Wish 표준 지표 또는 위반 사항에 대해 이의를 제기하는 방법

판매자가 데이터가 성과를 부정확하게 평가한다고 생각하는 경우, 주문 또는 위반 사항에 대해 이의를 제기하여 평가 지표를 조정할 수 있습니다(모든 평가 지표에 대해 이의 제기를 할 수 있는 것은 아님).

달리 명시하지 않는 한, 판매자는 위반 사항이 적용된 날로부터 90일 이내에 이의 제기를 요청하여 Wish가 해당 이의 제기를 승인하도록 할 수 있습니다.

위반 및/또는 이의 제기 요건

주문 처리율

위반 이름: 주문 취소

이의 제기 요건: 판매자가 취소한 주문에 대해서만 이의 제기를 할 수 있으며, 판매자가 주문을 취소하는 경우 주문 취소에 대한 페널티가 발생합니다(판매자 정책의 '주문 처리' 참고).

운송 정보 유효율

이의 제기가 적용되지 않습니다.

확인된 주문 처리 속도

위반 이름: 늦게 확인된 주문 처리 또는 주문이 최장 배송 기간보다 늦게 배송됨

이의 제기 요건: 주문은 주문 처리 확인 날짜로 업데이트되어야 하며 판매자는 주문 처리 속도에 대한 증거가 있어야 합니다(예: 운송 정보를 포함하는 운송사의 사이트 링크 또는 운송사 사이트의 운송 정보 스크린샷). (판매자 정책의 '주문 처리' 참조)

환불(제품 품질 및 물류)

이의 제기 요건: Wish가 동일한 주문의 이의 제기를 3회 거부한 경우, 판매자는 해당 주문의 환불 관련 이의 제기를 더 이상 할 수 없습니다. 환불 이의 제기는 이의 제기를 허용하지 않습니다(Wish 환불 정책에 대한 상세 정보는 판매자 정책의 '환불 정책' 참조).

위반 사항 이의 제기하기

이의 제기가 성공적으로 해결되면 위반 사항이 철회됩니다.

• 주문 처리 위반에 이의를 제기하려면 판매자 대시보드 > 위반 > 정책 위반으로 이동하십시오. 이의 제기 단계는 주문 처리 위반에 이의를 제기하는 방법을 참조하십시오.
  
• 환불하기(제품 품질 및 물류):

1. 1. 판매자 대시보드 > 주문 > 내역으로 이동합니다
   2. 이의를 제기할 주문 ID를 클릭하면 주문 상세 정보 페이지가 열립니다. 
   3. 페이지 하단의 환불 상세 정보 섹션을 찾으십시오.
   4. 책임 열의 '이의 제기 제출'을 클릭하여 발행된 환불에 대해 이의를 제기합니다.

• 지적 재산권 침해에 대해 이의를 제기하려면, 판매자 대시보드 > 위반 > 지적 재산으로 이동하십시오. 따라야 할 단계를 보려면 지적 재산권 위반에 대해 이의를 제기하는 방법을 읽거나 지적 재산에 대한 Wish의 정책에 대해 알아보십시오.
  
  
• 지적 재산권 침해가 반복적으로 발생한다면 근본적인 위반을 해결하십시오.