Wish Standards FAQ

Wish Standards는 판매자의 뛰어난 성과에 보상하고 모두를 위해 Wish 생태계의 전반적인 품질과 건전성을 개선하려는 당사의 장기적인 노력을 대표합니다. 본 프로그램은 판매자 및 고객과의 신뢰를 높이기 위한 새로운 노력에 중점을 두고 있습니다. 당사는 모두의 Wish 경험을 향상시키기 위해 꾸준히 노력하고 있으며, Wish Standards는 이를 지속적으로 달성하기 위한 필수적인 단계입니다.

Wish Standards는 Wish 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 만든 프로그램으로, 다음과 같은 이점과 혜택을 제공함으로써 판매자를 지원합니다.

조회 수 증가
수익 증가
고객 충성도 구축
브랜드 평판 및 인지도 개선
고객 가시성 향상
경쟁력 있는 커미션 구조 제공

판매자가 Wish Standards에서 성공할 수 있도록 프로그램에서 다음과 같은 혜택을 제공합니다.

매장 기대치에 대한 투명성
정기적인 매장 상태 및 성과 지표 업데이트
판매자를 위한 세심한 보상(더 자세한 내용은 아래 참조)

2. Wish Standards는 어떻게 작동하나요?

Wish Standards는 성과를 정의할 때 다음의 네 가지 등급(높은 등급에서 낮은 등급 순)을 사용합니다.

참고: 등급 평점 요건을 충족하지 않았거나 Wish를 처음 사용하는 판매자는 Wish Standards 등급이 표시되지 않고 '평가되지 않음'으로 표시됩니다. 마찬가지로 판매자가 위반, 지적 재산권 침해, 낮은 성과 지표의 대상이 된 경우에는 '비활성화됨'으로 표시될 수 있습니다(해당 판매자는 비활성화되기 전에 '위험'으로 처리될 수 있음). "Wish Standards 개요"의 문제 해결 섹션에서 자세한 내용을 확인하십시오.

판매자는 다음을 포함한 다양한 기준에 따라 등급이 지정됩니다.

평균 고객 평점
주문 처리율
제품 품질 관련 환불
확인된 주문 처리 속도
운송 정보 유효율
Wish 정책 준수
물류 관련 환불
실적이 저조한 제품

더 높은 등급으로 승급하려면 판매자는 위에 나열된 모든 기준을 능가하여 고객에게 뛰어난 제품 품질과 서비스를 지속적으로 제공해야 합니다. 등급이 높을수록 다음과 같이 잠재적인 이점/혜택이 향상됩니다.

조회 수 증가
수수료 할인(자세한 내용은 질문 14 참조)
플래티넘 및 골드 등급 판매자의 경우 Wish 앱/wish.com에서 고객에게 프리미어 배지 및 특별 "프리미어 판매자" 태그 표시(자세한 내용은 질문 9 참조)
더 잦은 빈도의 대금 지불(자세한 내용은 질문 14 참조)
판매자 프로모션 플랫폼 액세스 및 자격
고급물류 프로그램 주문에 대한 면제(중국 본토 소재 판매자에게 적용됨)
더 높은 무료 한도액과 더 낮은 리스팅 요금(리스팅 요금 자주 묻는 질문 참조)

가장 낮은 등급(브론즈)으로 지정된 판매자는 조회 수 감소 및 커미션 프리미엄 등과 같은 불이익을 받게 됩니다.

등급은 매월 업데이트되며 90일 기간을 기준으로 성과와 위반 사항 지표가 계산됩니다.

참고: 월별 업데이트 일정에서 한 가지 예외는 회원님의 등급 수준을 올리거나 낮추는 위반 조치가 내려졌거나 취하된 경우입니다. 이 경우 영업일 기준 며칠 이내에 회원님의 등급이 업데이트됩니다. 취하된 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 승급되는 것은 아니듯이, 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 강등되는 것은 아님을 명심하십시오.

판매자는 판매자 대시보드의 Wish Standards 성과 대시보드에서 자신의 등급과 성과 지표를 확인할 수 있습니다.

