Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes

Para aumentar o número de promoções que podem ajudar os comerciantes a melhorar as vendas, a experiência dos usuários, a retenção de clientes e as classificações do Wish Standards, a Wish criou uma nova Plataforma de Promoções para Comerciantes (Painel do Comerciante > Promoções > Promoções para Comerciantes),. Essa plataforma oferecerá uma série de ferramentas que serão lançadas a partir de 2022.

Existem exigências tanto para os produtos quanto para os comerciantes que participam da Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Os comerciantes que forem elegíveis para a plataforma verão a opção "Promoções" do lado esquerdo do Painel do Comerciante.)

Veja a seguir um guia passo a passo para entender e navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes no Painel do Comerciante.

Em caso de dúvidas sobre o programa da Plataforma, suas ferramentas e promoções disponíveis, visite o artigo da Central de Ajuda: "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes.”

É responsabilidade do comerciante garantir que todas as promoções cumpram os termos e políticas da Wish, além das leis aplicáveis, conforme a seção 6 dos Termos de Serviço para Comerciantes. 

Quem estiver começando a usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes precisa ler este artigo por completo para entender como funciona o programa. Se já tiver alguma experiência, clique no link do assunto que deseja consultar:

• Tipos de promoção
• Por onde começar
• Crie uma promoção
• Selecione um tipo de promoção
• Insira as informações da promoção
• Selecione os produtos elegíveis
• Defina a % de desconto
• Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 
• Desempenho da promoção

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Tipos de promoção

As promoções criadas na plataforma aparecerão na seção "Promoções" do wish.com e do app da Wish. Acesse "Como saber se uma promoção está ativa?" no artigo da Central de Ajuda "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes."

No momento, existem os seguintes tipos de promoções na plataforma:

• Desconto: oferece de 5 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 7 a 14 dias corridos.
• Promoção Relâmpago: oferece de 15 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 12 horas.
• Evento: 15% ou mais de desconto(em produtos elegíveis) durante um evento promocional da Wish.

Os produtos precisam atender aos requisitos de elegibilidade (listados abaixo) de um determinado tipo de promoção para serem incluídos nela. Os produtos que não atenderem a esses requisitos serão rejeitados da promoção.

Juntamente com as exigências específicas de cada tipo de promoção abaixo, recomendamos que os comerciantes consultem a Política para Comerciantes > "Promoção de Produtos" para entender quais alterações são permitidas.

	Desconto requisitos do produto em promoção	Promoção Relâmpago requisitos do produto em promoção	Evento requisitos do produto em promoção
Avaliação do produto	Mais de 3 estrelas	Mais de 4 estrelas	Não aplicável
Histórico de vendas	O produto precisa estar listado para venda na Wish por pelo menos 30 dias e ter pelo menos 1 venda nos últimos 90 dias	O produto precisa estar listado para venda na Wish por pelo menos 20 dias e ter pelo menos 20 venda nos últimos 90 dias	Não aplicável
Histórico de promoções	O produto não pode ter participado da mesma oferta do tipo "Desconto" (mesmo país e com a mesma % de desconto) nos últimos 30 dias corridos	O produto não pode ter participado da mesma Promoção Relâmpago (mesmo país e com a mesma % de desconto nos últimos 60 dias corridos	Não aplicável. Se os produtos incluídos dentro de um evento estiverem em uma promoção já existente que contenha datas que se sobreponham, a promoção será encerrada pela Wish para que os produtos sejam incluídos no evento.
inventário	Precisa ter pelo menos 1 item em estoque	Precisa alocar pelo menos 10% do inventário atual (do momento em que a promoção for criada) ou uma quantidade de 1, o que for maior	Precisa ter pelo menos 1 item em estoque
Variações	Em casos de Desconto, se o produto tiver variações, será necessário incluir pelo menos 60% das variações Variações de um produto com desconto precisam ser listadas para venda na plataforma da Wish por pelo menos 15 dias	Em casos de Promoção Relâmpago, se um produto tiver variações, todas elas precisam estar incluídas. Variações de um produto em Promoção Relâmpago precisam ser listadas para venda na plataforma da Wish por pelo menos 15 dias	Em casos de Evento, se o produto tiver variações, pelo menos 60% das variações precisam estar incluídas.
Desconto	5 a 80%	15 a 80%	Pelo menos 15% (varia conforme o evento)
	A % de desconto se aplica ao preço do produto. Consulte Definir % de desconto (abaixo) para saber mais.
Outro requisitos	Os produtos NÃO podem estar em uma Categoria restrita (Painel do Comerciante > Produtos > Autorizações para venda de produto > Categorias de produtos restritas)
	Produtos proibidos estão excluídos de toda e qualquer promoção
	Não é permitido exceder 4.000 SKUs (variações) em nenhum momento
	A listagem não pode ser alterada depois que um produto for colocado em uma promoção e até que a promoção termine. Isso inclui títulos, descrições e imagens, além de novas variações.(consultando a Política para Comerciantes > Promoção de Produto)

