Para aumentar o número de promoções que podem ajudar os comerciantes a melhorar as vendas, a experiência dos usuários, a retenção de clientes e as classificações do Wish Standards, a Wish criou uma nova Plataforma de Promoções para Comerciantes (Painel do Comerciante > Promoções > Promoções para Comerciantes).
Esta plataforma é um projeto contínuo que oferecerá uma série de ferramentas de promoções a serem lançadas ao longo de 2022 e nos próximos anos.
Existem exigências tanto para os produtos quanto para os comerciantes que participam da Plataforma de Promoções para Comerciantes. (Os comerciantes que forem elegíveis para a plataforma verão a opção "Promoções" do lado esquerdo do Painel do Comerciante.)
A seguir, trazemos perguntas frequentes e suas respostas para oferecer aos comerciantes um entendimento mais completo sobre o funcionamento da Plataforma de Promoções para Comerciantes e sobre o programa.
Em caso de dúvidas quanto à navegação na Plataforma, acesse "Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes.”
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Clique na pergunta para ler a resposta:
2. Qual é a diferença entre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e o ProductBoost?
3. Como funciona a Plataforma de Promoções para Comerciantes?
4. Qual é a diferença entre os tipos de promoção?
8. De que forma o comerciante pode saber se uma promoção enviada já foi aprovada ou rejeitada?
9. É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente, aprovada ou cancelada?
10. O que quer dizer o preço mais baixo dos últimos 30 dias?
11. Como alterar o preço de frete poderá afetar a elegibilidade para um produto promovido?
12. Como saber se uma promoção está ativa?
13. Como criar um planejamento ou estratégia para a plataforma e as ferramentas de promoção?
14. A Plataforma de Promoções para Comerciantes aumenta as impressões ou vendas dos produtos?
15. Posso usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes via API de ERP ou upload de CSV?
17. Como a Plataforma de Promoções para Comerciantes pode ajudar nas avaliações do Wish Standards?
21. Por que alguns preços continuam reduzidos depois que o desconto foi desativado?
22. Haverá um cronômetro indicando o fim de uma promoção?
23. Quais outros tipos de promoção serão lançados?
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1. Quais são os requisitos de elegibilidade para acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes e participar das promoções?
Elegibilidade do comerciante: a Plataforma de Promoções para Comerciantes é grátis e estará disponível para comerciantes elegíveis, ou seja, aqueles com nível Platinum, Ouro e Prata. Esta orientação se alinha com a concepção do Wish Standards no sentido de premiar os comerciantes que oferecem produtos e serviços de qualidade aos usuários e para encorajar os comerciantes do nível Bronze a usar as informações do Painel de Desempenho do Wish Standards que possam ajudar a melhorar as classificações.
Elegibilidade dos produtos: Os produtos devem cumprir requisitos específicos de elegibilidade para participar de cada um dos tipos de promoção. Para saber mais, role para baixo e veja a pergunta: "Qual é a diferença entre os tipos de promoção?".
2. Qual é a diferença entre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e o ProductBoost?
A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma ferramenta de promoção grátis, limitada aos comerciantes qualificados, que oferece um conjunto de ferramentas de promoção que está em crescimento. Já o ProductBoost é aberto a todos os comerciantes, mas, por ser uma ferramenta de publicidade, cobra-se um valor para o seu uso.
Para mais informações, consulte as FAQs do ProductBoost e o artigo "Qual é a diferença entre o ProductBoost e a Plataforma de Promoções para Comerciantes?" para ver uma comparação.
3. Como funciona a Plataforma de Promoções para Comerciantes?
A Plataforma de Promoções para Comerciantes facilita e acelera a criação (e o monitoramento) de promoções. Por alto, o processo é assim:
- Selecione o tipo de promoção
- O comerciante também escolhe como criar a promoção (manualmente, via arquivo CSV ou API de ERP), mas os eventos só podem ser criados manualmente (desde setembro de 2022)
- Insira as informações da promoção (os horários estão no Fuso Horário do Pacífico)
- Escolha os produtos (e variações) elegíveis para promoção
- Defina a quantidade
- Defina a % de desconto (se aplica ao preço do produto)
- Verifique e conserte os produtos rejeitados (a plataforma mostra o que consertar)
- Envie a promoção para aprovação da Wish
- Receba a aprovação/rejeição (dentro de 24 horas)
Durante uma promoção, a ferramenta permite que os comerciantes tenham acesso a métricas de desempenho da promoção e do produto. Após o fim da promoção, o histórico fica disponível para que os comerciantes consultem ou reiniciem a promoção (dependendo do requisito de produto denominado "histórico de promoções").
