Plataforma de Promoções para Comerciantes — Perguntas frequentes

Para aumentar o número de promoções que podem ajudar os comerciantes a melhorar suas vendas, a experiência dos usuários, a retenção clientes e as avaliações do Wish Standards, a Wish criou uma nova  Plataforma de Promoções para Comerciantes (atualmente na versão beta e disponível apenas para comerciantes selecionados). Essa plataforma vai oferecer uma série de ferramentas de promoção, que serão liberadas de 2022 em diante. Seu lançamento oficial para os comerciantes é esperado para Abril de 2022.

A seguir, trazemos perguntas frequentes e suas respostas para oferecer aos comerciantes um entendimento mais completo sobre o funcionamento da Plataforma de Promoções para Comerciantes e sobre o programa.

Em caso de dúvidas quanto à navegação na Plataforma, acesse "Como navegar na Plataforma de Promoções para Comerciantes."

1. Quando serão abertas para os comerciantes a Plataforma de Promoções e suas ferramentas?

No momento, apenas os comerciantes qualificados que também façam parte do programa beta podem acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes para criar uma promoção.

Desde março de 2022, está acontecendo um teste beta com um pequeno grupo de comerciantes e um teste de usuário começará em breve e crescerá lentamente ao longo das próximas semanas. Durante esse tempo, a Wish implementará melhorias e consertará os problemas e bugs que aparecerem. Antes do fim do teste beta, não podemos garantir uma data para o lançamento da nova plataforma. No entanto, estão sendo planejados os testes e a liberação de várias ferramentas de promoção. Nossa meta é liberar para os comerciantes, em abril de 2022, as promoções de Desconto (desconto para item único) e Promoção Relâmpago (promoção por tempo limitado). 

Quando a Plataforma de Promoções para Comerciantes e as Ferramentas de promoção (Desconto e Promoção Relâmpago) forem lançadas oficialmente, haverá requisitos de participação para comerciantes e produtos. Para saber mais, leia a pergunta abaixo: "Quais são os requisitos de elegibilidade para acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes e participar em promoções?".

Tenha em mente que este é um projeto em andamento. A Wish continuará a explorar novas formas de oferecer flexibilidade e autonomia aos comerciantes para que impulsionem suas vendas e construam a identidade da marca.

2. Quais são os requisitos de elegibilidade para acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes e participar das promoções?

Elegibilidade dos comerciantes: No momento, apenas os comerciantes qualificados que também façam parte do programa beta podem acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes para criar uma promoção.

Quando a Plataforma de Promoções para Comerciantes for lançada (o que se espera para abril de 2022), os comerciantes qualificados serão aqueles com nível Platinum, Ouro e Prata. Esta orientação se alinha com a concepção do Wish Standards no sentido de premiar os comerciantes que oferecem produtos e serviços de qualidade aos usuários e para encorajar os comerciantes do nível Bronze a usar as informações do Painel de Desempenho do Wish Standards que possam ajudar a melhorar as avaliações.

Elegibilidade dos produtos: Os produtos devem cumprir requisitos específicos de elegibilidade para participar de cada um dos tipos de promoção. Para saber mais, role para baixo e veja a pergunta: "Qual é a diferença entre os tipos de promoção?".

3. Qual é a diferença entre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e o ProductBoost?

A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma ferramenta de promoção grátis, limitada aos comerciantes qualificados, que oferece um conjunto de ferramentas de promoção que está em crescimento. Já o ProductBoost é aberto a todos os comerciantes, mas, por ser uma ferramenta de publicidade, cobra-se um valor para o seu uso.

4. Como funciona a Plataforma de Promoções para Comerciantes?

A Plataforma de Promoções para Comerciantes facilita e acelera a criação (e o monitoramento) de promoções. Por alto, o processo é assim:

1. Escolha o tipo de promoção (ex.: Desconto ou Promoção Relâmpago)
   • Os comerciantes também escolhem como criar a promoção (as opções atuais são inserir manualmente ou via arquivo CSV, mas temos planos de oferecer uma opção via API de ERP em breve) 
2. Insira as informações da promoção (os horários estão no Fuso Horário do Pacífico)
3. Escolha os produtos (e variações) em promoção
4. Insira as quantidades dos produtos e variações em promoção
5. Defina a porcentagem de desconto na promoção do produto
6. Verifique e conserte os produtos rejeitados (a plataforma mostra o que consertar)
7. Envie a promoção para aprovação da Wish
8. Receba a aprovação/rejeição (dentro de 24 horas)

Durante uma promoção, a ferramenta permite que os comerciantes tenham acesso a métricas de desempenho da promoção e do produto. Após o fim da promoção, o histórico fica disponível para que os comerciantes consultem ou reiniciem a promoção (dependendo do requisito de produto denominado "histórico de promoções").