 

Por onde começar

Comerciantes elegíveis (aqueles com status Platinum, Ouro e Prata no Wish Standards) podem criar promoções na plataforma pelo Painel do Comerciante > Promoções > Promoções para Comerciantes.

Comerciantes não elegíveis não têm uma opção "Promoções" no Painel do Comerciante. Para saber mais sobre elegibilidade, acesse as “Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes..”

Quando a página abrir, será possível Criar uma promoção.

Nota: Assim que um comerciante ativar uma promoção, a página mostrará as promoções ativas e as abas de promoções pendentes, promoções canceladas e histórico de promoções.

Criar uma promoção

Existem três formas de criar uma promoção: manualmente, via arquivo CSV ou API.

IMPORTANTE: a partir de setembro de 2022, as promoções só poderão ser criadas manualmente.

1. Manualmente — Selecione o tipo de promoção para criar uma promoção a partir de uma lista de produtos elegíveis. Este processo permite alterar as informações da promoção durante o processo de criação.

2. Upload de arquivo CSV – Clique para fazer o upload de uma promoção via CSV para criar uma promoção de um tipo específico e faça o upload em massa de produtos pré-selecionado com um arquivo CSV. Esse processo permite que os comerciantes  revisem a elegibilidade dos produtos e as informações da promoção e façam alterações nas informações depois do upload do arquivo CSV na Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Com essa opção, os comerciantes podem escolher um tipo de promoção de um menu suspenso na tela seguinte.)

Para saber como fazer upload de um arquivo CSV, consulte "Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes com um arquivo CSV.”

5.API — Comerciantes elegíveis podem acessar a API Wish Marketplace e seguir as instruções para criar uma campanha promocional.

Este artigo aborda o processo manual. Quem desejar utilizar um arquivo CSV ou APIpode acessar “Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada” para saber o que acontece depois que uma promoção é enviada, como modificar promoções, visualizar o desempenho de cada uma e muito mais.  

Selecione um tipo de promoção

Na hora de escolher Desconto ou Promoção Relâmpago, os comerciantes precisam inserir as informações da promoção (ver próxima seção).

Se você escolher a opção "Evento", a página "Selecionar evento" exibirá os eventos de promoção na Wish. Nessa página, são exibidas informações (como duração do evento, datas do evento, prazo de frete, categorias promovidas, % de desconto mínima, etc.) para que os comerciantes possam escolher de quais eventos querem participar (conforme exibido abaixo). Depois que um evento for escolhido, a ferramenta gerará uma lista de produtos elegíveis para promoção que podem ser selecionados (conforme mostrado em "Selecionar produtos elegíveis").

Insira as informações da promoção

Nota: as informações da promoção são pré-preenchidas com as informações do evento, por isso não será necessário inserir novas informações. Acesse “Selecione os produtos elegíveis” para ver as próximas etapas.