3. Wish Standards에 어떻게 가입할 수 있나요?

자격을 갖춘 판매자는 자동으로 가입되므로, Wish Standards 가입을 위해 등록하거나 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. Wish Standards에 가입하려면 최근 90일 이내 최소 30건의 주문을 완료해야 합니다. (플래티넘 등급 자격을 얻으려면 판매자는 최근 30일 이내 최소 50건의 주문을 완료하거나 1,000달러의 총 거래액을 달성하고 이를 유지해야 합니다.)

Wish에서는 주문의 처리 상태와 고객 만족도를 정확하게 평가하기 위한 시간이 충분히 지났다고 판단하면 "완료된 주문"으로 간주합니다. 주문 완료 시간은 주문마다 다를 수 있습니다.

Wish에 새로 가입하는 신규 판매자가 Wish Standards 자격을 충족하려면 90일 동안의 기간 내에 최소 50건의 주문을 완료해야 합니다(판매자 대시보드 > 성과 > Wish Standards참조). 중국 본토 외부 지역 및 유럽 경제 지역(EEA)에 위치한 판매자는 스토어 인증에 대한 자세한 정보를 스토어 인증 방법에서 확인할 수 있습니다.

Wish Standards 출시 후 가입 자격을 충족하지 않는 판매자의 경우 추후 일정한 기간에 따라 완료된 주문을 평가할 것이며, 해당 평가 날짜 이전 90일 동안 최소 30건의 주문을 완료한 판매자는 자동으로 Wish Standards에 가입됩니다. 진행 상황을 확인하려면 판매자 대시보드의 '완료된 주문' 섹션을 주기적으로 확인하십시오.

4. Wish Standards 등급을 높이려면 어떻게 해야 하나요?

고객 평가, 환불률, 주문 처리 비율, 주문 처리 속도, 운송 정보 유효율, Wish 정책 준수, 판매자 성과와 관련된 기타 기준의 개선을 비롯하여 모든 측면에서 성과를 향상함으로서, 판매자는 자신의 Wish Standards 등급을 높일 수 있습니다.

전반적으로, 판매자가 장기간 동안 꾸준히 뛰어난 수준의 성과를 보여주면 Wish Standards 등급이 승급하거나 높은 등급으로 유지됩니다.

판매자의 Wish Standards 등급이 평가되는 시점에서 최근 90일 이내에 30건 미만의 주문이 완료된 경우 등급은 업데이트되지 않습니다.

성과에 대한 자세한 내용을 보려면 성과 지표에서 해당 지표에 대한 "세부 정보 보기"를 클릭하십시오(아래 참조).

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5. 등급이 변경된 경우 어떻게 알 수 있나요?

위에 있는 질문 2에서도 답변했듯이, 등급은 매달 업데이트되며 최근 90일간 계산한 성과 및 위반 사항에 따라 정해집니다. 판매자는 판매자 대시보드 Wish Standards 성과 대시보드에서 등급을 확인할 수 있으며, 등급이 승급되거나 강등되면 이메일/알림으로 전송됩니다.

또한 Wish Standards 성과 대시보드에 상단에 아래와 같은 배너가 표시되면서 등급에 영향을 받았을 경우 그 이유를 알려줍니다.

$WSS_Banner_InfractionsLevelDown_Bronze_4.25.2022.png$

배너 메시지에는 다음이 포함됩니다.

완료된 주문이 요구 사항을 충족하지 못함
플래티넘 등급 판매자 레벨이 플래티넘 요구사항을 충족하지 못하여 강등됨
위반 사항이 판매자등급 수준에 영향을 미침
Wish에서 등급을 조정함(7번 질문에서 자세히 확인)

Wish Standards 개요에 대해 더 알아봅니다.

6. Wish Standards 성과 대시보드에 '회원님의 등급이 지난 주기에 업데이트되지 않았습니다'라는 배너가 표시되는 기준은 무엇인가요?

90일 동안 판매자가 완료한 주문 개수가 30건 미만이라 평소 예정된 등급에 판매자의 등급이 업데이트되지 않는 경우 이 배너가 표시됩니다.

판매자의 등급이 다음에 예정된 등급 업데이트 때 업데이트되기 전까지 이 배너가 표시됩니다.

완료된 주문 개수가 30건 미만인 경우 90일 동안 완료된 주문이 '경고' 기호와 함께 빨간색으로 표시됩니다.

