İade taleplerini manuel olarak onaylama

Satıcılara, Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'nı anlamaları ve kendi iade ayarları için strateji belirlemeleri için yeterli zaman bırakmak üzere satıcı tarafından ayarlanan iade politikalarını önümüzdeki aylarda yavaş yavaş dünya genelindeki kullanıcılara sunacağız. Bunun ardından satıcılar, Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı aracılığıyla satıcı tarafından belirlenen iade politikalarına ilişkin müşteri ürün iade taleplerini almaya ve taleplere ilişkin olarak İşlem Gerekiyor sayfasında gerekli işlemleri yapmaya başlayabilir. Satıcıları yapılan güncellemeler konusunda hızla bilgilendireceğiz.

 

Satıcılara kendi ürün iade politikalarını ayarlama ve ürün iadelerini işleme alma konularında özerklik ve esneklik sağlamak üzere Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'nı kullanıma sunduk.

Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na erişebilen satıcılar, 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikalarını teklif edebilir ve isterlerse ürün iade taleplerini manuel olarak onaylamayı tercih edebilir (yani Satıcı İade Onayı). Satıcı Politikası gereğince satıcıların, iade edilen kolinin onaylanan teslimat tarihini takip eden 48 saat içerisinde (UTC saatiyle, hafta sonları dâhil) iade taleplerini yanıtlaması veya para iadesi yapması gerekir.

Satıcıların işlem yapmalarını gerektiren bir bilet olup olmadığına dair e-posta veya bildirim alabilmeleri için Destek Bileti bildirimlerini etkinleştirmek üzere Ayarlar > Hesap > Bildirim Tercihleri ve E-posta Tercihleri sayfasına gitmesini tavsiye ederiz.

Bu makale, satıcılara ürün iade taleplerini manuel olarak onaylama sürecine ilişkin rehberlik sağlar ve gerekli belgeleri tanımlar.

1. Satıcı Kontrol Paneli > Destek Biletleri > İşlem gerekiyor sayfasına gidin.

2. İlgili iade talebini bulun ve İşlem sütununun altındaki "Görüntüle" öğesine tıklayın.

3. Açılan sayfada satıcılar; Bilet Ayrıntıları, Sipariş Ayrıntıları, Ürün Ayrıntıları, İade Bilgisi ve müşterilerden gelen Mesajlar gibi iade talebine ilişkin ayrıntıları görebilir.

4. Sayfayı aşağı kaydırarak İşlemler bölümünü bulun. Yeni oluşturulan iade talepleri için satıcılar aşağıdaki işlemlerden birini seçebilir:

• Ürün iadesini onaylama
• Para iadesi yapma
• Müşterilerle iletişime geçme
• Ara buluculuk talebi oluşturma
  

Müşteriyle görüştükten veya müşteri tarafından iade edilen ürünün ulaşmasının ardından satıcılar, iki ilave seçeneğe daha sahip olur. Gerektiği takdirde İadeyi reddedebilir veya İadeyi iptal edebilirler.

• Ürün iadesini onaylama

Ürün iadesini onaylamak için satıcıların müşteriye gönderilmek üzere bir İade Takip Numarası, İade Kargo Firması ve Ön Ödemeli İade Etiketi sağlaması ve bir mesaj girmesi gerekir.

Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikasına sahip büyük ebatlı ürünlerde (ör. ince büyük halı, divan, koltuk ve diğer mobilya) müşterilerin ürünü iade etme işlemine devam edip etmemeye karar vermesine yardımcı olmak üzere satıcıların müşteriye ürün iadesinin net bir tahminî maliyetini iletmesini tavsiye ederiz.

Son olarak satıcılar onay vermek için "Ürün İadesini Onayla" öğesine tıklayabilir. Açılan sayfada onay mesajı ve bilet ayrıntıları yer alır.

