Giyim ürünleri iadelerine ilişkin SSS

Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na erişimi olan satıcılar kendi ürün iade politikalarını belirleyebilir ve ürün iade onayı türlerini varış noktalarına göre belirleyebilir.

Bu makale, satıcıların giyim ürünleri için doğru iade politikalarını seçmesine yardımcı olmak üzere Giyim Ürünlerine İlişkin Kabul Edilen İadeler hakkındaki sık sorulan soruları ele almaktadır.

1. Giyim ürünleri nedir?

Kadın ve erkek kıyafetleri, giyim ürünlerine örnektir. Bir ürünün giyim ürünü olup olmadığından emin olmayan satıcılar, Genel Destek Ekibi ile iletişime geçebilir.

2. Giyim ürünleri için hangi iade politikaları girilebilir?

Wish'in müşterilere yönelik Giyim Ürünleri İade Politikası gereğince giyim ürünlerinin çoğu, teslim edilmesinin ardından 30 takvim günü içerisinde iade edilebilir. Bu nedenle, varış ülkelerinin tümüne/bir kısmına giyim ürünü satışı yapan satıcıların, bu varış ülkeleri için ürün iadesini kabul eden politikalar (yani 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir/Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir) girmesi gerekir.

Wish'in müşterilere yönelik Giyim Ürünleri İade Politikası'na uygun olmayan ürünlerde Wish, otomatik olarak Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) politikasını uygulayarak satıcıların ürün iade politikasını ve onay ayarını geçersiz kılar. Diğer bir deyişle Wish, müşterilerin ve satıcıların çıkarlarını koruyarak ilgili ürün iade taleplerini inceler.

Müşterilere daha iyi müşteri hizmetleri ve gönderim deneyimi sağlamak üzere satıcılarımızın giyim ürünleri için müşteri dostu iade politikaları girmelerini önemle tavsiye ederiz.

3. Giyim ürünleri için "İade kabul edilmez" politikasını girersem ne olur?

Satıcılarımızın müşterilere yönelik Giyim Ürünleri İade Politikası'na uymak üzere giyim ürünleri için iadeyi kabul eden politikalar girmesi gerektiğini bir kez daha hatırlatmak isteriz.

Giyim ürünleri satan bir satıcı varış ülkelerinin tamamı/bir kısmı için "İade kabul edilmez" politikasını seçerse Wish, Giyim Ürünlerinde İade Kabul Edilir politikası uyarınca bu ayarı geçersiz kılar. Diğer bir deyişle Wish, ilgili ürün iade taleplerini inceleyerek bu taleplere hem satıcıların hem de müşterilerin çıkarları doğrultusunda onay verir.

4. Müşteriler, giyim ürünleri için belirlediğim iade politikasını görebilir mi?

Evet. Wish uygulamasında gezinen müşteriler, satıcı tarafından belirlenen ürün iade politikasını ürün ayrıntıları sayfasında (görsel referans için aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın) görebilir. Bu nedenle satıcılara ürünleri için tüketici dostu iade politikaları belirlemelerini önemle tavsiye ederiz. Bu tür politikalar, ürünleri müşteriler için daha cazip kılabilir.

Müşterilere yönelik "30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir" iade politikası ekranı

5. Peki ya müşteri, giyim ürünlerini kabul edilemez bir şekilde iade ederse?

Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi veya değişikliği yapılamaz:

• Fantezi Giyim Ürünleri, İç Çamaşır, Pijama ve Gecelik, Body ve Çorap
• Giyildikten sonra iade edilen ürünler
• Geçerli olduğu durumlarda orijinal paketi, etiketleri, belgeleri ve sertifikaları olmadan geri gönderilen ürünler
• Bedeni değiştirilmiş, üzerinde değişiklik yapılmış ve teslimatın ardından başka şekilde zarar görmüş ürünler

Müşterinin iade ettiği giyim ürününün kabul edilemez durumda olması hâlinde satıcılar bir ret nedeni girip Wish'e destekleyici bir açıklama yaparak ürün iadesini reddedebilir. Bu durumda Wish Müşteri Destek ekibi, satıcıya gerekli işlemler konusunda yardımcı olacaktır.