Wish Standards Performans Kontrol Paneli satıcılara ayrıntılı ve kapsamlı mağaza performans verileri sağlar.
Aşağıda bulacağınız Wish Standards Performans Kontrol Paneli rehberi; puanlamaların ardındaki ölçümleri ve bu bilgileri işletmenizi güçlendirmek için nasıl kullanabileceğinizi anlamanıza yardımcı olmayı amaçlar.
Performanslarını her alanda geliştiren satıcılar (ör. kullanıcı geri bildirimi puanları, onaylı tamamlama hızı, Wish politikalarıyla uyum veya satıcı performansıyla ilişkili diğer kriterler), ihlal yapmaktan kaçınarak ve zaman içinde devamlı olarak yüksek kaliteli performans sergileyerek Wish Standards seviyelerini yükseltebilir (veya Platin seviyelerini koruyabilir).
Bu makalede (belirli bir bölüme gitmek için konuya tıklayın):
-------------------------------------
Başlayın
Satıcı Kontrol Paneli'ne giriş yapıp sol üst köşedeki menüye giderek Performans > Wish Standards yolunu takip edin. Açılan Performansa Genel Bakış sayfasında varsayılan olarak Wish Standards sekmesi gösterilir.
Performansa Genel Bakış
Wish Standards Performansına Genel Bakış dâhilindeki her bölüm, işletmeniz için daha iyi bir strateji belirlemenize yardımcı olabilecek farklı ve değerli bilgiler sunar.
Genel Bakış
Bu bölüm birkaç önemli bilgiyle birlikte performansa kısa bir bakış sağlar:
- Mevcut seviyeniz
Wish Standards, aşağıda görebileceğiniz şekilde (en yüksekten en düşüğe doğru sıralanmış olarak) performansa bağlı bir seviye sistemi kullanır:
Aşağıda seviye ayrıntılarına ilişkin daha fazla bilgi bulabilirsiniz. Bir seviye yerine "Puanlanmamış", "Devre Dışı" veya "Risk Altında" ifadelerini görüyorsanız daha fazla bilgi için Sorun Giderme bölümüne bakın.
- Güncelleme planlaması
Seviyeler her ayın ilk pazar günü (UTC) güncellenir. Tarihler, satıcının yerel zaman diliminde gösterilir.
Not: Aylık güncelleme planının tek istisnası seviyenizin düşmesine veya yükselmesine yol açan, verilmiş veya iptal edilmiş ihlallerdir. Bu durumda seviyeniz, birkaç iş gününde güncellenir.
Seviye güncellemeleri arasındaki sürede satıcılar aşağıdakileri yapabilir:
-
- Platin seviyedeki satıcılar Performansa Genel Bakış sayfasındaki verileri gözden geçirerek Platin statülerini korumak için doğru yolda olduklarından emin olmalıdır.
- Altın, Gümüş ve Bronz seviyelerdeki satıcılar "Bir sonraki planlanan seviye güncellemesi"ni göz önünde bulundurarak mevcut seviyelerini potansiyel olarak yükseltmelerini sağlayacak değişiklikler yapabilir. (Bu noktada ilave Performansa Genel Bakış verilerini derinlemesine incelemeniz gerekir; okumaya devam edin.)
- Olgunlaşmış siparişler
Hem Wish Standards'ın seviye güncellemelerine katılım (katılmak veya kalmak) hem de Platin seviyeye ulaşma/bu seviyeyi koruma için niteleyici olması nedeniyle bu önemli bir ölçümdür.
Wish, tamamlanma durumunun ve müşteri memnuniyetinin doğru bir şekilde değerlendirilmesi için yeterli sürenin geçmiş olduğuna karar verdiğinde sipariş, "Olgunlaşmış sipariş" olarak kabul edilir. Sipariş olgunlaşma süresi, siparişler arasında değişiklik gösterebilir.
Bu verileri çeşitli şekillerde stratejik olarak ele alabilirsiniz:
-
- Platin seviye - Platin seviyenizi korumak için 30 takvim günü içinde en az 100 olgunlaşmış sipariş almak için doğru yolda olup olmadığınızı kontrol edin.
- Altın, Gümüş ve Bronz seviyeler - 90 takvim günü içerisinde 50 olgunlaşmış sipariş gerekliliğini karşılamak için doğru yolda olduğunuzdan emin olmak için 90 gündeki olgunlaşmış siparişlerinize bakın. 50 olgunlaşmış sipariş gerekliliğini karşılıyorsanız Platin seviyeye çıkmak için 30 gün içerisinde 100 olgunlaşmış sipariş gerekliliğini karşılamak için ne gibi eylemler gerçekleştirebileceğinizi belirlemek üzere 30 günlük olgunlaşmış siparişlerinize bakın. Siparişlerinizi arttırmak için elinizdeki fırsatları gözden geçirin ve bir strateji uygulayın (aşağıdaki size yardımcı olabilecek farklı seçenekleri/yaklaşımları bulabilirsiniz).
