오해의 소지가 있는 운송 번호 정책 자주 묻는 질문(FAQ)

"오해의 소지가 있는" 운송 번호는 무엇입니까?

오해의 소지가 있는 운송 번호란 의도적으로 부정확하게 제공하는 운송 번호를 의미합니다. Wish 고객 및 Wish 플랫폼은 주문이 도착하지 않았는데도 불구하고 주문이 도착했거나 발송되었다고 오해하게 됩니다.

오해의 소지가 있는 운송 정보의 예는 무엇입니까?

• 고객에게 주문을 배송하지 않은 채로 올바르지 않은 운송 번호를 제공함으로써 주문을 처리함
• 고객이 주문한 물품이 아닌 빈 소포를 배송하고 올바른 운송 번호를 사용하여 주문을 처리함
• 스웨덴 고객에게 주문을 배송하고, 유효하지 않거나 올바르지 않은 운송사 및/또는 추적 번호를 사용하여 주문을 처리함

고객에게 올바른 주문을 배송했지만 실수로 잘못된 운송 번호를 제공했을 경우 어떻게 해야 하나요? 이럴 경우 '오해의 소지가 있는 운송 정보'로 간주합니까?

아니요. 이러한 경우는 '오해의 소지가 있는 운송 정보'로 간주하지 않습니다. 하지만 운송 정보 편집 도구(주문 > 각 주문에 대한 내역 페이지)에서 최대한 빨리 해당 주문에 대한 운송 번호를 올바르게 수정해야 합니다.

위반 알림을 받은 주문을 어디에서 볼 수 있습니까?

판매자 대시보드 내에 다음 위치 중 한 곳에서 위반 사항을 볼 수 있습니다:

• 위반 사항 > 정책 위반 사항
• 성과 > Wish 표준

오해의 소지가 있는 운송 정보 위반 정책은 무엇입니까?

오해의 소지가 있는 운송 번호를 사용해 주문이 처리될 경우 판매자가 위반을 행한 것으로 간주합니다. 

위반이 행해지고 역 일로 90일 이내에만 이에 대해 이의를 제기하고 승인을 받을 수 있습니다. 위반에 대한 이의 제기가 생성된 지 역 일로 90일 이내에 승인 받지 못할 경우, 위반 사항은 철회되지 않습니다.

더 많은 정보는 판매자 정책 "주문 처리"와 "계정 일시 중지"를 참고하십시오.

스웨덴으로 발송하는 주문을 처리했는데 해당 주문에 대해 "오해의 소지가 있는 운송 정보" 위반 조치가 내려졌습니다. 이유가 무엇입니까?

스웨덴으로 배송하는 주문을 허용되는 운송사를 사용해 적절히 처리하지 않을 경우, Wish 정책, 위반 부과 및 계정이 일시 정지될 수 있습니다. 예를 들어, 주문을 유효하지 않은 또는 부정확한 운송 정보를 사용해 처리한 경우, 판매자는 환불 비용을 책임져야 하며 또는 판매자에게 오해의 소지가 있는 운송 정보 위반이 부과될 수 있습니다. 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 판매자 여러분께서 관심을 보여주시고 협력해 주셔서 감사합니다.

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