FAQs da Plataforma de Promoções para Comerciantes – Wish Merchant Help Center

Elegibilidade do comerciante: a Plataforma de Promoções para Comerciantes é grátis e estará disponível para comerciantes elegíveis, ou seja, aqueles com nível Platinum, Ouro e Prata. Esta orientação se alinha com a concepção do Wish Standards no sentido de premiar os comerciantes que oferecem produtos e serviços de qualidade aos usuários e para encorajar os comerciantes do nível Bronze a usar as informações do Painel do Wish Standards que possam ajudar a melhorar as classificações.

Elegibilidade do produto: os produtos precisam atender a requisitos de elegibilidade de acordo com o tipo de promoção. Confira os requisitos de elegibilidade antes de criar uma campanha.

2. Qual é a diferença entre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e o ProductBoost?

A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma ferramenta de promoção grátis, limitada aos comerciantes qualificados, que oferece um conjunto de ferramentas de promoção que está em crescimento. Já o ProductBoost é aberto a todos os comerciantes, mas, por ser uma ferramenta de publicidade, cobra-se um valor para o seu uso.

Para mais informações, consulte as FAQs do ProductBoost e o artigo "Qual é a diferença entre o ProductBoost e a Plataforma de Promoções para Comerciantes?" para ver uma comparação.

3. Como funciona a Plataforma de Promoções para Comerciantes?

A Plataforma de Promoções para Comerciantes facilita e acelera a criação (e o monitoramento) de promoções. Por alto, o processo é assim:

Selecione o tipo de promoção
- O comerciante também escolhe como criar a promoção (manualmente, via CSV ou API)
Insira as informações da promoção (os horários estão no Fuso Horário do Pacífico)
Escolha os produtos (e variações) elegíveis para promoção
Defina a quantidade
A porcentagem de desconto se aplica tanto ao preço de produto quanto ao de frete.
Verifique e conserte os produtos rejeitados (a plataforma mostra o que consertar)
Envie a promoção para aprovação da Wish
Receba a aprovação/rejeição (dentro de 24 horas)

Durante uma promoção, a ferramenta permite que os comerciantes tenham acesso a métricas de desempenho da promoção e do produto. Após o fim da promoção, o histórico fica disponível para que os comerciantes consultem ou reiniciem a promoção (dependendo do requisito de produto denominado "histórico de promoções").

4. Qual é a diferença entre os tipos de promoção?

Atualmente, são oferecidos os seguintes tipos de promoções:

Desconto: oferece de 5% a 80% de desconto (em produtos elegíveis; a porcentagem se aplica ao preço total) durante 7 a 21 dias corridos.
Promoção Relâmpago, que oferece de 15 a 80% de desconto (em produtos elegíveis, a porcentagem se aplica ao preço total) durante 12 horas, criando uma sensação de urgência nos usuários.
Evento: 15% ou mais de desconto(em produtos elegíveis) durante um evento promocional da Wish.
- A % de desconto se aplica ao preço total para uma duração específica e permite aos comerciantes receberem potencialmente mais exposição para seus produtos promovidos

Como vimos, cada tipo de promoção tem requisitos de elegibilidade diferentes, por isso é importante olhar esses parâmetros antes.

IMPORTANTE: Os produtos que não cumprirem os requisitos de elegibilidade serão rejeitados da promoção.

5. Se eu criar uma promoção e um produto for rejeitado por não atender aos requisitos de elegibilidade, o que acontece?

Se estiver criando a promoção manualmente na Plataforma de Promoções para Comerciantes (ou fazendo o upload de um arquivo CSV), a plataforma disponibiliza uma lista de produtos elegíveis que podem ser incluídos naquele tipo de promoção. Dessa forma, os comerciantes sabem quais dos produtos escolhidos se qualificam para aquele tipo de promoção. (Consulte Solicitação de CSV de produtos elegíveis para promoções).

Depois que uma promoção for enviada por meio da Plataforma de Promoções para Comerciantes, você receberá mensagens de rejeição caso algum produto ou informação não esteja de acordo com os requisitos.

IMPORTANT: Do início ao fim da promoção, a plataforma realiza verificações de elegibilidade que podem rejeitar um produto caso o identifiquem como inelegível.