4. Qual é a diferença entre os tipos de promoção?
Atualmente, são oferecidos dois tipos de promoção (com planos para novos lançamentos):
- Desconto: oferece de 5% a 80% de desconto (em produtos elegíveis; a porcentagem se aplica ao preço do produto) durante 7 a 14 dias corridos.
- Promoção Relâmpago, que oferece de 15 a 80% de desconto (em produtos elegíveis, a porcentagem se aplica ao preço do produto) durante 12 horas, criando uma sensação de urgência nos usuários.
- Evento: 15% ou mais de desconto(em produtos elegíveis) durante um evento promocional da Wish.
- A % de desconto se aplica ao preço do produto para uma duração específica e permite aos comerciantes receberem potencialmente mais exposição para seus produtos promovidos
Cada tipo de promoção tem requisitos de elegibilidade diferentes para que a inclusão de um produto. Para ver uma tabela detalhada com os requisitos para os produtos para cada tipo de promoção, visite "Tipo de promoção" no artigo "Como navegar no Painel de Desempenho do Wish Standards".
IMPORTANTE: Os produtos que não cumprirem os requisitos de elegibilidade serão rejeitados da promoção.
5. Se eu criar uma promoção e um produto for recusado por não atender aos requisitos de elegibilidade, o que acontece?
Se estiver criando a promoção manualmente na Plataforma de Promoções para Comerciantes, o sistema disponibiliza uma lista de produtos elegíveis que podem ser incluídos na promoção. Dessa forma, os comerciantes sabem quais dos produtos escolhidos se qualificam para aquele tipo de promoção.
Se estiver criando uma promoção com um arquivo CSV, a Plataforma de Promoções para Comerciantes não disponibilizará uma lista de produtos elegíveis. No entanto, assim que o arquivo CSV for carregado na plataforma, o sistema mostrará mensagens de erro para todos os produtos ou informações que não cumpram os requisitos da promoção correspondente. Leia "Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes usando um arquivo CSV" para saber mais.
Quando aplicáveis, os comerciantes devem adicionar as informações do produto em promoção (ex.: a porcentagem do desconto, as variações e as porcentagens de desconto delas, inventário, entre outros). Esses informações devem cumprir os requisitos de produto para a promoção específica (como listado na tabela "Tipo de promoção"). Do contrário, a plataforma mostrará uma mensagem de erro com uma explicação e o comerciante não conseguirá criar a promoção (ex.: a opção "Continuar" fica desativada) até que o erro seja resolvido ou o produto com problema seja removido.
Note também que, do início ao fim da promoção, a plataforma realiza verificações de elegibilidade que podem rejeitar um produto caso o identifique como inelegível.
A lista a seguir contém motivos de rejeições geradas pela Plataforma de Promoções para Comerciantes:
- NOT_IN_STOCK: produto fora de estoque
- LOW_RATING: a avaliação do produto é baixa
- SALE_HISTORY: sem histórico de pedidos nos dias anteriores
- PRODUCT_PRICE: o preço do produto precisa ser o menor ou igual ao menor preço do histórido dos últimos 30 dias
- PRODUCT_SHIPPING_PRICE: o preço de frete não pode aumentar mais de 30% nos 30 dias anteriores
- PRODUCT_CATEGORY: a categoria do produto não se qualifica para o tipo de promoção
- PROMOTION_LIMIT:
- Os produtos não podem estar em campanhas conflitantes ao mesmo tempo (ex.: marcados para Desconto e Promoção Relâmpago ou agendados para dois Eventos concomitantes)
- Produtos que estejam incluídos em uma promoção conflitante com um evento serão removidos da promoção para ficar no evento.
- Os produtos também têm um tempo de espera de 30 dias. Isso significa que é preciso esperar 30 dias após o fim da promoção anterior para cadastrá-los em uma campanha do mesmo tipo
- Os produtos também têm um tempo de espera de 30 dias. Isso significa que é preciso esperar 60 dias após o fim da promoção anterior para cadastrá-los em uma campanha do mesmo tipo
- Os produtos não podem estar em campanhas conflitantes ao mesmo tempo (ex.: marcados para Desconto e Promoção Relâmpago ou agendados para dois Eventos concomitantes)
- MINIMUM_VARIATION_PERCENTAGE: todas as variações de um produto precisam ser incluídas para esse tipo de promoção.
