Visão geral da Plataforma de Promoções para Comerciantes

A Plataforma de Promoções para Comerciantes (Painel do Comerciante > Promoções > Página inicial das Promoções para Comerciantes)para aumentar o número de promoções que podem ajudar os comerciantes a melhorar as vendas, a experiência dos usuários, a retenção de clientes e as classificações do Wish Standards.

A plataforma está em constante evolução, então fique de olho nas atualizações.

É importante saber que existem requisitos para os comerciantes e para os produtos na hora de participar da Plataforma. 

Em caso de dúvidas sobre o programa da Plataforma, suas ferramentas e promoções disponíveis, acesse o artigo "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes.”

Quem estiver começando a usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes precisa ler este artigo por completo para entender como funciona o programa. Se já tiver alguma experiência, clique no link do assunto que deseja consultar:

• Tipos de promoção
• Requisitos para promoções
• Como começar
• Criar uma Promoção
• Selecionar tipo de promoção
• Insira as informações da promoção
• Selecione os produtos elegíveis
• Defina a % de desconto
• Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada 
• Promoção duplicada
• Desempenho da promoção

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Nota: é responsabilidade do comerciante garantir que todas as promoções cumpram os termos e políticas da Wish, além das leis aplicáveis, conforme a seção 6 dos Termos de Serviço para Comerciantes.

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Tipos de promoção

As promoções criadas na plataforma aparecerão na seção "Ofertas" do wish.com e do app da Wish. Acesse "Como saber se uma promoção está ativa?" no artigo da Central de Ajuda "Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes."

No momento, existem os seguintes tipos de promoções na plataforma:

• Desconto: oferece de 5% a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 7 a 21 dias corridos.
• Promoção Relâmpago: oferece de 15% a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 12 horas.
• Evento: 15% ou mais de desconto(em produtos elegíveis) durante um evento promocional da Wish.

Requisitos para promoções

Os produtos precisam atender aos requisitos de elegibilidade de um determinado tipo de promoção para serem incluídos nela. Os produtos que não atenderem a esses requisitos serão rejeitados da promoção.Informe-se sobre os requisitos antes de enviar uma promoção.

Juntamente com as exigências específicas de cada tipo de promoção abaixo, recomendamos que os comerciantes consultem a Política para Comerciantes > "Promoção de Produtos" para entender quais alterações são permitidas.

Por onde começar

Comerciantes elegíveis (aqueles com status Platinum, Ouro e Prata no Wish Standards) podem criar promoções na plataforma pelo Painel do Comerciante > Promoções > Promoções para Comerciantes.Página inicial das Promoções para Comerciantes. Depois que a página abrir, você poderá Criar uma promoção.

Comerciantes não elegíveis não têm uma opção "Promoções" no Painel do Comerciante. Para saber mais sobre elegibilidade, acesse as “Perguntas frequentes sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes..”

Criar uma Promoção

Existem três formas de criar uma promoção: manualmente, via arquivo CSV ou API.

1. Manualmente — Selecione o tipo de promoção para criar uma promoção a partir de uma lista de produtos elegíveis. Este processo permite alterar as informações da promoção durante o processo de criação.

2. Upload de arquivo CSV – Clique para fazer o upload de uma promoção via CSV para criar uma promoção de um tipo específico e faça o upload em massa de produtos pré-selecionado com um arquivo CSV. (A ferramenta oferece um arquivo de CSV baixável com os produtos elegíveis). Esse processo permite que os comerciantes  revisem a elegibilidade dos produtos e as informações da promoção e façam alterações nas informações depois do upload do arquivo CSV na Plataforma de Promoções para Comerciantes.

Para ver instruções sobre upload de CSV, acesse o artigo “Promoções para Comerciantes via CSV”.

3. API — Comerciantes elegíveis podem acessar a API Wish Marketplace e seguir as instruções para criar uma campanha promocional.

IMPORTANTE: este artigo aborda o processo manual. Quem desejar utilizar um arquivo CSV ou API pode acessar “Status da promoção: pendente, aprovada e rejeitada” para saber o que acontece depois que uma promoção é enviada, como modificar promoções, visualizar o desempenho de cada uma e muito mais. {11}{12}{12}{11}{13}{13}

Selecionar tipo de promoção

Na hora de escolher Desconto ou Promoção Relâmpago, os comerciantes precisam inserir as informações da promoção (ver próxima seção).

Se o comerciante escolher "Evento", a página "Selecionar Evento" (exibida abaixo) exibirá os eventos da Wish que acontecerão em breve para você escolher de quais participar. Após escolher um Evento, a ferramenta gera uma lista de produtos elegíveis para promoção para você escolher (consulte Selecionar produtos elegíveis).

Insira as informações da promoção

Nota: as informações da promoção são pré-preenchidas com as informações do evento, por isso não será necessário inserir novas informações. Acesse “Selecione os produtos elegíveis” para ver as próximas etapas.

