Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı, satıcıların gönderim için etkinleştirmiş oldukları tüm varış ülkeleri için kendi ürün iade politikalarını ve ürün iade onayı türlerini seçmesine olanak sağlar.

Şu anda program sadece belirli satıcılara sunulmaktadır. Ancak önümüzdeki aylarda yavaş yavaş programın kapsamını diğer satıcıları da içerecek şekilde genişleteceğiz.

Programı kullanabilen satıcılar, Ayarlar > İade Ayarları sayfasına giderek kendi ürün iade politikalarını ve ürün iade onayı türlerini yapılandırabilir. (Daha fazla ayrıntıyı "Ürün İade Ayarlarının Yapılması" başlıklı makalede bulabilirsiniz.)

Satıcı tarafından belirlenen, müşteriye dönük ürün iade politikalarının önümüzdeki ayarlarda yavaş yavaş kullanıma sunulacağını unutmayın. Bunun ardından programı kullanabilen satıcılar, kendi ürün iade politikalarıyla ilgili müşteri ürün iade taleplerini almaya başlayacaktır.

Satıcı Politikası Ürün İadesi, Para İadesi ve Talep politikası da satıcı tarafından belirlenen ürün iade politikalarını kullanıma sunduğumuzda geçerli olacaktır.

Satıcıların programı daha iyi anlamasına ve ürün iade politikaları ile iade onay türlerine ilişkin strateji belirlemelerine yardımcı olmak üzere bu makale, programa ilişkin çeşitli ayrıntıları ele almaktadır.

İçindekiler (belirli bir bölüme gitmek için konuya tıklayın):

• Programa genel bakış ve programın sağladığı avantajlar
• Satıcılar tarafından kullanılabilen ürün iade politikası seçenekleri

• • Wish Otomatik İnceleme (Varsayılan)
  • 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir
  • Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir
  • İade kabul edilmez.

• Satıcıların kullanabileceği ürün iade onayı türleri

• • Satıcı İade Onayı
  • Wish İade Onayı

• İade adresi girme

• • İadeler için satıcı deposunu kullanma
  • İadeler için Wish İade Tesisi'ni kullanma

-------------------------------------

Programa genel bakış ve programın sağladığı avantajlar

Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı, satıcıların mağaza operasyonlarına, müşteri hizmeti kapasitelerine ve yerel kanunlara/düzenlemelere göre kendi ürün iade politikalarını ve iade onay türlerini seçmesine olanak sağlar.

Dolayısıyla Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı aşağıdakileri mümkün kılarak satıcılara fayda sağlar:

• ürün iade politikalarını özelleştirerek müşteri dostu politikalar sunma
• ürün iadelerini işlemede özerk ve esnek olma
• sorunları ve ihtiyaçları anlamak üzere doğrudan müşterilerle açık bir şekilde iletişim kurabilme (Satıcı İade Onayı'nı seçen satıcılar için)
• sorun çözümünü otomatikleştirme ve anında çözümleme (Satıcı İade Onayı'nı seçen satıcılar için)

Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na erişebilen satıcıların Ayarlar > Gönderim sayfasına giderek gönderim için etkinleştirdikleri tüm varış ülkeleri için kendi ürün iade politikalarını ve iade onay türlerini girmesi gerekir. (Adım adım rehberlik için lütfen "Ürün İade Ayarlarının Yapılması" başlıklı makaleye gidin.

 

Aşağıda ürün ayarlarını yapılandırmaya ilişkin genel akış şemasını bulabilirsiniz:

Satıcılar tarafından kullanılabilen ürün iade politikası seçenekleri:

• Wish Otomatik İnceleme (Varsayılan)

Bu, satıcılar için varsayılan seçenektir. Yani satıcılar, ürün iadelerini Wish'in müşterilere yönelik İade ve Para İadesi politikasına göre kabul eder ve Wish, müşterilerin ve satıcıların çıkarlarını göz önünde bulundurarak müşterilerin ürün iade taleplerini onaylar ve işleme alır.