Müşterinin iade ettiği ürünün eline geçmesinin ardından, satıcıların İşlemler bölümüne giderek UTC saatiyle 48 saat içerisinde (hafta sonu dâhil) müşterilere para iadesi yapması gerekir. (Daha fazla ayrıntıyı aşağıdaki "Para iadesi yapma" bölümünde bulabilirsiniz.

Müşteri, iade etiketinin satıcı tarafından sağlandığı tarihten itibaren 30 takvim günü içinde ürünü iade etmezse Wish, iade talebini otomatik olarak iptal edebilir.

• Para iadesi yapma

Satıcılar, müşterinin iade ettiği ürünün eline geçmesinin ardından veya müşteriye ürün iadesi almaksızın para iadesi yapmayı teklif etmek istemesi durumunda, Para İadesi Nedenini seçerek ve gerektiği takdirde ilave yorum ekleyerek para iadesi yapmayı tercih edebilir.

Ürünün müşteri tarafından iade edilmesini isteyen satıcıların, iade edilen ürünün kabul edilir bir durumda olup olmadığını değerlendirmek üzere para iadesini ürünün ellerine geçmesinin ardından yapmasını tavsiye ederiz.

Para iadesi yaparken satıcılar, Para İadesi Türü altında Tam Para İadesi veya Kısmi Para İadesi öğesini seçebilir. Kısmi Para İadelerinde satıcılar; sadece ürün ücreti/belirli bir ürün adedi/kısmi tutar/belirli bir yüzdelik oran için para iadesi yapmayı tercih edebilir. Satıcıların para iadesine ilişkin sorumluluğu hakkında daha fazla bilgiyi bu makaledebulabilirsiniz.

Son olarak satıcılar, müşteriye gönderilmek üzere bir mesaj girebilir ve onaylamak üzere "Para İadesi Yap" öğesine tıklayabilir.

Bir sonraki sayfada satıcılar, para iadesinin yapıldığını ve biletin kapatıldığını gösteren bir doğrulama mesajı görür.

• Müşteriyle iletişime geçme

Müşterilerin karşılaştığı sorunlarla ilgili daha fazla bilgi almak veya müşterilerle görüşerek bir çözüm bulmak isteyen satıcılar, iletişim nedenini girerek ve mesaj göndererek müşterilerle iletişim kurabilir. Aşağıda satıcıların seçebileceği iletişim nedenlerini bulabilirsiniz:

• Ürün değiştirme teklif etmek istiyorum.
• Ürünü yeniden göndermeyi teklif etmek istiyorum.
• Yaşanan sorunu daha iyi anlamak istiyorum.
• Ürün talimatlarını iletmek istiyorum.
• Diğer (bu seçeneği seçen satıcıların bir neden girmesi gerekir.)

Satıcılar gerek gördükleri durumda dosya, görsel veya video ekleyebilir (Bu ekler en fazla 20 MB olabilir). Son olarak onaylamak için Müşteriyle İletişime Geç öğesine tıklayın.

Müşterilerin mesaja yanıt vermesinin ardından satıcılara bir bildirim gönderilir. Bunun ardından satıcıların, İşlemler bölümüne giderek ilgili işlemi UTC saatiyle 48 saat içinde (hafta sonları dâhil) gerçekleştirmesi gerekir. Müşterinin satıcının çözümünü kabul etmesinin ardından ürün iade talebi çözümlenir ve bilet kapatılır.

• Ara buluculuk talebi oluştur

Satıcıların müşterilerle bir çözüm üzerinde anlaşamaması durumunda satıcılar Wish'e bir ara buluculuk talebi gönderebilir.

Öncelikle satıcının aşağıdakiler arasından bir Ara Buluculuk Talebi Nedeni seçmesi gerekir:

• Müşteri dolandırıcı gibi davranıyor.
• Müşteri adil değil.
• Diğer (bu seçeneği seçen satıcıların bir neden girmesi gerekir.)

Ardından satıcıların Destekleyici Açıklama girmesi ve gerekirse Destekleyici Belgeleri yüklemesi gerekir.

Ara buluculuk talebi nedeni ve destekleyici açıklama, sadece satıcılar ve Wish Müşteri Destek ekibi tarafından görülebilir.