Nome da promoção

O nome da promoção é para o comerciante identificar (o usuário não vai ver esse nome). Exemplo: “Promoção outono 2022” ou “Promoção relâmpago verão 2022”. Ter um nome curto e único ajuda os comerciantes a identificar e pesquisar as promoções na hora de visualizar Promoções Pendentes, Promoções Ativas, Histórico e Desempenho das Promoções. 

Data de início e término x Semana de preferência

As promoções de desconto duram dias, diferentemente das Promoções Relâmpago, que duram apenas horas. Sendo assim, as opções para inserir data e hora nas informações da promoção podem variar.

A opção Desconto permite escolher um intervalo de datas. (Observe que os intervalos de data e hora estão no fuso horário do Pacífico).

A Promoção Relâmpago fica ativa por 12 horas. Os comerciantes escolhem uma semana preferencial (como mostrado na captura de tela abaixo), e a Wish otimiza o melhor dia e horário na semana escolhida pelo comerciante para executar a Promoção Relâmpago. A ideia é garantir que a Promoção Relâmpago de um comerciante seja executada quando houver maior probabilidade de tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias Promoções Relâmpago fiquem ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela. 

Países

O campo "Países" é padronizado para todos os destinos para os quais o comerciante venda, e as promoções podem ser segmentadas selecionando ou desmarcando um país/região. (Pelo menos um país/região precisa ser escolhido para prosseguir com a criação da promoção). Esta seção pode ser editada durante o processo de criação da promoção, mas os países não podem ser editados após o frete.

Selecione os produtos elegíveis

Assim que uma promoção é escolhida, a plataforma exibe uma lista dos produtos elegíveis. 

Entre os produtos elegíveis, os comerciantes podem escolher quais colocar na promoção e as variações do produto e, então, definir a "Quantidade". (conforme mostrado abaixo).

Existem três itens nesta seção que você precisa configurar:

Caixa de seleção

Marque a caixa à esquerda para escolher um produto a incluir na promoção.

Símbolo de seta (variações)

O símbolo de seta à esquerda da coluna ID de produto indica que o produto tem variações. Clique na seta para ver as variações e marque a caixa para incluí-las na promoção.

Nota: Como a Promoção Relâmpago exige que 100% das variações dos produtos sejam incluídas, todas ficam "selecionadas" por padrão, portanto, nenhuma caixa de seleção será exibida.

É preciso cumprir todos os requisitos de elegibilidade das variações para as promoções.

Campo de quantidade

A "Quantidade" definida para cada produto deve estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção.

Quando um produto é selecionado para uma promoção (ou seja, a caixa na coluna mais à esquerda está marcada), a Quantidade (à direita) será exibida por padrão como 100% do inventário. Isso pode ser ajustado, mas sem deixar de seguir as diretrizes de elegibilidade para essa promoção específica. Do contrário, o produto será rejeitado da promoção.

Clique em Continuar quando as ações acima forem concluídas. Se houver um erro na página, o botão Continuar fica desativado até que o comerciante corrija o erro.

Defina a % de desconto

Os comerciantes podem aplicar uma porcentagem de desconto a cada produto elegível ou clicar em Aplicar desconto a todos os produtos para aplicar a todos os que são elegíveis. (Os descontos podem ser editados individualmente após usar este recurso).

A porcentagem de desconto se aplica tanto ao preço de produto quanto ao de frete.

OBS.:: Para promoções enviadas antes de 11 de abril de 2024, UTC, se os destinos dentro de um envio tiverem diferentes preços de frete, o cálculo usa o preço de frete mais alto entre os destinos daquele envio.

A partir de 11 de abril de 2024, UTC, a % de desconto será aplicada separadamente ao preço total (preço do produto + preço de frete) para cada destino daquele envio. Você verá o valor do desconto para cada destino quando for criar as promoções.

Veja um exemplo de como a % de desconto se aplica ao produto antes e depois dessa mudança:

Como o cálculo não vai mais usar o preço de frete mais alto entre os destinos a partir de 11 de abril, recomenamos analisar os preços do produto e do frete e ajustá-los de acordo. É possível calcular os preços dos produtos previamente e ajustá-los ao final das promoções para que seja possível criar novas promoções assim que a mudança acontecer.

Promoções enviadas antes de 11 de abril de 2024, UTC não serão afetadas por esta mudança. 

 

O “Desconto” de cada produto precisa estar de acordo com os requisitos de elegibilidade da promoção. (Para mais informações, consulte "Tipos de promoção").

Se as informações da promoção estiverem corretas, clique em Enviar promoção.

IMPORTANTE: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou frete para uma promoção ativa, para oferecer condições melhores. Mas não recomendamos reduzir o desconto nem aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título, nas informações da página e/ou imagens e a adição de novas variações estão proibidas. Leia mais para saber mais sobre promoções e produtos rejeitados. Saiba mais sobre a alteração de produtos promovidos na Política para Comerciantes > "Promoções de Produto".

