Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes

Para aumentar o número de promoções que podem ajudar os comerciantes a melhorar as vendas, a experiência dos usuários, a retenção de clientes e as classificações do Wish Standards, a Wish criou uma nova Plataforma de Promoções para Comerciantes (Painel de Controle da Wish para Comerciantes > Promoções > Promoções para Comerciantes),. Essa plataforma oferecerá uma série de ferramentas que serão lançadas a partir de 2022.

Existem exigências tanto para os produtos quanto para os comerciantes que participam da Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Os comerciantes que forem elegíveis para a plataforma verão a opção "Promoções" do lado esquerdo do Painel de Controle da Wish para Comerciantes.) 

Veja a seguir um guia passo a passo para entender e navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes no Painel de Controle da Wish para Comerciantes.

Em caso de dúvidas sobre o programa da Plataforma, suas ferramentas e promoções disponíveis, visite o artigo da Central de Ajuda: "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes.”

É responsabilidade do comerciante garantir que todas as promoções cumpram os termos e políticas da Wish, além das leis aplicáveis, conforme a seção 6 dos Termos de Serviço para Comerciantes. 

Quem estiver começando a usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes precisa ler este artigo por completo para entender como funciona o programa. Se já tiver alguma experiência, clique no link do assunto que deseja consultar:

• Tipos de promoção
• Por onde começar
• Criar uma promoção
• Insira os detalhes da promoção
• Selecione os produtos elegíveis
• Definir % de desconto
• Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 
• Desempenho da promoção

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Tipos de promoção

As promoções criadas na plataforma aparecerão na seção "Promoções" do wish.com e do app da Wish. Acesse "Como saber se uma promoção está ativa?" no artigo da Central de Ajuda "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes."

No momento, a plataforma oferece dois tipos de promoção: "Desconto" e "Promoção Relâmpago".

• Desconto: oferece de 5 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 7 a 14 dias corridos.
• Promoção Relâmpago: oferece de 15 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 12 horas.

Os produtos precisam atender aos requisitos de elegibilidade (listados abaixo) de um determinado tipo de promoção para serem incluídos nela. Os produtos que não atenderem a esses requisitos serão rejeitados da promoção.

	Desconto requisitos do produto em promoção	Promoção Relâmpago requisitos do produto em promoção
Avaliação do produto	Mais de 3 estrelas	Mais de 4 estrelas
Histórico de vendas	Pelo menos 1 venda em 90 dias corridos	Pelo menos 20 vendas em 90 dias corridos
Histórico de promoções	O produto não pode ter participado da mesma oferta do tipo "Desconto" (mesmo país e com a mesma % de desconto) nos últimos 30 dias corridos	O produto não pode ter participado da mesma Promoção Relâmpago (mesmo país e com a mesma % de desconto nos últimos 60 dias corridos
Inventário	Precisa ter pelo menos 1 item em estoque	Precisa alocar pelo menos 10% do inventário atual (do momento em que a promoção for criada) ou uma quantidade de 1, o que for maior
Variações	Todo produto com Desconto que tiver variações deve incluir pelo menos 60% de suas variações no Desconto	Todo produto da Promoção Relâmpago com variações deve incluir todas as suas variações na promoção
Desconto	5 a 80%	15 a 80%
	A % de desconto se aplica ao preço do produto. Consulte Definir % de desconto (abaixo) para saber mais.
Outro requisitos	Os produtos NÃO podem estar em uma Categoria restrita (Painel de Controle da Wish para Comerciantes > Produtos > Autorizações para venda de produto > Categorias de produtos restritas)
	Produtos proibidos estão excluídos de toda e qualquer promoção
	Não é permitido exceder 4.000 SKUs (variações) em nenhum momento
	A listagem não pode ser alterada a partir do momento em que um produto for colocado em uma promoção e até que a promoção termine. Isso inclui títulos, descrições e imagens, além de novas variações.

 

Por onde começar

Comerciantes elegíveis (aqueles com status Platinum, Ouro e Prata no Wish Standards) podem criar promoções na plataforma pelo  Painel de Controle da Wish para Comerciantes > Promoções > Promoções para Comerciantes.

Comerciantes não elegíveis não têm uma opção "Promoções" no Painel de Controle da Wish para Comerciantes. Para saber mais sobre elegibilidade, acesse as “Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes..”

Quando a página abrir, será possível Criar uma promoção.

Nota: Assim que um comerciante ativar uma promoção, a página mostrará as promoções ativas e as abas de promoções pendentes, promoções canceladas e histórico de promoções.

Criar uma promoção

Existem três formas de criar uma promoção: manualmente, via arquivo CSV ou API.

