Satıcı Kriterleri

Wish, ürünleri satın alma ihtimali yüksek olan nitelikli müşterilerle ilişkilendirir. Satıcılar; üretici, marka sahibi, perakendeci, zanaatkâr, yaratıcı veya sanatçı olabilir. Satıcıların Wish üzerinden sattıkları ürünlerin yaratıcısı veya üreticisi ya da ürünlerin dağıtım/perakende satış haklarına sahip olması gerekir.

Self Servis

Wish; müşteriler ile satıcılar arasındaki işlemleri kolaylaştırır ancak bunları tamamlamaz. Yani Wish, satıcı adına perakendeci görevini üstlenmez. Satıcıların self servis hizmet vermesi beklenir. Diğer bir deyişle satıcıların siparişleri tamamlaması ve müşterilere yanıt vermesi gerekir. Doğrudan gönderim yapan satıcıların gerekli ölçekte doğrudan gönderim yapabilmesi gerekir.

Hizmetler

Genel olarak Wish'te hizmet listelenmesine izin verilmez. Yeni, somut ve fiziksel bir ürüne karşılık geldiği için aşağıdaki şekilde birkaç istisna bulunmaktadır.

• Yeni, somut, fiziksel bir ürün sağlamayan herhangi bir hizmete izin verilmez (örneğin: terzilik, restorasyon veya tamir, fotoğraf rötuşlama veya renk düzeltme).
• Fiziksel bir ürün için kişiselleştirilmiş siparişlere izin verilir (örneğin: özel bir elbise veya tablo).

Wish'in politikalarına uymayan listelemeler siteden silinebilir. Tekrarlanan şekilde politikalara uymayan satıcıların hesapları kapatılabilir, Satıcı Kontrol Paneline erişimleri engellenebilir ve/veya işlemleri iptal edebilir.

Yasaklanmış Ürünler

Her bir Wish satıcısı, ürünler için herhangi bir gönderim kısıtlaması dâhil olmak üzere kendisi, mağazası ve ürünleri için geçerli olan yasalara uymaktan sorumludur.

Yasal olmasına ve Wish'in satış kriterlerini karşılamasına rağmen Wish platformunda izin vermediğimiz bazı ürünler vardır. Bazı ürünler Wish'in ilkeleriyle hiç bağdaşmamaktadır. Aşağıdaki ürün türlerinin Wish'te listelenmesine izin verilmez:

• Sahte ürünler
• Telif hakkının sahibi veya meşru kullanıcısı olmadığınız ürünler (telif hakkı başkasına ait ürünler)
• Hizmetler: Yeni, somut ve fiziksel bir ürün sağlamayan her türlü hizmet
• Sanal ürünler ve dijital ürünler (somut olmayan veya elektronik olarak teslim edilmesi gereken ürünler)
• Fiziksel veya dijital hediye kartları
• Alkol
• Tütün ve elektronik sigara dâhil dumanı içilebilen ürünler
• Çakmaklar
• Tehlikeli kimyasallar
• Piercing ve dövme tabancaları
• Bisiklet ve motosiklet kaskları
• Uyuşturucular, bir ürün hakkında tıbbi iddialar, uyuşturucu malzemeleri
• Canlı hayvanlar, yasa dışı hayvansal ürünler
• Bitki tohumları 
• İnsan kalıntıları veya vücut parçaları (saç ve dişler hariç)
• Pornografi veya yetişkin/cinsel/müstehcen materyaller
• Ateşli ve diğer silahlar
• Çocuklar için araba koltukları, çocuk koşumları ve geri çağrılmış oyuncaklar.
• Çıplaklık
• Irk, etnik köken, din, cinsiyet, cinsel kimlik, engellilik veya cinsel yönelime dayalı nefret suçlarını teşvik eden, destekleyen veya yücelten ürünler veya listelemeler; bu tür görüşlere sahip kuruluşların tanıtımını yapan ürün veya içerikler dâhil olmak üzere

Wish'in 13 yaşından küçük çocukların dahil olabileceği bir kitleye hizmet verdiğini lütfen unutmayın. Çocukların görüntülemesi veya satın alması için uygun olmayan ürünler bu nedenle Wish için de uygun değildir. 

Wish için uygun olmadığını belirlediğimiz ürünleri kaldırma hakkımız saklıdır. Bu tür ürünler siteden kaldırılacaktır. Ayrıca satıcının satış hakları askıya alınabilir ve/veya sonlandırılabilir.

Satıcı Politikaları

Wish satıcı hesabınızı oluştururken ve Wish platformuna ürün eklerken lütfen aşağıdakileri göz önünde bulundurun:

• Fotoğrafları veya yazılı metinleri yasa dışı olacak şekilde kullanmayın. Bununla sınırlı olmamakla birlikte telif hakkı ihlali buna dâhildir.
• Ürün listelemelerinde veya satıcı adınızda kaba, saygısız veya ırkçı bir dil veya görsel kullanamazsınız.
• Wish platformu üzerinden kendi ürünlerinizi satın alamazsınız. Bunu yapmak hileli ve ahlak dışı davranış olarak kabul edilir.
• Satıcı mağazanızın tanıtımını yapmak için Wish markasını kullanamazsınız. Bunlarla sınırlı olmamakla birlikte mağazanızın görünen adı ve ürün listeleme başlıkları buna dâhildir.

Wish'in politikalarına uymayan üyeler incelemeye tabi tutulabilir. Bu da hesap haklarının askıya alınmasına ve/veya feshedilmesine neden olabilir.

