O Wish Standards é um programa robusto e abrangente que oferece recompensas pelo desempenho e transparência acerca das expectativas dos comerciantes, gera confiança entre clientes e comerciantes e eleva o nível da experiência de comprar na Wish.
Clique na pergunta para ler a resposta:
2. Como funciona o Wish Standards?
3. Como faço para participar do Wish Standards?
4. Como faço para elevar meu nível no Wish Standards?
5. Como vou saber se meu nível mudar?
7. Por que as métricas não correspondem ao nível que tenho?
8. Como faço para contestar meu nível ou minhas métricas caso não concorde com alguma coisa?
9. Como o Wish Standards afetará os clientes no Wish.com/app da Wish?
10. Posso escolher não participar do Wish Standards?
11. Como funciona o programa de pagamento semanal do Wish Standards?
13. Como as infrações são administradas no Wish Standards?
14. Existem exceções e/ou esclarecimentos sobre a remoção das penalidades monetárias?
15. Como o nível do Wish Standards impacta as comissões?
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1. O que é o Wish Standards?
O Wish Standards é uma grande iniciativa que representa nosso compromisso de longo prazo com a premiação do desempenho excepcional dos comerciantes e com o aumento generalizado da qualidade e do funcionamento do ecossistema da Wish tanto para os comerciantes quanto para os clientes. Ao lançar o Wish Standards, estamos ressaltando nossa dedicação em gerar mais confiança entre a Wish e seus comerciantes e clientes. Nosso esforço é constante para aprimorar a experiência na Wish para todos. O Wish Standards é um passo crucial no caminho para atingir esse objetivo.
Elaborado para aprimorar a experiência de compras na Wish, O Wish Standards oferece aos comerciantes benefícios/vantagens com o poder de:
- Aumentar as impressões
- Gerar maior renda
- Desenvolver a fidelidade do cliente
- Aprimorar a reputação e o reconhecimento da marca
- Aprimorar a visibilidade junto aos clientes
- Oferecer uma estrutura de comissões competitiva
Para ajudar os nossos comerciantes a terem sucesso no Wish Standards, o programa oferecerá:
- Transparência no que esperar das lojas
- Atualizações regulares das métricas de funcionamento e desempenho das lojas
- Refinamento dos prêmios para os comerciantes (confira as informações abaixo)
2. Como funciona o Wish Standards?
O Wish Standards utiliza os quatro seguintes níveis (ordenados do maior para o menor) para determinar o desempenho:
Atenção: comerciantes que não preencheram os requisitos para a classificação por nível ou que forem novos na Wish ficarão “Sem Classificação”. Se um comerciante cometer infrações, violações de propriedade intelectual ou tiver métricas de desempenho ruins, poderá ficar com o status “Desativado”. Consulte a seção de resolução de problemas do artigo “Como navegar no painel de desempenho do Wish Standards” para saber.
Os níveis dos comerciantes serão definidos de acordo com vários critérios, que possivelmente incluirão:
- Avaliações de feedback pelos usuários
- Taxa de processamento dos pedidos
- Velocidade de confirmação de processamento
- Taxa de rastreamentos válidos
- Conformidade com as políticas da Wish
- Taxa de reembolso
Para alcançar níveis mais altos, os comerciantes precisam sempre fornecer produtos e serviços de qualidade notável aos clientes, com excelência nos critérios listados acima. Quanto maior o nível, maior a chance de obter benefícios/vantagens, entre os quais:
- Aumento das impressões
- Comissão com desconto (consulte “15. Como o nível do Wish Standards impacta as comissões?” para saber mais)
- Selo e tag “Comerciante Premier” exibida para os clientes no app e no site Wish para comerciantes Ouro e Platinum (consulte “Como o Wish Standards afetará os clientes na Wish.com/app da Wish?” para saber mais)
- Pagamentos mais frequentes (consulte “Como funciona o programa de pagamento semanal do Wish Standards")
- Isenção de pedidos do Programa de Logística Avançada (comerciantes da China Continental)
Comerciantes que se mantiverem no nível Bronze por um período longo podem sofrerão consequências como a redução das impressões e aumento da comissão.
