O Painel do Wish Standards oferece aos comerciantes dados de desempenho aprofundados e holísticos.
A seguir, você verá um passo a passo sobre o Painel do Wish Standards para ajudar você a entender melhor as métricas por trás das avaliações e saber como usar as informações para fortalecer seu negócio.
Para subir de nível no Wish Standards (ou manter o nível Platinum), o comerciante precisa melhorar o desempenho em todos os aspectos (como avaliação de usuários, velocidade de confirmação de processamento, conformidade com as políticas da Wish ou outros critérios relacionados ao desempenho), evitando infrações e mantendo um desempenho de alta qualidade ao longo do tempo.
Neste artigo (clique no tópico para ir direto a uma seção específica):
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Como começar
Acesse o Painel do Comerciante e, no canto superior esquerdo, clique em Desempenho > Wish Standards. A página Visão Geral do Desempenho se abrirá, mostrando por padrão a aba “Wish Standards”.
Performance - Visão Geral
Cada seção da Visão Geral do Desempenho do Wish Standards oferece informações valiosas que podem lhe ajudar a refinar a estratégia para o seu negócio.
Visão geral
Esta seção mostra um breve resumo do desempenho com alguns pontos principais:
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Seu nível
O Wish Standards usa um sistema de níveis com base no desempenho, conforme mostrado a seguir (do nível mais alto para o mais baixo):
Abaixo, saiba mais sobre as informações do nível. Caso um nível seja substituído por "Sem classificação", "Desativado" ou "Em risco", confira a Solução de Problemas para obter mais informações.
- Atualizar programação
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Os níveis são atualizados mensalmente, e as datas são exibidas no fuso horário local dos comerciantes.
OBS: uma exceção ao cronograma mensal é no caso de haver infrações emitidas ou revertidas que tenham resultado em mudança no seu nível. Se isso acontecer, seu nível será atualizado dentro de dois dias úteis..
Entre as atualizações, o comerciante poderá fazer o seguinte:
- Aos comerciantes do nível Platinum, recomendamos revisar todos os dados na página de Visão Geral do Desempenho e garantir que estão fazendo o necessário para manter seu status Platinum.
- Aos comerciantes dos níveis Ouro, Prata e Bronze, recomendamos anotar a data da "próxima atualização de nível programada", já que às vezes é possível fazer ajustes que têm o potencial de ajudar a subir de nível. Obs.: Para isso, você precisará se aprofundar nos dados da Visão Geral do Desempenho. Continue lendo.
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- Pedidos consolidados
Esta métrica é importante, pois qualifica os comerciantes a participar do Wish Standards (entrar e continuar), às atualizações de nível e a manter ou alcançar o nível Platinum.
Um pedido é considerado "consolidado" quando a Wish determina que já se passou tempo suficiente para uma avaliação precisa da situação do processamento e da satisfação do cliente. O tempo de consolidação de um pedido pode variar.
Veja algumas formas estratégicas de analisar esses dados:
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Nível Platinum - Para continuar no nível Platinum, verifique se está fazendo o necessário para manter 100 ou mais pedidos consolidados no período de 30 dias corridos.
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Níveis Ouro, Prata e Bronze - Confira os pedidos consolidados em 90 dias para ter certeza de que está fazendo o necessário para manter os 50 pedidos consolidados dentro desse período. Se já estiver com os 50 pedidos consolidados, confira os pedidos dentro de 30 dias para determinar se precisa completá-los (e o que fazer para isso) e, assim, cumprir o requisito do nível Platinum, que é de 100 pedidos em 30 dias. Analise suas oportunidades de aumentar os pedidos e colocar em prática uma estratégia (veja abaixo diferentes opções/abordagens que podem ajudar).
- Nível Sem Classificação - Confira os pedidos consolidados em 90 dias e veja o que é preciso para chegar aos 50 pedidos em 90 dias corridos e se qualificar à Wish Standards.
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Diferentes opções/abordagens podem ajudar a aumentar os pedidos consolidados, e a escolha das opções vai depender das circunstâncias (como as metas do negócio, base de usuários, métricas de desempenho do momento, etc.)
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- A Plataforma de Promoções para Comerciantes (disponível para comerciantes Platinum, Ouro e Prata) oferece ferramentas de promoção que anunciam produtos com % de desconto na seção "Ofertas" da Wish.
- A divulgação no ProductBoost (disponível para todos os comerciantes e ideal para os novos) pode ajudar a aumentar as vendas de produtos existentes, impulsionar as primeiras vendas de novos produtos e estimular o engajamento dos usuários, já que os produtos impulsionados aparecem mais em cima na lista.
