Visão geral do Programa de Devoluções (aplicável a todos os países/regiões atendidos)

Por conta de mudanças recentes em nossos fornecedores de logística e do lançamento de um novo programa de devoluções para a Europa ainda este ano, pausaremos o Programa de Devoluções da Wish atual para a Europa a partir de 14 de maio de 2022, às 0h UTC.

Sendo assim, não será mais possível inscrever produtos no Programa de Devoluções na Europa pelo Painel do Comerciante ou via API a partir de 14 de maio de 2022 0h UTC. Além disso, para produtos que já estejam inscritos no programa, não será mais possível editar as configurações de devolução.

Assim que possível, enviareos notificações para os comerciantes sobre quaisquer alterações no programa. Fale com o gerente da sua conta para saber mais.

O Programa Wish - Devoluções assiste comerciantes na redução das taxas de reembolso não relacionadas à logística e na recuperação de produtos reembolsados. Para ser mais preciso, dados revelam que comerciantes que participam do Programa Wish - Devoluções têm taxa de reembolso pós-entrega 30% menor do que aqueles que não participam do programa.

Além disso, expandimos o Programa de Devoluções da Wish para oferecer uma infraestrutura de devoluções ampla para os comerciantes que participam do Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante. Especificamente, para comerciantes com acesso ao Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante, em caso de solicitações de devolução autorizadas pela Wish, elas serão automaticamente inscritas no Programa de Devoluções da Wish (aplicável somente a comerciantes que participam do Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante). Dentro do programa, oferecemos soluções de tags de devolução pré-pagas e um endereço de devolução da Wish em alguns países de destino.

Comerciantes com acesso ao Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante com um endereço de devolução dos EUA, Europa ou México podem registrar seus produtos para devoluções de clientes dos respectivos países/regiões.

Além disso, expandimos o Programa de Devoluções da Wish para oferecer uma infraestrutura de devoluções ampla para os comerciantes que participam do Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante. Especificamente, para comerciantes com acesso ao Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante, em caso de solicitações de devolução autorizadas pela Wish, elas serão automaticamente inscritas no Programa de Devoluções da Wish (aplicável somente a comerciantes que participam do Programa de Devoluções Gerenciadas pelo Comerciante). Dentro do programa, oferecemos soluções de tags de devolução pré-pagas e um endereço de devolução da Wish em alguns países de destino.

Se um cliente solicitar um reembolso com base em um dos motivos válidos, o cliente será solicitado a devolver o produto para o endereço de devolução especificado. Este artigo orienta os comerciantes através de algumas perguntas frequentes sobre o Programa Wish - Devoluções em geral, aplicável a todos os países e regiões atendidos. Os comerciantes podem obter mais informações sobre cada país ou região atendida nos artigos de perguntas frequentes separados abaixo:

Quais produtos são elegíveis para este programa?

Produtos com informações de logística na Wish são elegíveis para o Programa Wish - Devoluções. Atualmente, os produtos cadastrados que são enviados para os Estados Unidos, México e alguns países europeus são elegíveis para devolução. Mais informações podem ser encontrados nos artigos de perguntas frequentes abaixo para cada país ou região atendida:

Quais informações preciso fornecer para inscrever meus produtos neste programa?

Para inscrever produtos no Programa Wish - Devoluções , os comerciantes devem fornecer um endereço de armazém de devolução e informações de logística dos produtos. Os comerciantes podem obter mais informações necessárias para cada país ou região atendida nos seguintes artigos de perguntas frequentes:

Assim que os produtos forem cadastrados para devoluções, os clientes dos EUA, México ou Europa que solicitarem reembolsos com base em um dos motivos qualificados (por exemplo, problemas relacionados à qualidade) terão de devolver o produto cadastrado para o endereço de devolução do comerciante nos EUA, México ou Europa antes de um reembolso ser emitido. Os clientes usarão uma etiqueta de envio de devolução pré-paga gerada pela Wish com base nas informações logísticas do produto. A taxa da etiqueta de devolução será deduzida do saldo da conta do comerciante.

Você pode saber mais sobre como adicionar informações de logística para seus produtos nesta FAQ aqui .

Como habilito as devoluções para meus produtos?

Os comerciantes podem habilitar as Devoluções manualmente no Painel do Comerciante ou via API.