Os níveis são atualizados no primeiro domingo de cada mês (UTC), e as métricas de desempenho são calculadas a cada 90 dias.
Note: uma exceção ao cronograma mensal é no caso de haver infrações emitidas ou revertidas que tenham resultado em mudança no seu nível. Se isso acontecer, seu nível será atualizado dentro de dois dias úteis. Nem sempre as infrações resultam em redução no nível do comerciante e nem sempre uma infração revertida resultará em um aumento do nível.
Consulte as métricas de nível e o desempenho no Painel de Desempenho do Wish Standards no Painel do Comerciante.
3. Como faço para participar do Wish Standards?
Não é necessário se inscrever para participar do Wish Standards, já que a participação é automática para aqueles comerciantes que se qualificarem. Basta atingir um mínimo de 50 pedidos consolidados nos últimos 90 dias úteis. (Para se qualificar para nível Platinum, é necessário ter pelo menos 100 pedidos consolidados nos últimos 30 dias e manter esse nível.)
Um pedido é considerado consolidado quando a Wish determina que já se passou tempo suficiente para uma avaliação da situação do processamento e da satisfação do cliente. O tempo de consolidação de um pedido pode variar.
Novos comerciantes também precisarão atingir o mínimo de 50 pedidos consolidados em uma janela de 90 dias, além de validar a loja (acesse Painel do Comerciante > Desempenho > Wish Standards). Comerciantes de fora da China continental e do Espaço Econômico Europeu podem acessar “Como faço para validar minha loja?."
No caso dos comerciantes que não se qualificarem para o Wish Standards, avaliaremos a quantidade de pedidos consolidados em intervalos de 90 dias. Assim, quando os comerciantes atingirem pelo menos 50 pedidos consolidados nos 90 dias corridos antecedentes a essa avaliação, sua participação no Wish Standards será iniciada automaticamente.(Consulte a seção “Pedidos Consolidados” do Painel de Desempenho para acompanhar o progresso.)
4. Como faço para elevar meu nível no Wish Standards?
Para subir de nível no Wish Standards, o comerciante precisa melhorar o desempenho em todos os aspectos, incluindo as avaliações de feedback pelos usuários, taxas de reembolso, taxas de processamento dos pedidos, rapidez no processamento, taxa de rastreamentos válidos, conformidade com as políticas da Wish e outros.
No geral, seu nível do Wish Standards aumentará (ou permanecerá alto) desde que você mantenha um desempenho de alta qualidade do longo do tempo.
O nível de um comerciante não será alterado se houver menos de 50 pedidos consolidados dentro dos últimos 90 dias (até a data em que a classificação é calculada).
5. Como vou saber se meu nível mudar?
Como explicamos acima na questão 2, subir de nível acontece no primeiro domingo (UTC) de cada mês (ou poucos dia depois, caso haja alguma infração emitida/revertida), e as métricas de desempenho são calculadas para os últimos 90 dias. É possível consultar o Painel de Desempenho do Wish Standards no Painel do Comerciante para saber mais sobre o nível em que estão. A informação também será enviada por e-mail/notificação.
Também aparecerá um banner no topo do Painel de Desempenho do Wish Standards com a razão para qualquer mudança no nível. Veja alguns exemplos:
Falta de pedidos consolidados suficientes
Comerciante Platinum desceu de nível porque não preenche mais os requisitos
Infrações impactaram o nível do comerciante
A Wish ajustou seu nível para cima (saiba mais sobre isso na pergunta abaixo "Por que as métricas não correspondem ao nível?")
Para entender melhor o painel do Wish Standards, consulte o artigo “Como navegar no Painel de Desempenho do Wish Standards."
