Yanıltıcı listelemelere ilişkin sık sorulan sorular

Ürünü yanlış temsil eden veya müşterilerde gerçek dışı beklentiler oluşturan ürün listelemeleri yanıltıcı olarak kabul edilir ve yasaktır.

Bir ürün listelemesinin veya ürün varyasyonunun yanıltıcı olduğunu belirlememiz hâlinde satıcı, ihlalle karşı karşıya kalabilir.

"Yanıltıcı Listeleme" ne anlama gelir?

"Yanıltıcı Listeleme", ürünü gerçek dışı bir şekilde temsil ederek müşterilerin yanlış beklentiler içine girmesine neden olan listelemelerdir. Bu, Wish Satıcı Politikası'nı ihlal eder. Bu ürün listelemeleri; aldatıcı görseller, başlıklar, açıklamalar, boyut/beden/renk seçenekleri ve/veya fiyatlar kullanarak satılan ürünü gerçek dışı bir şekilde temsil eder. Bu gibi gerçek dışı beyanlar, Wish müşterilerini olumsuz etkiler ve bu tür beyanlara Wish pazar yerinde kesinlikle göz yumulmaz. Bu yanıltıcı listeleme politikasını ihlal ettiği tespit edilen listelemeler, platformdan kaldırılabilir veya ihlallerle karşılaşabilir. 

Mevcut Satıcı Politikası'na göre; ürünün ana görseli, başlığı, açıklamaları ve sunulan ürün varyasyonları arasında tutarsızlıklar olduğunda bir ürün yanıltıcı olarak kabul edilebilir. Bir ürün veya varyasyonun reklamını yapmak için kullanılan başlık, açıklama, fiyat ve resimler, satılan ürünü net ve doğru bir şekilde yansıtmalıdır. Lütfen Wish'in "Ürün Listeleme" ve "Yanıltıcı Listelemeler" politikaları hakkında bilgi edinin.

Yanıltıcı listeleme örnekleri nelerdir? 

"Makul Olmayan Fiyat" 

Ürün fiyat noktaları, satılan ürün için makul bir piyasa değerine karşılık gelmeli ve satıcılar ürün listelerken doğru fiyat bilgilerini sağlamalıdır. Fiyatları makul piyasa değerinden önemli ölçüde daha düşük veya yüksek olan ürünler incelemeye tabi olabilir. Buna ek olarak, ürün fiyatları bir listelemedeki farklı varyasyonlar için önemli ölçüde farklılık göstermemelidir. 

Örnek:

Ücretsiz olduğu listelenen bir akıllı telefon makul bir piyasa fiyatını yansıtmaz.

 

"Çelişen Müşteri Geri Bildirimleri"

Müşterilerin devamlı olarak, ellerine geçen ürünün reklamı yapılan üründen farklı olduğuna ilişkin geri bildirimde bulunması durumunda listelemeler "Yanıltıcı Listeleme" olarak kabul edilir.

Örnek 1:

Ürün listelemesi "kablosuz kulaklık" içindir, ancak müşteri resimleri onlara "kablolu kulaklık" gönderildiğini gösteriyor

Örnek 2: 

Ürün listelemesi "insan saçından" üretilmiş tül peruk için olsa da müşterilerin paylaştığı görseller ve geri bildirimler ellerine geçen ürünün tül olmayan sentetik peruk olduğunu gösteriyor.

"Resimlerin Çoğu Ürünü Göstermiyor"

Bir listelemede kullanılan tüm görseller, satılan ürünü doğru şekilde göstermelidir. Ürünü kullanım sırasında gösteren veya ürün kullanımını açıklama amaçlı olan görsellere izin verilir. Ancak bunlar ilk görsel olarak kullanılamaz ve görsellerin çoğunluğunu teşkil edemez.

Örnek:

Tüm görsellerde bir düz ekran televizyon gösteriliyor ancak satılan ürün televizyon anteni.

"Başlık ve Ana Görsel Arasında Tutarsızlık"

Bir ürünü temsil eden ürün başlığı ve ana görsel birbirini tamamlamalıdır. Ürün başlığı veya ana görsel gereksiz ürünler veya ürün özelliklerine odaklanıyorsa listeleme yanıltıcı olarak işaretlenir.

Örnek:

Ana görsel ve başlıkta bir akıllı telefon gösteriliyor ve tarif ediliyor ancak satılan ürün bir kulaklık.

“Ürün ana görselin odağında değil"

Satılan ürün ana görselinin odağında değilse liste kaydı yanıltıcı olarak değerlendirilebilir.