- Obs.: O ProductBoost oferece ótimos insights sobre os dados no nível do produto para a campanha, tais como o número de cliques e pedidos por conversão, os quais podem ajudar a definir áreas para melhorias.
- Analise as suas Métricas de Desempenho do Wish Standards (confira abaixo), pois essas métricas impactam diretamente os pedidos.
- Analise as suas Infrações do Wish Standards (quando aplicável, confira abaixo), pois muitas delas podem ser resolvidas pelos próprios comerciantes.
Métricas de desempenho
O seu nível no Wish Standards é influenciado por diversas métricas. Veja abaixo algumas delas e saiba como ler essas métricas e como elas são calculadas.
Como ler as Métricas de Desempenho
Cada classificação oferece a seguinte métrica:
- "Hoje" - A atualização diária da sua métrica de desempenho, calculada com base nos últimos 90 dias corridos.
- "Atualização mais recente" - Suas métricas de desempenho para a janela de 90 dias quando ocorreu a última atualização de nível.
- "Meta" - A métrica de desempenho que pode qualificar você para o próximo nível do Wish Standards.
- “Ver informações” - Clique para entender como a métrica é calculada e ver o histórico dos valores dela. Os valores são atualizados diariamente nessas visualizações.
- Dica: observe a coluna “Rações” (onde houver) para resolver problemas e focar no que pode ser melhorado.
Para prazos específicos, consulte o Painel do Wish Standards e as visualizações aprofundadas das métricas.
As setas indicam uma progressão positiva ou negativa para cada métrica (comparando Hoje X Última atualização):
- Uma seta vermelha para baixo indica um desempenho pior
- Uma seta verde para cima indica um desempenho melhor
Obs.: algumas métricas melhoram quando sua métrica de desempenho diminui (como o reembolso por qualidade e o reembolso por logística).
Como são calculadas as métricas
- Classificação média do usuário - A média das classificações dos seus produtos para pedidos consolidados. A Wish poderá excluir avaliações e classificações que violem nossas diretrizes e políticas.
- Taxa de processamento de pedidos - É a porcentagem dos seus pedidos que foram processados com sucesso. Os pedidos não são considerados processados nos casos abaixo:
- Pedido cancelado pelo comerciante
- Pedido não processado dentro de 5 dias (consulte a Política para Comerciantes, "Processamento")
- Pedido reembolsado pelo comerciante, por motivos não relacionados ao cliente, depois que foi confirmado como processado
- Pedido que tenha o status mais recente de rastreamento como "Cancelado"
- Reembolso por qualidade - É a porcentagem dos seus pedidos reembolsados por causa da qualidade do produto. Esta métrica se dá quando você é responsável pelo reembolso. Alguns dos motivos de reembolso pela qualidade são:
- A listagem não tinha as informações do produto ou descrevia o produto de forma imprecisa
- O produto é diferente do mostrado na listagem (ex.: cor diferente)
- O produto errado foi entregue (ex.: tamanho, cor ou quantidade incorreta)
- O produto não serviu no cliente (no caso de roupas)
- O produto estava danificado ou com peças/itens faltando
- O produto não funciona corretamente ou como definido na listagem
- A qualidade do produto é ruim ou não atende às expectativas do cliente (o produto é pior do que aparenta na listagem)
- O produto é falsificado
- Velocidade de confirmação de processamento - O tempo médio que leva para seus pedidos serem confirmados como processados. Um pedido é confirmado como processado quando o pacote recebe a primeira digitalização de rastreamento da transportadora.
- Taxa de rastreamentos válidos - É a porcentagem os seus pedidos marcados como "enviados" quando confirmados como processados com rastreamento válido. Como mencionado, um pedido é confirmado como processado quando o pacote recebe a sua primeira digitalização de rastreamento da transportadora.
- Reembolso por logística - É a porcentagem dos seus pedidos reembolsada quando você é responsável pelo reembolso ocasionado por questões de processamento, como nos casos abaixo:
- A entrega do produto demorou muito ou o produto não foi entregue.
- O pedido foi enviado para o endereço incorreto ou o endereço inserido pelo comerciante foi inválido
- O item foi devolvido pela transportadora para o remetente/comerciante
- A transportadora usada não era compatível com o sistema de processamento da Wish
- O pedido era do Programa de Logística Avançada (somente para comerciantes que enviam da China Continental) e estava acima do limite de peso ou tamanho
- O pedido ficou retido na alfândega
- A nova métrica "Produtos com mau desempenho", reflete a porcentagem de produtos ativos com baixas classificações dos clientes e/ou reembolsos.