- DEAL_QUANTITY: a oferta precisa incluir certa porcentagem do inventário de variações
- VARIATIONS_PRICING_GAMING: os descontos de variações têm grande diferença, e a maioria deles são descontos baixos
6. Ao criar uma Promoção Relâmpago, abaixo de "Insira as informações da promoção", aparece a mensagem "A Wish vai otimizar o dia e horário da sua Promoção Relâmpago". O que significa isso?
A Wish otimiza a semana escolhida pelo comerciante para sua Promoção Relâmpago. Isso significa que a Wish ativará a promoção em um dia específico, durante um horário específico, para tentar garantir que a Promoção Relâmpago seja executada no momento que há mais tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias promoções como essa estejam ativas ao mesmo tempo.
A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela (normalmente em até 24 horas após seu frete).
7. Se um comerciante não estiver satisfeito com a data ou horário da Promoção Relâmpago otimizados pela Wish, pode cancelar ou remarcar a promoção?
No momento, não é possível remarcar a data ou horário de uma Promoção Relâmpago aprovada. No entanto, o comerciante pode cancelar a promoção. Role para baixo e veja a pergunta "É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente ou ativa?"
8. De que forma o comerciante pode saber se uma promoção enviada já foi aprovada ou rejeitada?
Após enviar uma promoção para análise, pode levar até 24 horas para a aprovação pela Wish. Durante esse tempo, as promoções ficam na aba Promoções Pendentes. Essa aba, junto com as de Promoções Ativas, Promoções Canceladas e Histórico, podem ser acessadas pelo painel da página de destino da Plataforma de Promoções para Comerciantes.
Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes podem localizá-las em qualquer fase de sua execução:
- Promoções ativas:
- Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
- Promoções aprovadas que ainda não começaram
- Promoções pendentes:
- Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish)
- Promoções canceladas
- Promoções canceladas (que o comerciante optou por cancelar)
- Promoções rejeitadas
- Histórico:
- Promoções completadas (finalizadas)
Nota: as Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".
Se a promoção aparecer como "Rejeitada", isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de cumprir os requisitos de elegibilidade. Para ver uma lista de motivos de rejeição, role a tela para cima e veja a pergunta "O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não cumprir os requisitos de elegibilidade da promoção?”
Quando uma promoção é "Rejeitada", o comerciante pode consertar o erro (conforme a mensagem de erro da Plataforma de Promoções para Comerciantes) ou reiniciar a campanha sem os produtos rejeitados:
- Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
- Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha.
- Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados
9. É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente, aprovada ou cancelada?
Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.
Após o frete de uma promoção, apenas a porcentagem do Desconto pode ser aumentada (nunca diminuída), enquanto o preço do produto e do frete só podem ser reduzidos (nunca aumentado). Nenhuma outra modificação no produto (ex.: página "Informações do produto", título e imagens) deve ser feita, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.
Consulte a Política para Comerciantes "Promoção de Produtos" para saber mais.
A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. Passe o mouse sobre a Porcentagem do Desconto na coluna "Desconto" para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone de editar para alterar a porcentagem.
Obs: a porcentagem de desconto se aplica ao preço de produto.
Depois que um produto for "aprovado", não poderá ser removido do evento.
Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos nunca cancelar uma promoção ativa.
Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.
10. O que quer dizer o preço mais baixo dos últimos 30 dias?
O melhor jeito de explicar é com um exemplo. Consulte “Políticas de alteração de preço do produto: informações e exemplos,” que traz uma série de exemplos que mostram situações de alteração de preço aceitáveis e não aceitáveis.
11. Como alterar o preço de frete poderá afetar a elegibilidade para um produto promovido?
O comerciante pode alterar o preço de frete de um produto desde que não passe de uma diferença de 30% do preço mais baixo dos últimos 30 dias (de acordo com a Política para Comerciantes). No entanto, aumentar o preço pode fazer com que o produto e a promoção sejam rejeitados, além de impactar a percepção do usuário, prejudicar a conversão e arriscar alterar a elegibilidade.
Consulte “Políticas de alteração de preço de produto: informações e exemplos” para saber mais sobre o preço de frete de produtos promovidos.
12. Como saber se uma promoção está ativa?
As promoções aparecem na seção "Ofertas" do app da Wish. Lá será possível acessar e interagir com diferentes ofertas no site, e a personalização (sugestão de produtos com base no comportamento de compras) será fortalecida com o tempo.
