As seguintes melhorias entrarão em vigor a partir de 3 de setembro de 2023, Horário do Pacífico.
O que mudou
A nova métrica "Produtos com mau desempenho", reflete a porcentagem de produtos ativos com baixas classificações dos clientes e/ou reembolsos.
A fórmula é a seguinte: número de produtos com baixo desempenho ÷ número de produtos com pedidos.
Consideramos um produto com baixo desempenho:
-
Produto com baixas avaliações, ou seja, com até 2 estrelas em um período de 90 dias
ou
- Taxa alta de reembolsos por qualidade, o que significa que a taxa de reembolsos excedeu a taxa limite para uma categoria nos últimos 90 dias.
Também é possível visualizar e corrigir isso pelo Painel do Comerciante > Infrações a Política e filtrar por "Alta taxa de reembolsos por qualidade do produto"
O que vai mudar
- Exclusões
- Pedidos com fraude pelo comprador detectada pela Wish, depois cancelado e reembolsado para os compradores, são automaticamente excluídos das métricas do Wish Standard.
- Os pedidos do WishPost que são confirmado como processados dentro de 3 dias são excluídos da métrica de taxa de reembolsos se:
- O frete demorar muito
- O produto não chegar
- O pedido for marcado como entregue, mas não chegar
- Qualificadores para o Wish Standards:
- Antes, os comerciantes precisavam de 50 pedido consolidados em 90 dias para se qualificar para o Wish Standards; agora são 30 pedidos consolidados.
- Antes, os comerciantes precisavam de 100 pedidos consolidados ao longo de 30 dias para se qualificar para o nível Platinum. Agora isso mudou para 50 pedidos consolidados ou US$ 1.000 em Volume Bruto de Mercadoria (GMV).
Como se preparar
IMPORTANTE: devido ao período de avaliação de 90 dias, se você já tomou as providências recomendadas antes de 3 de setembro, lembre-se que elas não serão refletidas no ajuste de nível do Wish Standards agora. Mas, quanto mais rápido você tomar as providências sugeridas, menos tempo impactos potenciais terão para entrar em vigor.
Você pode ajudar a minimizar impactos futuros ao nível do Wish Standards tomando providências agora, especificamente com relação à métrica de "Produtos com mau desempenho".
Acesse o Painel do Comerciante > Desempenho > Wish Standards > Produtos com mau desempenho > Ver detalhes. E faça o seguinte:
Confira quais produtos têm avaliações ruins: Escolha a aba “Avaliação do usuário” para encontrar produtos avaliados. Clique em ‘Ver comentários sobre o produto’ para ler os comentários e analisar o que você deve fazer com eles ou até mesmo remover os produtos com avaliações ruins muito frequentes.
- Confira quais produtos têm avaliações ruins: Escolha a aba “Avaliação do usuário” para encontrar produtos avaliados. Clique em ‘Ver comentários sobre o produto’ para ler os comentários e analisar o que você deve fazer com eles ou até mesmo remover os produtos com avaliações ruins muito frequentes.
- Confira quais produtos têm alta taxa de reembolsos: escolha a aba "Reembolsos por qualidade do produto" e clique em "Ver informações do reembolso" para saber se é possível melhorar essa taxa ou se você deve remover esse produto da sua loja.
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