등급이 업데이트되지 않은 경우에만 이 조치가 적용되며 주문 개수가 30건 미만일 때마다 계속 적용됩니다. 예정된 다음 업데이트 시기에 판매자가 등급 업데이트 자격을 갖추면 더이상 적용되지 않습니다.

7. 지표가 등급과 맞지 않는 이유는 무엇인가요?

Wish는 제품 등급, 제품 품질 관련 환불, 물류 환불, 확인된 처리 속도, 주문 처리 속도 등의 성과 지표를 가끔 조정하며, 이로 인해 판매자의 등급이 영향을 받을 수 있습니다.

지표 및 등급 조정은 항상 승급하며, 절대로 강등되지 않습니다. 예를 들어 판매자의 지표에 따라 실버 등급으로 확정되었는데 지표 조정 결과 판매자가 골드 등급으로 승급할 수 있습니다.

지표에는 조정되지 않은 값이 반영되지만 등급 조정 시 'Wish에서 등급을 승급했습니다'라는 검은색 배너와 (해당하는 경우) 승급한 등급을 표시하여 판매자에게 알려줍니다.

8. Wish Standards 등급 평점/지표에 동의하지 못하는 경우 어떻게 이의를 제기할 수 있나요?

특정 지표 및 위반 사항에 대해서만 이의를 제기할 수 있습니다. 성과 지표 및 위반 사항에 관해 이의를 제기하는 방법에 대한 지침은 에서 확인하십시오.

9. Wish Standards가 wish.com/Wish 앱에서 고객에게 어떤 영향을 미치나요?

Wish 앱이나 wish.com에서 골드 혹은 플래티넘 판매자의 제품 목록이나 판매자 스토어 페이지를 볼 때, 고객은 해당 페이지에서 프리미어 배지와 "프리미어 판매자 태그를 보게 됩니다. 배지와 태그는 판매자가 뛰어난 고객 경험을 제공한다는 것을 나타내며, 이를 통해 고객이 안심하고 쇼핑할 수 있습니다.

다음과 같이 고객에게 표시되는 실제 사례는 모두 변경될 수 있습니다.

판매자 스토어 페이지 예시:

WSS_UserAppExperience_Store_5.3.2022.png

판매자 제품 표시 예시(고객이 프리미어 판매자 배지를 클릭하면 프리미어 판매자에 대한 추가 정보를 포함한 창이 열립니다.)

WSS_UserAppExperience_PLP-PremMerc_5.3.2022.png

판매자들이 이러한 배지와 태그를 선보임으로써 고객은 우수한 품질의 제품, 빠른 배송, 전반적으로 높은 고객 만족도를 기대할 수 있습니다. 따라서 Wish는 당사의 앱 디자인을 발전시키면서 새로운 방식으로 프리미어 판매자를 돋보이게 할 것입니다.

10. Wish Standards에서 탈퇴할 수 있나요?

아니요, Wish Standards는 판매자가 자격을 갖추면 자동으로 참여되기 때문에 탈퇴할 수 없습니다. 자격 요건을 갖추는 방법에 대한 정보는 위의 'Wish Standards에 어떻게 가입할 수 있나요?' 질문에서 확인하십시오.

11. Wish Standards 주간 정산 프로그램은 어떻게 작동하나요?

Wish Standards 주간 정산 프로그램 혜택(대금 수령 요건 조건 적용)을 받는 플래티넘 등급 판매자는 정산 금액 지급 빈도가 증가하여 매달 1일 및 15일(표준 정산 일정) 대신 매주마다 대금이 지급됩니다.

북경 시간으로 2024년 7월 29일 오전 12시 이후에 제출된 주문의 경우 위 9.2.2항에 따라, 주문의 대금 수령이 가능해진 시점 후에 관련 대기 기간이 만료되고 나면 결제가 시작됩니다. Wish Standards의 플래티넘 및 골드 티어에 배정된 판매자에게는 7일의 대기 기간이 적용되며, 다른 모든 판매자에게는 14일의 대기 기간이 적용됩니다.

