판매자 관리 반품 프로그램을 통해 판매자들은 배송이 지원되는 모든 도착 국가에 대해 자신만의 고유한 반품 정책 및 대상 국가별로 반품 승인 유형을 선택할 수 있습니다.

이 프로그램은 엄선된 판매자들만 이용할 수 있지만, 앞으로 몇 달 안에 점진적으로 글로벌 판매자들에게 선보일 것입니다.

프로그램 액세스 권한이 있는 판매자는 설정 > 반품 설정 페이지에서 자체 반품 정책 및 반품 승인 유형을 구성할 수 있습니다(자세한 내용은 "반품 설정 방법"을 참조하십시오).

고객을 대상으로 하는 판매자 설정 반품 정책은 향후 몇 달 동안 점진적으로 출범할 예정입니다. 그 후 프로그램 액세스 권한을 가진 판매자는 자체 반품 정책에 따라 고객의 반품 요청을 받을 수 있습니다. 

판매자 정책 반품, 환불 및 청구 정책은 또한 판매자 설정 반품 정책을 공식적으로 출범할 때도 유효합니다.

이 문서는 이 프로그램에 대한 자세한 사항을 안내하여 판매자가 프로그램을 더 잘 이해하고 자신의 고유한 반품 정책 및 반품 승인 유형을 완벽하게 계획할 수 있도록 도와드립니다.

문서 목차(특정 섹션으로 이동하려면 제목을 클릭하십시오):

• 프로그램 개요 및 이점
• 판매자에게 제공되는 반품 정책 옵션

• • Wish 자동 리뷰(기본) 
  • 무료 30일 반품 처리 가능
  • 선불 30일 반품 처리 가능
  • 반품 처리 불가

• 판매자에게 제공되는 반품 승인 유형

• • 판매자 반품 승인
  • Wish 반품 승인

• 반품 주소 설정

• • 반품 시 판매자의 물류창고 사용
  • 반품 시 Wish 반품 시설 사용

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프로그램 개요 및 이점

판매자 관리 반품 프로그램을 통해 판매자는 스토어 운영, 고객 서비스 역량 및 현지 법률/규정에 기반하여 대상 국가별로 자신의 고유한 반품 정책과 반품 승인 유형을 선택할 수 있습니다.

그러므로, 판매자 관리 반품 프로그램은 판매자에게 다음 기능을 제공함으로써 도움을 줍니다.

• 고객에게 친숙한 반품 정책 사용자 지정 및 도입
• 반품 취급의 자율성 및 유연성 제공
• 고객의 문제 및 요구 이해를 위해 고객과 직접 소통(판매자 반품 승인을 선택하는 판매자의 경우)
• 문제 자동화 및 즉각적인 처리(Wish 반품 승인을 선택하는 판매자의 경우)

판매자 관리 반품 프로그램에 액세스할 수 있는 판매자의 경우, 설정 > 배송 페이지에서 배송을 활성화한 모든 대상 국가에 대해 자신의 고유한 반품 정책 및 반품 승인 유형을 설정해야 합니다(단계별 지침은 "반품 설정을 설정하는 방법" 문서 참조).

 

다음은 반품 설정 구성을 보여주는 개략적인 순서도입니다.

판매자에게 제공되는 반품 정책 옵션:

• Wish 자동 리뷰(기본) 

이 옵션은 판매자용으로 선택된 기본 옵션으로, 판매자가 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책에 따라 반품을 반품을 수락하고 Wish는 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 고객의 반품 요청을 승인 및 취급할 것임을 의미합니다. 

판매자에게 자체적으로 고객의 반품 요청을 처리할 수 있는 고객 지원 역량이 없거나 제한적인 경우 Wish는 판매자에게 모든/일부 대상 국가에 대해 이 옵션을 선택하도록 권장합니다. Wish는 이들 판매자의 고객에게 전문적인 고객 서비스를 제공하고 모든 지역적인 고객 지원 규정 준수를 처리하여 잠재적으로 판매자의 스토어 운영을 개선할 것입니다. 

• 30일 무료 반품 허용

이 옵션을 선택할 경우 판매자는 반품 요청을 수락하고 확인된 배송 완료 날짜로부터 30일(역일 기준) 이내에 고객에게 무료 반품을 제안함을 의미합니다.

