Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes

Para expandir as ofertas de promoção com potencial de fortalecer os esforços dos comerciantes para melhorar as vendas, a experiência do usuário, a retenção de clientes e as avaliações do Wish Standards, a Wish criou uma nova Plataforma de Promoções para Comerciantes (atualmente na versão beta e disponível apenas para comerciantes selecionados). Essa plataforma oferecerá uma série de ferramentas de promoção a serem lançadas ao longo de 2022 e depois. Seu lançamento oficial está previsto para abril desse ano.

Veja a seguir um passo a passo destinado aos comerciantes convidados ao programa beta com orientações para entender e navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes no Painel do Comerciante.

Em caso de dúvidas sobre o programa da Plataforma, suas ferramentas e promoções disponíveis, visite o artigo da Central de Ajuda: "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes”.

É responsabilidade do comerciante garantir que todas as promoções cumpram os termos e políticas da Wish, além das leis aplicáveis, conforme a seção 6 dos Termos de Serviço para Comerciantes. 

Tipos de promoção

As promoções criadas na plataforma aparecerão na seção "Promoções" do wish.com ou app da Wish. Acesse "Como saber se uma promoção está ativa?" no artigo da Central de Ajuda "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes".

No momento, a plataforma oferece dois tipos de promoção: "Desconto" e "Promoção Relâmpago".

• Desconto: oferece de 5 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 7 a 14 dias corridos.
• Promoção Relâmpago: oferece de 15 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 12 horas.

Os produtos precisam atender aos requisitos de elegibilidade (listados abaixo) de um determinado tipo de promoção para serem incluídos nela. Os produtos que não atenderem a esses requisitos serão rejeitados da promoção.

	Desconto requisitos do produto em promoção	Promoção Relâmpago requisitos do produto em promoção
Avaliação do produto	Mais de 3 estrelas	Mais de 4 estrelas
Histórico de vendas	Mais de 1 venda em 90 dias corridos	Mais de 20 vendas em 90 dias corridos
Histórico de promoções	O produto não pode ter participado da mesma promoção do tipo "Desconto" (mesmo país e com a mesma % de desconto) nos últimos 30 dias corridos	O produto não pode ter participado da mesma Promoção Relâmpago (mesmo país e com a mesma % de desconto nos últimos 30 dias corridos
Inventário	Precisa estar em estoque	Pelo menos 10% do estoque ou 1 item, o que for maior
Variações	Todo produto com Desconto que tiver variações deve incluir pelo menos 60% de suas variações no Desconto	Todo produto da Promoção Relâmpago com variações deve incluir todas as suas variações na promoção
Desconto	5 a 80%	15 a 80%
Outro   requisitos	Os produtos NÃO podem estar em uma Categoria restrita (Painel do Comerciante > Produtos > Autorizações para venda de produto > Categorias de produtos restritas)
	Não é permitido exceder 4.000 SKUs (variações) em nenhum momento
	As páginas de informações do produto não podem ser alteradas depois que um produto é registrado em uma promoção e nem antes da conclusão dela. Estão incluídos os preços dos produtos e de envio, entre outras informações do produto e de sua página.

 

Iniciar

No momento, apenas os comerciantes qualificados que também façam parte do programa beta podem acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes para criar uma promoção.

Quando a Plataforma de Promoções para Comerciantes for lançada em abril, todos os comerciantes elegíveis (de nível Platinum, Ouro e Prata) poderão acessar a plataforma e criar promoções. Os comerciantes que não se qualificam poderão acessar a página inicial da plataforma, mas, ao tentar entrar, uma mensagem de erro será exibida. Para mais informações sobre elegibilidade, por favor acesse as “Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes”.

As promoções são criadas na Plataforma de Promoções para Comerciantes, que é acessada através do Painel do Comerciante > Promoções > Promoções para Comerciantes.

Abre-se a página de destino da Plataforma de Promoções para Comerciantes e os comerciantes qualificados podem criar uma promoção.

Nota: Assim que um comerciante ativar uma promoção, o painel mostrará as promoções ativas e as abas de promoções pendentes e histórico de promoções.

Criar uma Promoção

Atualmente, os comerciantes têm dois caminhos para criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes:

1. Inserir manualmente — Clique no tipo de promoção (Desconto ou Promoção Relâmpago) para criar uma promoção a partir de uma lista de produtos elegíveis. Este processo permite alterar as informações da promoção no decorrer do seu processo de criação.
2. Carregamento de arquivo CSV — Clique em Carregar via CSV para executar uma promoção de Desconto ou uma Promoção Relâmpago e carregue rapidamente vários produtos para a promoção, pré-selecionados via arquivo CSV. Esse processo permite que os comerciantes analisem a qualificação do produto e as informações da promoção, além de fazer alterações nesses informações depois de carregar o arquivo CSV na Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Com essa opção, os comerciantes escolhem um tipo de promoção em uma lista suspensa na tela seguinte).