- Puanlanmamış seviye - Wish Standards'a katılabilmek için gerekli olan 90 günde 50 olgunlaşmış sipariş gerekliliğini nasıl karşılayabileceğinizi görmek için 90 gündeki olgunlaşmış siparişlerinize göz atın.
Olgunlaşmış siparişleri arttırmanıza yardımcı olabilecek farklı seçenekler/yaklaşımlar mevcuttur. Bu seçeneklerden hangilerini deneyeceğinize ilişkin karar, içinde bulunduğunuz spesifik koşullara (yani işletme, amaçlar, kullanıcı kitlesi, mevcut performans ölçümleri vs.) bağlıdır.
- Satıcı Promosyonları Platformu (Platin, Altın ve Gümüş seviyelerdeki satıcılar tarafından kullanılabilir) Wish'in Fırsatlar bölümündeki indirimli ürünleri tanıtmak üzere promosyon araçlarını sunmaktadır.
- ProductBoost reklamları (tüm satıcılar tarafından kullanılabilir ve yeni satıcılar için idealdir) mevcut ürünlerin satışını arttırmaya, yeni ürünlerin satışlarını hızlandırmaya ve tanıtılan ürünlerin ürün sıralamasında yükselmesi sayesinde kullanıcı etkileşimini teşvik etmeye yardımcı olur.
- Not: ProductBoost; tıklama ve siparişe dönüşüm gibi ürün seviyesinde güçlü kampanya veri analizleri sağlayarak gelişmeye açık olan alanları değerlendirmenize yardımcı olur.
- İlgili ölçümlerin çoğunun siparişleri doğrudan etkilemesi nedeniyle Wish Standards Performans Ölçümlerinizi (aşağıya bakın) inceleyin.
- Pek çoğunun satıcılar tarafından çözümlenebilmesi veya iyileştirilebilmesi nedeniyle Wish Standards İhlallerinizi (geçerli olduğu durumlarda; aşağıya bakın) inceleyin.
Performans ölçümleri
Wish Standards seviyeniz bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdakiler gibi çok sayıda ölçümden etkilenir. Bu bölümde ölçümlerin nasıl hesaplandığına ve bu ölçümleri nasıl okumanız gerektiğine dair ayrıntıları bulabilirsiniz.
- Wish tarafından yönetilen lojistik çözümleri (ör. Gelişmiş Lojistik Programı) kaynaklı sorunlar satıcının ölçümlerini olumsuz etkiliyorsa bununla ilgili ayarlamalar son seviye puanlaması sırasında yapılacaktır. Pekin saatiyle 1 Ağustos 2022 saat 10.00'dan itibaren Gelişmiş Lojistik Para İadesi Güvencesi, belirli şartları karşılayan Gelişmiş Lojistik Programı siparişlerinde satıcıları Lojistik kaynaklı para iadesi hesaplamasından muaf tutabilir.
Performans Ölçümlerinin okunması
Her puanlama, aşağıdaki ölçümü sunar:
- "Bugün" - 90 günlük bir dönem baz alınarak hesaplanan günlük performans ölçümü güncellemeniz.
- "Son güncelleme" - Kontrol panelinde gösterilen tarihler için 90 günlük bir dönem baz alınarak hesaplanan performans ölçümünüz.
- "Hedef" - Bir sonraki Wish Standards seviyesine erişmek için gerekli olan ortalama veya yüzde.
Belirli tarih aralıkları için Wish Standards Performans Kontrol Paneli'ne bakın.
Oklar her bir ölçüm için olumlu ve olumsuz ilerlemeyi gösterir (Bugün ve Son güncelleme ölçümlerini karşılaştırarak):
- Aşağı yönlü kırmızı ok, kötüleşen performansa işaret eder
- Yukarı yönlü yeşil ok, iyileşen performansa işaret eder
Not: Bazı ölçümler, performans ölçümleri düştükçe iyileşir (ör. Ürün kalitesi kaynaklı para iadesi ve Lojistik kaynaklı para iadesi).
Ölçümlerin hesaplanması
- Ortalama kullanıcı puanı - Bu, olgunlaşmış siparişlerinizdeki ürün puanlamalarının ortalamasıdır.