Son olarak satıcılar, onaylamak için "Ara buluculuk Talebi Oluştur" öğesine tıklayabilir. Wish Müşteri Destek ekibi, satıcıların gönderdiği kanıtlar ışığında müşterilerin ürün iade taleplerini inceler. Satıcıların, müşterinin iddialarını çürütmek üzere ara buluculuk sürecine katılması gerekebileceğini unutmayın. Satıcıların UTC saatiyle 48 saat içerisinde (hafta sonları dâhil) yanıt vermemesi durumunda Wish, ara buluculuk talebini müşterilerin ürün iade taleplerine göre çözümler. Satıcılar, ara buluculuk talebi sonuçlarına itiraz edemez.

• Ürün iadesini reddetme

İade edilen ürünün satıcıların eline kabul edilemez bir durumunda geçmesi hâlinde satıcılar, Wish'e Ret Nedenini ve Destekleyici Belgeleri göndererek ürün iadesini reddedebilir. Aşağıda satıcıların kullanabileceği ret nedenlerini bulabilirsiniz:

• Müşteri yanlış ürünü iade etti.
• İade edilen ürün, hasarlı olarak teslim edildi.
• Müşteri ürünü, ürün iadesinin yapılabileceği sürenin dolmasının ardından iade etti.
• Diğer (bu seçeneği seçen satıcıların bir neden girmesi gerekir.)

Ret nedeni ve destekleyici belgeler, sadece satıcılar ve Wish tarafından görüntülenebilir. Müşterilerin daha sonra satıcı reddine karşı ara buluculuk talebinde bulunması durumunda Wish Müşteri Destek ekibi, müşterinin talebini ele almak üzere ret nedenini ve destekleyici belgeleri kullanacaktır.

Son olarak satıcıların "Ürün İadesini Reddet" öğesine tıklamasının ardından Wish Müşteri Destek ekibi, satıcının sağladığı kanıtlara dayanarak ret nedenini inceler.

Müşterinin ürün iade talebi, satıcının bu talebi reddetmesinin ardından çözümlenmezse müşterilerin ret tarihini takiben 14 takvim günü içerisinde Wish Müşteri Destek ekibine ara buluculuk talebi gönderebileceğini unutmayın. Müşterinin böyle bir talepte bulunması durumunda, Wish Müşteri Destek ekibi bu talebi satıcı tarafından sağlanan kanıta göre inceler. Satıcıların bu taleplerin sonucuna itiraz etme hakkı yoktur.

• Ürün iadesini iptal etme

Satıcıların müşteriyle görüşmelerinin ardından sorunları çözüme kavuşturması ve başka bir işlem gerekmemesi durumunda satıcılar, ürün iadelerini iptal edebilir ve talepleri kapatabilir.

Ürün iadesini iptal etmek için satıcıların iptal nedeni ve destekleyici açıklama sağlaması gerekir. Aşağıda satıcıların seçebileceği iptal nedenlerini bulabilirsiniz:

• Müşteri ürün değiştirme teklifini kabul etti.
• Müşteri yeniden gönderme teklifini kabul etti.
• Müşteri artık ürünle ilgili bir sorun yaşamıyor.
• Diğer (bu seçeneği seçen satıcıların bir neden girmesi gerekir.)

Ürün iadesi talebi iptal nedeni ve destekleyici belgeler sadece satıcılar ve Wish tarafından görülebilir.

Müşterinin ürün iade talebi, satıcının bu talebi iptal etmesinin ardından çözümlenmezse müşterilerin ret tarihini takiben 14 takvim günü içerisinde Wish Müşteri Destek ekibine ara buluculuk talebi gönderebileceğini unutmayın. Müşterinin böyle bir talepte bulunması durumunda Wish Müşteri Destek ekibi bu talebi satıcı tarafından sağlanan kanıta göre inceler. Satıcıların bu taleplerin sonucuna itiraz etme hakkı yoktur.