Nota: Estamos desenvolvendo uma terceira opção de caminho que se dará via API de ERP e seu lançamento está previsto para a primavera/verão de 2022 (hemisfério norte).

Este artigo aborda o processo de inserção manual. Para obter instruções sobre o processo de carregamento de arquivo CSV, consulte “Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes usando um arquivo CSV". No entanto, recomendamos aos comerciantes que usam arquivos CSV que rolem a tela para baixo até "Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada" e continuem lendo para saber mais sobre o que acontece depois que uma promoção é enviada, como modificar promoções, ver o desempenho e muito mais. 

Insira as informações da promoção

Nome da promoção

O nome da promoção é para o comerciante identificar (o usuário não vai ver esse nome). Exemplo: “Promoção outono 2021” ou “Promoção relâmpago verão 2021”. Ter um nome curto e único ajuda os comerciantes a identificar e pesquisar as promoções na hora de visualizar Promoções Pendentes, Promoções Ativas, Histórico e Desempenho das Promoções. 

Data de início e término x Semana de preferência

As promoções de desconto duram dias, diferentemente das Promoções Relâmpago, que duram apenas horas. Sendo assim, as opções para inserir data e hora nas informações da promoção podem variar.

A opção Desconto permite escolher um intervalo de datas. (Observe que os intervalos de data e hora estão no fuso horário do Pacífico).

A Promoção Relâmpago fica ativa por 12 horas. Os comerciantes escolhem uma semana preferencial (como mostrado na captura de tela abaixo), e a Wish otimiza o melhor dia e horário na semana escolhida pelo comerciante para executar a Promoção Relâmpago. A ideia é garantir que a Promoção Relâmpago de um comerciante seja executada quando houver maior probabilidade de tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias Promoções Relâmpago fiquem ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela. 

Países

O campo "Países" é padronizado para todos os países para os quais o comerciante venda, e as promoções podem ser segmentadas selecionando ou desmarcando um país. (Pelo menos um país deve ser escolhido para prosseguir com a criação da promoção). Esta seção pode ser editada durante o processo de criação da promoção, mas os países não podem ser editados após o envio. 

Selecione os produtos elegíveis

Assim que uma promoção é escolhida, a Plataforma de Promoções do Comerciante exibe uma lista dos produtos elegíveis. 

DICA: Para refinar ainda mais a lista de produtos elegíveis, clique em “Filtrar” (veja o canto superior direito na captura de tela abaixo) para obter uma lista de atributos:

 

Entre os produtos elegíveis, os comerciantes podem escolher quais colocar na promoção e as variações do produto e, então, definir a "Quantidade". (Veja a captura de tela abaixo).

Há três itens nesta seção com os quais os comerciantes precisam interagir/configurar: 

Caixa de seleção

Marque a caixa à esquerda para escolher um produto a incluir na promoção.

Símbolo de seta (variações)

O símbolo de seta à esquerda da coluna ID de Produto indica que o produto tem variações. Clique na seta para ver as variações e marque a caixa para incluí-las na promoção.

Nota: Como a Promoção Relâmpago exige que 100% das variações dos produtos sejam incluídas, todas ficam "selecionadas" por padrão, portanto, nenhuma caixa de seleção será exibida.

Certifique-se de cumprir todos os requisitos de elegibilidade das variações para as promoções. (Para mais informações, role a tela até "Tipos de promoção").

Campo de quantidade

A "Quantidade" definida para cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais informações, role a tela até "Tipos de promoção").

Quando um produto é selecionado para uma promoção (ou seja, a caixa na coluna mais à esquerda está marcada), a Quantidade (à direita) será exibida por padrão como 100% do estoque. Isso pode ser ajustado, mas sem deixar de seguir as diretrizes de elegibilidade para essa promoção específica. Do contrário, o produto será rejeitado da promoção.

Clique em Continuar quando as ações acima forem concluídas. Se houver um erro na página, o botão Continuar fica desativado até que o comerciante corrija o erro.

Definir desconto(s) para o produto

Os comerciantes podem aplicar uma porcentagem de desconto a cada produto elegível ou clicar em Aplicar desconto a todos os produtos para aplicar a todos os que são elegíveis. (Os descontos podem ser editados individualmente após usar este recurso).