**Habilitar Devoluções no Painel do Comerciante**

No Painel do Comerciante, navegue até a página Produtos > Ver Todos os Produtos.

Os comerciantes têm a opção de cadastrar produtos para Devoluções individualmente ou em massa. Observe que, se os comerciantes usarem a opção de cadastro em massa, isso atualizará as configurações de Devoluções de todos os produtos qualificados com informações de logística, incluindo qualquer um que já esteja inscrito para Devoluções. Se os comerciantes usarem a opção de cadastro em massa para as devoluções dos EUA, somente as configurações de devolução dos EUA para seus produtos serão atualizadas; lógica semelhante se aplica às devoluções do México e da UE. Veja abaixo “Ativando devoluções em massa para produtos” para saber como usar a opção de registro em massa.

Habilitar devoluções para produtos individualmente

1. No Painel do Comerciante, navegue até Produtos > Ver todos os produtos. Para o produto que você gostaria de cadastrar no Programa de Devoluções, clique em “Cadastrar” na coluna “Devoluções cadastradas":

2. Então você será direcionado à página de Termos de Serviço do Programa de devoluções da Wish. Clique em "Aceitar" para continuar:

3. Se você ainda não adicionou as informações de logística do produto, você será solicitado a fazê-lo em seguida. Você pode inserir essas informações manualmente para o produto selecionado, carregando um CSV para vários produtos ou usando a API para carregar vários produtos. Você pode saber mais sobre como adicionar informações de logística para seus produtos nesta Pergunta Frequente.

Observe que os produtos que excedem um requisito de logística específico não podem ser devolvidos usando a Wish. Você ainda poderá salvar as informações de logística, mas receberá uma mensagem de alerta na Etapa 4 abaixo e não poderá continuar com a inscrição do produto no Programa de Devoluções. Consulte a seção “Quais informações preciso fornecer para registrar meus produtos neste programa?” acima para obter informações sobre requisitos de logística. Assim que todas as informações forem preenchidas, clique no botão “Salvar e Avançar”.

4. Em seguida, você será solicitado a inserir o endereço do armazém para devolução. Selecione a região do seu armazém de devolução e preencha o restante das informações:

Se as informações de logística que você inseriu na Etapa 3 acima excederem o limite de dimensão para devoluções para cada país/região atendido, você receberá uma mensagem de alerta após preencher o endereço do seu armazém de devolução nesta página (veja o exemplo de captura de tela abaixo para devoluções para a UE):

5. Depois de inserir corretamente o endereço do armazém de devolução, você poderá revisá-lo e selecionar um para suas devoluções na UE, no México ou nos EUA. Você também tem a opção de adicionar um novo armazém de devolução nessa página, pois é possível inscrever um produto em vários armazéns de devolução:

Observe que a Wish também fornece aos comerciantes uma estimativa de etiqueta de devolução nesta página, para que você esteja ciente das taxas aproximadas que serão deduzidas do saldo da sua conta por devolução do cliente. Clique em "Salvar e Avançar" para continuar.

6. Seu produto agora está com as devoluções habilitadas! A próxima página mostrará um resumo das informações logísticas do produto, uma estimativa da etiqueta de devolução e o endereço do armazém de devolução correspondente para sua análise:

Você também pode acessar a página de resumo acima do seu produto navegando até Produtos > Ver todos os produtos e selecionando “Visualizar” na coluna “Devoluções cadastradas” para o produto que você já cadastrou no Programa de Devoluções da Wish:

Alternativamente, você também pode navegar até a coluna “Ações” no lado direito, clicar no menu suspenso “Ações” e selecionar “Visualizar configuração de devoluções” para visualizar as mesmas informações acima:

Habilitar devoluções de produtos individualmente

Na exibição “Visualizar configuração de devoluções” acima, navegue até a seção “Endereço do armazém” e clique em “Editar”:

Na próxima etapa, selecione o endereço do armazém de devolução que você gostaria de usar para cadastrar todos os seus produtos elegíveis com informações de Logística, incluindo qualquer um que já esteja cadastrado no Programa de Devoluções. Basta marcar a caixa de seleção “Aplicar este armazém para todos os meus produtos elegíveis”:

Clique em "Salvar e Avançar" e confirme sua atualização na janela popup seguinte clicando em "Enviar":

Assim que você tiver confirmado as atualizações que serão feitas em massa a todos os seus produtos elegíveis com informações de logística, aguarde alguns minutos para que as atualizações apareçam no seu Painel do Comerciante.