6. Por que o banner “Seu nível não foi atualizado no último ciclo" aparece no Painel de Desempenho do Wish Standards?
Este banner aparece quando o nível de um comerciante não é atualizado na data usual de alteração de nível, porque ele não teve pelo menos 50 pedidos consolidados nos 90 dias anteriores.
O banner será exibido até que o nível do comerciante seja alterado nas próximas datas de alteração de nível.
A seção "Pedidos Consolidados" mostrará os pedidos consolidados nos últimos 90 dias em vermelho com um símbolo de alerta quando a contagem for menor do que 50 pedidos:
Este tratamento é aplicado somente quando o nível não for atualizado e continuará a ser aplicado sempre que a contagem de pedidos consolidados for menor do que 50, até que o comerciante se qualifique para uma alteração de nível.
7. Por que as métricas não correspondem ao nível?
A Wish poderá ajustar as métricas de desempenho (especificamente Classificação de Produto, Reembolso por Qualidade, Reembolso por Logística, Velocidade de Confirmação de Processamento, Taxa de Processamento de pedidos), o que poderá impactar o nível do comerciante.
Esses ajustes de métricas e níveis são sempre para cima, nunca para baixo (ex.: um comerciante pode estar no nível Prata e, com os ajustes, passar para o Ouro).
As métricas refletem os valores não ajustados, mas, se isso acontecer, o comerciante verá um banner preto que diz “A Wish ajustou seu nível” e (caso aplicável) o novo nível.
Veja abaixo um exemplo de ajuste:
8. Como faço para contestar meu nível ou minhas métricas caso não concorde com alguma coisa?
Somente métricas e infrações específicas podem ser contestadas. Saiba como contestar métricas de desempenho e infrações no artigo “Como contestar uma métrica ou infração do Wish Standards".
9. Como o Wish Standards afetará os clientes no Wish.com/app da Wish?
Ao visualizar uma listagem de produto ou a página da loja de um comerciante Ouro ou Platinum no app da Wish ou na Wish.com, os clientes verão um selo Premier e uma etiqueta de “Comerciante Premier” nessas páginas, que indicam que o comerciante oferece experiências excepcionais aos clientes, ou seja, é possível comprar com tranquilidade.
Os exemplos abaixo estão sujeitos a mudanças.
Exemplo de página de loja:
Exemplos de página de produto. (Quando os clientes clicam no selo de Comerciante Premier, uma janela com mais informações se abre):
A expectativa dos clientes quanto aos comerciantes que ostentam o selo e a etiqueta será de produtos de qualidade, frete rápido e taxas de satisfação elevadas. Sendo assim, a Wish continuará destacando esses comerciantes de diferentes formas no app.
10. Posso escolher não participar do Wish Standards?
Não. A participação no Wish Standards é automática assim que os comerciantes se qualificarem. Para mais informações sobre como se qualificar, consulte a pergunta acima: “Como faço para participar do Wish Standards? ”.
11. Como funciona o programa de pagamento semanal do Wish Standards?
O Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards (sujeito a termos da Elegibilidade para Pagamento) permite que os comerciantes recebam pagamentos toda semana em vez de a cada quinzena (cronograma normal).
Os pagamentos são iniciados toda terça (Horário do Pacífico) e poderão levar de 3 a 5 dias úteis para serem compensados e chegar à conta do comerciante ou do provedor de pagamento indicado.
Qualquer comerciante que tenha nível Platinum entrará automaticamente no Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards e permanecerá no programa enquanto mantiver o nível. Esses comerciantes receberão o valor semanalmente em 3 a 5 dias úteis.
Todos os comerciantes precisam definir um provedor de pagamentos no Painel do Comerciante. Para comerciantes Platinum, isso ajudará na hora da transição para o Programa de Pagamento Semanal.
Para saber como definir um provedor de pagamento, acesse o artigo da Central de Ajuda “Alteração das Configurações de Pagamento.”