Örnek:

Ürün başlığında, satılan ürünün iPad için bir bluetooth kablosuz klavye olduğu yazıyor. Ancak, bu ürün ana görselin odak noktası değil ve satılan ürün ana görselde net bir şekilde gösterilmemiş.

 

“Ürün ana görselindeki boyut, ürünü yanlış yansıtıyor" 

Bir listelemede satılan ürünün boyutu ana görselden net olarak anlaşılamıyorsa listeleme yanıltıcı olarak kabul edilebilir.

Örnek:

Aşağıdaki ana görselde (solda) gösterilen kristal taşın boyutu, sağdaki resimde belirtildiği gibi müşteri geri bildirimleriyle uyumlu değil. Ürün, ana görselde müşteri tarafından gerçekte alınan üründen daha büyük görünüyor.

"Açıklama ve Paket Boyutu Reklamda Belirtildiği Gibi Değil"

Bir listeleme başlığında, görsellerinde ve/veya açıklamalarında belirtilen paket boyutları birbirleriyle uyuşmalıdır. Reklamı yapılan paketler, sağlanan beden/boyut/renk seçenekleriyle satın alınabilir olmalıdır. Müşterilerin sürekli olarak paketin, reklamı yapılandan farklı olduğuna ilişkin geri bildirimde bulunması durumunda listeleme kaldırılabilir ve ihlallerle karşılaşabilir.

Paket boyutlarında reklamı yapılan ürünlerin miktarı, kutu setleri ve/veya satılan ürünlere ait aksesuarların listesi verilmelidir. Ayrıca, yanlış veya imkansız kapasitelere sahip bellek depolama cihazlarının reklamı yanıltıcı olarak kabul edilir.

Örnek 1: 

Kullanılan resimde 6'lı paket gösteriliyor, ancak açıklamada sadece bir birim satıldığı yazıyor.

Örnek 2: 

Kullanılan görsel, bir bellek depolama cihazı için gerçek olmayan "1 TB" değerini gösteriyor.

 

"Yanıltıcı Varyasyon"

Bir ürünün varyasyon SKU'larının gerçekçi ve satılan ürünle tutarlı olması gerektir. Bir ürüne gerçekçi olmayan varyasyonlar dâhil edilirse ürün varyasyonları kaldırılabilir ve ihlallerle karşılaşabilir.

Örnek 1:

Ürün listelemesi, diğer seçeneklere göre daha düşük fiyatlarla aşırı, gerçekçi olmayan bedenler sunuyor:

Örnek 2: 

Varyasyon seçeneklerinden biri daha düşük bir fiyat izlenimi yaratmak için "Beden Seç" şeklinde:

Örnek 3:

Ürün seçeneği, USB bellek sürücüsü için gerçekçi bir bellek seçeneği olmayan "2TB" gibi yanlış bir bellek kapasitesi içeriyor:

 

"Satıcı müşterilere ürün varyasyonları ve miktarlarını net bir şekilde açıklamamakta veya sürekli olarak mantık dışı varyasyonlar ve miktarlar belirtmektedir"

Bazı ürün listelemelerinde makul bir müşteri için mantıksız ürün varyasyonları veya miktarlar sunulmasına rağmen satıcılar bunu ürün listemesi genelinde müşteriye açıkça ve tutarlı bir şekilde belirtmezler. Örneğin, makul bir müşteri belirli ürünlerin belirli bir miktarda sunulmasını bekleyebilir (örn., bir çift ayakkabı, tam bir kart destesi, vb.) Ancak satıcı ürünleri bu makul müşteri beklentisiyle uyumlu olmayan bir miktarda satmakta ve bunu ürün listelemesinde açıkça belirtmemektedir.

Örnekler:

Ürün bir çift ayakkabıdır, ancak satıcı sadece sol veya sağ ayakkabıyı listelemiştir; veya ürün iskambil kartları olsa da destenin yalnızca yarısı listelenmiştir.

"Dayanağı Olmayan Tıbbi İddialar"

Wish dayanağı olmayan tıbbi iddialar içeren ürünlerin satışına izin vermez. Satıcılar ürünler hakkındaki tüm iddiaların yasalara uygun olmasını sağlamaktan sorumludur.

Wish tarafından ürünü destekleyen veya reklamı yapılan iddiaların güvenilir ya da meşru olduğunu gösteren kanıtlar bulunamadığında listelenen ürünler, "Dayanağı Olmayan Tıbbi İddialar" politikasını ihlal eder. Dayanağı olmayan tıbbi iddialar içeren listelemeler yanıltıcı olarak kabul edilir ve ihlallere tabidir. Bu ihlallere itiraz edilebilir. 