- Sipariş tamamlama oranı - Bu, başarıyla tamamlanan siparişlerinizin yüzdesidir. Siparişler, aşağıdakilerden herhangi birinin gerçekleşmesi durumunda başarıyla tamamlanmamış olarak kabul edilir:
-
- Satıcı tarafından iptal
- 5 takvim günü içinde tamamlanmama (Satıcı Politikası'nın "Tamamlama" bölümüne bakın)
- Siparişin tamamlandı olarak onaylanmasının ardından, müşteriyle ilişkili olmayan bir nedenle satıcı tarafından para iadesi yapılması
- Son takip durumunun "iptal edildi" olması
- Ürün kalitesi kaynaklı para iadesi - Bu, ürün kalitesi kaynaklı olarak para iadesi yapılan siparişlerinizin oranıdır. Bu ölçüm, para iadesinden sorumlu olduğunuz durumlarla ilişkilidir. Ürün kalitesi kaynaklı nedenler bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki gibidir:
-
- Ürün listelemesinde eksik ürün bilgileri var veya ürün doğru bir şekilde tanımlanmamış
- Ürün, listelemedekinden farklı (hatalı renk vb.)
- Hatalı ürün teslim edilmiş (yanlış beden, renk, miktar vb.)
- Ürün müşterinin üzerine uymuyor (giyim vb.)
- Ürün hasarlı veya eksik parçalar/ürünler var
- Ürün doğru bir şekilde veya ürün listelemesinde tanımlandığı gibi çalışmıyor
- Ürün kalitesi düşük veya müşteri beklentilerini karşılamıyor (ör. kalite, ürün listelemesinde açıklandığından veya gösterildiğinden daha düşük)
- Ürün sahte
- Tamamlandı olarak onaylanma hızı - Siparişlerinizin tamamlandı olarak onaylanmasına kadar geçen ortalama süre. Bir paketin taşıyıcı tarafından ilk takip taramasının yapılmasıyla siparişin tamamlandığı onaylanır.
- Geçerli takip oranı - Bu, geçerli bir takip numarasıyla tamamlandığı onaylanmış olan, "gönderildi" olarak işaretlenmiş siparişlerinizin yüzdesidir. Yukarıda belirtildiği şekilde paketin taşıyıcı tarafından ilk takip taramasının yapılmasının ardından sipariş tamamlandı olarak onaylanır.
- Lojistik kaynaklı para iadesi - Bu, para iadesi sorumluluğunun size ait olduğu durumlarda ve tamamlamayla ilişkili nedenlerle para iadesi yapılmış siparişlerinizin yüzdesidir. Bu nedenler bunlarla sınırlı olmamak kaydıyla aşağıdaki gibidir:
-
- Ürünün teslim edilmesi çok üzün sürdü veya ürün müşterinin eline geçmedi
- Sipariş yanlış adrese gönderildi veya satıcı tarafından girilen adres geçersiz
- Ürün kargo firması tarafından göndericiye/satıcıya iade edildi
- Kargo firması, Wish'in tamamlama sistemiyle uyumlu değil
- Gelişmiş Lojistik programı siparişlerinin (sadece Çin Anakarası'ndan sipariş gönderen satıcılar için geçerlidir) ağırlığı veya boyutları izin verilenin üzerinde
- Sipariş gümrükte takılmış
İhlaller
Wish Standards seviyeniz, çeşitli ihlal türlerinden de etkilenir.
İhlaller genellikle satıcıların kontrolündedir. Yani bunlar, verileri kullanıp iyileşme sağlayarak seviye puanınızı arttırmanıza yardımcı olabilecek fırsatlardır.
Sıfır rakamı ve yeşil onay işareti, herhangi bir ihlal bulunmadığı anlamına gelir.
İhlaliniz varsa ihlaller bölümünde Politika ve/veya Tamamlama ihlallerinin toplam sayısı gösterilir. Her ikisi için de ayrı olarak hazırlanan liste, ilgili kategorideki en yüksek ihlal sayısıyla başlar. Aşağıda bir örnek bulabilirsiniz.
Daha önce belirtildiği şekilde seviyenizin düşmesine veya yükselmesine yol açan, verilmiş veya iptal edilmiş ihlaller bulunması durumunda seviyeniz birkaç iş gününde güncellenir. (Bu, her ayın ilk pazar günü yapılan standart seviye yükseltme planına istisna teşkil eder.)
Not: İhlaller her zaman satıcının seviyesinin düşmesine neden olmayacağı gibi iptal edilen ihlaller de daima satıcının seviyesinin yükselmesine yol açmaz.
