고객 경험을 향상시키고, 그와 동시에 판매자도 판매금의 일부를 지불받을 수 있도록, 2019년 7월 30일 오후 4시(태평양 표준시)부터 환불 요청을 받은 주문의 경우, 부분적으로 환불할 수 있습니다. 2019년 7월 30일 오후 4시(태평양 표준시) 이후에 고객이 환불을 요청할 경우, 해당 주문을 부분적으로 환불할 수 있습니다. 판매자들과 부분 환불에 대한 자세한 내용을 공유하기 위해 이 자주 묻는 질문을 작성했습니다.
1. 부분 환불은 어떻게 계산됩니까?
Wish는 판매자와 고객 모두에게 이익이 돌아갈 수 있도록 부분 환불이 가장 좋은 방법이라고 판단할 수 있습니다. 부분 환불 비율은 각 주문에 따라 다르며 여러 다른 환불 이유를 근거로 평가될 수 있습니다. 이 비율은 고객 경험을 최적화하기 위해 Wish가 단독 재량으로 계산합니다. 모든 주문이 부분 환불이 가능한 것은 아닙니다. Wish는 고객 경험 최적화를 위해 전체 금액을 환불하도록 결정할 수 있습니다.
2. 부분 환불 금액을 어디서 볼 수 있습니까?
판매자는 판매자 대시보드 및/또는 API를 통해 환불 금액(부분 환불 금액 포함)을 확인할 수 있습니다.
판매자는 판매자 대시보드에서 주문 > 내역 > 주문 상세 정보 페이지의 환불 상세 정보 섹션에서 (부분) 환불 금액과 부분 환불 비율을 확인할 수 있습니다.
API 사용자의 경우, 판매자는 주문 GET 경로를 통해 (부분) 환불 금액을 확인할 수 있습니다.
- api/v2/order
- api/v2/order/multi-get
주문 API GET 호출은 각 환불 항목에 대해 환불 시간, 환불 금액, 판매자 부담 금액 및 환불 이유를 반환합니다.
3. 부분 환불이 어떻게 판매자와 고객에게 이득이 됩니까?
부분 환불을 진행함으로써, 판매자가 주문 금액의 100%를 환불하여 판매 수익 모두를 잃는 것이 아니라, 특정 판매 금액 중 일부를 가질 수 있도록 합니다. 여러 이유로 환불을 요청하는 고객의 경우, 부분 환불을 통해 고객이 제공한 특정 환불 이유를 처리하고 이에 응답할 수 있으며, 이를 통해 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.
4. 한 건의 주문에 대해 몇 건의 부분 환불이 이루어질 수 있습니까?
총 주문 금액의 100%까지, 각 주문에 대해 최대 두 건의 부분 환불이 이루어질 수 있습니다. 만약 해당 환불이 Wish 환불 정책에 따라 논쟁의 여지가 있는 경우, 판매자는 두 건의 환불 각각에 대해 개별적으로 이의 제기를 해야 합니다.
수량 기반 환불이 먼저 발생하는 경우, Wish는 두 번째 환불로 퍼센트 기반 부분 환불을 제공하지 않습니다.
5. 판매자가 부분 환불의 맥락에서 사기성 사용자를 보고할 수 있습니까?
판매자는 일반적으로 사기성 사용자를 보고하는 방식과 유사한 방식으로 사기성 사용자를 보고할 수 있습니다.
6. 부분 환불의 구체적인 예는 무엇입니까?
"배송이 너무 오래 걸림"이 고객의 환불 사유가 될 수 있습니다.
예 1
- 8월 1일, 고객이 총 주문 금액이 $8인 판매자의 제품을 구매했습니다.
- 9월 4일, 고객이 여전히 제품을 받지 못해, 배송이 너무 오래 걸린다는 이유로 환불을 요청하기로 결정했습니다. 고객이 제공한 이 환불 이유를 처리하기 위해, Wish가 고객에게 $3를 부분 환불(37.5% 부분 환불)하였고, 이에 따라 판매자는 해당 주문에 대해 $3를 환불해야 합니다.
- 9월 8일에 고객이 주문 상품을 수령했고 품질이 마음에 들지 않지만 추가 환불을 요청하지 않고 상품을 받아들이기로 결정합니다.
- 이 예에서, 판매자는 3달러의 부분 환불을 처리해야 하지만, 나머지 주문 가격(이 경우 5달러)에 대한 지불은 계속 받습니다. 부분 환불이 적용되기 전인 2019 년 7 월 30 일 오후 4시(태평양 표준시 기준) 이전에 요청된 환불에 대해서 판매자는 환불 비용의 100 %, 이 경우 총 8달러를 책임져야 할 것입니다.
예 2
- 8월 1일, 고객이 총 주문 금액이 $8인 판매자의 제품을 구매했습니다.
- 9월 4일, 고객이 여전히 제품을 받지 못해, 배송이 너무 오래 걸린다는 이유로 환불을 요청하기로 결정했습니다. 고객이 제공한 이 환불 이유를 처리하기 위해, Wish가 고객에게 $3를 부분 환불(37.5% 부분 환불)하였고, 이에 따라 판매자는 해당 주문에 대해 $3를 환불해야 합니다.
- 9월 21일, 고객은 여전히 주문 제품을 받지 못했고 전액 환불을 요구하기로 결정합니다. 고객은 5달러, 즉 주문 가격의 나머지 부분을 환불해 줄 것을 요구합니다.
- 이러한 경우, 판매자는 $5의 두 번째 환불 또한 처리해야 합니다. 이는 이 예시에서 판매자가 발행하는 두 번째 부분 환불입니다.
- 위에서 명시된 바와 같이, 총 주문 금액의 100%까지, 각 주문에 대해 두 건의 부분 환불이 이루어질 수 있습니다.
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