Wish는 자신의 고유한 반품 정책을 설정하고 반품을 취급하는 데 있어서 더 많은 자율성과 유연성을 판매자에게 부여하기 위해 판매자 관리 반품 프로그램을 출시했습니다. 판매자 관리 반품 프로그램에 액세스할 수 있는 판매자는 판매자 대시보드 설정 > 반품 설정 페이지에서 대상 국가별로 자신의 고유한 반품 정책 및 반품 승인 유형을 구성할 수 있습니다. 

 

이 문서는 반품 설정을 설정하는 다음 과정을 안내합니다(특정 섹션으로 이동하려면 제목을 클릭하십시오).

--대상 국가별 반품 정책 설정

--반품 취급 방식 설정

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대상 국가별 반품 정책 설정

1. 설정 > 반품 설정 페이지로 이동하고 관련 대상 국가를 찾습니다.

판매자는 처음으로 이 페이지를 방문하면 자신들이 설정 > 배송 페이지에서 활성화한 모든 대상 국가가 페이지에 표시됩니다. 판매자는 "활성화된 배송 국가", "상위 10개 Wish 국가" 및 "상위 유럽 국가"를 클릭/클릭 취소하여 구성할 대상 국가를 찾을 수 있습니다.

 

2. 관련 대상 국가 옆에 있는 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 네 개 옵션 중에서 환불 정책 옵션을 선택합니다.

• Wish 자동 리뷰(기본)
• 무료 30일 반품 처리 가능
• 선불 30일 반품 처리 가능
• 반품 처리 불가

해당 페이지의 왼쪽에 이러한 네 가지 반품 정책 옵션에 대한 설명도 표시됩니다.

판매자는 배송을 활성화한 모든 대상 국가에 대해 환불 정책을 구성해야 합니다. 그렇지 않을 경우 Wish 자동 리뷰(기본값)가 기본적으로 적용됩니다.

또한, 반품 처리 불가는 유럽 지역 소비자 권리로 인해 유럽연합(EU), 유럽 경제 지역(EEA) 또는 영국(UK) 국가에는 적용되지 않습니다. 그러므로 판매자가 EU/EEK/UK에 대해 반품 처리 불가를 선택하는 경우 Wish 자동 리뷰(기본값)가 판매자의 설정을 대체합니다.

판매자가 한 번에 여러 대상 국가에 대해 단일 반품 정책을 설정하려는 경우 판매자는 필터 아이콘을 클릭하여 "빠른 조치" 팝업 상자를 열 수 있습니다. 국가 범위를 선택하고 나서 "반품 정책"에서 반품 옵션 하나를 선택합니다. "모두에 적용"을 클릭하고 나면 반품 정책이 선택한 모든 대상 국가에 적용됩니다. 앞에서도 언급했듯이, 판매자가 EU/EEK/UK에 대해 반품 처리 불가를 선택할 경우 Wish 자동 리뷰(기본값)가 판매자의 설정을 대체합니다.

판매자가 모든 대상 국가에 대한 반품 정책으로 Wish 자동 리뷰(기본값) 및/또는 반품 처리 불가를 선택하는 경우 판매자는 반품 취급 방식을 계속 구성할 필요가 없습니다. "반품 취급 방식 설정"을 클릭하고 나면 팝업 상자가 표시되어 판매자에게 반품 설정을 보면서 확인할지 묻습니다.

판매자가 모든/일부 대상 국가에 대해무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능을 선택할 경우 반품 취급 방식을 계속 구성하십시오.

반품 취급 방식 설정

판매자가 (위의 지침에 따라) 모든/일부 대상 국가에 대해 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능을 선택할 경우 판매자는 반품 설정 페이지에서 반품 취급 방식을 설정할 수 있습니다.

반품 승인 옵션을 선택하고 반품 위치를 선택/제공할 수 있도록 각 대상 국가 앞에 있는 화살표를 클릭하여 내용을 내용을 확장합니다.

반품 요청을 수동으로 승인하겠습니다

판매자가 "반품 요청을 수동으로 승인하겠습니다"(즉, 판매자 반품 승인)을 선택하는 경우 판매자는 자신의 고유한 반품 위치를 선택하거나 제공해야 합니다. Wish는 판매자의 기본의 기본 물류창고 및/또는 보조 물류창고의 주소를 표시하여 판매자가 기존 물류창고에서 쉽게 선택하고 이러한 물류창고의 주소를 반품용으로 사용할 수 있도록 합니다. 판매자는 "수정" 또는 "삭제"를 클릭하여 기존 주소를 업데이트하거나 삭제할 수 있습니다. 여기에서 물류창고 주소를 수정하거나 삭제할 경우 반품 용도의 주소만 수정 및/또는 삭제될 뿐, 판매자의 기본 및/또는 보조 물류창고 설정이 수정되거나 삭제되지는 않습니다. 

판매자가 반품 처리용으로 다른 물류창고를 사용하고자 하는 경우 판매자는 "새로운 주소 추가"를 클릭하여 물류창고 정보를 기입할 수 있습니다. 비 유럽연합 국가의 경우, 판매자는 국내 반품 주소(즉, 배송할 국가 내 반품 주소)를 제공하고 모든 필수 필드, 즉, "물류창고 이름", "판매자 이름", "주소", "도시", "우편번호" 및 "주/도"를 입력해야 합니다. "유럽연합 국가의 경우, "유럽연합 내 반품 주소를 제공하고 "국가"를 입력하십시오. 판매자가 올바른 정보를 모두 기입하고 나면 상단 우측 모서리에 있는 "저장"을 클릭하십시오.

Wish가 판매자 대신 반품 요청을 승인할 수 있음

판매자가 Wish 반품 시설이 있는 대상 국가에 대해 "Wish가 판매자 대신 반품 요청을 승인할 수 있음"(즉, Wish 반품 승인)을 선택하는 경우 판매자는 "이 국가에 Wish 반품 시설 사용" 확인란을 선택하여 반품 시 Wish 반품 시설을 활용하도록 선택할 수 있습니다.

판매자가 반품에 대해 자신의 고유한 물류창고를 사용하고자 하거나 해당 대상 국가에 Wish 반품 시설이 없는 경우에도 판매자는 여전히 자신의 고유한 반품 위치를 선택하거나 제공해야 합니다.

2. 모든 대상 국가에 대해 반품 승인 옵션과 반품 위치을 구성하고 "저장"을 클릭합니다. 그러면 다음 메시지가 표시됩니다.

3. 필요할 경우 “반품 설정 보기”를 클릭하여 반품 설정을 보거나 수정합니다.