5. Qual é a diferença entre os tipos de promoção?

Atualmente, são oferecidos dois tipos de promoção (com planos para novos lançamentos):

• Desconto, que oferece de 5 a 80% de desconto (em produtos elegíveis) durante 7 a 14 dias corridos.
• Promoção Relâmpago, que oferece de 15 a 80% de desconto  (em produtos elegíveis) durante 12 horas, criando uma sensação de urgência nos usuários.

Cada tipo de promoção tem requisitos de elegibilidade diferentes para que a inclusão de um produto. Para ver uma tabela detalhada com os requisitos para os produtos para cada tipo de promoção, visite "Tipo de promoção" no artigo "Como navegar no Painel de Desempenho do Wish Standards".

IMPORTANTE: Os produtos que não cumprirem os requisitos de elegibilidade serão rejeitados da promoção.

6. O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não cumprir os requisitos de elegibilidade da promoção?  

Se estiver criando a promoção manualmente na Plataforma de Promoções para Comerciantes, o sistema disponibiliza uma lista de produtos elegíveis que podem ser incluídos na promoção. Dessa forma, os comerciantes sabem quais dos produtos escolhidos se qualificam para aquele tipo de promoção.

Se estiver criando uma promoção com um arquivo CSV, a Plataforma de Promoções para Comerciantes não disponibilizará uma lista de produtos elegíveis. No entanto, assim que o arquivo CSV for carregado na plataforma, o sistema mostrará mensagens de erro para todos os produtos ou informações que não cumpram os requisitos da promoção correspondente. Leia "Como criar uma promoção na Plataforma de Promoções para Comerciantes usando um arquivo CSV" para saber mais.

Quando aplicáveis, os comerciantes devem adicionar as informações do produto em promoção (ex.: a porcentagem do desconto, as variações e as porcentagens de desconto delas, inventário, entre outros). Esses informações devem cumprir os requisitos de produto para a promoção específica (como listado na tabela "Tipo de promoção"). Do contrário, a plataforma mostrará uma mensagem de erro com uma explicação e o comerciante não conseguirá criar a promoção (ex.: a opção "Continuar" fica desativada) até que o erro seja resolvido ou o produto com problema seja removido.

Note também que, do início ao fim da promoção, a plataforma realiza verificações de elegibilidade que podem rejeitar um produto caso o identifique como inelegível. 

A lista a seguir contém motivos de rejeições geradas pela Plataforma de Promoções para Comerciantes:

• NOT_IN_STOCK: produto fora de estoque
• LOW_RATING: a avaliação do produto é baixa
• SALE_HISTORY: sem histórico de pedidos nos dias anteriores
• PRODUCT_PRICE: o preço do produto não é o mais baixo em um determinado período
• PRODUCT_SHIPPING_PRICE: o preço de envio do produto não pode ser aumentado antes do início da campanha
• PRODUCT_CATEGORY: a categoria do produto não se qualifica para o tipo de promoção
• CAMPAIGN_LIMIT:
• os produtos não podem estar em campanhas conflitantes ao mesmo tempo (ex.: marcados para Desconto e Promoção Relâmpago) 
• os produtos também têm um tempo de espera de 30 dias. Isso significa que é preciso esperar 30 dias após o fim da campanha anterior para cadastrá-los em uma campanha do mesmo tipo
• MINIMUM_VARIATION_PERCENTAGE: a promoção deve incluir um certo número de variações de produto.
• DEAL_QUANTITY: a oferta precisa incluir certa porcentagem do inventário de variações
• VARIATIONS_PRICING_GAMING: os descontos de variações têm grande diferença, e a maioria deles são descontos baixos

7. Ao criar uma Promoção Relâmpago, abaixo de "Insira as informações da promoção", aparece a mensagem "A Wish vai otimizar o dia e horário da sua Promoção Relâmpago". O que significa isso?

A Wish otimiza a semana escolhida pelo comerciante para sua Promoção Relâmpago. Isso significa que a Wish ativará a promoção em um dia específico, durante um horário específico, para tentar garantir que a Promoção Relâmpago seja executada no momento que há mais tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias promoções como essa estejam ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela (normalmente em até 24 horas após seu envio). 

