Bir siparişi tamamlarken satıcılar, gönderim adresini doğrulayıp onaylaması için müşteriye bir talep gönderebilir. Müşteri gönderim adresini onayladıktan sonra satıcılar bir bildirim alır.
Daha önce doğrulanmamış bir müşteri adresini doğrulamak için, Siparişler > Tamamlanmamış Siparişler sayfasına gidin, "Gönderim adresi" sütununun altında müşteri adına tıklayın. Açılan sayfada "Adres durumu" bölümünde "Doğrulama İste" öğesine tıklayın:
Siparişinin zamanında ve doğru bir şekilde kendisine gönderilebilmesi için gönderi adresini doğrulaması gerektiğini hatırlatmak üzere bu müşteriye birkaç bildirim gönderilir. Bu sırada "Adres durumu", "doğrulama bekleniyor" olarak değişecektir. Doğrulandıktan sonra "Adres durumu" "Doğrulandı" olacaktır.
Sık Sorulan Sorular:
Neden bazı siparişler için adresi doğrulayabilirken diğerleri için doğrulayamıyorum?
Müşterinin gönderim adresi daha önce farklı bir sipariş için müşteri tarafından veya onaylanmış teslimat takip bilgileri aracılığıyla doğrulanmışsa "Adres durumu" "Doğrulandı" olacaktır. Bu durumda satıcıların doğrulama isteği göndermesine gerek yoktur.
Müşterinin gönderim adresini doğrulamasını beklediğim siparişler için tamamlama süresi uzatılır mı? "Geç Onaylanan Tamamlama" veya "Geç Wish Express Teslimatı" nedeniyle ihlalle karşı karşıya kalır mıyım?
Bazı durumlarda, siparişin kabul edilebilir tamamlama süresi 48 saate kadar uzatılabilir (Wish Express siparişleri: 48 çalışma saati) ve bu ek süre Geç Onaylanan Tamamlama ve Geç Wish Express Teslimatı ihlalleri bakımından dikkate alınabilir. Sipariş için kalan kabul edilebilir tamamlama süresi satıcılara Siparişler > Tamamlanmamış Siparişler sayfasında gösterilir. Genellikle satıcıların tamamlanmamış siparişler için gereken işlemleri en kısa sürede yapmaları önerilir.
Müşterinin gönderi adresini doğrulaması için bekleyen bir siparişim var, ancak siparişi düzgün bir şekilde tamamlamak için fazla zamanım kalmadı. Ne yapmalıyım?
Müşterinin gönderi adresini incelemesi ve doğrulaması için lütfen en az 48 saat (Wish Express siparişleri: 48 iş saati) bekleyin. Müşteri bu süre içinde gönderi adresini hâlâ doğrulamadıysa ve sağlanan gönderi adresinin geçersiz olduğunu ve/veya gönderi sağlayıcınız tarafından bu adrese gönderim yapılamayacağını onaylayabiliyor ve kanıtlayabiliyorsanız sipariş için para iadesi yapmayı düşünebilirsiniz. Bu şartları karşılayan siparişlerde Sipariş İptal Politikası gerekliliklerinden feragat edilebilir veya olası ihlale itiraz edilebilir.
Müşteri gönderi adresini doğrulamasına rağmen kargo firması bu adrese gönderim yapamıyorsa ne yapmalıyım?
Müşteri gönderim adresini doğrulasa da sağlanan adresin geçersiz olduğunu ve/veya gönderi sağlayıcınız tarafından bu adrese ürün gönderilemeyeceğini onaylıyor ve kanıtlayabiliyorsanız, bu sipariş için para iadesi yapmak isteyebilirsiniz. Bu koşulları karşılayan siparişler için Sipariş İptali Cezası'na itiraz edilebilir.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.