**Habilitar Devoluções via API**

Os comerciantes também podem realizar as tarefas descritas acima através da API. Os endpoints de API para entrada são:

/api/v2/returns/set-product-logistics

DEFINIR informações logística relacionadas a devoluções (comprimento, largura, altura, peso)

Pode definir informações logísticas em nível de produto
Pode definir informações logísticas em nível de variação

/api/v2/returns/get-product-variation-dimensions

OBTER informações de logística de produtos

Pode obter informações logísticas em nível de produto
Pode obter informações logísticas em nível de variação

/api/v2/returns/enroll-product-in-returns

DEFINIR inscrição do produto nas devoluções

Atualiza as configurações de devolução do produto

/api/v2/returns/get-product-return-settings

OBTER configurações de devolução do produto

Onde as devoluções estão ativadas, mostra quais armazéns estão associados ao produto

/api/v2/returns/get-all-warehouses

VER todos os armazéns de devolução

/api/v2/returns/create-return-warehouse

DEFINIR criação do armazém de devolução

/api/v2/returns/edit-return-warehouse

DEFINIR edição do armazém de devolução

/api/v2/returns/disable-return-setting-for-region

DEFINIR a desativação de um produto nas devoluções

Um produto que tenha sido cadastrado anteriormente será cancelado

A API externa acima ajudará os comerciantes a alavancarem o Programa Wish - Devoluções no oferecimento da melhor experiência ao cliente e eficiência logística. Saiba mais sobre essas atualizações na documentação da API de devoluçõesaqui.

Como visualizo minhas devoluções pendentes?

No Painel do Comerciante, navegue até Pedidos > Devoluções:

A página Devoluções permite que você visualize o status da devolução de cada cliente e filtre por devoluções Reembolsadas e Pendentes.

Além disso, clicando no número abaixo da coluna “Id de devolução”, você será direcionado para uma página Informações da devolução, onde você pode visualizar o histórico ou o status detalhado da devolução:

Observe que na seção "Remessa confirmada" em "Histórico" você poderá ver duas etapas do ID de rastreamento (ID de rastreamento 1 e ID de rastreamento 2). Quando o cliente e o armazém do comerciante estiverem localizados no mesmo país, você verá apenas uma etapa do rastreamento (conforme mostrado no exemplo da captura de tela acima). Quando o cliente e o armazém do comerciante estiverem localizados em países diferentes (no caso de devoluções na UE), o ID de Rastreamento 1 indica envio do cliente para um centro de consolidação operado pela Wish; e o ID de Rastreamento 2 indica envio do centro de consolidação para o endereço do armazém de devolução do comerciante. O tempo de resposta entre essas duas etapas de envio é de aproximadamente 1 a 2 dois dias úteis.

Como faço para abrir uma contestação para uma fraude de devolução de cliente?

Na página Pedidos > Devoluções, clique em Ações > Abrir contestação para o pedido devolvido que você pretende contestar:

No formulário de contestação a seguir, forneça todas as informações necessárias e clique em "Enviar":

Aguarde alguns dias para que um representante da Wish analise e responda sua contestação.

Como faço para cancelar o cadastramento dos meus produtos do Programa de Devoluções da Wish?

Você pode cancelar o cadastramento de seus produtos do Programa de Devoluções da Wish manualmente ou através da API /api/v2/returns/disable-return-setting-for-region.

Para descadastrar manualmente os produtos do Programa de Devoluções, acesse a página Produtos > Ver Todos os Produtos do seu Painel do Comerciante, navegue até a coluna "Ações" no lado direito do produto a ser descadastrado, clique no menu suspenso "Ações" e selecione "Visualizar configuração de devoluções":

Na página a seguir, clique no botão “Desativar devoluções” para este produto que está atualmente inscrito no Programa de Devoluções:

Clique em "Confirmar" no modal pop-up depois de confirmar que deseja desativar as devoluções deste produto (i.e. cancelar o cadastramento deste produto do Programa de Devoluções):

Este produto agora está descadastrado do Programa de Devoluções (i.e. "Devoluções Desativadas"):

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