Wish Standards 개요

Wish Standards 성과 대시보드에서는 판매자에게 심층적이고 포괄적인 스토어 성과 데이터를 제공합니다.

다음과 같은 Wish Standards 성과 대시보드에 대한 단계별 설명에서는 평가에 사용되는 지표를 더 잘 이해하고이러한 정보를 활용하여 회원님의 비즈니스를 지원하는 방법을 알아볼 수 있습니다.

고객 평가, 주문 처리 확인 속도, Wish 정책 준수, 판매자 성과와 관련된 기타 기준을 비롯하여 모든 측면에서 성과를 개선하고, 위반 사항 없이 계속해서 높은 품질의 성과를 유지하면 Wish Standards 등급을 높이거나 플래티넘 등급을 유지할 수 있습니다.

문서 목차(특정 섹션으로 이동하려면 제목을 클릭하십시오):

• 시작하기
• 성과 개요
  • 개요
  • 성과 지표
    
  • 위반
  • 단계 상세 정보
• 고객 서비스
• 문제 해결
  • 평가되지 않은 계정
  • 위험 계정
  • 비활성화된 계정
  • 추가적인 도움

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시작하기

판매자 대시보드에 로그인하고 왼쪽 상단의 탐색에서 성과 > Wish Standards로 이동합니다. 그러면 페이지가 열리고 성과 개요에서 'Wish Standards' 탭이 기본값으로 설정됩니다.

성과 개요

성과 개요 내의 각 섹션은 운영을 개선하는 데 도움이 될 수 있는 다양하고 소중한 정보를 제공합니다.

개요

이 섹션에서는 몇 개의 주요 시사점과 성과를 간략하게 살펴봅니다.

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회원님의 등급

Wish Standards는 다음과 같은 성과에 기반한 등급 시스템을 사용합니다(높은 등급부터 낮은 등급 순).

아래에서 등급 상세 정보를 더 자세히 알아보세요. 등급이 “평가되지 않음”, “비활성화됨” 또는 “위험”으로 변경되었다면 문제 해결에서 더 많은 정보를 알아보세요.

• 일정 업데이트

• • 등급은 매월 업데이트되며, 날짜는 판매자의 현지 시간대로 표시됩니다.

    참고: 월별 업데이트 일정에서 한 가지 예외는 회원님의 등급 수준을 올리거나 낮추는 위반 조치가 내려졌거나 취하된 경우입니다. 이 경우 영업일 기준 며칠 이내에 회원님의 등급이 업데이트됩니다. 

    등급 업데이트 사이에 판매자는 다음을 수행하기로 선택할 수 있습니다.

  • 플래티넘 등급은 성과 개요 페이지 내 모든 데이터를 검토하고 플래티넘 상태를 제대로 유지할 수 있는지 확인하는 시간을 가져야 합니다.
  • 현재 등급의 레벨을 올리는 데 잠재적으로 도움이 될 수 있는 조정 기간이 있을 수 있으므로 골드, 실버, 브론즈 등급은 '다음 예정된 등급 업데이트'를 눈여겨봐야 합니다. (바로 이러한 점 때문에 추가적인 성과 개요 데이터를 더 자세히 알아보아야 합니다. 이 문서를 계속 읽으면서 확인하십시오.)

• 완료된 주문

이는 Wish Standards에 참여(혹은 가입하고 유지), 등급 업데이트, 플래티넘 등급을 획득하거나 유지하는데 중요한 자격 검증 방법으로, 중요한 지표 중 하나입니다.

Wish에서는 주문의 처리 상태와 고객 만족도를 정확하게 평가하기 위한 시간이 충분히 지났다고 판단하면 "완료된 주문"으로 간주합니다. 주문 완료 시간은 주문마다 다를 수 있습니다.

이 데이터를 전략적으로 살펴보는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• • 플래티넘 등급 - 플래티넘 등급을 유지하기 위해서 역월 30일 동안 50개 이상의 완료된 주문 또는 총 판매 가치(GMV) 1,000달러를 기록할 수 있는지 확인하십시오.

  • 골드, 실버, 브론즈 등급  - 90일 동안 완료된 주문 30건 이상의 요구사항을 제대로 유지하고 있는지 확인하기 위해 90일간의 완료된 주문을 살펴보십시오. 30건의 요구 조건이 충족되었으면 30일 동안 50건의 완료된 주문 또는 1,000달러 GMV를 달성해야 하는 플래티넘 등급 요구사항과 격차를 해소하기 위해 어떤 조치를 해야 하는지 결정할 수 있도록 최근 30일 동안 완료된 주문을 찾아보십시오 . 주문을 늘리고 전략을 실행할 기회를 검토하십시오(아래에 도움이 될 만한 다양한 옵션/접근법을 참조하시기 바랍니다).