Tıbbi kişisel koruyucu ekipman (tıbbi/cerrahi yüz maskeleri, tıbbi/cerrahi eldivenler, tulumlar, tıbbi yüz siperlikleri ve tıbbi gözlükler), el dezenfektanları, kimyasal yüzey dezenfektanları, hava temizleyiciler ve dezenfektan mendiller gibi COVID-19 salgınıyla ilgili ürün listelemelerinin açıklama metninde, görsellerinde veya listeleme dahilinde satıcı tarafından sağlanan herhangi başka bir ürün bilgisinde COVID-19 ifadesi ve türevleri hiçbir koşulda uygunsuz şekilde kullanılmamalıdır. Bu ifadelere örnek olarak aşağıdakiler verilebilir, ancak söz konusu ifadeler bunlarla sınırlı değildir: 

• İlgili ürün listelemelerinde "COVID-19", "koronavirüs" ve benzeri ifadelerin müşterileri korkutma veya sıralamaları ve gösterimleri manipüle etme taktiği olarak kullanılması.

Örnek 1: 

Ürün listelemesi, satılan ürünün "N95 maskesi" olduğuna dair yanıltıcı iddialar içeriyor.

• Sahte N95:

Örnek 2: 

Wish'te koronavirüsün kendi kendine teşhis edilmesine yönelik test kitlerinin satışına izin verilmez ve bunlar yanıltıcı olarak kabul edilir.

• COVID-19 Testi:

Örnek 3:

Bu ürün listelemeleri yanıltıcı ve/veya dayanağı olmayan tıbbi iddialar içeriyor.

• Yüz Maskesi:

Hava Temizleyici: 

• %100 Virüs Öldürücü:

 

"Yanlış temsil edilen markalı ürünler"

Satıcılar görünüşte ve kasıtlı olarak orijinal markalı ürünler sattıklarını iddia ederler ancak gerçekte orijinal olmayan ürünler teslim ederlerse ürün yanıltıcı olarak değerlendirilebilir.

Örnek:

Satıcılar orijinal olmayan markalı veya sahte ürünler satmak için ürün listelemelerinde "onaylı", "yenilenmiş" veya "kullanılmış" gibi ifadeleri kötüye kullanıyor:

 

"Yanıltıcı Listeleme" ile ürün listelemesindeki görsel, başlık ve/veya açıklama mı kast ediliyor? 

"Yanıltıcı Listeleme" olarak etiketlenen bir üründe kullanıcıyı hangi ürünün satıldığı konusunda yanlış yönlendiren bir veya daha fazla sorun olabilir.

Bu şekilde etiketlenen her listeleme fiyatlar, çizgili fiyatlar, başlıklar, açıklamalar, resimler, beden/renk seçenekleri ve müşteri geri bildirimleri dahil olmak üzere dikkatlice incelenir.

"Yanıltıcı Listeleme", "Yanıltıcı Reklam" ve "Belirsiz Listeleme" arasındaki farklar nedir? 

Hangi ürünün satıldığı açık olmasına rağmen doğru olmayan, doğrulanmamış veya abartılı bilgiler dahil edildiğinde ürünler "Yanlış Reklam" olarak işaretlenebilir.

Hangi ürünün satıldığı açıkça anlaşılamıyorsa ürünler "Anlamı Belirsiz Listeleme" olarak işaretlenebilir. Bazen bu durum resimler ve açıklama arasında çelişkili bilgiler verilmesinden kaynaklanmaktadır.

Bir listeleme stratejik olarak bir tüketiciyi yanıltıp onun bambaşka bir ürünü muazzam bir indirimle satın aldığını düşünmesine yol açıyorsa ürünler, "Yanıltıcı Listeleme" olarak işaretlenir ve satıcı ihlallerle karşılaşabilir. İhlaller, müşterinin eline geçen ürünün asıl listelemede reklamı yapılan üründen farklı olması durumunda da verilebilir. 

"Yanıltıcı Listeleme" etiketine itiraz edilebilir mi? İhlaller kaldırılabilir mi? 

Bir listelemenin yanlışlıkla "yanıltıcı" olarak işaretlendiğini düşünen satıcılar "Yanıltıcı Listeleme" kararına itiraz edebilir.

Satıcılar ürünleri yeniden incelenmek üzere göndermek için itiraz özelliğini kullanabilir.

Yanıltıcı liste kayıtlarını politikayla uyumlu olacak şekilde düzenleyip yeniden listeleyebilir miyim?

Hayır. Yanıltıcı listelemeler için ürün düzenleme talepleri kabul edilmez.