Listelemeler

Wish'teki tüm listelemelerin net, doğru ve ayrıntılı olması gerekir. Doğru fotoğraflar, açıklamalar ve listeleme bilgileri Wish'te satış için kritik önemdedir. Listelemelerinizi fotoğraflar, videolar, nitelikler, varyasyonlar ve çok daha fazlası ile nasıl optimize edebileceğinize ilişkin makaleleri Yardım Merkezinin Ürünler > Ürün Ekle kategorisinde bulabilirsiniz.

Ürünlerinizi listelerken ve tanımlarken lütfen bu gereklilikleri göz önünde bulundurun:

• Listelemedeki açıklama ve fotoğrafların satılan ürünü doğru bir şekilde tanımlaması gerekir. Böylece müşteriler ne satın aldıklarını tam olarak bilebilir.
• Yüklediğiniz ürünlerin telif hakkı sahibi veya satmak için lisanslı olmanız gerekir.
• Yalnızca fotoğrafları veya diğer bilgileri toplulukla paylaşmak amacıyla listeleme oluşturulamaz.
• Yalnızca reklam yapma amacı taşıyan listelemeler oluşturulamaz. Mağazanızdaki indirim veya promosyonlar hakkındaki bildirimler buna dâhildir.
• Ürünler kiralık ürün olarak listelenmemelidir.
• Ürünler birlikte satılıyor ve gönderiliyorsa ürünleri bir set olarak tek bir listelemede gruplandırabilirsiniz.
• Wish'teki tüm listelemeler somut bir nesne için olmalıdır.
• Bu durum ücretten kaçınma olarak kabul edilebileceği için kullanıcıları Wish mağazanızda listelenen ürünleri satın almak üzere kendinize ait veya başka bir çevrimiçi satış kanalına yönlendirmek amacıyla Wish'i kullanamazsınız. Bağlantılar/URL'ler yayınlamak veya diğer çevrimiçi platformları bulmak için yeterli bilgi sağlamak da buna dâhildir. Wish müşterilerini Wish haricinde bir yere yönlendirmek satıcının Wish ile iş ortaklığını sonlandıracaktır.
• Bir ürün listelemesi sahte olduğu için kaldırılırsa ürün listelemesini yeni bir ürünle değiştiremezsiniz.
• Bir listeleme, mağazanıza ait başka bir listelemenin satın alınması koşulunu taşımamalıdır (örneğin: "bu ürün yalnızca mağazamdaki başka bir ürünle birlikte satın alınabilir" gibi ifadelere izin verilmez). Ürün yükseltmeleri, gönderim yükseltmeleri ve hediye paketi yükseltmeleri için oluşturulan listelemeler buna dâhildir.

Wish'in politikalarına uymayan listelemeler Wish'ten kaldırılabilir veya askıya alınabilir. Wish'in politikalarına uymayan üyeler incelemeye tabi tutulabilir. Bu da hesap haklarının askıya alınmasına ve/veya feshedilmesine neden olabilir.

Fiyatlandırma

Satıcılar platforma ürün yüklerken bir fiyat belirler. Kullanıcıların gördüğü nihai ürün fiyatının satıcı tarafından girilen veya buna yakın bir fiyat olmasını sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz. Ancak satıcı tarafından belirtilen fiyat ile kullanıcıların Wish'te gördüğü fiyat arasında bir fark olabilir. Bu değişikliği; görünürlüğü ve işlem sayısını optimize etmek ve/veya kur ve vergi gibi değişken faktörlerdeki dalgalanmaları yansıtmak için yapabiliriz.

Gönderim

Hızlı ve güvenilir gönderim müşteri memnuniyeti açısından çok önemlidir. Siparişleri 5 gün içinde tamamlamanızı ve ürünleri güvenilir bir kargo şirketi kullanarak göndermenizi istiyoruz. Bir siparişin gönderildi olarak işaretlenebilmesi için gönderime ilişkin geçerli bir takip numarası sağlamanız gerekir.

Satın alımın ardından beş takvim günü içinde gönderilmeyen siparişlerin ücreti otomatik olarak iade edilecektir. Otomatik para iadesi öncesinde, girmiş olduğunuz e-posta adresine çok sayıda uyarı gönderilecektir.

Müşteri Hizmetleri

Wish, müşteri destek taleplerini işler ancak Wish tarafından çözülemeyen taleplerde satıcının katkıda bulunmasını ister.

Müşteri hizmeti öncelikle Wish tarafından verilir. Wish müşteri hizmetleri ekibinin bir talebi yeterli şekilde yanıtlayamayacağını düşündüğü durumlarda satıcıdan müşteri hizmeti sağlaması beklenir. Satıcılar bu talepleri Satıcı Kontrol Panelindeki "Destek Bileti" bölümünden erişebilecekleri bilet sistemi aracılığıyla yanıtlar. Wish üzerinden sipariş vermesinin ardından müşteri siparişi hakkında Wish'e veya satıcıya ulaşmak için bilet açabilir. Müşteri aşağıdaki nedenlerle Wish veya satıcıyla iletişime geçebilir:

• Belirli bir ürünü siparişten çıkarmak
• Farklı bir beden veya renk belirtmek ya da istemek
• Gönderim adresini değiştirmek
• Siparişinin durumu hakkında bilgi almak
• Tahminî gönderim süresini veya takip bağlantısını istemek
• Siparişinde arızalı, hasarlı veya eksik bir ürün olduğunu bildirmek
• Siparişi iade etme, değiştirme veya para iadesi işlemi başlatma

İstendiğinde satıcıların müşterilere zamanında yanıt vermesi gerekir.