  • 등급 없음 - 90일 동안 30건의 완료된 주문이 필요한 Wish Standards 자격을 충족하려면 90일 동안의 완료된 주문을 살펴보면서 필요한 사항을 알아보십시오.

완료된 주문을 늘리는 데 도움이 될 수 있는 다양한 옵션/접근법이 있으며, 어느 옵션을 시도할지는 각자의 구체적인 상황(비즈니스, 목표, 고객 기반, 현재 성과 지표 등)에 따라 달라집니다. 

• • 판매자 프로모션 플랫폼(플래티넘, 골드, 실버 등급 판매자 이용 가능)에서는 Wish 할인 혜택 섹션에서 할인 제품을 홍보할 수 있는 프로모션 도구를 제공합니다.
  • ProductBoost 광고(모든 판매자가 이용할 수 있으며 신규 판매자에게 이상적)는 기존 제품의 판매 횟수를 늘리고 신규 제품 판매를 시작하는 데 도움이 될 수 있으며, 제품 순위 내에 부스트 제품을 더 위에 표시함으로 고객의 참여를 장려합니다.
    • 참고 사항: ProductBoost는 클릭률 및 주문 전환율과 같은 강력한 캠페인 제품 레벨의 데이터 인사이트를 제공하여 개선 영역을 평가하는 데 향후 도움이 됩니다.
  • 이러한 지표 대부분은 주문에 직접적인 영향을 미치기 때문에 Wish Standards의 성과 지표를 검토해야 합니다(아래 참조).
  • 많은 경우가 판매자가 해결/개선할 수 있는 통제 범위 안에 있으므로, 회원님의 Wish Standards 위반을 검토하십시오(해당하는 경우, 아래 참조).

성과 지표

회원님의 Wish Standards 단계는 다양한 평가 지표의 영향을 받습니다. 평가 지표에는 다음의 사항이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다. 이 섹션에서는 이러한 지표를 읽는 방법과 지표가 계산되는 방법을 자세히 설명합니다.

• Wish에서 관리하는 물류 솔루션(예: 고급 물류 프로그램)과 관련된 문제가 판매자의 메트릭에 부정적인 영향을 미칠 경우 최종 등급 평가에서 메트릭이 조정됩니다. 고급 물류 환불 보증에 따라 특정 요구 사항을 충족하는 판매자의 고급 물류 프로그램 주문이 물류 환불 계산에서 제외될 수 있습니다.

성과 지표를 읽는 방법

각 평점은 다음의 지표를 제공합니다.

• '현재' - 90일 기간을 기준으로 계산된 일간 성과 지표 업데이트
• "마지막 업데이트" - 등급이 마지막으로 업데이트된 90일 후행 기간에 대한 성능 지표 값입니다.
• "목표" - 귀하에게 다음 Wish Standards 등급에 대한 자격을 부여할 수 있는 각 성과 지표 값입니다.
• “세부 정보 보기” - 지표가 계산되는 방법과 지표가 이전에 어떻게 변경되었는지 자세히 보려면 클릭하십시오. 지표는 이러한 보기에서 매일 업데이트됩니다.
  • 팁: "이유" 열(존재하는 경우)을 참고하여 문제의 대상을 정하고 개선할 수 있는 사항에 초점을 맞춥니다.

특정 날짜 범위를 찾아보려면 Wish Standards 성과 대시보드와심층 메트릭 보기를 참고하시기 바랍니다.

화살표는 각 지표의 긍정적이거나 부정적인 진행 동향을 다음과 같이 나타냅니다(현재와 최신 업데이트를 비교).

• 빨간색 아래 방향 화살표는 성과가 나빠졌음을 의미합니다.
• 녹색 위쪽 방향 화살표는 성과가 개선되었음을 의미합니다.

참고 사항: 성과 지표가 감소했을 때 몇몇 지표는 개선됩니다(예를 들어, 제품 품질 관련 환불 및 물류 관련 환불).

