Se acreditar que os dados de desempenho estão errados, abra uma contestação para o pedido ou a infração para ajustar a métrica de desempenho. Obs.: nem todas as métricas podem ser contestadas.
Salvo indicação em contrário, o comerciante terá 90 dias a partir da data em que a infração for emitida para abrir uma contestação.
Requisitos para infrações e/ou contestações
Taxa de processamento de pedidos
Nome da infração: cancelamento de pedido
Exigências para a contestação: somente pedidos cancelados pelo comerciante podem ser contestados. Quando um comerciante cancela um pedido, é emitida uma infração por cancelamento de pedido. (Consulte a Política para Comerciantes, "Processamento".)
Taxa de rastreamentos válidos
A contestação não é aplicável.
Velocidade de confirmação de processamento
Nome da infração: processamento confirmado com atraso ou pedido entregue depois do prazo máximo de entrega
Requisitos para a contestação: os pedidos precisam ser atualizados com a data de confirmação do processamento, e o comerciante precisa ter uma comprovação da velocidade de processamento (como link para o site da transportadora onde as informações de rastreamento poderão ser consultadas ou uma captura de tela dessa consulta). (Consulte a Política para Comerciantes, "Processamento".)
Reembolsos (qualidade do produto e logística)
Requisitos para a contestação: não é mais permitido abrir uma contestação de reembolso para o mesmo pedido se essa contestação já tiver sido rejeitada 3 vezes pela Wish. Algumas contestações de reembolso . (Consulte a Política para Comerciantes, "Política de Reembolso" para saber mais.)
Abrir contestação sobre infração
Caso ela seja resolvida de forma favorável ao comerciante, a infração será revertida.
- Para contestar uma infração de processamento, acesse o Painel do Comerciante > Infrações > Infrações a políticas. Para mais orientações, leia "Como contestar infrações de processamento".
- Para contestar um Reembolso (qualidade do produto e logística):
-
- Acesse o Painel do Comerciante > Pedidos > Histórico
- Clique na ID do pedido para abrir a página "Informações do pedido"
- Localize as informações de reembolso na parte inferior da página
- Na coluna "Responsabilidade", clique em "Abrir Contestação"
- Para contestar uma infração de propriedade intelectual, acesse o Painel do Comerciante > Infrações > Propriedade Intelectual. Para mais orientações, leia Como contestar infrações de propriedade intelectual ou leia as Políticas da Wish sobre Propriedade Intelectual.
- No caso de uma infração de propriedade intelectual repetida,, resolva a infração principal.
Comentários
0 comentário
Por favor, entrar para comentar.