Wish 표준 지표 또는 위반 사항에 대해 이의를 제기하는 방법

성과 지표에 대한 이의 제기

판매자가 데이터가 성과를 부정확하게 평가한다고 생각하는 경우, 주문 또는 위반 사항에 대해 이의를 제기하여 평가 지표를 조정할 수 있습니다(모든 평가 지표에 대해 이의 제기를 할 수 있는 것은 아니며, 이의 제기가 가능한 추가적인 평가 지표에 대해서는 곧 업데이트 예정).

달리 명시하지 않는 한 판매자는 위반 사항이 적용된 날로부터 90일 이내에 이의 제기를 요청하여 Wish가 해당 이의 제기를 승인하도록 할 수 있습니다.

성과 지표에 대한 이의를 제기하려면 판매자 대시보드로 이동하여 다음의 단계를 따르십시오. 

주문 처리 비율

이의 제기 요건: 판매자가 취소한 주문에 대해서만 이의 제기를 할 수 있으며, 판매자가 주문을 취소하는 경우 주문 취소에 대한 페널티가 발생합니다(판매자 정책의 '주문 처리' 참고).

이의 제기 절차:

1. 주문 > 기록으로 이동합니다. 
2. 이의를 제기할 주문 ID를 클릭하면 주문 상세 정보 페이지가 열립니다.
3. 위반 섹션 아래에서 조치 > '이의 제기'를 클릭합니다. 

운송 정보 유효율

이의 제기 요건: 주문이 처리된 것으로 확인되지 않아야 하며, 판매자는 올바른 운송 정보와 증거를 가지고 있어야 합니다. 판매자는 주문이 발송된 날짜로부터 90일 이내에 이의 제기를 할 수 있고 Wish가 해당 이의 제기를 승인하도록 할 수 있습니다. 

운송 정보 유효율 페널티에 대한 이의 제기 절차는 지원 센터 문서인 '배송 조회 문제에 대해 어떻게 이의 제기를 하나요'에서 확인하십시오.

확인된 주문 처리 속도

이의 제기 요건: 주문은 주문 처리 확인 날짜로 업데이트되어야 하며 판매자는 주문 처리 속도에 대한 증거가 있어야 합니다(예: 운송 정보를 포함하는 운송사의 사이트 링크 또는 운송사 사이트의 운송 정보 스크린샷). (판매자 정책의 '주문 처리' 참조)

주문 처리 속도 페널티에 대한 이의 제기 절차는 지원 센터 문서인 '배송 조회 문제에 대해 어떻게 이의 제기를 하나요'에서 확인하십시오.

환불(제품 품질 및 물류)

이의 제기 요건: Wish가 동일한 주문의 이의 제기를 3회 거부한 경우, 판매자는 해당 주문의 환불 관련 이의 제기를 더 이상 할 수 없습니다. 환불 이의 제기는 이의 제기를 허용하지 않습니다(Wish 환불 정책에 대한 상세 정보는 판매자 정책의 '환불 정책' 참조).

이의 제기 절차:

1. 주문 > 기록으로 이동합니다.
2. 이의를 제기할 주문 ID를 클릭하면 주문 상세 정보 페이지가 열립니다. 
3. 페이지 하단의 환불 상세 정보 섹션을 찾으십시오.
4. 책임 열의 '이의 제기 제출'을 클릭하여 발행된 환불에 대해 이의를 제기합니다.

위반 사항 이의 제기하기

판매자는 위반 사항이 적용된 날로부터 90일 이내에 이의 제기를 요청할 수 있으며 Wish가 해당 이의 제기를 승인할 수 있습니다.

이의 제기가 성공적으로 해결되면 위반 사항이 철회됩니다.

위반 사항에 대한 이의를 제기하려면 판매자 대시보드로 이동하여 다음의 단계를 따르십시오. 

오해의 소지가 있는 배송 조회 위반, 주문 취소, 미처리 주문, 늦은 주문 처리 확인

1. 주문 > 기록으로 이동합니다. 
2. 이의를 제기할 주문 ID를 클릭하면 주문 상세 정보 페이지가 열립니다.
3. 위반 섹션의 위치를 확인한 다음 "이의 제기"를 클릭합니다.

금지된 제품, 잘못된 리스팅, 지적 재산권 침애, 자료 목록 변경 위반 사항

1. 위반 사항 > 정책 위반 사항
2. 구체적인 '위반 사항'을 찾아 '보기'를 클릭합니다. 
3. 페이지 하단의 '위반 사항에 대한 이의 제기'를 선택합니다. 

지적 재산권 반복 침해 위반 사항: 어카운트 매니저에게 문의하시기 바랍니다.