Satıcıların, ürün iade taleplerini işlemek için yeterli müşteri destek hizmeti kapasitesi yoksa veya sınırlı kapasitesi varsa onlara varış ülkelerinin tümü/bir kısmı için bu seçeneği seçmelerini tavsiye ederiz. Wish, müşterilerine profesyonel müşteri hizmetleri sağlar ve bölgesel müşteri destek hizmetleri uyum şartlarına uygun olarak hareket eder. Böylece satıcıların mağaza operasyonlarında iyileşme görülebilir.

• 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir

Bu seçeneğin seçilmesi durumunda satıcılar, onaylanmış teslimat tarihini takip eden 30 takvim günü içerisinde ürün iade taleplerini kabul eder ve müşterilere ücretsiz iade imkânı sunar.

Ayrıca satıcılar, iade edilen ürünün ellerine geçmesinin ardından müşteriye ürün iadesini ilişkin gönderim ücretini ödemekten ve tam para iadesi yapmaktan sorumludur.

• Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir

Bu seçeneğin seçilmesi durumunda satıcılar, onaylanmış teslimat tarihini takip eden 30 takvim günü içerisinde müşterilere ön ödemeli gönderi etiketleri sunarak ürün iadelerini kabul eder.

Ön ödemeli gönderi etiketlerine ilişkin maliyetin, duruma göre satıcının veya müşterinin sorumluluğunda olacağını unutmayın.

Örneğin aşağıdaki para iadelerinde satıcılar, ürün iade ücretlerini ödemekten ve tam para iadesi yapmaktan sorumludur:

• Alıcı pişmanlığı dışındaki nedenlerle, teslim edilmiş bir sipariş için yapılan tüm para iadeleri
• Teslim edilen ürünün tanımlandığından çok farklı olmasıyla ilişkili sorunlar
• Satıcı tamamlama sorunları nedeniyle yapılan tüm para iadeleri

Alıcı pişmanlığı kaynaklı tüm para iadelerinde müşteriler, ürün iade ücretinden sorumludur (Wish'in müşterilere yönelik İadeler ve Para İadeleri politikası uyarınca müşteriler; sipariş iptali, hatalı satın alım, artık ihtiyaç duymama gibi alıcı pişmanlığı nedenleriyle siparişlerini iptal edebilir).

Satıcılar ise alıcı pişmanlığı kaynaklı tüm para iadelerinde bölgesel uyuma bağlı olarak müşterilere sadece ürün ücretini veya tüm tutarı iade etmekten sorumludur. Netleştirmek gerekirse:

• Avrupa Birliği (AB) Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) ve Birleşik Krallık'taki müşteriler, Cayma Hakkınasahiptir. Dolayısıyla alıcı pişmanlığı kaynaklı olarak AB, AEA ve Birleşik Krallık'taki müşteriler tarafından teslimatı takip eden 14 takvim günü içerisinde başlatılan tüm ürün iade işlemlerinde satıcılar, müşterilere tutarın tamamını iade etmekten sorumludur. 14 günlük sürenin son gününün hafta sonu veya resmî tatil gününe denk gelmesi durumunda sürenin bir sonraki iş gününe uzatılacağını unutmayın.
• Alıcı pişmanlığı nedeniyle AB/AEA/Birleşik Krallık'taki müşteriler tarafından 14 takvim gününün ardından veya bu ülkelerin (AB, AEA, Birleşik Krallık) dışındaki müşteriler tarafından başlatılan tüm ürün iadeleri için satıcılar, sadece ürün ücretini iade etmekten sorumludur.