6. Ao criar uma Promoção Relâmpago, aparece a mensagem "A Wish vai otimizar o dia e horário da sua Promoção Relâmpago". O que significa isso?

A Wish otimiza a semana escolhida pelo comerciante para sua Promoção Relâmpago. Isso significa que a Wish ativará a promoção em um dia específico, durante um horário específico, para tentar garantir que a Promoção Relâmpago seja executada no momento que há mais tráfego de usuários, além de tentar evitar que várias promoções como essa estejam ativas ao mesmo tempo.

A Wish disponibiliza o tempo de duração da promoção logo após a aprovação dela (normalmente em até 24 horas após seu frete).

7. Se um comerciante não estiver satisfeito com a data ou horário da Promoção Relâmpago otimizados pela Wish, poderá cancelar ou remarcar a promoção?

No momento, não há como remarcar uma Promoção Relâmpago aprovada para uma nova data ou horário. No entanto, você pode cancelar a promoção.

8. De que forma o comerciante pode saber se uma promoção enviada já foi aprovada ou rejeitada?

Após enviar uma promoção para análise, pode levar até 24 horas para a aprovação pela Wish. Durante esse tempo, as promoções ficam na aba Promoções Pendentes. Essa aba, junto com as de Promoções Ativas, Promoções Canceladas e Histórico, podem ser acessadas pelo painel da página de destino da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

Nessas três abas, dependendo do "Status" das promoções, os comerciantes consegue localizá-las em qualquer fase de sua execução:

Promoções ativas:
- Promoções ativas (aquelas em execução ativa)
- Promoções aprovadas que ainda não começaram
Promoções pendentes:
- Pendentes (enviadas nas últimas 24 horas e pendentes de aprovação da Wish)
Promoções canceladas
- Promoções que o comerciante optou por cancelar
- Promoções rejeitadas
Histórico:
- Promoções concluídas (finalizadas)

Nota: as Promoções Relâmpago mostrarão a data e o horário otimizados pela Wish assim que a promoção aparecer como "Aprovada".

Se o status da promoção for “Rejeitada”, isso significa que pelo menos um produto da promoção deixou de atender aos requisitos de elegibilidade. Uma "razão para a rejeição" será informada.

Quando uma promoção é "Rejeitada", o comerciante pode consertar o erro (conforme a razão da rejeição) ou reiniciar a campanha sem os produtos rejeitados:

Clique nos três pontinhos próximos ao status "Rejeitada"
Selecione Ver informações da promoção, que mostra "Todos os produtos da campanha.
Clique em Reiniciar promoção sem produtos rejeitados

9. É possível modificar ou cancelar uma promoção pendente, aprovada ou cancelada?

Recomendamos aos comerciantes nunca cancelar ou modificar uma promoção ativa, visto que isso afeta a percepção do usuário e prejudica a conversão.

Após o frete de uma promoção, apenas a porcentagem do Desconto pode ser aumentada (nunca diminuída), enquanto o preço do produto e do frete só podem ser reduzidos (nunca aumentado). Nenhuma outra modificação no produto (ex.: página "Informações do produto", título e imagens) deve ser feita, visto que as alterações afetam os requisitos de elegibilidade e colocam o produto e a promoção em risco de rejeição.

Consulte a Política para Comerciantes "Promoção de Produtos" para saber mais.

A modificação do desconto em uma promoção pendente é feita via Promoções pendentes > Informações da promoção. Passe o mouse sobre a Porcentagem do Desconto na coluna "Desconto" para que o ícone de editar (lápis) apareça. Clique no ícone de editar para alterar a porcentagem.

Obs: a porcentagem de desconto se aplica ao preço total (produto + frete).

Depois que um produto for "aprovado", não poderá ser removido do Evento.

Os comerciantes também podem cancelar uma promoção, mas recomendamos nunca cancelar uma promoção ativa.

Para cancelar, acesse a página de Informações da promoção, encontre e clique na opção Cancelar promoção. Uma janela pop-up pedirá que o comerciante selecione um motivo em uma caixa suspensa. O campo Comentário é opcional; as informações fornecidas podem ajudar a Wish a melhorar os futuros recursos e ferramentas da Plataforma de Promoções para Comerciantes.