12. Qual será o impacto do Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards para os comerciantes em outros programas de pagamento?
Comerciantes que participam de outros programas de pagamento, como o Programa de Pagamento Antecipado e/ou o Programa Piloto de Pagamento Semanal devem ler as informações abaixo:
- Pagamento Antecipado: o Programa de Pagamento Antecipado termina às 0h do dia 6 de maio de 2022 UTC.
- Programa Piloto de Pagamento Semanal (disponível para um grupo selecionado de comerciantes que usassem PayPal e Payoneer): será encerrado quando o Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards entrar em vigor (a partir de 22 de fevereiro de 2022 UTC, conforme já comunicado pela Wish).
- Nível Platinum: comerciantes que tiverem nível Platinum serão movidos automaticamente para o Programa de Pagamento Semanal do Wish Standards.
- Níveis Ouro, Prata e Bronze: os comerciantes que receberam nível Ouro, Prata ou Bronze voltarão para o cronograma de pagamento padrão dos dias 1° e 15 de cada mês.
13. Como as infrações são administradas no Wish Standards?
A partir de 22 de fevereiro de 2022, não serão emitidas mais penalidades monetárias por infrações. Em vez disso, as infrações serão refletidas nas métricas do Wish Standards. Por exemplo, um desempenho ruim no Wish Standards poderá impactar o nível do comerciante e, como consequência, os benefícios atrelados a esse nível. Os comerciantes também continuarão precisando aderir aos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante e às políticas da Wish e poderão estar sujeitos a outros remédios disponíveis para a Wish de acordo com esses termos e políticas, incluindo os dispostos na Seção 13 dos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante.
Também é possível visualizar (e abrir contestações) para infrações pelo Painel do Comerciante > Infrações. Lá, escolha um dos tipos de infração da lista (infrações a políticas, propriedade intelectual, ordens de restrição temporária).
Infrações emitidas/revertidas que possam impactar o nível (para cima ou para baixo) constituem uma exceção ao cronograma mensal é no caso de haver infrações emitidas ou revertidas que tenham resultado em mudança no seu nível. Se isso acontecer, seu nível será atualizado dentro de dois dias úteis. Nem sempre as infrações resultam em redução no nível do comerciante e nem sempre uma infração revertida resultará em um aumento do nível.
Os comerciantes serão responsáveis por quaisquer penalidades por infrações que sejam emitidas antes da data de 22 de fevereiro de 2022, quando essa mudança entrou em vigor, de acordo com os termos e políticas vigentes.
14. Existem exceções e/ou esclarecimentos sobre a remoção das penalidades monetárias?
As exceções incluem cobranças ligadas ao Programa de Logística Avançada, conforme descrito na Política para Comerciantes > "Processamento". Além disso, a Wish ainda se reserva o direito de reter pagamentos dos comerciantes e poderá executar todos os outros remédios disponíveis de acordo com os Termos de Serviço e Contrato do Comerciante e às políticas da Wish, incluindo o disposto na seção 13 dos Termos de Serviço e Contrato do Comerciante.
15. Como o nível do Wish Standards impacta as comissões?
A partir de 28 de junho de 2022 0h UTC, uma nova estrutura de comissão progressiva será aplicada a todos os pedidos enviados dentro ou para a União Europeia (UE). Essa estrutura determina a comissão de cada pedido com destino na UE com base em vários fatores, incluindo o nível do comerciante no Wish Standards. Comerciantes Platinum e Ouro recebem as comissões mais competitivas em comparação aos Prata, Bronze e níveis abaixo.
A Wish está trabalhando para aplicar uma estrutura de comissões repaginada para todos os comerciantes ao longo de 2022, por isso incentivamos que todos melhorem ou mantenham o nível Platinum ou Ouro para aproveitar as vantagens dessa estrutura. Saiba mais sobre a estrutura de comissões progressiva e veja exemplos de cálculos aqui.
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