8. Se um comerciante não estiver satisfeito com a data ou horário da Promoção Relâmpago otimizados pela Wish, pode cancelar ou remarcar a promoção?  

No momento, não é possível remarcar a data ou horário de uma Promoção Relâmpago aprovada. No entanto, o comerciante pode cancelar a promoção. Role para baixo e veja a pergunta "É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente ou ativa?"

9. De que forma o comerciante pode saber se uma promoção enviada já foi aprovada ou rejeitada?

Após enviar uma promoção para análise, pode levar até 24 horas para a aprovação pela Wish. Durante esse tempo, as promoções ficam na aba Promoções Pendentes. Essa aba, junto com as de Promoções Ativas e Histórico, podem ser acessadas pelo painel da página de destino da Plataforma de Promoções para Comerciantes. 

Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes podem localizá-las em qualquer fase de sua execução:

• Promoção ativa: 
  • Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
  • Promoções aprovadas que ainda não começaram
• Promoções pendentes: 
  • Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish) 
• Histórico: 
  • Promoções rejeitadas
  • Promoções completadas (finalizadas)

Nota: as Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Se a promoção aparecer como "Rejeitada", isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de cumprir os requisitos de elegibilidade. Para ver uma lista de motivos de rejeição, role a tela para cima e veja a pergunta "O que acontece se um comerciante estiver criando uma promoção e o produto não cumprir os requisitos de elegibilidade da promoção? 

Quando uma promoção é "Rejeitada", o comerciante pode consertar o erro (conforme a mensagem de erro da Plataforma de Promoções para Comerciantes) ou reiniciar a campanha sem os produtos rejeitados:

1. Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
2. Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha"
3. Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

10. É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente ou ativa?

Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Após o envio de uma promoção, apenas a porcentagem do Desconto pode ser aumentada (nunca diminuída). Nenhuma outra modificação no produto (ex.: página "Informações do produto", preço, preço de envio) deve ser feita, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. Passe o mouse sobre a porcentagem do Desconto para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone de editar para alterar a porcentagem.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos nunca cancelar uma promoção ativa. 

Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

11. Como saber se uma promoção está ativa?

Quando a Plataforma de Promoções para Comerciantes for lançada (o que se espera para abril de 2022), as promoções aparecerão na seção "Ofertas" no www.wish.com ou no app da Wish. Os usuários conseguirão acessar e interagir com as "Ofertas" de diversas formas em todo o site, e a personalização (produtos sugeridos com base nas compras anteriores do usuário) será fortalecida ao longo do tempo.

Veja alguns exemplos de como isso poderá aparecer:  

Página "Ofertas": 

"Promoção Relâmpago" se refere especificamente aos produtos desse tipo de promoção, enquanto as "Promoções diárias" incluem uma mistura de promoções, como Desconto e Promoção Relâmpago.

12. Como os comerciantes podem ser preparar para as ferramentas de Desconto e Promoção Relâmpago que chegam em breve?

As melhores sugestões são:

• Seguir todas as diretrizes do Wish Standards para manter or melhorar as avaliações
• Investir no ProductBoost para tentar ter mais vendas e comentários nas avaliações (ao lançar novos produtos)
• Avaliar o inventário e planejar uma estratégia para as ferramentas de Desconto e Promoção Relâmpago

13. A Plataforma de Promoções para Comerciantes aumenta as impressões ou vendas dos produtos?

A Wish não consegue garantir que a Plataforma de Promoções para Comerciantes aumentará as impressões ou vendas. Em vez disso, o sistema de classificação otimizado da Wish serve para mostrar para os usuários a promoção personalizada. Para impulsionar as impressões do produto, consulte o nosso recurso de publicidade: ProductBoost. 

A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma oportunidade promissora para promover seus melhores produtos e tentar chamar a atenção dos usuários na novíssima seção dedicada às "Promoções". Leia mais sobre as "Promoções" na pergunta acima: "Como saber se uma promoção está ativa? "

14. Posso usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes via API de ERP?

Sim, estamos desenvolvendo esse processo com ERP e esperamos liberá-lo na primavera/verão de 2022 (hemisfério norte).

15. Se um comerciante qualificado tiver um produto novo para promover, ele poderá usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes?

Os tipos de promoção "Desconto" e "Promoção Relâmpago" exigem que um produto tenha uma avaliação e um histórico de vendas (consulte a tabela acima na pergunta "Qual é a diferença entre os tipos de promoção?”). Esses tipos de promoção buscam aumentar as vendas existentes; no entanto, serão lançados outros tipos de promoção que podem ocasionar o lançamento de novos produtos.