Status da promoção: pendente, aprovada, cancelada e rejeitada 

Após enviar uma promoção, pode levar até 24 horas para a aprovação.

IMPORTANTE:

• Depois que um produto for "aprovado", não poderá ser removido do Evento.
• As Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Durante esse período, as promoções ficam na aba "Promoção Pendente". Essa aba, junto com as de Promoções Ativas e de Histórico, podem ser acessadas pelo painel na página inicial da Plataforma de Promoções para Comerciantes. Nessas abas você consegue localizar uma promoção em qualquer estágio do ciclo.

• Promoções ativas: 
  • Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
  • Promoções aprovadas que ainda não começaram
• Promoções pendentes: 
  • Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish) 
• Promoções canceladas
  • Promoções que você pode cancelar
  • Promoções rejeitadas
• Histórico: 
  • Promoções concluídas (finalizadas)

Se o status da promoção for “Rejeitada”, isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade. Veja alguns exemplos:

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço do produto mudou e passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

Como já observamos: depois que uma promoção for enviada, o comerciante consegue aumentar o percentual de desconto ou reduzir o preço do produto e/ou frete para uma promoção ativa, para oferecer condições melhores. Mas não recomendamos reduzir o desconto ou aumentar os preços, pois isso pode afetar a percepção dos usuários, comprometer a conversão e corre o risco de alterar a elegibilidade dos produtos para a promoção, que pode fazer com que o produto ou a promoção sejam rejeitados. Mudanças na descrição, no título e nas imagens e a adição de novas variações estão proibidas. Saiba mais sobre a alteração de produtos promovidos na Política para Comerciantes > "Promoções de Produto".

Para ver uma lista de razões para rejeição possíveis, consulte o artigo “Requisitos para promoção e rejeições.”

Para saber por que uma promoção foi rejeitada, clique no nome da promoção para ver uma lista de produtos. A opção “Produtos rejeitados” exibe o produto e o motivo.

Quando uma promoção é "Rejeitada", os comerciantes têm a opção de reiniciar a promoção sem os produtos rejeitados:

1. Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
2. Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha"
3. Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

Ver informações da promoção

A página "Informações da promoção" dá aos comerciantes acesso a vários recursos e informações importantes:

• Modificar promoção 
• Cancelar promoção
• Promoção duplicada
• Reiniciar uma promoção
• Desempenho da promoção
• Desempenho do produto

Para ver os "Informações da Promoção”, localize o nome da promoção (nas abas Ativas, Pendentes, Canceladas ou Histórico). Conforme a imagem abaixo, ou clique no nome da promoção (texto em azul, que indica ativa) ou nas reticências (três pontinhos) na coluna mais à direita, conforme mostrado na captura de tela abaixo, para escolher "Ver".

Modificar ou cancelar promoção

IMPORTANTE: recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Depois que uma promoção é enviada para análise, os comerciantes podem aumentar (mas não reduzir) o campo de porcentagem de desconto em uma promoção pendente ou ativa. Nenhuma outra modificação deve ser feita no produto, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. (Confira como encontrar as informações na seção acima, “Ver Informações da Promoção”)

Em Informações da promoção, passe o mouse sobre a porcentagem de desconto para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone para alterar a porcentagem.

Se a promoção englobar mais de uma variação, clique no símbolo no canto esquerdo para exibir as variações e siga as instruções acima.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos fortemente nunca cancelar uma promoção ativa.

Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas para promoções.

Promoção duplicada

Se quiser criar uma promoção similar, basta dupliar uma promoção existente, editá-la e enviar como nova.

Desempenho da promoção

A Plataforma de Promoções para Comerciantes oferece uma variedade de métricas sobre o desempenho das promoções atuais e concluídas. 

Na página Desempenho da promoção, os comerciantes podem encontrar informações como o desempenho de um produto, os produtos mais pedidos, a taxa de conversão mais alta e a mais baixa, bem como se os produtos estão esgotados ou foram rejeitados da promoção.

Para promoções concluídas, os comerciantes têm a opção de “Reiniciar Campanha”. 

Se a seção "Produtos rejeitados" aparecer, isso significa que pelo menos um produto da promoção incluído na promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade.

• A página "Informações do produto" foi alterada
• O preço do produto mudou e passou a não ser o menor preço dos últimos 30 dias
• A avaliação do produto caiu
• A promoção não contém variações válidas

O "Motivo da Rejeição" é listado para que, se um comerciante for capaz de corrigir o problema, ele possa colocar o produto de volta na promoção. 

Os comerciantes podem acessar o Desempenho da promoção acessando Promoções ativas ou Histórico e clicando no nome de uma promoção (ou nas reticências) para "Visualizar".