10. O que quer dizer o preço mais baixo dos últimos 30 dias?

O melhor jeito de explicar é com um exemplo. Consulte “Políticas de alteração de preço do produto: informações e exemplos,” que traz exemplos que mostram situações de alteração de preço aceitáveis e não aceitáveis.

11. Como saber se uma promoção está ativa?

As promoções aparecem na seção "Ofertas" do app da Wish. Lá será possível acessar e interagir com diferentes ofertas no site, e a personalização (sugestão de produtos com base no comportamento de compras) será fortalecida com o tempo.

Veja alguns exemplos de como isso poderá aparecer:

Página "Ofertas" ("Promoção Relâmpago" se refere especificamente aos produtos desse tipo de promoção, enquanto as "Ofertas diárias" incluem uma mistura de promoções).

MFP_DealsHub_Users_3.10.2022.png

MFP_Deals_D-FS_PLPs_4.5.2022.png

12. Como criar um planejamento ou estratégia para a plataforma e as ferramentas de promoção?

Se você está começando a usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes ou a vender na Wish:

Leia o artigo "Visão geral da Plataforma de Promoções para Comerciantes".
Siga todas as diretrizes do Wish Standards para manter ou melhorar as avaliações.
Invista no ProductBoost para tentar ter mais vendas e comentários nas avaliações (ao lançar novos produtos)
Analise o inventário e planeje uma estratégia para determinar as melhores ferramentas de promoção e publicidade para usar.
Verificar, atualizar e finalizar as informações das listagens para preparar os produtos elegíveis (com imagens, descrições, preços de produto e de frete, etc.)

13. A Plataforma de Promoções para Comerciantes aumenta as impressões ou vendas dos produtos?

A Wish não consegue garantir que a Plataforma de Promoções para Comerciantes aumentará as impressões ou vendas. Em vez disso, o sistema de classificação otimizado da Wish serve para mostrar para os usuários a promoção personalizada. Para impulsionar as impressões do produto, consulte o nosso recurso de publicidade: ProductBoost.

A Plataforma de Promoções para Comerciantes é uma oportunidade promissora para promover seus melhores produtos e tentar chamar a atenção dos usuários na seção Ofertas e no banner para no app. "

14. Posso usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes via API de ERP ou upload de CSV?

Comerciantes elegíveis podem acessar a Wish Marketplace V3 API e seguir as instruções ou seguir as instruções para criar uma promoção com um arquivo CSV.

15. Tenho um novo produto para promover. Posso usar a Plataforma de Promoções para Comerciantes?

O Evento é o melhor tipo de promoção para ser usada atualmente para um novo produto, porque a elegibilidade não exige histórico de vendas e de avaliação do produto.

Outros tipos de promoções exigem que o produto tenha uma classificação (consulte Requisitos para promoção e rejeições). A intenção desses tipos de promoção é tentar ajudar a aumentar as vendas.

Outra boa opção para divulgar um novo produto na Wish é o ProductBoost, que está disponível para todos os comerciantes. Com o novo método de cobrança de custo por clique e insights de dados melhorados, o ProductBoost oferece aos comerciantes mais oportunidades de aumentar o tráfego de usuários e o engajamento.

16. Como a Plataforma de Promoções para Comerciantes pode ajudar nas avaliações do Wish Standards?

As promoções oferecem oportunidades de gerar interesse no usuário, conversão e possíveis vendas. Com mais vendas, surgem novas oportunidades para melhorar o processamento e o serviço para ao usuário. Se as ofertas e o serviço forem excelentes, os usuários poderão deixar ótimas avaliações e comentários, além de se tornarem clientes fiéis. Todos esses fatores podem afetar as avaliações do Wish Standards.

17. De que forma um comerciante nível Bronze se qualifica se ele não puder promover produtos para aumentar seu nível no Wish Standards?

As avaliações e níveis do Wish Standards são afetados por muitos fatores além das vendas. Os comerciantes podem melhorar suas avaliações aperfeiçoando o atendimento ao usuário, o processamento, as informações nas listagens de produtos, as ofertas de produtos, os comentários em avaliações, entre outros. Os benefícios de subir de nível para Platinum, Ouro ou Prata vão além do uso da Plataforma de Promoções para Comerciantes. Por isso, o comerciante se beneficia ao olhar para seus negócios a partir uma perspectiva holística, usar o Painel do Wish Standards para obter informações e orientação, bem como ao trabalhar com seu gerente de contas para buscar oportunidades de crescimento.