추가로, 판매자는 반품된 물품을 수령한 후 고객에게 반품 배송료를 지불하고 전액을 환불할 책임이 있습니다. 

• 선불 30일 반품 처리 가능

이 옵션을 선택할 경우 판매자는 확인된 배송 완료 날짜로부터 30일(역일 기준) 이내에 고객에게 선불 배송 라벨을 고객에게 제공함으로써 반품을 수락함을 의미합니다. 

선불 배송 라벨 비용은 상황에 따라 판매자 또는 고객의 책임일 수 있습니다.

예를 들어, 판매자는 다음 환불에 대해 고객에게 반품 비용을 지불하고 전액을 환불할 책임이 있습니다. 

• 구매자 측 변심 이외의 사유로 인한 배송된 주문에 대한 모든 환불
• 설명과 크게 다른 제품으로 인한 환불
• 판매자 측 주문 처리 문제로 인한 환불

구매자 측 변심으로 인한 환불은 고객이 반품 비용을 지불해야 할 책임이 있습니다. 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책에 따라, 고객은 구매자 측 변심 사유(즉, 주문 취소, 실수로 구입, 더 이상 불필요)로 주문을 취소할 수 있습니다. 구매자 측 변심 사유로 인한 모든 환불의 경우, 고객은 반품 비용을 지불할 책임이 있습니다.

한편, 지역 준수에 따라 구매자의 변심으로 인한 환불은 판매자가 상품 가격만 환불하거나 고객에게 전액을 환불할 책임이 있습니다. 구체적으로 다음과 같습니다.

• 유럽연합(EU), 유럽 경제 지역(EEA) 또는 영국(UK)에 거주하는 고객에게는 취소할 수 있는 권리가 있습니다. 그러므로, 배송 후 14일(역일 기준) 이내에 EU/EEA/UK 고객에 의해 개시되는 구매자의 변심으로 인한 모든 반품에 대해 판매자는 전액을 환불할 책임이 있습니다. 14일째 날이 주말이나 휴일이면 다음 영업일로 연장됩니다.
• 영업일 기준 14일 이후 EU/EEA/UK 고객에 의해 또는 다른 지역의 고객에 의해 개시된 구매자 측 변심 사유로 인한 모든 반품의 경우 판매자는 제품 가격만 환불하면 됩니다.

판매자가 판매자 반품 승인(자세한 내용은 아래 "판매자 반품 승인" 섹션 참조)을 선택하는 경우 위의 상황을 고려하여 환불 금액을 계산하고 발행해 주세요. 판매자는 반품 없는 환불을 제안하여 고객이 제품을 계속 소유하면서 전액을 환불받도록 선택할 수도 있습니다. 추가로, 고객이 부피가 큰 물품(예: 얇은 대형 러그, 소파, 암체어, 기타 가구)을 구매하는 경우 경우, 판매자는 고객이 물품 반품을 계속 진행할지 여부를 결정할 수 있도록 메시지에 물품의 명확한 예상 반품 비용을 알려주는 것이 좋습니다.

Wish에서 승인한 반품 요청(예: Wish 반품 승인)에 대해, 당사는 위의 상황을 고려하여 고객과 판매자의 이익을 위해 반품 요청을 승인하고 처리할 것입니다. 

 

예:

물품의 제품 가격이 $30이고, 배송료비가 $10 그리고 반송 라벨 비용이 $10라고 가정해 보겠습니다. 

• EU/EEK/UK 고객이 배송 후 14일(역일 기준) 이내에 구매자의 변심에 의해 반품을 요청하고 판매자가 이 반품 요청을 수락하는 경우, 판매자가 환불해야 하는 예상 환불 금액은 다음과 같을 것입니다.

(제품 가격 + 배송료) - 반송 라벨 비용 = $30

• EU/EEK/UK 고객이 14일(역일 기준) 후에 구매자의 변심에 의해 반품을 요청하고 판매자가 이 반품 요청을 수락하는 경우, 판매자가 환불해야 하는 예상 환불 금액은 다음과 같을 것입니다.

(제품 가격 - 반송 라벨 비용 = $20

• 그 밖의 지역(EU/EEA/UK 제외) 고객이 구매자 측 변심 사유로 인해 반품을 요청하고 판매자가 이 반품 요청을 수락하는 경우 예상 환불 금액은 다음과 같습니다.

