Tiêu Chí Người Bán

Wish kết nối sản phẩm với những khách hàng đủ tiêu chuẩn, có khả năng mua sản phẩm. Người bán có thể là nhà sản xuất, chủ sở hữu thương hiệu, nhà bán lẻ, thợ thủ công, nhà chế tạo và nghệ nhân. Người bán phải tạo ra, sản xuất hoặc có quyền phân phối/bán lẻ đối với sản phẩm mà họ bán thông qua Wish.

Tự Phục Vụ

Wish là bên hỗ trợ chứ không hoàn tất giao dịch giữa khách hàng và người bán. Wish không thể đóng vai trò là nhà bán lẻ thay cho người bán. Người bán phải tự phục vụ, nghĩa là họ phải tự hoàn tất đơn hàng và trao đổi với khách hàng. Nếu giao hàng bỏ qua khâu vận chuyển thì người bán phải có thể giao hàng ở quy mô lớn.

Dịch Vụ

Nói chung, không được phép niêm yết dịch vụ trên Wish. Bên dưới có lưu ý một vài trường hợp ngoại lệ được phép vì những dịch vụ đó tạo ra vật phẩm mới, hữu hình và có thật.

• Không cho phép niêm yết những dịch vụ không sản xuất ra một vật phẩm mới, hữu hình, có thật (ví dụ: may, phục hồi hoặc sửa chữa một mặt hàng, chỉnh sửa ảnh hoặc chỉnh sửa màu sắc).
• Cho phép niêm yết đơn hàng tùy chỉnh cho một sản phẩm hữu hình (ví dụ: váy hoặc tranh tùy chỉnh).

Niêm yết không tuân thủ chính sách của Wish có thể bị xóa khỏi trang web. Người bán có hành vi không tuân thủ lặp đi lặp lại có thể bị xóa tài khoản, quyền truy cập vào Merchant Dashboard bị thu hồi và/hoặc giao dịch bị hủy. 

Các Mặt Hàng Bị Cấm

Mỗi người bán Wish có trách nhiệm tuân theo các điều luật hiện hành đối với bạn, cửa hàng và các mặt hàng của bạn, bao gồm mọi hạn chế vận chuyển đối với các mặt hàng.

Chúng tôi không cho phép một số loại mặt hàng trên nền tảng Wish, ngay cả khi các mặt hàng đó hợp pháp và đáp ứng các tiêu chí bán hàng của Wish. Những sản phẩm đó không đáp ứng tinh thần kinh doanh của Wish. Các loại mặt hàng sau có thể không được niêm yết trên Wish:

• Hàng giả
• Các mặt hàng mà bạn không sở hữu hoặc có bản quyền (bản quyền thuộc về người khác)
• Dịch vụ: Bất kỳ dịch vụ nào không sản xuất ra một mặt hàng mới, hữu hình, có thật
• Hàng hóa ảo và hàng hóa kỹ thuật số (các mặt hàng không hữu hình hoặc phải được giao qua mạng)
• Thẻ quà tặng, thẻ cứng hoặc kỹ thuật số
• Rượu
• Thuốc lá và các sản phẩm hút thuốc khác bao gồm thuốc lá điện tử
• Bật lửa  
• Hóa chất nguy hiểm
• Súng xỏ lỗ và súng xăm
• Xe đạp và mũ bảo hiểm xe máy
• Thuốc, mặt hàng có công năng như thuốc, dụng cụ dùng thuốc
• Động vật sống, sản phẩm động vật bất hợp pháp
• Hạt giống cây trồng 
• Hài cốt con người hoặc các bộ phận cơ thể (trừ tóc và răng)
• Nội dung khiêu dâm hoặc tài liệu người lớn/khiêu dâm/kích dục/thô tục
• Súng và/hoặc vũ khí
• Ghế ngồi ô tô cho trẻ em, dây an toàn cho trẻ em, và đồ chơi bị thu hồi.
• Nghệ thuật khỏa thân
• Tội ác thù ghét và các mặt hàng hoặc niêm yết khuyến khích, hỗ trợ hoặc tôn vinh sự thù ghét hoặc hạ thấp người khác theo chủng tộc, sắc tộc, tôn giáo, giới tính, bản dạng giới, khuyết tật hoặc khuynh hướng tính dục; bao gồm các mặt hàng hoặc nội dung quảng bá các tổ chức có quan điểm như vậy