Politika ihlalleri
Belirli bir Wish satıcı politikasına uymadığınız durumlarda politika ihlalleri meydana gelebilir.
Politika ihlalleri aşağıdaki gibidir:
- Yanıltıcı listelemeler - Yanıltıcı listelemelere ilişkin daha fazla bilgiyi Ürün Listeleme politikasında bulabilirsiniz.
- Yanıltıcı takip - Yanıltıcı takibe ilişkin daha fazla bilgiyi Tamamlama politikasında bulabilirsiniz.
- Tekrarlayan fikrî mülkiyet ihlali - Tekrarlayan ihlallere ilişkin daha fazla bilgiyi Ürün Listeleme politikasında ve Wish'in Fikrî Mülkiyet ve Marka Koruma Politikası'nda bulabilirsiniz.
- Ciddi listeleme değişikliği - Ciddi listeleme değişikliğine ilişkin daha fazla bilgiyi Ürün Listeleme politikasında bulabilirsiniz.
- Fikrî Mülkiyet ihlali - Fikrî mülkiyet ihlaline ilişkin daha fazla bilgiyi Ürün Listeleme ve Fikrî Mülkiyet politikalarında bulabilirsiniz.
- Yasaklı ürünler - Yasaklı ürünlere ilişkin daha fazla bilgiyi Ürün Listeleme politikasında bulabilirsiniz.
Tamamlama ihlalleri
Bir ürün veya siparişin Wish Satıcı Politikasına uymaması durumunda tamamlama ihlalleri meydana gelir.
Tamamlama ihlalleri şunları kapsar:
- Sipariş iptali - Bu, kontrol panelinde belirtilen tarihleri kapsayan son 90 gündeki sipariş iptali kaynaklı ihlal sayısıdır. Siparişin tamamlandı olarak onaylanmasından önce satıcı tarafından iptal edilen veya para iadesi yapılan ürünler iptal edilmiş olarak kabul edilir. Sipariş iptaline ilişkin daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın Sipariş İptal Politikası bölümünde bulabilirsiniz.
- Tamamlanmamış sipariş - Bu, son 90 günde satıcı tarafından 5 takvim günü içinde tamamlanmamış sipariş sayısıdır. Tamamlanmamış siparişlerle ilgili daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın Tamamlama bölümünde bulabilirsiniz.
- Geç onaylanan tamamlama - Bu, belirlenmiş süre dâhilinde tamamlandı olarak onaylanmamış sipariş sayısıdır. Geç onaylanan tamamlamayla ilgili daha fazla bilgiyi Satıcı Politikası'nın Tamamlama bölümünde bulabilirsiniz.
Seviye ayrıntıları
Burada seviye puanıyla ulaşılan Wish Standards avantajları gösterilir ve mevcut seviyeniz özetlenir. Aşağıda Altın seviyeye atanmış bir satıcıya ilişkin örneği bulabilirsiniz:
Seviye yükseldikçe avantajlar artar.
- Gösterimde artış - Platin ve Altın seviyelerindeki satıcıların ürünleri, Wish uygulaması ve Wish.com'daki sıralamalarda önceliğe sahiptir. Böylece ürünlerin müşterilere gösterilmesi ve dolayısıyla gösterimlerde artış yaşanması olasılığı artar. Bu bağlamda Bronz satıcılar gösterimlerinde azalma gözlemlerken Gümüş satıcılar, ürün gösterimlerinde hemen hemen hiçbir değişiklik yaşamaz.
- "Premier Satıcı" rozeti ve etiketi - Platin ve Altın seviyelerindeki satıcılar, Wish.com ve Wish uygulamasında müşterilere bu satıcıların üstün müşteri hizmeti ve ürün kalitesi sunduğu konusunda bilgi veren bir "Premier Satıcı" rozeti ve etiketine sahiptir.
Rozet ve etiket, satıcıyı Wish uygulaması ve Wish.com genelinde (mağaza sayfası, ürün sayfaları, puan sayfası, sipariş e-postaları vb.) takip eder. Böylece müşteriler "Premier Satıcı"yı tespit ederek güvenle alışveriş yapabilir. Premier Satıcı rozetinin ve etiketinin müşterilere nasıl göründüğüne ilişkin örnekler için lütfen Wish Standards SSS bölümüne göz atın.
- Haftalık ödeme planları - Platin seviyedeki satıcılar, Wish Standards Haftalık Ödeme Programı'ndan yararlanır. Bu programa katılım, Ödemeler için Uygunluk şartlarına bağlıdır. Bu program, ödeme sıklığını arttırarak her ayın 1. ve 15. günü (Wish'in standart ödeme planı) yerine her hafta ödeme yapar. Wish Standards Haftalık Ödeme Programı avantajları hakkında daha fazla bilgi almak için Wish Standards SSS bölümüne bakın.