지표 계산 방식

• 평균 사용자 평점 -이는 만기 주문에 대한 평균 제품 평점입니다. Wish는 당사의 지침 및 정책에 위배된다고 생각되는 리뷰 및 평점을 제외할 수 있습니다.
• 주문 처리 비율   - 주문이 성공적으로 처리된 비율입니다. 다음과 같은 이유로 처리된 주문은 성공적으로 처리된 것으로 간주하지 않습니다.
  • 판매자의 주문 취소
  • 5일 이내에 처리되지 않은 주문(판매자 정책의 '주문 처리' 참조)
  • 주문 처리되었다고 확인된 후, 고객과 관련된 이유 없이 판매자가 환불한 주문
  • 최종 배송 상태가 취소된 주문

• 제품 품질 관련 환불 - 제품 품질 때문에 주문이 환불된 비율입니다. 회원님이 환불 책임이 있을 경우 이 지표가 적용됩니다. 제품 품질 사유에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
  • 제품 리스팅에 누락된 제품 정보가 있거나 제품에 대한 설명이 정확하지 않은 경우
  • 제품이 리스팅과 다른 경우(예: 잘못된 색상)
  • 다른 상품이 배송된 경우(예: 잘못된 사이즈, 색상, 수량 등)
  • 제품이 몸에 맞지 않는 경우(예: 의류)
  • 제품이 손상되었거나 누락된 부품/품목이 있는 경우
  • 제품이 제대로 작동하지 않거나 제품 리스팅에 설명된 대로 작동하지 않는 경우
  • 제품 품질이 좋지 않거나 고객의 기대를 충족하지 못한 경우(예: 제품 리스팅에 묘사되거나 설명된 것보다 품질이 낮음)
  • 위조 제품인 경우

• 확인된 처리 속도 - 주문이 처리된 것으로 확인되기까지 소요되는 시간의 평균치입니다. 운송사가 소포에 첫 배송 조회 스캔을 하면 주문이 처리된 것으로 확인됩니다.
• 운송 정보 유효율 -  이는 '배송됨'으로 표시된 주문 중 유효한 배송 조회로 처리된 것으로 확인된 주문의 비율입니다. 위에 설명한 대로 운송사가 소포에 첫 배송 조회 스캔을 하면 주문이 처리된 것으로 확인됩니다.
• 물류 관련 환불  -  회원님이 환불을 담당하는 경우에 처리 관련 사유로 주문이 환불된 비율입니다. 환불 사유에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지 않습니다.
  • 제품 배송이 너무 오래 걸렸거나 고객이 제품을 받지 못한 경우
  • 주문한 제품이 잘못된 주소로 배송되었거나 판매자가 입력한 주소가 올바르지 않은 경우
  • 운송 업체가 발신자/판매자에게 제품을 반품한 경우
  • 이용하는 운송 업체가 Wish 풀필먼트 서비스 시스템과 호환되지 않는 경우
  • 중량 또는 규격을 초과한 고급 물류 프로그램 주문(중국 본토의 판매자 배송 주문에만 적용 가능)
  • 세관에 보류된 주문
• 실적이 저조한 제품  - 이것은 고객 평점 및/또는 환불율이 낮은 활성 제품의 비율을 측정합니다.

수식은 다음과 같습니다.  실적이 저조한 제품 수 ÷ 주문 실적이 있는 제품 수실적이 저조한 제품은 다음에 해당하는 제품으로 정의됩니다.

• 고객 평점이 낮은 제품: 90일 평가 기간 동안 별점 2점 이하인 제품,

• 제품 품질로 인한 환불 비율이 높은 제품: 지난 90일 동안 카테고리별 환불 임계값을 초과한 제품

또한 판매자 대시보드 > 정책 위반에서 "제품 품질 관련 높은 환불 비율"로 필터링하면 이 문제를 확인하고 시정할 수 있습니다.

위반

회원님의 Wish Standards 등급은 또한 다양한 유형의 위반 사항에 영향을 받습니다.

위반 사항은 판매자가 통제할 수 있으므로 판매자는 데이터를 사용해 단계 평점을 개선하고 등급을 높일 기회를 가질 수 있습니다.

0 카운트와 녹색 표시는 위반 사항이 없다는 의미입니다.

위반 사항이 있으면 위반 섹션에 정책 위반 사항 및/또는 주문 처리 위반의 총개수가 나타나며, 해당 카테고리에서 가장 많은 위반 사항부터 시작하여 다음과 같이 각 사항을 열거합니다.

앞서 언급했듯이, 회원님의 등급 수준을 올리거나 낮추는 위반 조치가 내려졌거나 취하된 경우, 영업일 기준 며칠 이내에 회원님의 등급이 업데이트됩니다.(이것은 매월 표준 등급 업데이트 일정의 예외입니다.)

참고: 취하된 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 승급하는 것은 아니듯이, 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 강등되는 것은 아닙니다.