Xin lưu ý rằng Wish phục vụ đối tượng có thể bao gồm trẻ em từ 13 tuổi. Do đó, các sản phẩm có thể không phù hợp để trẻ em xem hoặc mua là không phù hợp với Wish. 

Chúng tôi có quyền xóa các sản phẩm chúng tôi xác định là không phù hợp với Wish. Những sản phẩm đó sẽ bị xóa khỏi trang web và các đặc quyền bán hàng của người bán có thể bị đình chỉ và/hoặc chấm dứt.

Chính sách người bán 

Hãy ghi nhớ những điều sau đây khi bạn thiết lập tài khoản người bán với Wish và thêm sản phẩm vào nền tảng Wish:

• Không sử dụng bất hợp pháp hình ảnh hoặc văn bản viết. Điều này bao gồm nhưng không giới hạn đối với vi phạm bản quyền.
• Bạn không được sử dụng ngôn ngữ hoặc hình ảnh người lớn, tục tĩu hoặc phân biệt chủng tộc trong niêm yết sản phẩm hoặc tên người bán.
• Bạn không thể mua sản phẩm của chính mình thông qua nền tảng Wish. Đây được coi là hành vi gian lận và phi đạo đức.
• Bạn không được sử dụng thương hiệu Wish để quảng bá cửa hàng buôn bán của mình. Thông tin này bao gồm, nhưng không giới hạn, tên hiển thị cửa hàng và tiêu đề niêm yết sản phẩm của bạn.

Các thành viên không tuân thủ chính sách của Wish có thể bị xem xét, điều này có thể dẫn đến việc đình chỉ và/hoặc chấm dứt các đặc quyền tài khoản.

Niêm Yết 

Tất cả các niêm yết trên Wish phải rõ ràng, chính xác và chi tiết. Để bán hàng trên Wish thì phải có hình ảnh, nội dung mô tả và thông tin niêm yết chính xác. Hãy xem mục Sản Phẩm > Thêm Sản Phẩm trong Trung Tâm Trợ Giúp để biết các bài viết về cách dùng ảnh, video, thuộc tính, biến thể, v.v. để tối ưu niêm yết.

Xin hãy ghi nhớ các yêu cầu này khi bạn niêm yết và mô tả sản phẩm của mình:

• Mô tả và hình ảnh trong niêm yết phải mô tả chính xác các mặt hàng được bán để khách hàng biết những gì được bao gồm trong hàng hóa.
• Bạn phải là người sở hữu bản quyền hoặc được cấp phép bán các sản phẩm bạn tải lên.
• Không được tạo ra niêm yết với mục đích duy nhất là chia sẻ hình ảnh hoặc thông tin khác với cộng đồng.
• Không được tạo ra niêm yết chỉ để làm quảng cáo. Điều này bao gồm các thông báo bán hàng hoặc khuyến mãi trong cửa hàng của bạn.
• Không được niêm yết các mặt hàng là cần cho thuê.
• Bạn có thể nhóm các mặt hàng thành một bộ vào một niêm yết nếu các mặt hàng đang được bán và vận chuyển cùng nhau.
• Tất cả các niêm yết trên Wish phải dành cho một đồ vật hữu hình.
• Bạn không được sử dụng Wish để hướng người mua hàng đến địa điểm bán hàng của riêng bạn hoặc một địa điểm bán hàng trực tuyến khác để mua các mặt hàng giống như được niêm yết trong cửa hàng Wish của bạn, vì hành động này có thể coi như trốn nộp phí. Điều này bao gồm đăng liên kết/URL hoặc cung cấp đủ thông tin để định vị (các) địa điểm bán hàng trực tuyến khác. Dẫn người mua Wish ra ngoài Wish làm mất đi sự hợp tác của người bán với Wish.
• Nếu niêm yết mặt hàng bị xóa do hàng giả, bạn không thể thay đổi niêm yết sản phẩm đó thành mặt hàng mới.
• Không được để niêm yết là điều kiện khi mua một niêm yết khác trong cửa hàng (ví dụ: nói "mặt hàng này chỉ có thể được mua cùng với một mặt hàng khác trong cửa hàng" của tôi không được phép). Điều này bao gồm niêm yết để nâng cấp mặt hàng, nâng cấp vận chuyển và nâng cấp gói quà tặng.

