비활성 계정 위반

비활성으로 간주되는 스토어 계정은 비활성화되고 판매자 대시보드에서 비활성 계정 위반으로 라벨이 지정됩니다(판매자 서비스 약관 및 계약, 2. 회원 자격, "서비스 거부권" 참조). 다음은 이러한 상황이 발생했을 때 판매자들이 무엇을 할 수 있는지를 설명하는 개요입니다.

판매자의 경우 비활성 스토어 계정 라벨은 다음을 의미합니다:

• 제품 업로드가 비활성화됩니다
• 스토어 계정 정보가 읽기 전용입니다
• 플랫폼에서 제품 조회 수를 지웁니다
• 제품 리스팅이 “품질”로 설정됩니다

그러나 비활성 계정은 기존 주문뿐만 아니라 판매자 대시보드 내의 위반에 액세스하고 이의를 제기할 수 있습니다.

비활성화된 스토어 계정은 비활성 계정 정지를 통보받고 위반 사항에 대해 이의를 제기할 수 있는 기회가 주어집니다(비활성 계정 통지를 받은 후 60일 이내에). 

비활성 계정 위반에 이의 제기

위에서 언급한 바와 같이, 판매자는 여전히 판매자 대시보드에 액세스하여 비활성 계정 위반에 대해 이의를 제기할 수 있습니다(비활성 계정 통지를 받은 후 60일 이내). 다양한 결과는 다음과 같습니다.

• 위반이 철회되면 정지가 해제되고 계정이 다시 활성화됩니다. 
• 이의 제기가 거부되면 스토어 계정이 영구적으로 비활성화됩니다.
• 판매자가 60일 기간이 지나서 비활성 계정 위반에 대해 이의를 제기하면 스토어 계정이 영구적으로 비활성화됩니다.
• 판매자가 위반에 이의를 제기하지 않기로 선택하면 스토어 계정이 영구적으로 비활성화됩니다. 

위반 사항에 대한 이의를 제기하려면 판매자 대시보드로 이동하여 다음의 단계를 따르십시오. 

1. 위반 > 정책 위반 > “기타 위반” 탭으로 이동합니다.
2. 위반명 찾기 > “비활성 계정”
3. 오른쪽의 Action(액션) 열에서 "View Details(세부 정보 보기)"를 선택하고 위반 세부 정보 페이지에서 프롬프트를 따릅니다.

Wish는 위반에 대한 이의가 제기되면 이의 제기를 검토한 후에 결정으로 대응합니다. (응답 시간은 다양하므로 미리 양해 바랍니다.)

Wish에서 판매를 계속하려면 스토어를 다시 확인하십시오

판매자가 비활성 계정 위반에 대해 성공적으로 이의를 제기하면 위반이 철회되고 스토어 계정이 다시 활성화됩니다. 하지만 이 계정은 아직 판매를 재개할 수 있도록 승인되지 않았습니다. Wish에서 다시 판매하기 위해서는 판매자가 스토어 계정이 다시 활성화되었다는 통보를 받은 후 30일 이내에 스토어를 다시 인증해야 합니다. 

30일 이내에 재인증되지 않는 스토어는 영구적으로 비활성화됩니다.

중요: 재인증 알림을 받고 판매자 대시보드가 스토어 계정을 다시 활성화하여 스토어를 다시 인증할 때까지 24시간 지연이 있습니다.

스토어를 다시 인증하려면 판매자는 다음을 완료해야 합니다

1. 모든 스토어 계정을 연결합니다(복수의 스토어 계정을 가진 판매자의 경우).
   1. 이 단계를 완료하지 않으면 Wish의 판매자 서비스 약관 및 계약에서 설명한 결과가 발생할 수 있습니다.
2. 재인증 알림을 받은 후 최소 24시간이 경과했는지 확인한 후 판매자 대시보드에 로그인하십시오.

• 중국 기반 스토어 계정: 비즈니스 정보를 묻는 재인증 페이지가 나타납니다(판매자 대시보드의 다른 항목에 액세스할 수 없음). 지침에 따라 내용을 채우십시오. 종료하려면 모든 필드를 완료해야 합니다.
• 모든 다른 스토어 계정: 홈페이지의 "해야 할 일" 아래에서 "스토어를 다시 인증"하라는 지침을 따르십시오.

인증이 완료될 때까지 조회 수가 차단됩니다.

질문

비활성 계정 위반에 대한 질문은 어카운트 매니저 또는 일반 지원팀에 문의하십시오.

Wish를 안전하고 신뢰할 수 있는 마켓플레이스로 유지하기 위해 최선을 다해 주셔서 감사합니다.