정책 위반

정책 위반은 특정한 Wish 판매자 정책을 준수하지 않으면 발생할 수 있습니다.

다음과 같은 사항이 정책 위반에 해당합니다.

• 잘못된 정보를 포함하는 리스팅 - 잘못된 정보를 포함하는 리스팅에 대한 자세한 정보는 제품 리스팅 정책을 참고하십시오.
• 잘못된 배송 조회 정보 -잘못된 배송 조회 정보에 대한 자세한 정보는주문 처리 정책을 참고하십시오.
• 금지된 제품 - 금지된 제품에 대한 자세한 정보는 제품 리스팅 정책을 참고하십시오.

주문 처리 위반

주문 처리 위반은 주문 또는 제품이 Wish 판매자 정책을 준수하지 않을 경우 발생합니다.

주문 처리 위반에는 다음과 같은 사항이 포함됩니다.

• 주문 취소 - 대시보드에 반영된 날짜에 대해 90일 동안 주문 취소 위반이 발생한 횟수입니다. 주문 처리 확인 전에 판매자가 취소하거나 환불 처리하는 주문은 취소된 것으로 간주합니다. 주문 취소에 대한 자세한 정보는 판매자 정책의 주문 취소 정책을 참고하십시오.
• 미완료 주문 - 최근 90일 동안 판매자가 5일 이내에 처리하지 않은 주문 개수입니다. 미완료 주문에 관한 자세한 내용은 판매자 정책의 주문 처리를 참고하십시오.
• 주문 처리 확인 지연 - 지정된 기간 이내에 처리된 것으로 확인되지 않은 주문의 개수입니다. 주문 처리 확인 지연에 관한 자세한 내용은 판매자 정책의 주문 처리를 참고하십시오.

등급 상세 정보

Wish Standards 등급이 높아질수록 혜택이 풍부해집니다.

• 조회 수 증가 - 플래티넘 및 골드 등급 판매자의 제품은 Wish 앱과 Wish.com에서 순위 우대 혜택을 받습니다. 이를 통해 제품이 고객에게 노출되는 가능성을 높이고 조회 수가 증가할 수 있습니다. 따라서 브론즈 등급 판매자의 제품은 조회 수가 감소할 수 있으며, 실버 등급 판매자의 제품은 조회 수에 미미한 영향을 미치거나 전혀 영향을 미치지 않을 수 있습니다.
  
• "프리미어 판매자" 배지 및 태그 - 플래티넘 및 골드 등급의 판매자는 "프리미어 판매자" 배지와 태그를 받게 되며, 이를 통해 Wish.com과 Wish 앱에서 판매자가 우수한 고객 서비스 및 제품 품질을 제공함을 고객에게 알려줍니다.

배지와 태그는 Wish 앱과 Wish.com의 모든 곳(판매자 스토어 페이지, 제품 페이지, 주문 이메일 등)에서 판매자 정보와 함께 표시되기 때문에, 고객은 '프리미어 판매자'를 신속하게 확인하여 안심하고 쇼핑할 수 있습니다.  프리미어 판매자 배지와 태그가 고객에게 어떻게 표시되는지에 대한 예시는 Wish Standards FAQ에서 확인하세요.

• 주간 지급 주기 - 대금 수령 요건 대상이 되는 플래티넘 등급 판매자는 Wish Standards 주간 정산 프로그램 혜택을 받습니다. 이는 정산 금액 지급 빈도를 늘려서 매달 1일 및 15일(표준 정산 일정) 대신 매주마다 대금을 지급합니다.  다음 Wish Standards FAQ에서 Wish Standards 주간 정산 프로그램 혜택에 관한 자세한 정보를 확인하십시오.
  
  
• 판매자 프로모션 플랫폼 자격 - 실버, 골드 및 플래티넘 등급의 판매자는 판매자 프로모션 플랫폼에 액세스하여 다양한 프로모션(예: 깜짝 할인, 할인, 이벤트)을 무료로 진행할 수 있습니다. 프로모션은 판매, 고객 환경, 구매자 유지 및 Wish Standards의 평점을 개선하기 위한 판매자의 노력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
  
  
• 선택 주문에 대한 커미션 할인 - 플래티넘 및 골드 등급 판매자는 커미션 구조의 상품 가격 수수료(%)에서 %를 할인받습니다(실버 등급 판매자 대비).
  
  
• 더 높은 무료 임계 금액과 더 낮은 리스팅 요금(리스팅 요금 FAQ 참조) - 등급이 높을수록 무료 리스팅 임계값을 초과하는 모든 리스팅에 대한 요금이 낮아집니다.
  