(제품 가격 - 반송 라벨 비용 = $20

• 구매자의 변심 이외의 이유로/설명된 문제/판매자 주문 처리 문제 이외의 이유로/배송된 주문에 대한 환불의 경우/판매자는 반품에 대해 지불하고, 전액을 환불할 책임이 있습니다.

제품 가격 + 배송료 = $40

• 반품 처리 불가

이 옵션을 선택할 경우 판매자가 제품에 대한 어떠한 반품 요청도 수락하지 않음을 의미합니다.  

하지만, 반품, 환불 및 클레임 정책에 따라, 다음 상황에서는 판매자의 반품 정책인 반품 처리 불가가 대체됩니다.

• 판매자-설정 반품 정책:

판매자가 EU/EEA/UK의 주문에 대해 반품 처리 불가를 선택하는 경우 이들 판매자의 반품 정책이 대체됩니다. 그러므로, Wish는 Wish 자동 리뷰 (대체) 정책에 따라 고객 반품 요청을 자동으로 검토하고 규정에 의해 요구되는 경우 지원을 제공할 것입니다. Wish 자동 리뷰 (대체) 정책에 대해 자세히 알아보려면 이 문서를 참조하십시오.

• 의류 제품에 대한 반품 수락:

의류 제품을 판매할 때 Wish는 판매자가 반품 처리 불가를 선택하는 모든 대상 국가에 대해 Wish 자동 리뷰 정책을 자동으로 적용할 것입니다. 다시 말해서, Wish는 판매자의 반품 정책 및 승인 설정을 대체하고 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 관련 반품 요청을 검토할 것입니다.

 

판매자가 반품 처리 불가를 설정하더라도 고객은 해당 상품이 설명과 크게 다른 경우Wish에클레임을 생성할 수 있습니다.  

판매자에게 제공되는 반품 승인 유형

반품 승인 정책에 따라 필요할 경우, 모든 반품 요청은 판매자(판매자 반품 승인) 또는 Wish(Wish 반품 승인)에 따라 승인됩니다.

판매자의 반품 정책이 Wish 자동 리뷰(기본값) 또는 Wish 자동 리뷰(대체)인 경우 Wish는 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 반품 요청을 승인하고 처리할 것입니다(즉, Wish 반품 승인). 

판매자가 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능 정책을 설정할 경우 이들 판매자는 반품 승인 유형(판매자 반품 승인 또는 Wish 반품 승인)을 선택하고 반품을 처리하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다.

• 판매자 반품 승인

이 옵션을 선택할 경우 판매자가 고객의 반품 요청을 검토하고 승인하며 반품 없는 환불, 교환 또는 교체를 비롯한 대체 해결책을 고객에게 제안할 것임을 의미합니다. 

고객이 반품을 고집할 경우 판매자는 판매자 고유의 반품 물류창고가 도착지로 표시된 선불 반품 배송 라벨을 고객에게 제공해야 합니다(자세한 내용은 아래 "반품 시 판매자의 물류창고 사용" 섹션을 참조). 

판매자가 Wish 고객이 반품한 물품을 식별할 수 있도록 돕기 위해 Wish는 고객에게 반품 전표를 제공하고 이 전포를 반품 소포 안에 포함할지 여부를 묻습니다. 반품 전표에는 반품 ID, 거래 ID 및 제품 ID가 포함될 것입니다(예시는 아래 참조).

판매자는 반품된 소포의 확인된 배송 완료 날짜에서 UTC 시간으로 48시간(주말 포함) 이내에 판매자 대시보드 지원 티켓 > 조치 필요 페이지에서 고객의 요청에 대해 조치를 취할 책임이 있습니다. 

새로 생성된 반품 요청의 경우 판매자는 다음 조치 중에서 선택할 수 있습니다.

• 반품 승인
• 환불 처리
• 고객에게 연락하기
• 클레임 생성

판매자는 고객에게 연락하거나 고객이 반품한 품목을 수령한 후 두 가지 추가 옵션을 사용할 수 있습니다.

• 반품 거절
• 반품 취소(필요한 경우)

추가 가이드는 지원 센터 문서 "반품 요청을 수동으로 승인하는 방법”을 참조하십시오.