A fórmula é a seguinte: número de produtos com baixo desempenho ÷ número de produtos com pedidos. Consideramos um produto com baixo desempenho:
- Produto com baixas avaliações, ou seja, com até 2 estrelas em um período de 90 dias
- Taxa alta de reembolsos por qualidade, o que significa que a taxa de reembolsos excedeu a taxa limite para uma categoria nos últimos 90 dias.
Também é possível visualizar e corrigir isso pelo Painel do Comerciante > Infrações a Política e filtrar por "Alta taxa de reembolsos por qualidade do produto"
Infrações
Seu Nível do Wish Standards também é influenciado por diversos tipos de infrações.
Muitas das infrações podem ser resolvidas pelos próprios comerciantes. Nessas oportunidades, você pode usar os dados para melhorar e tentar subir de nível.
Um número zero e uma marca de verificação verde significam que não há infrações.
Se você tiver infrações, a seção Infrações mostrará o total de infrações de Políticas e/ou de Processamento e listará cada uma, começando com a que tem o maior número de infrações na categoria, conforme mostrado abaixo.
Como mostramos, se houver alguma infração emitida ou revertida que tenha resultado em mudança no seu nível, seu nível será atualizado dentro de dois dias úteis. (Uma exceção ao cronograma de atualização de nível, que é mensal).
Obs: as infrações nem sempre resultam em mudança de nível para baixo, e uma reversão de infração nem sempre resulta em uma mudança de nível para cima.
Política de Infrações
As infrações de políticas podem ocorrer quando você não adere a certas políticas para comerciantes da Wish.
As infrações de políticas incluem:
- Listagens enganosas — saiba mais sobre as listagem enganosas na política de Listagem de Produtos
- Rastreamento enganoso — saiba mais sobre o rastreamento enganoso na política de Processamento.
- Produtos proibidos — saiba mais sobre produtos proibidos na política Listagens de Produtos.
Infrações de processamento
Infrações de processamento ocorrem quando um pedido ou produto não aderem à Política para Comerciante da Wish.
As infrações de processamento incluem:
- Cancelamento de pedido — é o número de infrações por cancelamento de pedido em um período de 90 dias em relação às datas mostradas no painel de controle. Pedidos que foram cancelados ou reembolsados pelo comerciante antes de confirmados como processados são considerados cancelados. Saiba mais sobre o cancelamento de pedidos na Política de Cancelamento de Pedidos das Políticas para Comerciantes.
- Pedidos não processados — é o número de pedidos dos últimos 90 dias que não foram processados pelo comerciante em 5 dias. Saiba mais sobre pedidos não processados na Política para Comerciantes > Processamento.
- Processamento com confirmação atrasada — é o número de pedidos que não foram confirmados como processados dentro do tempo determinado. Saiba mais sobre atrasos no processamento na Política para Comerciantes > Processamento.
Informações do nível
Quanto mais alto o nível no Wish Standards, melhores os benefícios
- Aumento nas impressões — os produtos dos comerciantes Platinum e Ouro rankeiam melhor no app da Wish e no Wish.com. Com isso, é mais provável que eles apareçam para os clientes, o que pode causar um aumento nas impressões. Produtos de comerciantes Bronze podem observar uma redução nas impressões. E produtos de comerciantes Prata não verão muito impacto nas impressões.
- Selo e tag de "Comerciante Premier" — comerciantes Platinum e Ouro recebem um selo e uma tag que informa aos clientes no app e no Wish.com que o atendimento e a qualidade dos produtos daquele comerciante são superiores.
O selo e a tag aparecerão junto ao nome do comerciante no app e no wish.com (na página da loja, em páginas de produtos, na página de classificações, nos e-mails de pedido, etc.). Dessa forma, os clientes identificam quem é Comerciante Premier e compram sem medo. Para ver exemplos de como o selo e a tag aparecem para os clientes, consulte o artigo FAQs do Wish Standards.
- Ciclos de pagamento semanais - Os comerciantes de nível Platinum têm o benefício do Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards, sujeito aos Termos de Elegibilidade para Pagamento. A partir dele, os comerciantes podem receber pagamentos toda semana em vez de a cada quinzena (cronograma normal). Confira as FAQs do Wish Standards para saber mais sobre o Programa de Pagamento Semanal.