• 고급 물류 환불 보장 - 플래티넘 및 골드 등급 판매자(중국 본토 위치)에게는 고급 물류 환불 보장 프로그램 이용 자격이 주어집니다. 이 프로그램을 활용하면 고급 물류 프로그램 주문 환불, 그중에서도 특히 고급 물류 프로그램 관련 문제 또는 지연으로 인해 발생한 환불로 인한 영향을 완화할 수 있습니다.

고객 서비스

성과 대시보드에 나타난 바와 같이 고객 서비스 평가 지표는 회원님의 등급 평점의 일부로 계산되지 않습니다. 그러나 이 데이터는 다른 성과 지표에 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객 경험을 개선하려는 목표를 달성하도록 한다는 점에서 주목할 가치가 있습니다. 

고객 지원 티켓 처리에 대한 지침은 지원 센터 문서인 "지원 티켓 FAQ"에서 확인하세요.

문제 해결

평가되지 않은 계정

평가되지 않은 계정은 (플래티넘, 골드, 실버, 브론즈 등급 제외) 신규 판매자 및/또는 완료된 주문 건수가 90일 동안 30건 미만인 판매자에게 부여됩니다.

성과 대시보드 페이지 맨 위에 있는 '왜 내 계정은 아직 평가되지 않았나요?' 아래에 평가되지 않은 계정에 대한 이유를 설명하는 배너가 있습니다. 신규 판매자 계정의 경우 아래의 예시와 같습니다.

중요: "미평가" 판매자는 게시할 수 있는 무료 리스팅 개수와 해당 개수 초과 시 발생하는 요금을 알려주는 무료 리스팅 한도를 반드시 확인해야 합니다. 리스팅 요금 FAQ를 읽고 리스팅 요금의 운영 방식과 요금과 제품 목록을 관리하는 데 사용할 수 있는 도구에 대해 알아보시기 바랍니다.

신규 판매자의 경우 Wish Standards 등급에 달성하기 위해 아래의 작업을 수행해야 합니다.

1. 스토어 확인(스토어 확인 방법 알아보기(중국 본토 및 유럽 경제 지역 외부에 소재한 판매자를 위한 문서))
2. 90일 동안 30건 이상 주문 완료하기

회원님이 Wish에서 활동해 왔지만 90일 동안 30건 이상의 주문을 완료하지 못한 경우에는 반드시 해당 요건을 충족해야만 등급 평점을 받을 수 있습니다.

회원님이 위의 요건을 충족하는 경우 평가되지 않은 상태에서 실제 등급이 부여된 상태로 바뀝니다. 

위험 계정

판매자의 성과 평점이 브론즈 단계 기준 아래로 떨어지면 위험으로 표시됩니다. 

위험으로 표시되는 것은 판매자의 조회 수 감소로 이어지지만 그 이상의 영향을 주지는 않습니다. 단, Wish는 위험 표시로 인해 판매자에게 미치는 영향을 언제든지 변경할 권리가 있으며, 이러한 수정 사항에 대해 판매자에게 미리 공지할 것입니다.

위험 상황이 되면, Wish Standards 대시보드에서 위험 경고 표시가 붙어있는 지표들을 검토하여 성과를 향상하는 데 도움이 될 수 있는 방법을 찾을 수 있습니다.

비활성화된 계정

비활성화된 판매자 계정(아래의 스크린샷 참조)은 주로 위반 사항, 침해 및/또는 낮은 평가 지표 성과에 대한 결과입니다. 

'비활성화'란 판매자의 제품을 Wish 플랫폼에서 더 이상 판매할 수 없게 되었고 일시적으로 정산 보류 조치가 내려졌다는 의미입니다.

회원님의 계정이 비활성화된 경우, 판매자 대시보드를 통해 이의 제기를 할 수 있고(아래에 있는 문서에서 지침을 확인하십시오), 또는 회원님의 어카운트 매니저에게 도움을 문의할 수 있습니다.

추가적인 도움

구체적인 질문과 답변에 대해서는 'Wish Standards FAQ' 문서를 참고하십시오.

성과 및 주문 처리 위반이 정확하게 측정되지 않았다고 생각하는 경우에는 Wish Standards 지표 또는 위반 사항에 대해 이의를 제기하는 방법을 참고하십시오.

위반과 침해에 대한 Wish의 정책에 대해 더 많은 정보를 원하시면 판매자 이용약관(구체적으로는 섹션 6의 " 금지, 의심 및 침해 품목 및 활동과 섹션 13의 "위반")을 참조해 주시기 바랍니다.