판매자 관리 반품 프로그램에 액세스할 수 있는 판매자는 자신만의 고유한 반품 정책을 설정하고 대상 국가별로 반품 승인 유형을 선택할 수 있습니다.
이 문서는 의류 제품에 대한 반품 수락에 대한 자주 묻는 질문을 통해 판매자가 의류 제품에 적합한 반품 정책을 선택할 수 있도록 안내합니다.
1. 의류 제품이란?
의류, 여성복 및 남성복은 모두 의류 제품의 예입니다. 판매자가 제품이 의류 제품인지 여부에 대해 잘 모르는 경우에는 일반 지원 팀에 문의해 주십시오.
2. 의류 제품에 대해 설정할 수 있는 반품 정책에는 어떤 것이 있나요?
고객에게 표시되는 Wish의 의류 반품 정책에 의해 요구될 경우 대부분의 의류 제품은 배송 후 30일(달력 날짜) 이내에 반품할 수 있습니다. 그러므로, 모든/일부 대상 국가에 의류 제품을 판매하는 판매자는 이러한 대상 국가에 대해 무료 30일 반품 처리 가능/선불 30일 반품 처리 가능과 같은 반품 가능 정책을 설정해야 합니다.
고객에게 표시되는 Wish의 의류 반품 정책을 준수하지 않는 의류 제품의 경우, Wish는 Wish 자동 리뷰(대체) 정책을 자동으로 적용하여 판매자의 반품 정책 및 승인 설정을 대체할 것입니다. 다시 말해서, Wish는 소비자와 판매자에게 최선의 이익이 되도록 관련 반품 요청을 살펴볼 것입니다.
Wish는 더 나은 고객 서비스와 배송 경험을 고객에게 제공하기 위해 판매자에게 의류 제품에 대해 고객에게 친숙한 반품 정책을 설정하도록 적극 권장합니다.
3. 의류 제품에 대해 “반품 처리 불가”를 설정할 경우 어떻게 되나요?
위에서도 언급했듯이, 판매자는 고객에게 표시되는 Wish의 의류 반품 정책을 준수하도록 자신의 의류 제품에 대한 반품 가능한 정책을 설정해야 합니다.
판매자가 모든/일부 대상 국가에 대해 의류 제품을 판매하고 "반품 처리 불가"를 선택하는 경우 Wish는의류 제품에 대한 반품 수락 정책에 따라 이 설정을 자동으로 대체합니다. 다시 말해서, Wish는 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 관련 반품 요청을 검토하고 승인할 것입니다.
4. 고객이 의류 제품에 대한 저의 반품 정책을 볼 수 있나요?
예, 고객은 Wish 앱을 검색할 때 제품 상세 정보 페이지에서 판매자가 설정한 반품 정책을 볼 수 있습니다(아래 스크린샷 참조). 그러므로 Wish는 판매자가 자신들의 제품에 대해 고객에게 친숙한 반품 정책을 설정하도록 적극 권장하고 있으며, 이러한 설정으로 판매자의 제품은 잠재적으로 고객의 관심을 더욱 집중시킬 수 있을 것입니다.
고객에게 표시되는 "무료 30일 반품 처리 가능" 반품 정책 화면
5. 고객이 반품 불가능한 상태로 의류 제품을 반품하는 경우에는 어떻게 되나요?
아래 상태에 해당하는 의류 제품은 반품 및 교환이 불가능합니다.
- 색다른 의류, 속옷, 잠옷, 바디수트 및 양말
- 착용되었던 상태로 반품된 제품
- 원래의 포장, 태그, 서류 및 정품 인증서(해당되는 경우)가 모두 누락된 제품
- 크기가 변경되었거나, 수선되었거나, 또는 배송 후 손상된 제품
판매자가 고객으로부터 허용 불가능한 상태로 반품된 의류 제품을 수령한 경우 판매자는 거절 사유와 이를 뒷바침하는 설명을 Wish에 제공하여 반품을 거절할 수 있으며, Wish 고객 지원팀에서 진행을 도와드릴 것입니다.
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