- Elegibilidade para a Plataforma de Promoções para Comerciantes - Comerciantes Prata, Ouro e Platinum podem ter acesso a Plataforma de Promoções para Comerciantes e executar uma série de promoções, como Promoção Relâmpago, Descontos e Eventos sem custo. Esse tipo de estratégia ajuda a melhorar as vendas, a experiência do usuário, a aumentar a retenção de clientes e a classificação no Wish Standards.
- Descontos em taxas de comissão para pedidos selecionados - Comerciantes Platinum e Ouro têm direito a uma % de desconto na taxa de valor do produto nas estruturas de comissão (em relação aos comerciantes Prata).
- Limites mais altos para gratuidade na taxa de listagem e taxas de listagens mais baixas (consulte as Perguntas frequentes sobre taxas de listagem) - Quanto mais alto o nível, mais alto será o limite para a gratuidade na taxa de listagem e mais baixas serão as taxas para quaisquer listagens que excedam essa número.
- Garantia de Reembolso do Programa de Logística Avançada: comerciantes Platinum e Ouro (da China Continental) se qualificarão para a Garantia de Reembolso do Programa de Logística Avançada, que ajuda a reduzir o impacto dos reembolsos nos pedidos do Programa de Logística Avançada, particularmente os reembolsos que sejam resultados de problemas ou atrasos do programa.
Atendimento ao cliente
Conforme se pode ver no Painel de Desempenho, as métricas de atendimento ao cliente não são levadas em conta para determinar o seu nível. No entanto, é importante observar esses dados, porque eles podem impactar outras métricas de desempenho e ajudar você a melhorar a experiência do cliente.
Para saber como lidar com tickets de suporte ao cliente, leia o artigo "Tickets de Suporte - FAQ"”.
Resolução de problemas
Conta sem classificação
"Sem classificação" (diferentemente das contas Platinum, Ouro, Prata e Bronze) é um status para comerciantes novos na Wish ou que tenham menos de 50 pedidos consolidados em 90 dias.
No topo da página do Painel de Desempenho, um banner mostra por que a conta está com status de Sem classificação em “Por que minha conta ainda não está classificada?”. Veja o exemplo abaixo:
IMPORTANTE: Se você for um comerciante "Sem classificação", confira o be sure to check your Free Listing Threshold, as that will inform you of how many free product listings you can post and what the incurred fee is for exceeding that number. Be sure to read the Listing Fees FAQs to learn how Listing Fees work and what tools are available to help you manage both fees and product lists.
Se você começou agora a vender na Wish, precisa fazer o seguinte para entrar para algum nível:
- Verifique sua loja (saiba como verificar sua loja (escrito para comerciantes baseados fora da China Continental e do Espaço Econômico Europeu))
- Atingir 30 ou mais pedidos consolidados nos últimos 90 dias
Se você estiver ativo(a) na Wish, mas não tiver chegado a 50 pedidos consolidados em 90 dias, precisará primeiro atingir esse marco.
Quando um comerciante atingir os requisitos acima, receberá uma classificação.
Conta em risco
"Em Risco'' é o status do comerciante que cai abaixo do nível Bronze.
O status "Em Risco" resulta na redução das impressões, mas não tem nenhum outro impacto. No entanto, a Wish poderá modificar essas regras a qualquer momento mediante frete de comunicações para os comerciantes.
Se você estiver "Em risco", revise o Painel do Wish Standards para ver as métricas com um símbolo de Em risco, que podem ajudar a impulsionar o desempenho.
Conta desativada
Contas "Desativadas" (veja a captura de tela abaixo) costumam ser resultado de infrações, violações e/ou métricas de desempenho abaixo do aceitável.
Se uma conta for desativada, os produtos não estarão mais disponíveis na Wish e os pagamentos ficarão suspensos temporariamente.
Se a sua conta for desativada, você pode tentar abrir uma contestação pelo Painel do Comerciante (confira as instruções no artigo listado abaixo), ou entre em contato com o seu gerente de conta para obter ajuda.
Outros tipos de ajuda
Para ver perguntas e respostas específicas, confira o artigo "FAQs do Wish Standards".
Caso você ache que as infrações de desempenho e processamento não foram analisadas corretamente, confira o artigo "Como abrir uma contestação sobre métricas ou infrações do Wish Standards".
Para saber mais sobre a política da Wish a respeito de infrações, consulte os Termos de Serviço do Comerciante (especificamente a seção 6: “Itens e Atividades Proibidas, Questionáveis e Infratoras” e a seção 13 “Violação”).
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