Wish Standards 업데이트(2023년 9월)

다음과 같은 개선 사항과 업데이트는 태평양 표준시 기준 2023년 9월 3일부터 적용됩니다.

새로운 기능

새로운 지표인 실적이 저조한 제품은 고객 평점 및/또는 환불율이 낮은 활성 제품의 비율을 측정합니다.

수식은 다음과 같습니다. 실적이 저조한 제품 수 ÷ 주문 실적이 있는 제품 수

실적이 저조한 제품은 다음에 해당하는 제품으로 정의됩니다.

• 고객 평점이 낮은 제품: 90일 평가 기간 동안 별점 2점 이하인 제품

또는

• 제품 품질로 인한 환불 비율이 높은 제품: 지난 90일 동안 카테고리별 환불 임계값을 초과한 제품 

또한 판매자 대시보드 > 정책 위반에서 "제품 품질 관련 높은 환불 비율"로 필터링하면 이 문제를 확인하고 시정할 수 있습니다.

변경 사항

• 제외
  • Wish에서 감지한 후 취소되고 구매자에게 환불된 구매자 사기 주문은 판매자의 Wish Standards 지표에 영향을 미치지 않도록 자동으로 제외됩니다.
  • 역일 기준 3일 이내에 주문 처리된 것으로 확인된 WishPost 주문은 다음과 같은 경우 로지스틱 환불률 지표에서 제외됩니다:
    • 배송이 너무 오래 걸림
    • 제품이 도착하지 않음
    • 주문이 배송됨으로 표시되었지만 도착하지 않음

• Wish Standards 자격 조건: 
  • 예전에는 판매자가 90일 동안 50건의 주문을 완료해야 Wish Standards에 해당되었지만, 이제는 30건의 주문을 완료해야 합니다.
  • 예전에는 판매자가 플래티넘 등급 자격을 얻으려면 30일 동안 100건의 주문을 완료해야 했지만, 이제는 50건의 주문 완료 또는 총 거래액 1,000달러로 변경되었습니다.

준비 방법

중요: 90일의 평가 기간을 고려할 때, 9월 3일 이전에 이러한 업데이트를 준비하기 위해 제안된 조치를 취하신 경우, 해당 조치는 현재 Wish Standard 등급 조정에 반영되지 않는다는 점을 기억해 주십시오. 하지만 제안된 조치를 빨리 취할수록 잠재적 영향이 미치는 시간이 줄어듭니다.

특히 "실적이 저조한 제품" 지표와 관련하여 지금 조치를 취하면 향후 Wish Standards 등급에 미치는 변경 영향을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

판매자 대시보드 > 성과 > Wish Standards > 실적이 저조한 제품 > 세부 정보 보기로 이동하여 다음을 수행합니다:

• 고객 평점이 낮은 제품 검토: "사용자 평점" 탭을 선택하여 평점이 낮은 제품을 찾습니다. '제품 피드백 보기'를 클릭하여 고객의 의견을 읽어보면서 피드백에 따라 조치를 취할지 아니면 낮은 평점을 자주 받는 제품을 사이트에서 제거할지를 결정합니다.
• 환불률이 높은 제품 검토: "제품 품질 환불" 탭을 선택하고 "환불 세부 정보 보기"를 클릭하여 환불률을 개선할지 아니면 사이트에서 제품을 제거할지 결정할 수 있습니다.