Este artigo aborda o processo manual. Quem desejar utilizar um arquivo CSV ou API pode acessar “Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada” para saber o que acontece depois que uma promoção é enviada, como modificar promoções, visualizar o desempenho de cada uma e muito mais.

1. Manualmente — Clique no tipo de promoção Desconto ou Promoção Relâmpago para criar uma promoção a partir de uma lista de produtos elegíveis. Este processo permite alterar os detalhes da promoção durante o processo de criação.

2. Carregamento de arquivo CSV — Clique em Carregar via CSV para executar uma promoção de Desconto ou uma Promoção Relâmpago e carregue rapidamente vários produtos para a promoção, pré-selecionados via arquivo CSV. Esse processo permite que os comerciantes  analisem a qualificação do produto e os detalhes da promoção, além de fazer alterações nesses detalhes depois de carregar o arquivo CSV na Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Com essa opção, os comerciantes escolhem um tipo de promoção em uma lista suspensa na tela seguinte).

Para saber como carregar um arquivo CSV, consulte "Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes com um arquivo CSV.”

5.API — Comerciantes elegíveis podem acessar a Wish Marketplace API e seguir as instruções para criar uma campanha promocional.

Este artigo aborda o processo de inserção manual. Para obter instruções sobre o processo de carregamento de arquivo CSV, consulte “Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes usando um arquivo CSV.. No entanto, recomendamos aos comerciantes que usam arquivos CSV que rolem a tela para baixo até "Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada" e continuem lendo para saber mais sobre o que acontece depois que uma promoção é enviada, como modificar promoções, ver o desempenho e muito mais. 

Insira os detalhes da promoção

Nome da promoção

O nome da promoção é para o comerciante identificar (o usuário não vai ver esse nome). Exemplo: “Promoção outono 2022” ou “Promoção relâmpago verão 2022”. Ter um nome curto e único ajuda os comerciantes a identificar e pesquisar as promoções na hora de visualizar Promoções Pendentes, Promoções Ativas, Histórico e Desempenho das Promoções. 

Data de início e término x Semana de preferência

As promoções de desconto duram dias, diferentemente das Promoções Relâmpago, que duram apenas horas. Sendo assim, as opções para inserir data e hora nas informações da promoção podem variar.

A opção Desconto permite escolher um intervalo de datas. (Observe que os intervalos de data e hora estão no fuso horário do Pacífico).

A Promoção Relâmpago fica ativa por 12 horas. Os comerciantes escolhem uma semana preferencial (como mostrado na captura de tela abaixo), e a Wish otimiza o melhor dia e horário na semana escolhida pelo comerciante para executar a Promoção Relâmpago. A ideia é garantir que a Promoção Relâmpago de um comerciante seja executada quando houver maior probabilidade de tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias Promoções Relâmpago fiquem ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela. 

Países

O campo "Países" é padronizado para todos os países para os quais o comerciante venda, e as promoções podem ser segmentadas selecionando ou desmarcando um país. (Pelo menos um país deve ser escolhido para prosseguir com a criação da promoção). Esta seção pode ser editada durante o processo de criação da promoção, mas os países não podem ser editados após o envio. 

Selecione os produtos elegíveis

Assim que uma promoção é escolhida, a Plataforma de Promoções para Comerciante exibe uma lista dos produtos elegíveis. 

Entre os produtos elegíveis, os comerciantes podem escolher quais colocar na promoção e as variações do produto e, então, definir a "Quantidade". (Veja a captura de tela abaixo).

Há três itens nesta seção com os quais os comerciantes precisam interagir/configurar: 

Caixa de seleção

Marque a caixa à esquerda para escolher um produto a incluir na promoção.

Símbolo de seta (variações)

O símbolo de seta à esquerda da coluna ID de Produto indica que o produto tem variações. Clique na seta para ver as variações e marque a caixa para incluí-las na promoção.

Nota: Como a Promoção Relâmpago exige que 100% das variações dos produtos sejam incluídas, todas ficam "selecionadas" por padrão, portanto, nenhuma caixa de seleção será exibida.

É preciso cumprir todos os requisitos de elegibilidade das variações para as promoções. (Para mais detalhes, consulte "Tipos de promoção").

Campo de quantidade

A "Quantidade" definida para cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais detalhes, consulte "Tipos de promoção").

Quando um produto é selecionado para uma promoção (ou seja, a caixa na coluna mais à esquerda está marcada), a Quantidade (à direita) será exibida por padrão como 100% do estoque. Isso pode ser ajustado, mas sem deixar de seguir as diretrizes de elegibilidade para essa promoção específica. Do contrário, o produto será rejeitado da promoção.

Clique em Continuar quando as ações acima forem concluídas. Se houver um erro na página, o botão Continuar fica desativado até que o comerciante corrija o erro.