판매자가 조치를 취하지 않거나 반품 과정 중 응답하지 않을 경우, 이 요청은 판매자 반품 승인 정책에 따라 Wish 고객 지원팀으로 전달됩니다. Wish 고객 지원팀은 판매자를 대신하여 고객의 반품 요청을 처리할 것입니다. 판매자는 이러한 사례의 결과에 대해 이의를 제기할 수 없습니다.

• Wish 반품 승인

위에 언급한 바와 같이, 판매자의 반품 정책이 Wish 자동 리뷰(기본값)이거나 Wish 자동 리뷰(대체)를 대체하는 경우 Wish는 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 반품 요청을 승인하고 처리할 것입니다(즉, Wish 반품 승인). 

판매자가 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능 정책을 설정하고 Wish 반품 승인을 선택하는 경우 Wish는 판매자가 설정한 반품 정책에 따라 반품을 승인하고 처리할 것입니다.

Wish가 승인한 모든 반품 요청의 경우, Wish는 Wish 반품 프로그램에 판매자를 자동으로 등록합니다. 이 프로그램의 일부로서 Wish는 판매자에 대해 선불 반품 라벨을 생성합니다.

반품 주소 설정

• 반품 시 판매자의 물류창고 사용

반품 시 판매자 고유의 물류창고를 사용하려면 판매자는 비 EU 국가용 국내 반품 주소(즉, 배송 대상 국가 내 반품 주소)와 EU 국가용 EU 내 반품 주소를 제공해야 합니다. 

예를 들어, 판매자가 미국에 대해 이 옵션을 선택하는 경우 판매자는 미국 내 주소가 도착지로 표시된 선불 배송 라벨을 고객에게 제공해야 합니다. 판매자가 프랑스에 대해 이 옵션을 선택할 경우 판매자는 EU 내 주소가 도착지로 표시된 선불 배송 라벨을 고객에게 제공해야 합니다.

다음 상황에서 판매자는 반품 시 자신의 고유한 창고를 사용해야 합니다. 

• 판매자가 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능 정책을 설정하고 판매 반품 승인을 선택하는 경우. 
• 판매자가 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능 정책을 선택하고 Wish 반품 승인을 선택하되, 대상 국가에 Wish 반품 시설이 없는 경우.

• 반품 시 Wish 반품 시설 사용

판매자의 반품 정책이 Wish 자동 리뷰(기본값)이거나 Wish 자동 리뷰(대체)를 대체하는 경우 Wish는 고객 및 판매자에게 최선의 이익이 되도록 반품 요청을 승인하고 처리할 것이며(즉, Wish 반품 승인) 고객에게 제품을 Wish 반품 시설로 반품하도록 요청할 수 있습니다. Wish는 고객에게 표시되는 Wish의 반품 및 환불 정책에 따라 Wish가 고객으로부터 반품을 요구하는 경우 Wish는 제품을 판매자에게 반품할 의무가 없음을 밝히는 바입니다. 판매자는 환불 사유에 기반하여 이러한 사례에 이의를 제기할 수 있으며 판매자 정책 - 환불 처리 및 환불 책임에 정의된 자격에 대해 이의를 제기할 수 있습니다.

판매자가 무료 30일 반품 처리 가능 또는 선불 30일 반품 처리 가능 정책을 설정하고 Wish 반품 승인을 선택하는 경우, 판매자는 Wish 반품 시설을 활용할 수 있습니다. 물품이 Wish 반품 시설에 도착하고 나면 Wish는 반품된 소포를 폐기할 것입니다. Wish는 소포 또는 물품을 판매자에게 반품하지 않을 것입니다. Wish 반품 시설에서 지원하지 않는 모든 물품의 경우 Wish는 고객에 대해 반품 없는 환불을 자동으로 처리할 것입니다. Wish 반품 시설에 대해 자세히 알아보려면 도움말 센터 문서인 "Wish 반품 프로그램(판매자 관리 반품 프로그램에 참여하는 판매자에게만 적용됨)"을 참조하십시오.

 

프로그램에 대한 모든 제안, 질문 또는 의견이 있으면 어카운트 매니저 또는 일반 지원팀에 문의하십시오.