Merchant Two-Tier High Refund Rate Policy

스토어의 환불 비율은 판매자가 고객에게 제공하는 상품 및 서비스의 품질을 표시하는 중요한 지표입니다. 환불 비율은 특정 기간 동안 환불된 총 거래의 백분율로 정의됩니다. 환불 비율이 낮은 판매자는 좋은 품질의 제품을 판매하며 신속한 배송을 제공합니다.

Two-Tier Policy

Under the Merchant Two-Tier High Refund rate policy, merchants with a high Refund rate are responsible for the entire cost of the refunds.

판매자는 매주 평가되며 판매자의 환불 비율이 개선된 것이 발견되면 그 때부터는 일반적인 Wish 환불 정책에 따라 환불을 처리할 수 있습니다.
하지만 극히 높은 환불 비율을 가진 판매자는 일시 중지될 위험이 있습니다.

Wish uses two metrics, both measured in calendar days, to evaluate a merchant’s Refund rate for Two-Tier High Refund rate policy:

1. 환불 비율 0-30일
2. 환불 비율 63-93일

허용 가능한 환불 비율은 10% 이하입니다. 판매자들은 스토어의 환불 비율을 모니터링하고 허용 가능한 비율을 유지하기 위해 조치를 취해야 합니다.

스토어의 환불 비율을 확인하려면, 고객 서비스 성과 페이지를 방문하십시오.

스토어의 환불 비율을 개선하는 방법에 대해 알아보십시오.

참고: 판매자는 환불 비율 0-30일 및 환불 비율 63-93일 둘 모두에 대해 허용 가능한 비율을 유지해야 합니다.

예

예 1: 판매자 A는 2017년 5월 15일 - 2017년 5월 21일의 기간에 대해 허용 가능한 비율을 유지하였습니다.

1. 환불 비율 0-30일 = 3%(허용 가능 한도 내).
2. 환불 비율 63-93일 = 2%(허용 가능 한도 내).
3. 5/15 - 5/21 기간에 대하여 판매자 A는 허용 가능한 한도 내의 환불 비율을 가지고 있습니다.
4. 판매자 A는 계정이 일시 중지될 위험에 처해 있지 않습니다.
5. 판매자 A는 일반적인 기준에 따라 환불 비용을 책임집니다.

예 2: 판매자 B는 2017년 5월 22일 - 2017년 5월 28일 기간에 대하여 허용 가능한 비율을 가지고 있지 않습니다.

1. 환불 비율 0-30일 = 1%(허용 가능 한도 내)
2. 환불 비율 63-93일 = 12%(허용 가능 한도보다 더 높음)
3. 5/22 - 5/28 기간에 대하여 판매자 B는 높은 환불 비율을 가지고 있습니다.
4. 판매자 B는 계정이 일시 중지될 위험에 처해 있지 않습니다.
5. 판매자 B는 모든 주문에 대한 환불 비용을 책임져야 합니다.
   

예 3: 판매자 B는 2017년 5월 29일 - 2017년 6월 4일 기간에 대하여 재평가를 받았습니다.

1. 환불 비율 0-30일 = 1%(허용 가능 한도 내)
2. 환불 비율 63-93일 = 4%(허용 가능 한도 내)
3. 5/29 - 6/4 기간에 대하여 판매자 B는 허용 가능한 수준으로 환불 비율을 개선하였습니다.
4. 판매자 B는 계정이 일시 중지될 위험에 처해 있지 않습니다.
5. 판매자 B는 이제 일반적인 기준에 따라 환불 비용을 책임집니다.

예 4: 판매자 C는 2017년 6월 12일 - 2017년 6월 18일 기간에 대하여 허용 가능한 비율을 가지고 있지 않습니다.

1. 환불 비율 0-30일 = 15%(허용 불가)
2. 환불 비율 63-93일 = 30%(허용 불가)
3. 6/12 - 6/18 기간에 대하여 판매자 C는 극히 높은 환불 비율을 가지고 있습니다.
4. 판매자 C는 계정이 일시 중지될 위험이 있습니다.

예 5: 판매자 D는 2017년 6월 12일 - 2017년 6월 18일 및 2017년 6월 19일 - 2017년 6월 25일 기간에 대하여 허용 가능한 비율을 가지고 있지 않습니다.

1. 환불 비율 0-30일 = 16%(허용 가능 한도보다 더 높음)
2. 환불 비율 63-93일 = 17%(허용 가능 한도보다 더 높음)
3. 6/12 - 6/18 기간에 대해서 판매자 D는 높은 환불 비율을 가지고 있습니다.
4. 판매자 D는 계정이 일시 중지될 위험에 처해 있지 않습니다.
5. 판매자 D는 모든 주문에 대한 환불 비용을 책임져야 합니다.
6. 판매자 D는 6/19 - 6/25 기간에 대하여 재평가를 받았습니다.
7. 환불 비율 0-30일은 이제 22%입니다.
8. 환불 비율 63-93일은 이제 20%입니다.
9. 6/19 - 6/25 기간에 대하여 판매자 D의 환불 비율은 이제 극히 높은 수준으로 증가하였습니다.
10. 판매자 D는 이제 계정이 일시 중지될 위험이 있습니다.