Veja alguns exemplos de como isso poderá aparecer:
Página "Ofertas":
"Promoção Relâmpago" se refere especificamente aos produtos desse tipo de promoção, enquanto as "Ofertas diárias" incluem uma mistura de promoções.
13. Como criar um planejamento ou estratégia para a plataforma e as ferramentas de promoção?
Se você está começando a usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes ou a vender na Wish:
- Leia o artigo "Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes"
- Siga todas as diretrizes do Wish Standards para manter ou melhorar as avaliações.
- Invista no ProductBoost para tentar ter mais vendas e comentários nas avaliações (ao lançar novos produtos)
- Analise seu inventário e crie uma estratégia para determinar as melhores promoções (consulte "Qual é a diferença entre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e o ProductBoost?").
- Verificar, atualizar e finalizar as informações das listagens para preparar os produtos elegíveis (com imagens, descrições, preços de produto e de frete, etc.)
14. A Plataforma de Promoções para Comerciantes aumenta as impressões ou vendas dos produtos?
A Wish não consegue garantir que a Plataforma de Promoções para Comerciantes aumentará as impressões ou vendas. Em vez disso, o sistema de classificação otimizado da Wish serve para mostrar para os usuários a promoção personalizada. Para impulsionar as impressões do produto, consulte o nosso recurso de publicidade: ProductBoost.
A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma oportunidade promissora para promover seus melhores produtos e tentar chamar a atenção dos usuários na seção "Ofertas" e no banner para no app (no caso de Eventos). Leia mais sobre as "Ofertas" na pergunta acima: "Como saber se uma promoção está ativa? "
15. Posso usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes via API de ERP ou upload de CSV?
Comerciantes elegíveis podem acessar a Wish Marketplace V3 API e seguir as instruções para criar uma campanha de promoção ou seguir as instruções para criar uma promoção com um arquivo CSV.
Em setembro de 2022, o tipo de promoção Evento ainda não está disponível para criação via arquivo CSV ou ERP.
16. Se um comerciante qualificado tiver um produto novo para promover, ele poderá usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes?
Sim. O Evento é o melhor tipo de promoção para ser usada atualmente para um novo produto, porque a elegibilidade não exige histórico de vendas e de avaliação do produto.
Outros tipos de promoção exigem que um produto tenha uma avaliação e um histórico de vendas (consulte a tabela acima na pergunta "Qual é a diferença entre os tipos de promoção?”). Esses tipos de promoção buscam aumentar as vendas existentes;no entanto, serão lançados outros tipos de promoção que podem ocasionar o lançamento de novos produtos.
Outra boa opção para divulgar um novo produto na Wish é o ProductBoost, que está disponível para todos os comerciantes. Com o novo método de cobrança de custo por clique e insights de dados melhorados, o ProductBoost oferece aos comerciantes mais oportunidades de aumentar o tráfego de usuários e o engajamento.
17. Como a Plataforma de Promoções para Comerciantes pode ajudar nas avaliações do Wish Standards?
As promoções oferecem oportunidades de gerar interesse no usuário, conversão e possíveis vendas. Com mais vendas, surgem novas oportunidades para melhorar o processamento e o serviço para ao usuário. Se as ofertas e o serviço forem excelentes, os usuários poderão deixar ótimas avaliações e comentários, além de se tornarem clientes fiéis. Todos esses fatores podem afetar as avaliações do Wish Standards.
18. De que forma um comerciante nível Bronze se qualifica se ele não puder promover produtos para aumentar seu nível no Wish Standards?
As avaliações e níveis do Wish Standards são afetados por muitos fatores além das vendas. Os comerciantes podem melhorar suas avaliações aperfeiçoando o atendimento ao usuário, o processamento, as informações nas listagens de produtos, as ofertas de produtos, os comentários em avaliações, entre outros. As vantagens de subir de nível para Platinum, Ouro ou Prata vão além do uso da Plataforma de Promoções para Comerciantes. Por isso, o comerciante se beneficia ao olhar para seus negócios a partir uma perspectiva holística, usar o Painel de Desempenho do Wish Standards para obter informações e orientação, bem como ao trabalhar com seu gerente de contas para buscar oportunidades de crescimento.
Além disso, os comerciantes têm acesso às ferramentas de publicidade da Wish (ProductBoost, CollectionBoost) para ajudar na divulgação. Com o novo método de cobrança de custo por clique do ProductBoost e insights de dados melhorados, as oportunidades de publicidade estão melhores do que nunca na Wish.