Nome da promoção

O nome da promoção é para o comerciante identificar (o usuário não vai ver esse nome). Exemplo: “Promoção outono 2022” ou “Promoção relâmpago verão 2022”. Ter um nome curto e único ajuda os comerciantes a identificar e pesquisar as promoções na hora de visualizar Promoções Pendentes, Promoções Ativas, Histórico e Desempenho das Promoções. 

Data de início e término x Semana de preferência

As promoções de desconto duram dias, diferentemente das Promoções Relâmpago, que duram apenas horas. Sendo assim, as opções para inserir data e hora nas informações da promoção podem variar.

A opção Desconto permite escolher um intervalo de datas. (Observe que os intervalos de data e hora estão no fuso horário do Pacífico).

A Promoção Relâmpago fica ativa por 12 horas. Os comerciantes escolhem uma semana preferencial (como mostrado na captura de tela abaixo), e a Wish otimiza o melhor dia e horário na semana escolhida pelo comerciante para executar a Promoção Relâmpago. A ideia é garantir que a Promoção Relâmpago de um comerciante seja executada quando houver maior probabilidade de tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias Promoções Relâmpago fiquem ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela. 

Países

O campo "Países" é padronizado para todos os destinos para os quais o comerciante venda, e as promoções podem ser segmentadas selecionando ou desmarcando um país/região. (Pelo menos um país/região precisa ser escolhido para prosseguir com a criação da promoção). Esta seção pode ser editada durante o processo de criação da promoção, mas os países não podem ser editados após o frete.

Selecione os produtos elegíveis

Assim que uma promoção é escolhida, a Plataforma de Promoções para Comerciante exibe uma lista dos produtos elegíveis. 

Entre os produtos elegíveis, os comerciantes podem escolher quais colocar na promoção e as variações do produto e, então, definir a "Quantidade". (Veja a captura de tela abaixo).

Há três itens nesta seção com os quais os comerciantes precisam interagir/configurar: 

Caixa de seleção

Marque a caixa à esquerda para escolher um produto a incluir na promoção.

Símbolo de seta (variações)

O símbolo de seta à esquerda da coluna ID de produto indica que o produto tem variações. Clique na seta para ver as variações e marque a caixa para incluí-las na promoção.

Nota: Como a Promoção Relâmpago exige que 100% das variações dos produtos sejam incluídas, todas ficam "selecionadas" por padrão, portanto, nenhuma caixa de seleção será exibida.

É preciso cumprir todos os requisitos de elegibilidade das variações para as promoções. (Para mais informações, consulte "Tipos de promoção").

Campo de quantidade

A "Quantidade" definida para cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais informações, consulte "Tipos de promoção").

Quando um produto é selecionado para uma promoção (ou seja, a caixa na coluna mais à esquerda está marcada), a Quantidade (à direita) será exibida por padrão como 100% do estoque. Isso pode ser ajustado, mas sem deixar de seguir as diretrizes de elegibilidade para essa promoção específica. Do contrário, o produto será rejeitado da promoção.

Clique em Continuar quando as ações acima forem concluídas. Se houver um erro na página, o botão Continuar fica desativado até que o comerciante corrija o erro.

Definir % de desconto

Os comerciantes podem aplicar uma porcentagem de desconto a cada produto elegível ou clicar em Aplicar desconto a todos os produtos para aplicar a todos os que são elegíveis. (Os descontos podem ser editados individualmente após usar este recurso).

A porcentagem de desconto se aplicaao preço de produto. 

O “Desconto” de cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais informações, consulte "Tipos de promoção").

Se as informações da promoção estiverem corretas, clique em Enviar promoção.

IMPORTANTE: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou frete para uma promoção ativa, para oferecer condições melhores. Mas não recomendamos reduzir o desconto nem aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título, nas informações da página e/ou imagens e a adição de novas variações estão proibidas. Leia mais para saber mais sobre promoções e produtos rejeitados. Saiba mais sobre a alteração de produtos promovidos na Política para Comerciantes > "Promoções de Produto".

Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 

Após enviar uma promoção, pode levar até 24 horas para a aprovação.

IMPORTANTE:

• Depois que um produto for "aprovado", não poderá ser removido do evento. 
• As Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Durante esse período, as promoções ficam na aba "Promoção Pendente". Essa aba, junto com as de Promoções Ativas e de Histórico, podem ser acessadas pelo painel na página inicial da Plataforma de Promoções para Comerciantes. 

Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes podem localizá-las em qualquer fase de sua execução:

• Promoções ativas: 
  • Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
  • Promoções aprovadas que ainda não começaram
• Promoções pendentes: 
  • Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish) 
• Promoções canceladas
  • Promoções canceladas (que o comerciante optou por cancelar)
  • Promoções rejeitadas
• Histórico: 
  
  • Promoções concluídas (finalizadas)

Se o status da promoção for “Rejeitada”, isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade. Veja alguns exemplos:

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço do produto mudou e passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

Como já observamos: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou frete para uma promoção ativa, para oferecer condições melhores. Mas não recomendamos reduzir o desconto ou aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título e nas imagens e a adição de novas variações estão proibidas. Saiba mais sobre a alteração de produtos promovidos na Política para Comerciantes > "Promoções de Produto".

Para ver uma lista dos motivos de rejeição gerada pela Plataforma de Promoções para Comerciantes, consulte a pergunta "O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não atender os requisitos de elegibilidade da promoção?” no artigo “ Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes."

Para saber por que uma promoção foi rejeitada, clique no nome da promoção para ver uma lista de produtos. A opção “Produtos rejeitados” exibe o produto e o motivo.

Quando uma promoção é "Rejeitada", os comerciantes têm a opção de reiniciar a promoção sem os produtos rejeitados:

1. Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
2. Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha"
3. Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

Ver informações da promoção

A página "Informações da promoção" dá aos comerciantes acesso a vários recursos e informações importantes:

• Modificar promoção 
• Cancelar promoção
• Reiniciar uma promoção
• Desempenho da promoção
• Desempenho do produto

Para ver os "Informações da Promoção”, localize o nome da promoção (nas abas Ativas, Pendentes, Canceladas ou Histórico) e clique no nome da promoção (texto em azul, que indica ativa) ou nas reticências (três pontinhos) na coluna mais à direita, conforme mostrado na captura de tela abaixo, para escolher "Ver".

Modificar ou cancelar promoção

IMPOTANTE: Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Depois que uma promoção é enviada para análise, os comerciantes podem aumentar (mas não reduzir) o campo de porcentagem de desconto em uma promoção pendente ou ativa. Nenhuma outra modificação deve ser feita no produto, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. (Confira como encontrar as informações na seção acima, “Ver Informações da Promoção”)

Em Informações da promoção, passe o mouse sobre a porcentagem de desconto para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone para alterar a porcentagem.

Se a promoção englobar mais de uma variação, clique no símbolo no canto esquerdo para exibir as variações e siga as instruções acima.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos fortemente nunca cancelar uma promoção ativa.

Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

Desempenho da promoção

A Plataforma de Promoções para Comerciantes oferece uma variedade de métricas sobre o desempenho das promoções atuais e concluídas. 

Na página Desempenho da promoção, os comerciantes podem encontrar informações como o desempenho de um produto, os produtos mais pedidos, a taxa de conversão mais alta e a mais baixa, bem como se os produtos estão esgotados ou foram rejeitados da promoção.

Para promoções concluídas, os comerciantes têm a opção de “Reiniciar Campanha”. 

Se a seção "Produtos rejeitados" aparecer, isso significa que pelo menos um produto da promoção incluído na promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade.

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço do produto mudou e passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

O "Motivo da Rejeição" é listado para que, se um comerciante for capaz de corrigir o problema, ele possa colocar o produto de volta na promoção. 

Os comerciantes podem acessar o Desempenho da promoção acessando Promoções ativas ou Histórico e clicando no nome de uma promoção (ou nas reticências) para "Visualizar".