자에게 출고되었습니다.
6. 해당 주문은 주문이 출고된 날짜로부터 15영업일 이후인 2021년 3월 3일 수요일에 고객에게 배송된 것으로 확인되었습니다.
7. 판매자가 설정한 최대 배송 일 수가 5영업일 이상이고 이 주문의 배송 확인 날짜가 판매자가 설정한 최대 배송 일 수로부터 5영업일 이상 경과했기 때문에 이 주문은 크게 지연된 것으로 간주됩니다.
8. 달력 기준 월요일~일요일에 해당하는 한 주인 2021년 2월 22일~28일의 기간 동안 이 보조 창고의 주간 창고 배송 지연율은 3%입니다. 해당 7일의 기간 동안 전체 주문 중 97%가 배송되었기 때문에 해당 주 동안 배송 확인된 총 주문의 기본 지연율은 3%입니다.
9. 하지만 이 주문은 물류창고 배송 지연율과 무관하게 물류창고 배송 지연 판매자가 설정한 최대 배송 일 수에 비해 크게 지연된 것으로 확인되었기 때문에 물류창고 처리 정책에 따라 해당 주문에 대한 지불이 보류될 수 있습니다.
10. 물류창고 처리 정책에 따라 고객이 배송 지연으로 인해 주문 환불 처리를 요구하는 경우 판매자는 환불을 처리할 책임이 있습니다.

 

시나리오 4: 보류 후 주문 지불 처리

1. 물류창고 처리 정책을 위반함에 따라 주문의 지급 금액이 2021년 3월 1일(월요일)에 보류되었습니다.
2. 2021년 4월 19일(월요일에) 6주 연속 경과했습니다(한 주의 단위는 월요일~일요일이며, 이 경우에는 2021년 3월 8일부터 첫 주가 시작되었습니다). 최근 4주 연속(2021년 3월 22일~4월 18일. 한 주의 단위는 월요일~일요일입니다) 창고 배송 지연율이 5%에 불과하며 이 수치는 낮으며 허용 가능한 것으로 간주되지만, 6주밖에 경과하지 않았으므로 주문에 대한 지급이 여전히 보류 상태로 유지됩니다.
3. 2021년 5월 31일(월요일)에 12주가 연속으로 경과했습니다. 최근 4주 연속 기간(2021년 5월 3일~30일) 동안 창고 배송 지연율은 6%이며, 이 수치는 낮으며 허용 가능한 것으로 간주됩니다. 따라서 주문에 대한 지급액이 처리될 것입니다.