19. Um produto promovido deve ter a mesma porcentagem de desconto em todos os países em que é vendido?
No caso dos Eventos, sim os produtos precisam ter a mesma porcentagem de desconto em todos os países incluídos pelo comerciante no Evento. Porém eles não estão sujeitos às mesmas exigências de outros tipos de promoções.
Em outros tipos de promoções, os comerciantes podem oferecer o mesmo produto com descontos diferentes em diversos países durante o mesmo período. Quando um desconto terminar, é preciso esperar 30 dias (dependendo do requisito de elegibilidade do "histórico de promoções") para oferecer o produto com o mesmo desconto, no mesmo país. No entanto, é permitido oferecê-lo com um desconto maior (no mesmo país) após o término da promoção ou, em vez disso, promover o produto com o mesmo desconto, mas em um país diferente.
20. Qual é a lógica para definir o mínimo de 7 dias para a promoção de Desconto? Por que não há uma opção de fim de semana/48 horas?
O período mínimo de 7 dias oferece aos usuários mais tempo para descobrir essas ofertas. Estamos trabalhando para melhorar o tráfego (via e-mails e outras fontes) para reduzir o tempo das promoções.
21. Por que alguns preços continuam reduzidos depois que o desconto foi desativado?
O preço reduzido ainda existe, mas é reservado apenas a promoções relacionadas à Plataforma de Promoções para Comerciantes. Os descontos da plataforma exibirão uma linha sobre o preço definido originalmente pelo comerciante para aquele produto e passarão a exibir o preço promocional com desconto, na cor laranja (para destacar que o produto faz parte das "Ofertas").
22. Haverá um cronômetro indicando o fim de uma promoção?
Sim! No feed e na página de listagem dos produtos, a Wish o otimizará de acordo com a quantidade vendida ou tempo restante (ex.: 20% resgatados, 30 minutos restantes).
23. Quais outros tipos de promoção serão lançados?
A Plataforma de Promoções para Comerciantes é um projeto em andamento e a Wish continuará a explorar novas maneiras de oferecer flexibilidade e autonomia aos comerciantes para que impulsionem suas vendas e construam a identidade da marca.
Para criar novos tipos de promoção, é preciso testá-las. Embora não seja possível disponibilizar um cronograma, podemos compartilhar quais outros tipos de promoção a Wish quer explorar:
- Gaste mais, economize mais (ex.: usuários que gastarem mais de US$ 50 com um mesmo comerciante recebem um desconto)
- Compre 1 e ganhe 1 (ex.: os usuários compram um item e ganham outro com 50% de desconto)
- Frete incluso (ex.: os comerciantes oferecem frete incluso por tempo limitado)
- Cupons (ex.: os comerciantes oferecem cupons que podem ser resgatados)
- Pacotes
24. Em que lugar o comerciante pode dar sua opinião sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e as ferramentas de promoção?
Comentários são sempre bem-vindos! Fale com seu gerente de contas sobre possíveis melhorias e/ou problemas/bugs encontrados.
25. Quais são as implicações se um comerciante passar de elegível (Platinum, Ouro ou Prata) para inelegível (Bronze)?
Se o nível do comerciante mudar e ele passar a ser inelegível, perderá imediatamente o acesso à Plataforma de Promoções para Comerciantes. Pode acontecer um dos cenários a seguir:
- Se uma campanha for enviada e estiver com aprovação pendente, ela será "Rejeitada".
- Se uma campanha estiver ativa, ela será interrompida e o status passará a ser "Rejeitado".
- Se uma campanha tiver sido encerrada, e o comerciante quiser acessar os dados de desempenho, não será possível fazer isso até que ele volta a ter status elegível (ou seja, Platinum, Ouro ou Prata) para recuperar acesso à plataforma.
Observe que o histórico de promoções do cliente permanecerá intacto dentro da Plataforma de Promoções para Comerciantes, independentemente da elegibilidade. Sendo assim, se uma campanha pendente/ativa for rejeitada por conta de uma mudança no nível/elegibilidade, o comerciante poderá entrar na plataforma e refazer a promoção quando estiver elegível novamente.
Os níveis do Wish Standards são atualizados gradualmente, por isso os comerciantes precisam checar com regularidade o Painel de Desempenho do Wish Standards para conferir o nível a o progresso atual para o próximo. Além disso, os comerciantes recebem uma notificação quando e se o nível mudar.
Para saber mais sobre os níveis do Wish Standards, acesse o artigo da Central de Ajuda “Visão Geral do Programa Wish Standards”.
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