Satıcı İade Onayı'nı (aşağıdaki Satıcı İade Onayı bölümünde daha fazla bilgi bulabilirsiniz) seçen satıcıların iade tutarını yukarıdaki durumları göz önünde bulundurarak hesaplamasını ve iadeyi buna göre yapmasını rica ederiz. Satıcı ayrıca ürün iadesi almaksızın para iadesi yapmayı tercih edebilir. Bu durumda müşteriler, ürünü iade etmeden tam para iadesi alabilir. Ayrıca büyük ebatlı bir ürün (ör. ince büyük halı, divan, koltuk ve diğer mobilya) satın almış olan müşterilerin ürünü iade etme işlemine devam edip etmemeye karar vermesine yardımcı olmak üzere satıcıların müşteriye ürün iadesinin net bir tahminî maliyetini iletmesini tavsiye ederiz.

Wish tarafından onaylanan tüm ürün iade taleplerinde (yani Wish İade Onayı), yukarıdaki durumları göz önünde bulundurarak talepleri müşteri ve satıcıların çıkarlarını gözetecek şekilde ele alırız.

 

Örnek:

Bir ürünün fiyatının 30 $, gönderim ücretinin 10 $ ve iade etiketinin 10 $ olduğunu farz edelim.

• AB, AEA veya Birleşik Krallık'taki bir müşteri, alıcı pişmanlığı kaynaklı nedenlerle teslimatın ardından 14 takvim günü içerisinde ürün iade talebinde bulunuyorsa satıcılar ürün iade talebini kabul eder. Bu durumda satıcıların ödemesi gereken tahminî para iadesi tutarı aşağıdaki gibi olacaktır:

(ürün fiyatı + gönderim ücreti) - iade etiketi = 30 $

• AB, AEA veya Birleşik Krallık'taki bir müşteri, alıcı pişmanlığı kaynaklı nedenlerle teslimattan 14 takvim günü sonra ürün iade talebinde bulunuyorsa satıcılar ürün iade talebini kabul eder. Bu durumda satıcıların ödemesi gereken tahminî para iadesi tutarı aşağıdaki gibi olacaktır:

ürün fiyatı - iade etiketi ücreti = 20 $

• AB, AEA veya Birleşik Krallık haricindeki bir müşteri alıcı pişmanlığı nedenleriyle para iadesi talep ediyorsa satıcı iade talebini kabul eder. Bu durumda para iadesi tutarı aşağıdaki gibi olacaktır:

ürün fiyatı - iade etiketi ücreti = 20 $

• Teslim edilen bir siparişin; alıcı pişmanlığı haricindeki bir nedenle/ürünün açıklamada bahsedilenden çok farklı olması nedeniyle/satıcının siparişi tamamlayamaması nedeniyle iade edilmesi durumunda satıcı hem iade edilen ürünün gönderim ücretini ödemekten hem de tutarının tamamını iade etmekten sorumludur:

ürün fiyatı + gönderim ücreti = 40 $

• İade kabul edilmez.

Bu seçeneğin seçilmesi, satıcıların ürünleri için iade kabul etmediği anlamına gelir.

Ancak Ürün İadesi, Para İadesi ve Talep politikası uyarınca aşağıdaki durumlarda "İade kabul edilmez" satıcı iade politikası geçersiz kılınacaktır:

• Satıcı Tarafından Belirlenen Ürün İade Politikası：

Satıcıların AB/AEA ve Birleşik Krallık'tan verilen siparişler için "İade kabul edilmez" politikasını seçmeleri durumunda bu iade politikaları geçersiz kılınır. Dolayısıyla Wish, Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) politikası uyarınca müşteri ürün iade taleplerini otomatik olarak inceler ve düzenlemeler gereğince destek sağlar. Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) politikası hakkında daha fazla bilgiyi bu makalede bulabilirsiniz.

• Giyim Ürünlerinde İade Kabul Edilir:

Giyim ürünlerinin satılması durumunda Wish, satıcıların İade kabul edilmez politikasını seçtiği tüm varış ülkeleri için otomatik olarak Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) politikasını uygular. Diğer bir deyişle Wish, satıcının iade politikasını ve onay ayarını geçersiz kılarak ilgili iade taleplerini müşterilerin ve satıcıların çıkarlarını koruyarak inceler.