플래티넘 등급 판매자는 자동으로 Wish Standards 주간 정산 프로그램에 등록되며 플래티넘 등급을 유지하는 동안 계속 프로그램 등록 상태를 유지합니다. Wish Standards 주간 정산 프로그램의 수혜를 받는 판매자는 대금을 3~5영업일 이내에 판매자의 은행 계좌나 결제 서비스 업체 계좌로 송금받게 됩니다.

결제 서비스 업체를 설정하지 않은 판매자는 판매자 대시보드에서 결제 서비스 업체를 설정해야 합니다. 플래티넘 등급의 경우 결제 서비스 업체를 설정하면 WIsh Standards 주간 정산 프로그램으로 원활하게 전환할 수 있습니다.

결제 서비스 업체 설정 방법에 대한 지침은 지원 센터 문서인 "결제 설정 업데이트 - 자주 묻는 질문"에서 확인하십시오.

12. Wish Standards에 대한 위반 사항은 어떻게 처리되나요?

위반 사항은 Wish Standards 성과 지표에 반영됩니다. 예를 들어, Wish Standards 성과 지표가 부진하거나 낮은 경우 잠재적으로 판매자의 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 이는 해당 등급에 따른 혜택과 연결될 수 있습니다. 판매자는 판매자 서비스 약관 및 계약과 Wish 정책을 계속해서 준수해야 하며, 판매자 서비스 약관 및 계약 13조에 명시된 내용을 비롯하여 해당 약관 또는 정책에 따라 기타 조치를 받을 수 있습니다.

판매자는 또한 판매자 대시보드 > 위반으로 이동한 다음 목록의 위반 유형을 선택하면 위반을 보고 이의를 제기할 수 있습니다.

등급 수준에 영향을 미칠 수 있는(승급 또는 강등) 발생된/해결된 모든 위반은 표준 월별 등급 업데이트 일정에서 한 가지 예외입니다. 따라서 판매자들은 영업일 기준 며칠 이내에 등급 업데이트를 경험할 수도 있습니다.(취소된 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 승급되는 것은 아니듯이, 위반으로 인해 항상 판매자의 등급이 강등되는 것은 아님을 명심하십시오.)

13. 금전적 위반 페널티 중단에 대한 예외 사항 및/또는 명확한 설명이 있나요?

금전적 위반 페널티 중단에 대한 예외 사항에는 판매자 정책의 주문 처리에 명시된 바와 같이 고급 물류 프로그램과 관련된 벌금 부과가 포함됩니다. 또한 Wish는 여전히 판매자 대금 지급을 보류할 권리가 있으며, 판매자 서비스 약관 및 계약 13조에서 규정한 Wish 판매자 서비스 약관 및 계약과 Wish 정책에 따른 기타 모든 조치를 적용할 권리도 있습니다.

14. Wish Standards 등급은 판매자에 대해 부과되는 커미션에 어떤 영향을 미치나요?

커미션 구조는 유럽 연합(EU) 내에서 또는 EU로 그리고 비 EU 지역으로 배송되는 모든 주문에 적용됩니다(Wish에서 정의한 EU 및 비 EU 지역 목록 참조). 이러한 커미션 구조는 여러 가지 요인에 따라 각 주문의 커미션을 결정하는데, 판매자의 Wish Standards 등급도 이러한 요인 중 하나입니다.

Wish는 판매자가 수수료 구조상의 이점을 누릴 수 있도록 플래티넘 또는 골드 Wish Standards의 등급으로 승급하거나 이러한 등급을 유지할 것을 강력히 권장합니다.

점진적 커미션 구조에 대해 자세히 알아보고 계산 예제를 참조하십시오.

15. Wish Standards는 리스팅 수수료에 어떤 영향을 미치나요?

지난 90일 동안의 가장 높은 Wish Standards 등급에 따라 리스팅 수수료 무료 한도 횟수와 무료 한도 횟수를 초과하는 활성 제품 리스팅에 대해 차감되는 수수료 금액이 결정됩니다.

등급이 높을수록 무료 리스팅 한도는 높아지지만 수수료 금액은 낮아지므로 등급을 유지하거나 올리는 데 또 하나의 인센티브로 작용합니다.

리스팅 수수료의 적용 방식과 일정에 대한 자세한 내용과 각 단계별 세부 정보를 확인하려면 리스팅 수수료 FAQ를 방문하고 1번 질문부터 시작하세요.