Programa de Devoluções da Wish para a Europa

Por conta de mudanças recentes em nossos fornecedores de logística e do lançamento de um novo programa de devoluções para a Europa ainda este ano, pausaremos o Programa de Devoluções da Wish atual para a Europa a partir de 14 de maio de 2022, às 0h UTC.

Sendo assim, não será mais possível inscrever produtos no Programa de Devoluções na Europa pelo Painel do Comerciante ou via API a partir de 14 de maio de 2022 0h UTC. Além disso, para produtos que já estejam inscritos no programa, não será mais possível editar as configurações de devolução.

Assim que possível, enviareos notificações para os comerciantes sobre quaisquer alterações no programa. Fale com o gerente da sua conta para saber mais.

O Programa Wish - Devoluções assiste comerciantes na redução das taxas de reembolso não relacionadas à logística e na recuperação de produtos reembolsados para vendas futuras. Para ser mais preciso, dados revelam que comerciantes que participam do Programa Wish - Devoluções têm taxa de reembolso pós-entrega 30% menor do que aqueles que não participam do programa.

Atualmente, os comerciantes com um endereço de devolução europeu podem registrar seus produtos para devoluções de clientes europeus. Se um cliente solicitar um reembolso com base em um dos motivos válidos, o cliente será solicitado a devolver o produto para o endereço de devolução especificado.

Este artigo orienta os comerciantes através das perguntas mais frequentes sobre o Programa Wish - Devoluções para a Europa. Mais informações sobre a visão geral do programa podem ser obtidas aqui.

1. Que informações preciso fornecer para inscrever meus produtos no Program Wish - Devoluções para Europa?

Para cadastrar produtos no Program Wish - Devoluções para pedidos e devoluções da Europa, os comerciantes devem fornecer as seguintes informações: 

• Um endereço de armazém de devolução localizado na Europa, número de telefone e endereço de e-mail.
• Informações de logística por produto:
• Comprimento: ≤ 100 cm (39 pol)
• Largura: ≤ 50 cm (20 pol)
• Altura: ≤ 50 cm (20 pol)
• Peso: ≤10 kg (22 libras)

Assim que os produtos forem cadastrados para devoluções, os clientes da Europa que solicitarem reembolsos com base em um dos motivos qualificados (por exemplo, problemas relacionados à qualidade) terão de devolver o produto cadastrado para o endereço de devolução do comerciante na Europa antes de um reembolso ser emitido. Os clientes usarão uma etiqueta de envio de devolução pré-paga gerada pela Wish com base nas informações logísticas do produto. A taxa da etiqueta de devolução será deduzida do saldo da conta do comerciante.

Você pode saber mais sobre como adicionar informações de logística para seus produtos nesta FAQ aqui.

2. Quais produtos são qualificáveis para o Programa Wish - Devoluções para a Europa?

Produtos com informações de logística na Wish são elegíveis para o Programa Wish - Devoluções. Para devoluções na Europa, os comerciantes podem ter um armazém de devolução em qualquer um dos países europeus listados na P&R nº 3 abaixo, “Quais países europeus são aceitos no Programa de Devoluções?”, a fim de receber devoluções de clientes com domicílio em qualquer um dos países europeus listados na mesma seção P&R abaixo (observe que a lista de países europeus para os quais os comerciantes podem configurar armazém de devolução é diferente da lista de países europeus nos quais o pedido é originado para os quais os clientes podem devolver produtos). Não é necessário que o país do armazém de devolução de um comerciante corresponda exatamente a um país originário do pedido para que as devoluções sejam habilitadas para pedidos europeus.

3. Que países europeus são aceitos no Programa de Devoluções?

O programa de devolução da Wish dá suporte a armazéns de devolução de comerciantes nos seguintes países europeus:

Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Grã-Bretanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Sérvia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia e Suíça.

O programa de devolução da Wish dá suporte a devoluções de clientes localizados nos seguintes países europeus:

Áustria, Bélgica, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Espanha, Suécia, Holanda e Reino Unido.

Para participar do Programa de Devoluções da UE, os comerciantes precisam ter um endereço de devolução nos países aceitos listados acima. Além disso, os clientes também precisam estar baseados nos países desta lista para devolver seus produtos.

4. Como habilito as devoluções para meus produtos?

Os comerciantes podem consultar este artigo de perguntas frequentes para obter um passo a passo sobre a ativação de devoluções manualmente e via API.