 

Satıcılar İade kabul edilmez politikasını girmiş olsa bile müşteriler, ellerine geçen ürünün tanımlanandan çok farklı olması durumunda Wish'e ara buluculuk talebi gönderebilir. Satıcılar, ara buluculuk sürecinin ardından alınan kararlara itiraz edemez.

Satıcıların kullanabileceği ürün iade onayı türleri

İade Onayı politikası gereğince tüm iade talepleri ya satıcılar (Satıcı İade Onayı) ya da Wish (Wish İade Onayı) tarafından onaylanır.

Satıcıların iade politikası Wish Otomatik İnceleme (Varsayılan) ise veya Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) satıcının politikasını geçersiz kılmışsa Wish, müşterilerin ve satıcıların çıkarlarını koruyarak ilgili ürün iade taleplerini onaylar ve işleme alır (yani Wish İade Onayı).

30 gün boyunca ücretsiz iadeler kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikasını belirleyen satıcılar, bir iade onayı türü (Satıcı İade Onayı veya Wish İade Onayı) seçmeli ve iadelerin işleme alınabilmesi için gerekli bilgileri sağlamalıdır.

• Satıcı İade Onayı

Bu seçeneğin seçilmesi, satıcıların müşterilerden gelen ürün iade taleplerini inceleyip onaylayacağı ve ürün iadesi almaksızın para iadesi yapma, ürünü değiştirme veya yeni ürün gibi müşterilere alternatif çözümler sunacağı anlamına gelir.

Müşterinin ürünü iade etmekte ısrarcı olması durumunda satıcıların, üzerinde kendi iade depolarının adresinin yer aldığı ön ödemeli bir gönderi etiketini müşterilere sağlaması gerekir. (Daha fazla bilgiyi aşağıdaki "İadeler için satıcı deposu kullanma" bölümünde bulabilirsiniz.)

Satıcıların Wish müşterileri tarafından iade edilen ürünü tespit etmesine yardımcı olmak için Wish, iade ettikleri koliye eklemeleri için müşterilere bir iade makbuzu sağlar. İade makbuzunda iade numarası, işlem numarası ve ürün numarası yer alır (aşağıda ilgili örneği bulabilirsiniz.

Satıcıların iade edilen kolinin onaylanmış teslimat tarihinden itibaren UTC saatiyle 48 saat içinde (hafta sonları dâhil) Satıcı Kontrol Paneli Destek Biletleri > İşlem Gerekiyor sayfasına giderek müşteri talebine ilişkin işlem yapması gerektiğini unutmayın.

Yeni oluşturulan iade talepleri için satıcılar aşağıdaki işlemlerden birini seçebilir:

• Ürün iadesini onaylama
• Para iadesi yapma
• Müşterilerle iletişime geçme
• Ara buluculuk talebi oluşturma

Müşteriyle görüştükten veya müşteri tarafından iade edilen ürünün ulaşmasının ardından satıcılar, iki ilave seçeneğe daha sahip olur:

• Ürün iadesini reddetme
• Ürün iadesini iptal etme (gerekirse)

İlave bilgi için lütfen "İade taleplerini manuel olarak onaylama" başlıklı Yardım Merkezi makalesine gidin.

Satıcıların ürün iade sürecinin herhangi bir anında gerekli bir işlemi yapmaması veya yanıt vermemesi durumunda talebin Satıcı İade Onayı politikası uyarınca Wish Müşteri Destek ekibine yönlendirileceğini unutmayın. Wish Müşteri Destek ekibi, satıcı adına müşteri iade talebini işleme alır. Satıcılar bu işlemin sonucuna itiraz edemez.

• Wish İade Onayı

Yukarıda bahsettiğimiz şekilde satıcıların iade politikası Wish Otomatik İnceleme (Varsayılan) ise veya Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) satıcının politikasını geçersiz kılmışsa Wish, müşterilerin ve satıcıların çıkarlarını koruyarak ilgili ürün iade taleplerini onaylar ve işleme alır (yani Wish İade Onayı).