Além disso, os comerciantes têm acesso às ferramentas de publicidade da Wish (ProductBoost, CollectionBoost) para ajudar na divulgação. Com o novo método de cobrança de custo por clique do ProductBoost e insights de dados melhorados, as oportunidades de publicidade estão melhores do que nunca na Wish.

18. Quais são as implicações se um comerciante passar de elegível (Platinum, Ouro ou Prata) para inelegível (Bronze)?

Se o nível do comerciante mudar e ele passar a ser inelegível, perderá imediatamente o acesso à Plataforma de Promoções para Comerciantes. Pode acontecer um dos cenários a seguir:

Se uma campanha for enviada e estiver com aprovação pendente, ela será "Rejeitada".
Se uma campanha estiver ativa, ela será interrompida e o status passará a ser "Rejeitado".
Se uma campanha tiver sido encerrada e você quiser acessar os dados de desempenho, não será possível fazer isso até você voltar a um status elegível (ou seja, Platinum, Ouro ou Prata) para recuperar acesso à plataforma.

Observe que o histórico de promoções do cliente permanecerá intacto dentro da Plataforma de Promoções para Comerciantes, independentemente da elegibilidade. Sendo assim, se uma campanha pendente/ativa for rejeitada por conta de uma mudança no nível/elegibilidade, o comerciante poderá entrar na plataforma e refazer a promoção quando estiver elegível novamente.

Os níveis do Wish Standards são atualizados gradualmente, por isso os comerciantes precisam checar com regularidade o Painel do Wish Standards para conferir o nível e o progresso para o próximo. Além disso, os comerciantes recebem uma notificação quando e se o nível mudar.

Saiba mais sobre os [níveis do Wish Standards]().

19. Um produto promovido deve ter a mesma porcentagem de desconto em todos os países em que é vendido?

No caso dos Eventos, sim, os produtos precisam ter a mesma porcentagem de desconto em todos os países incluídos pelo comerciante no Evento. Porém eles não estão sujeitos às mesmas exigências de outros tipos de promoções.

Em outros tipos de promoções, os comerciantes podem oferecer o mesmo produto com descontos diferentes em diversos países durante o mesmo período. Quando um desconto terminar, é preciso esperar 30 dias (dependendo do requisito de elegibilidade do "histórico de promoções") para oferecer o produto com o mesmo desconto, no mesmo país. No entanto, é permitido oferecê-lo com um desconto maior (no mesmo país) após o término da promoção ou, em vez disso, promover o produto com o mesmo desconto, mas em um país diferente.

20. Qual é a lógica para definir o mínimo de 7 dias para a promoção de Desconto? Por que não há uma opção de fim de semana/48 horas?

O período mínimo de 7 dias oferece aos usuários mais tempo para descobrir essas ofertas. Estamos trabalhando para melhorar o tráfego (via e-mails e outras fontes) para reduzir o tempo das promoções.

21. Por que alguns preços continuam reduzidos depois que o desconto foi desativado?

O preço reduzido ainda existe, mas é reservado apenas a promoções relacionadas à Plataforma de Promoções para Comerciantes. [Obs: exceções são o app/site da Wish na França, Ilhas Francesas e Hungria, que não exibem preços riscados]. Os descontos da plataforma exibirão uma linha sobre o preço definido originalmente pelo comerciante para aquele produto e passarão a exibir o preço promocional com desconto, na cor laranja (para destacar que o produto faz parte das "Ofertas").

22. Haverá um cronômetro indicando o fim de uma promoção?

Sim! No feed e na página de listagem dos produtos, a Wish o otimizará de acordo com a quantidade vendida ou tempo restante (ex.: 20% resgatados, 30 minutos restantes).

23. Em que lugar o comerciante pode dar sua opinião sobre a Plataforma de Promoções para Comerciantes e as ferramentas de promoção?

Comentários são sempre bem-vindos! Fale com seu gerente de contas sobre possíveis melhorias e/ou problemas/bugs encontrados.

Artigos nessa seção

1. Quais são os requisitos de elegibilidade para acessar a Plataforma de Promoções para Comerciantes e participar das promoções?