Bir tamamlama ihlaliyle karşılaşırsanız bu ihlale Satıcı Kontrol Paneli üzerinden itiraz edebilirsiniz.
Unutmayın bazı ihlallere itiraz edilmesi için süre kısıtlamaları mevcuttur, Bu nedenle satıcıların ihlal bildirimlerini düzenli olarak kontrol etmeniz tavsiye edilir. Süre kısıtlamaları için lütfen ihlalle ilgili Satıcı Politikasına(aşağıdaki tabloda) başvurun.
Tamamlama İhlali Türleri
Bir dizi tamamlama ihlali söz konusu olabilir.
|
Sipariş, satıcı tarafından girilen Maksimum Teslimat Gününden sonra teslim edilmiş |
Satıcı bir siparişi belli sayıda gün içinde teslim edeceğini belirttikten sonra teslimatı zamanında gerçekleştiremediğinde Satıcı Politikası'nın depo tamamlama politikası uyarınca bu ihlal verilir. |
|
Sipariş iptali |
Satıcı bir siparişi onaylanan tamamlama öncesinde iptal eder veya para iadesi yaparsa, Satıcı Politikası'nın sipariş iptali politikası uyarınca bu ihlal verilir. |
|
Geç onaylanan sipariş tamamlama |
Bir sipariş, kargo firması tarafından belli bir süre içinde tamamlandı olarak onaylanmadığı takdirde Satıcı Politikasının onaylı tamamlama politikası uyarınca bu ihlal verilir |
|
Tamamlanmayan sipariş |
Bir sipariş, Satıcı Politikası'nın gerekli tamamlama süresi dâhilinde tamamlanmadığında bu ihlal verilir. |
| Teslim edilmeyen sipariş |
Bir sipariş takip bilgileri olmasına rağmen zamanında ulaşmazsa, Satıcı Politikası'nın onaylı teslimat politikası uyarınca bu ihlal verilir. Satıcılar, siparişin teslim edildiğini kanıtlayan belgeyi yükleyerek bu ihlale itiraz edebilir. Siparişin teslim edildiği veya ödemesinin yapıldığı onaylanırsa ihlal otomatik olarak geri çekilir. |
İhlale İtiraz Etme
Satıcı bir ihlalin hatalı olarak tanımlandığını düşünüyorsa, bu ihlale itiraz edebilir:
- Satıcı Kontrol Paneli > İhlaller > Politika İhlalleri sayfasını açın
- Tamamlama İhlalleri sekmesine gidin
- İtiraz edilecek ihlali bulun
- Wish Standards'tan etkilenen, İşlem gerektiren ihlalleri veya her ikisini de filtreleyerek/sıralayarak aramanızı daraltın.
- Sonuçları İhlal Adı, Veriliş Tarihi ve Durum bilgilerine göre daha fazla filtreleyin.
İpucu: Bir mağazanın tüm ihlal türlerini hemen görmek için “İhlal Adı” filtresine tıklayın.
4. İşlem sütununa girin ve “Ayrıntıları Görüntüle”ye tıklayın
5. Sayfanın en altına gidin ve “İhlale İtiraz Et”e tıklayın
6. Politikaya uygunluğunu kontrol etmek için bağlantı verilen “İlgili politikayı” okuyun
7. Bir itiraz gerekçesi belirterek formu doldurun ve gönderin
Çözüm süreci, Durum sütunundan takip edilir.
Toplu İtiraz
İhlallere toplu olarak itiraz etmek için, itiraz etmek istediğiniz tüm ihlallerin yanındaki kutuları işaretleyin ve "İtiraz Seçildi" düğmesine tıklayın (aşağıda gösterilmiştir). Bu işlem, her bir itiraz serisi üzerinden otomatik olarak geçmenizi (ayrıntılar sayfasını atlayarak) sağlayacak şekilde her ihlali sıralar.
İhlal durumu
Not: Ocak 2023 itibarıyla, Satıcı Kontrol Panelindeki İtiraz > Takip ve Siparişler > Geçmiş sayfası yeni itirazlara kapatılmıştır. Wish, bu tarihten önce verilen mevcut itirazlarla ilgilenmektedir ve satıcılar, bu itirazların durumlarını ilgili “takip itirazı” sayfalarından görüntüleyebilir.
İşlem yapılması gerekebileceği için, Satıcıların ihlallerinin Durum bilgilerini düzenli olarak kontrol etmesi tavsiye edilir.
İhlallerin üç Durum ayarı vardır:
- Yönetici Bekleniyor, satıcının ihlalle ilgili gerekli işlemi yaptığı ve artık Wish'in yanıtını/çözüm için bir karar vermesini beklediği anlamına gelir.
- İşlem Gerekiyor, ya bunun yeni bir ihlal olduğu ya da Wish'in mevcut ihlalle ilgili bir mesaj gönderdiği anlamına gelir.
- Kapatıldı
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.