Những niêm yết không tuân thủ chính sách của Wish có thể bị xóa khỏi hoặc đình chỉ trên Wish. Các thành viên không tuân thủ chính sách của Wish có thể bị xem xét, điều này có thể dẫn đến việc đình chỉ và/hoặc chấm dứt các đặc quyền tài khoản.

Định giá  

Người bán đặt mức giá của một mặt hàng khi tải mặt hàng đó lên nền tảng. Chúng tôi luôn cố gắng đảm bảo rằng giá cuối cùng của sản phẩm mà người dùng nhìn thấy là giá do người bán đặt hoặc gần bằng giá đó. Tuy nhiên, có thể có sự khác biệt về giá do người bán đưa ra và giá mà người dùng nhìn thấy trên Wish. Chúng tôi có thể làm vậy để tối ưu hóa khả năng hiển thị và số lượng giao dịch và/hoặc để tính đến những biến động của các yếu tố như tỷ giá hối đoái, thuế, v.v.

Vận chuyển  

Để khách hàng hài lòng thì phải vận chuyển nhanh chóng và đáng tin cậy. Chúng tôi đề nghị bạn hoàn tất các đơn hàng trong vòng năm ngày, vận chuyển các mặt hàng bằng cách sử dụng công ty giao hàng đáng tin cậy. Để đánh dấu đơn hàng là "đã vận chuyển", bạn phải cung cấp số theo dõi hợp lệ cho lô hàng.

Wish tự động hoàn tiền cho khách hàng nếu đơn hàng của họ chưa được vận chuyển trong vòng năm ngày kể từ ngày mua; trước khi những đơn hàng này được tự động hoàn tiền, bạn sẽ nhận được nhiều thông báo trong địa chỉ email mà bạn đã cung cấp

Dịch Vụ Khách Hàng  

Chúng tôi hỗ trợ mọi thắc mắc của khách hàng nhưng có thể sẽ nhờ người bán hỗ trợ để can thiệp nếu Wish không thể giải đáp thắc mắc.

Wish sẽ là bên đầu tiên xử lý dịch vụ khách hàng. Trong trường hợp nếu đội ngũ dịch vụ khách hàng của Wish cảm thấy mình không thể giải đáp thỏa đáng thắc mắc thì người bán sẽ là bên xử lý dịch vụ khách hàng. Người bán xử lý những yêu cầu này thông qua hệ thống phiếu yêu cầu trên Bảng điều khiển người bán, mục "Phiếu Yêu Cầu Hỗ Trợ". Một khi khách đặt hàng trên Wish, họ có thể tạo phiếu yêu cầu hỗ trợ để liên hệ với Wish hoặc người bán về đơn hàng. Khách hàng có thể liên hệ với Wish và người bán vì những lý do sau đây:

• Xóa sản phẩm nhất định khỏi đơn hàng
• Chọn hoặc yêu cầu một cỡ hoặc màu khác
• Thay đổi địa chỉ vận chuyển
• Thắc mắc về tình trạng của đơn hàng
• Yêu cầu thời gian vận chuyển ước tính hoặc liên kết theo dõi
• Báo cáo một mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc thiếu trong đơn hàng của họ
• Thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho đơn hàng

Khi được hỏi, người bán nên phản hồi sớm cho khách hàng.