16. Como a Plataforma de Promoções para Comerciantes pode ajudar nas avaliações do Wish Standards? 

As promoções oferecem oportunidades de gerar interesse no usuário, conversão e possíveis vendas. Com mais vendas, surgem novas oportunidades para melhorar o processamento e o serviço para ao usuário. Se as ofertas e o serviço forem excelentes, os usuários poderão deixar ótimas avaliações e comentários, além de se tornarem clientes fieis. Todos esses fatores podem afetar as avaliações do Wish Standards.

17. De que forma um comerciante nível Bronze se qualifica se ele não puder promover produtos para aumentar seu nível no Wish Standards?

As avaliações e níveis do Wish Standards são afetados por muitos fatores além das vendas. Os comerciantes podem melhorar suas avaliações aperfeiçoando o atendimento ao usuário, o processamento, as informações nas listagens de produtos, as ofertas de produtos, os comentários em avaliações, entre outros. As vantagens de subir de nível para Platinum, Ouro ou Prata vão além do uso da Plataforma de Promoções para Comerciantes. Por isso, o comerciante se beneficia ao olhar para seus negócios a partir uma perspectiva holística, usar o Painel de Desempenho do Wish Standards para obter informações e orientação, bem como ao trabalhar com seu gerente de contas para buscar oportunidades de crescimento.

Além disso, os comerciantes têm acesso às ferramentas de publicidade da Wish (ProductBoost, CollectionBoost) para aumentar o conhecimento do produto.

18. Um produto promovido deve ter a mesma porcentagem de desconto em todos os países em que é vendido? 

Os comerciantes podem oferecer o mesmo produto com descontos diferentes em diversos países durante o mesmo período. Quando um desconto terminar, é preciso esperar 30 dias (dependendo do requisito de elegibilidade do "histórico de promoções") para oferecer o produto com o mesmo desconto, no mesmo país. No entanto, é permitido oferecê-lo com um desconto maior (no mesmo país) após o término da promoção ou, em vez disso, promover o produto com o mesmo desconto, mas em um país diferente.

19. Qual é a lógica para definir o mínimo de 7 dias para a promoção de Desconto? Por que não há uma opção de fim de semana/48 horas?

O período de 7 dias oferece aos usuários mais tempo para descobrir essas ofertas. Estamos trabalhando para melhorar o tráfego (via e-mails e outras fontes) para reduzir o tempo da promoções.

20. Por que alguns preços continuam reduzidos depois que o desconto foi desativado?

O preço reduzido ainda existe, mas é reservado apenas a promoções relacionadas à Plataforma de Promoções para Comerciantes. Os descontos da plataforma exibirão uma linha sobre o preço definido originalmente pelo comerciante para aquele produto e passarão a exibir o preço promocional com desconto, na cor laranja (para destacar que o produto faz parte das "Promoções").

21. Haverá um cronômetro indicando o fim do Desconto ou da Promoção Relâmpago?

Sim! No feed e na página de listagem dos produtos, a Wish o otimizará de acordo com a quantidade vendida ou tempo restante (ex.: 20% resgatados ou 30 minutos restantes).

22. Quais outros tipos de promoção serão lançados?

A Plataforma de Promoções para Comerciantes é um projeto em andamento e a Wish continuará a explorar novas maneiras de oferecer flexibilidade e autonomia aos comerciantes para que impulsionem suas vendas e construam a identidade da marca.

Para criar novos tipos de promoção, é preciso testá-las. Embora não seja possível disponibilizar um cronograma, podemos compartilhar quais outros tipos de promoção a Wish quer explorar:

• Gaste mais, economize mais  (ex.: usuários que gastarem mais de US$ 50 com um mesmo comerciante recebem um desconto)
• Compre 1 e ganhe 1 (ex.: os usuários compram um item e ganham outro com 50% de desconto)
• Frete incluso (ex.: os comerciantes oferecem frete incluso por tempo limitado)
• Cupons (ex.: os comerciantes oferecem cupons que podem ser resgatados)
• Pacotes

23. Em que lugar o comerciante pode dar sua opinião sobre a nova Plataforma de Promoções para Comerciantes e as novas ferramentas de promoção?

Comentários são sempre bem-vindos! Fale com seu gerente de contas sobre possíveis melhorias e/ou problemas/bugs encontrados.