늦은 주문 처리 확인 정책

고객들은 Wish에서 주문할 경우 이 주문들이 신속하게 처리되기를 기대합니다. 신속히 처리되지 않는 주문은 좋지 않은 고객 쇼핑 경험으로 이어지며 장기간 Wish 마켓플레이스에서 전체적인 판매자 성과에 좋지 않은 영향을 미칩니다. 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 Wish는 고객 경험에 따른 새로운 주문 처리 정책에 동의합니다.

처리가 늦은 것으로 확인된 주문은 판매자 정책의 주문 처리 정책에 따라 위반 조치가 내려질 수 있습니다.

1. 늦게 처리된 것으로 확인된 주문에 대한 위반 사항의 상세 정보는 무엇입니까?  

위 '처리' 정책에서 위반 관련 상세 정보와 위반 사항에 대한 이의 제기에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 위반 알림을 받은 주문을 어디에서 볼 수 있습니까?

위반 사항은 판매자 대시보드의 위반 > 정책 위반 페이지 또는 성과 > Wish Standards 대시보드에서 확인할 수 있습니다.

또한 Wish 판매자 대시보드의 주문 > 내역 페이지에서 판매자는 결제 상태 열 내 링크를 클릭하여 각 주문의 결제 상태를 확인할 수 있습니다. 링크를 클릭하면 팝업 모듈 창이 표시됩니다. "위반" 섹션에는 늦은 주문 처리 확인과 관련된 정보가 포함됩니다. 

3. 위반 사항에 이의를 제기할 수 있나요?

예, 위반 사항은 판매자 대시보드의 위반 페이지를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.  주문 처리 위반에 대해 이의를 제기하는 방법에 대한 단계를 따르십시오.

4. 내 늦은 주문 처리 확인 비율은 어떻게 개선합니까?

• 주문을 가능한 한 빨리 배송하십시오. 고객의 주문 추적 정보를 업데이트하는 것은 고객 만족을 위해 매우 중요합니다.
• 유효한 추적 번호를 제공하고 신속한 확인 시간을 제공하는 운송사를 사용하십시오.
• 주문에 대해 입력한 추적 번호가 정확한지 확인하십시오. 추적 번호가 잘못된 주문은 처리되었는지 확인할 수 없으므로 발견되는 즉시 잘못된 추적 번호를 수정해야 합니다.
• 귀하의 성과를 이해하는 데 또는 적절한 운송사를 선택하는 데 도움이 필요할 경우 귀하의 계정 관리자에게 문의하십시오.
  

5. 늦은 주문 처리 확인 위반 사항이 있는 주문에 대한 추적 정보를 수정할 수 있습니까?

처리된 것으로 확인되지 않은 경우, 물류 관련 위반 사항이 있는(없는) 주문은 주문이 처리되지 않은 한, 주문된 주문에 대해 역일 기준 30일 내에 추적 정보를 수정할 수 있습니다(필요한 만큼 많이). 주문이 처리된 것으로 확인되면 주문 추적 정보를 수정할 수 없습니다.

주문이 확인되지 않은 경우, 판매자는 주문 출고 후 역일 기준 30일 이내에 추적 정보를 수정할 수 없습니다.