Definir % de desconto

Os comerciantes podem aplicar uma porcentagem de desconto a cada produto elegível ou clicar em Aplicar desconto a todos os produtos para aplicar a todos os que são elegíveis. (Os descontos podem ser editados individualmente após usar este recurso).

A porcentagem de desconto se aplicaao preço de produto. 

O “Desconto” de cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais detalhes, consulte "Tipos de promoção").

Se os detalhes da promoção estiverem corretos, clique em Enviar promoção.

IMPORTANTE: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou envio para uma promoção ativa, para oferecer condições melhores. Mas não recomendamos reduzir o desconto nem aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título e nas imagens e a adição de novas variações estão proibidas. Leia mais para saber mais sobre promoções e produtos rejeitados.

Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 

Depois de enviar uma promoção para análise, pode levar até 24 horas para a aprovação da Wish. Durante esse período, as promoções ficam na aba "Promoção Pendente". Essa aba, junto com as de Promoções Ativas e de Histórico, podem ser acessadas pelo painel na página inicial da Plataforma de Promoções para Comerciantes. 

Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes podem localizá-las em qualquer fase de sua execução:

• Promoções ativas: 
  • Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
  • Promoções aprovadas que ainda não começaram
• Promoções pendentes: 
  • Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish) 
• Promoções canceladas
  • Promoções canceladas (que o comerciante optou por cancelar)
  • Promoções rejeitadas
• Histórico: 
  
  • Promoções completadas (finalizadas)

Nota: as Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Se o status da promoção for “Rejeitada”, isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade. Veja alguns exemplos:

• A página de detalhes do produto foi alterada
• O preço do produto mudou e passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

Como já observamos: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou envio para uma promoção ativa, para oferecer condições melhroes. Mas não recomendamos reduzir o desconto ou aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título e nas imagens e a adição de novas variações estão proibidas.

Para ver uma lista dos motivos de rejeição gerada pela Plataforma de Promoções para Comerciantes, consulte a pergunta "O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não atender os requisitos de elegibilidade da promoção?” no artigo “ Perguntasfrequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes."

Para saber por que uma promoção foi rejeitada, clique no nome da promoção para ver uma lista de produtos. A opção “Produtos rejeitados” exibe o produto e o motivo.

Quando uma promoção é "Rejeitada", os comerciantes têm a opção de reiniciar a promoção sem os produtos rejeitados:

1. Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
2. Selecione Ver detalhes da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha"
3. Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

Ver detalhes da promoção

A página "Detalhes da promoção" dá aos comerciantes acesso a vários recursos e informações importantes:

• Modificar promoção 
• Cancelar promoção
• Reiniciar uma promoção
• Desempenho da promoção
• Desempenho do produto

Para ver os "Detalhes da Promoção”, localize o nome da promoção (nas abas Ativas, Pendentes, Canceladas ou Histórico) e clique no nome da promoção (texto em azul, que indica ativa) ou nas reticências (três pontinhos) na coluna mais à direita, conforme mostrado na captura de tela abaixo, para escolher "Ver".

Modificar ou cancelar promoção

IMPOTANTE: Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Depois que uma promoção é enviada para análise, os comerciantes podem aumentar (mas não reduzir) o campo de porcentagem de desconto em uma promoção pendente ou ativa. Nenhuma outra modificação deve ser feita no produto, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Detalhes da promoção. (Confira como encontrar os detalhes na seção acima, “Ver Detalhes da Promoção”)

Em Detalhes da promoção, passe o mouse sobre a porcentagem de desconto para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone para alterar a porcentagem.

Se a promoção englobar mais de uma variação, clique no símbolo no canto esquerdo para exibir as variações e sina as intruções acima.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos fortemente nunca cancelar uma promoção ativa.

Para cancelar, acesse a página de Detalhes da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

Desempenho da promoção

A Plataforma de Promoções para Comerciantes oferece uma variedade de métricas sobre o desempenho das promoções atuais e concluídas. 

Na página Desempenho da promoção, os comerciantes podem encontrar detalhes como o desempenho de um produto, os produtos mais pedidos, a taxa de conversão mais alta e a mais baixa, bem como se os produtos estão esgotados ou foram rejeitados da campanha.

Para promoções concluídas, os comerciantes têm a opção de “Reiniciar Campanha”. 

Se a seção "Produtos rejeitados" aparecer, isso significa que pelo menos um produto da promoção incluído na promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade.

• A página de detalhes do produto foi alterada
• O preço do produto mudou e esse passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

O "Motivo da Rejeição" é listado para que, se um comerciante for capaz de corrigir o problema, ele possa colocar o produto de volta na promoção. 

Os comerciantes podem acessar o Desempenho da promoção acessando Promoções ativas ou Histórico e clicando no nome de uma promoção (ou nas reticências) para "Visualizar".