- Gelişmiş Lojistik Para İadesi Güvencesi - Platin ve Altın seviyelerdeki satıcılar (Çin Anakarası'nda bulunanlar) Gelişmiş Lojistik Para İadesi Güvencesi programına katılmaya hak kazanır. Bu güvence, Gelişmiş Lojistik Programı kaynaklı sorun veya gecikmelerin yol açtığı para iadelerinin program dâhilindeki siparişler üzerindeki olumsuz etkisini azaltmaya yardımcı olacaktır.
Müşteri hizmetleri
Performans Kontrol Paneli'nde gösterildiği şekilde müşteri hizmetleri ölçümleri seviye puanınızın hesaplanmasında kullanılmaz. Ancak diğer performans ölçümlerini etkileyebileceği veya müşteri deneyimini geliştirme hedefine ulaşmanıza yardımcı olabileceği için bu veri gene de önem taşır.
Müşteri desteği biletlerinin işlenmesine ilişkin bilgi için lütfen "Destek Biletleri SSS" başlıklı Yardım Merkezi makalesini okuyun.
Sorun Giderme
Puanlanmamış hesap
Wish'te yeni olan veya son 90 günde 50 olgunlaşmış siparişi bulunmayan satıcılara Platin, Altın, Gümüş veya Bronz seviyeleri yerine Puanlanmamış ataması yapılır.
Aşağıda yeni bir satıcıya ait hesapta gösterildiği şekilde Performans Kontrol Paneli'nin en üstünde "Hesabım neden henüz puanlanmadı?" başlığı altındaki bir banner'da hesabın neden Puanlanmamış olduğu açıklanır:
Wish'te yeni bir satıcıysanız herhangi bir Wish Standards seviyesine yerleştirilmek için aşağıdakilerden birini yapmanız gerekir:
- Mağazanızı doğrulayın ("Mağazamı nasıl doğrulayabilirim?" başlıklı bölüme bakın; bu, Çin Anakarası ve Avrupa Ekonomik Alanı dışındaki satıcılara yöneliktir.)
- 90 günde en az 50 olgunlaşmış siparişe ulaşın
Wish'te aktifseniz seviye puanı alabilmek için 90 günde en az 50 olgunlaşmış siparişe ulaşma gerekliliğini karşılamanız gerekir.
Yukarıdaki gereklilikleri karşıladığınızda Puanlanmamış yerine bir seviye belirtilir.
Risk Altındaki hesap
Satıcının performans puanı Bronz seviyesi kriterlerinin altına düştüğünde Risk Altında ataması gerçekleşir.
Risk Altında ataması, satıcının daha az gösterim almasına yol açar. Ama bu atamanın satıcılar üzerinde başka bir etkisi bulunmamaktadır. Ancak Wish, Risk Altında atamasının etkilerini istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Bu tarz bir değişiklik yaptığında Wish, satıcılara önceden bildirimde bulunur.
Hesabınız "Risk Altında" ise Risk Altında uyarı sembolüyle etiketlenmiş ölçümleri değerlendirmek için Wish Standards kontrol panelinizi inceleyerek performansınıza katkı sağlayabilecek yollar bulabilirsiniz.
Devre dışı bırakılmış hesap
Devre Dışı Bırakılmış satıcı hesapları sıklıkla bir ihlalin ve/veya kötü ölçüm performansının sonucudur.
Devre dışı bırakılma, satıcının ürünlerinin artık Wish platformunda satılmadığı ve geçici olarak satıcıya ödeme yapılmadığı anlamına gelir.
Hesabınızın devre dışı bırakıldığını fark etmeniz durumunda bu karara Satıcı Kontrol Paneli aracılığıyla itiraz edebilir veya yardım almak için hesap yöneticinizle görüşebilirsiniz.
Ek yardım
Spesifik sorular ve yanıtlar için "Wish Standards SSS" başlıklı makaleye göz atın.
Performansınızın veya tamamlama kaynaklı ihlallerinizin doğru ölçülmediğini düşünüyorsanız "Wish Standards ölçümüne veya ihlaline itiraz etme" başlıklı makaleye bakın.
Wish'in ihlallere ilişkin politikaları hakkında daha fazla bilgi almak için Satıcı Hizmet Şartlarına (özellikle Bölüm 6 "Yasaklanmış, Kuşkulu ve İhlale Yol Açan Ürünler ve Etkinlikler" ve Bölüm 13 "İhlal") bakın.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.