Satıcıların 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikalarından birini ayarlamış olması ve Wish İade Onayı'nı seçmiş olması durumunda Wish, satıcılar tarafından belirlenen ürün iade politikasına göre iadeleri onaylar ve işleme alır.

Wish tarafından onaylanan tüm iade taleplerinde Wish'in, satıcıları otomatik olarak Wish İade Programı'na kaydedeceğini unutmayın. Program kapsamında Wish, satıcılar için ön ödemeli iade etiketlerini üretir.

İade adresi girme

• İadeler için satıcı deposu kullanma

İadeler için kendi depolarını kullanmak isteyen satıcıların AB harici ülkelerde yurt içinde bulunan bir iade adresi (yani ürünün gönderildiği ülkede yer alan bir iade adresi), AB ülkeleri içinse AB'de yer alan bir iade adresi girmesi gerekir.

Örneğin, Birleşik Devletler için bu seçeneği seçmesi durumunda satıcının müşterilere üzerinde Birleşik Devletler'deki bir adresin yer aldığı ön ödemeli gönderi etiketi sağlaması gerekir. Satıcı bu seçeneği Fransa için seçmişse üzerinde AB'deki bir adresin yer aldığı ön ödemeli gönderi etiketleri sağlaması gerekir.

Satıcıların aşağıdaki durumlarda ürün iadeleri için kendi depolarını kullanması gerektiğini unutmayın:

• Satıcıların 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikalarından birini ayarlamış olması ve Satıcı İade Onayı'nı seçmiş olması durumunda.
• Satıcıların 30 gün boyunca ücretsiz iade kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikalarından birini ayarlamış olması ve Wish İade Onayı'nı seçmiş olması ancak varış ülkesinde Wish İade Tesisi bulunmaması durumunda.

• İadeler için Wish İade Tesisini kullanma

Satıcının ürün iade politikası Wish Otomatik İnceleme (Varsayılan) ise veya Wish Otomatik İnceleme (Geçersiz Kılma) satıcının politikasını geçersiz kılarsa Wish, iade taleplerini onaylar ve işleme alır (yani Wish İade Onayı) ve müşterilerden ürünleri Wish İade Tesisi'ne iade etmesini isteyebilir. Wish, müşterilere yönelik İade ve Para İadesi politikası uyarınca müşterilerden ürünü iade etmesini talep etse de Wish'in bu ürünleri satıcılara iade etme yükümlülüğü olmadığını unutmayın. Satıcılar, para iadesi nedenine ve Satıcı Politikası - Para İadesi Sorunu ve Para İadesi Sorumluluğu'nda tanımlanan itiraz şartlarına göre bu iadelere itiraz edebilir.

30 gün boyunca ücresiz iade kabul edilir veya Ön ödemeli iadeler 30 gün boyunca kabul edilir politikalarını giren ve Wish Ürün İadesi Onayı'nı tercih eden satıcılar Wish İade Tesisleri'nden yararlanabilir. Ürünün Wish İade Tesisi'ne gelmesiyle birlikte Wish'in müşterilere para iadesi yapacağını unutmayın. Wish İade Tesisi'nde Wish, iade edilen kolileri bertaraf eder. Wish ürünleri veya kolileri satıcılara iade etmez. Bir Wish İade Tesisi tarafından desteklenmeyen ürünler için Wish, ürün iadesi almaksızın müşteriye otomatik olarak para iadesi yapar. Wish İade Tesisi'ne ilişkin daha fazla bilgiyi "Wish İade Programı başlıklı Yardım Merkezi makalesinde bulabilirsiniz (sadece Satıcı Tarafından Yönetilen Ürün İade Programı'na katılan satıcılar için geçerlidir.

 

Program hakkındaki tüm sorularınız, önerileriniz ve geri bildirimleriniz için Hesap Yöneticinizle veya Genel Destek Ekibiyle görüşebilirsiniz.