O “Desconto” de cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais informações, role a tela até "Tipos de promoção").

Se as informações da promoção estiverem corretos, clique em Enviar promoção.

IMPORTANTE: Depois que uma promoção é enviada, apenas a porcentagem de desconto pode ser modificada. No entanto, recomendamos que os comerciantes não modifiquem a porcentagem de desconto de uma promoção ativa, visto que isso pode afetar a percepção do usuário e prejudicar a conversão. Nenhuma outra alteração (por exemplo, páginas de informações do produto, preços, preços de envio) deve ser feita, pois afeta os requisitos de qualificação e coloca o produto e a promoção em risco de rejeição. Continue lendo para saber mais sobre promoções e produtos rejeitados.

Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 

Depois de enviar uma promoção para análise, pode levar até 24 horas para a aprovação da Wish. Durante esse período, as promoções ficam na aba "Promoção pendente". Essa aba, junto com as de Promoções Ativas e de Histórico, podem ser acessadas pelo painel na página inicial da Plataforma de Promoções para Comerciantes. 

Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes podem localizá-las em qualquer fase de sua execução:

• Promoção ativa: 
• Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
• Promoções aprovadas que ainda não começaram
• Promoções pendentes: 
• Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish) 
• Histórico: 
• Promoções rejeitadas
• Promoções completadas (finalizadas)

Nota: as Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Se o status da promoção for “Rejeitada”, isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade. Veja alguns exemplos:

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço foi alterado
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

Para ver uma lista dos motivos de rejeição gerada pela Plataforma de Promoções do Comerciante, consulte a pergunta "O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não atender os requisitos de elegibilidade da promoção?” no artigo "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes.”

Como observado anteriormente, depois que uma promoção é enviada para análise, os produtos não devem ser modificados (por exemplo, páginas de informações do produto, preços, preços de envio), pois as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

Para saber por que uma promoção foi rejeitada, clique no Nome da promoção para ver uma lista de produtos. A opção “Produtos rejeitados” exibe o produto e o motivo.

Quando uma promoção é "Rejeitada", os comerciantes têm a opção de reiniciar a campanha sem os produtos rejeitados:

1. Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
2. Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha"
3. Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

Veja um exemplo da aba Histórico com uma promoção com status "Rejeitada":

Ver informações da promoção

A página "Informações da promoção" dá aos comerciantes acesso a vários recursos e informações importantes:

• Modificar promoção 
• Cancelar promoção
• Reiniciar uma promoção
• Desempenho da promoção
• Desempenho do produto

Os comerciantes podem clicar em "Visualizar informações da promoção" em qualquer lista de promoções nas seguintes abas: Promoções ativas, promoções pendentes ou Histórico.

Para “Exibir informações da promoção”, localize e clique no Nome da promoção (texto em azul) ou nas reticências (três pontinhos) na coluna mais à direita, conforme mostrado na captura de tela abaixo:

Modificar ou cancelar promoção

IMPOTANTE: Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Depois que uma promoção é enviada para análise, os comerciantes podem aumentar (mas não reduzir) o campo de porcentagem de desconto em uma promoção pendente ou ativa. Nenhuma outra modificação deve ser feita no produto (ex.: página "Informações do produto", preço, preço de envio), visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. (Confira como encontrar as informações na seção acima, “Promoções pendentes”).

Em Informações da promoção, passe o mouse sobre a porcentagem de desconto para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone para alterar a porcentagem.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos fortemente nunca cancelar uma promoção ativa.

Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

Desempenho da promoção

A Plataforma de Promoções para Comerciantes oferece uma variedade de métricas sobre o desempenho das promoções atuais e concluídas. 

Na página Desempenho da promoção, os comerciantes podem encontrar informações como o desempenho de um produto, os produtos mais pedidos, a taxa de conversão mais alta e a mais baixa, bem como se os produtos estão esgotados ou foram rejeitados da campanha.

Se a seção "Produtos rejeitados" aparecer, isso significa que pelo menos um produto da promoção incluído na promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade.

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço foi alterado
• A avaliação do produto caiu

O "Motivo da Rejeição" é listado para que, se um comerciante for capaz de corrigir o problema, ele possa colocar o produto de volta na promoção. 

Os comerciantes podem acessar o Desempenho da promoção acessando Promoções ativas ou Histórico e clicando no nome de uma promoção (ou nas reticências) para "Visualizar informações da promoção".