Câu hỏi thường gặp về niêm yết sai lệch

Các niêm yết sản phẩm mô tả sai lệch sản phẩm được bán hoặc đặt kỳ vọng sai cho khách hàng sẽ bị coi là sai lệch và bị cấm.

Nếu một niêm yết sản phẩm hoặc biến thể sản phẩm bị phát hiện là sai lệch thì người bán đối diện với nguy cơ vi phạm.

“Niêm yết sai lệch” có nghĩa là gì?

“Niêm yết sai lệch” là một niêm yết sản phẩm mô tả sai về sản phẩm hoặc đặt kỳ vọng sai cho khách hàng. Điều này là vi phạm Chính sách Người bán của Wish. Các niêm yết sản phẩm này trình bày sai về sản phẩm được bán thông qua việc sử dụng hình ảnh, tiêu đề, mô tả, tùy chọn kích cỡ/màu sắc và/hoặc giá cả không đúng sự thật. Những mô tả sai lệch này ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng của Wish và sẽ không được dung thứ trên trang mua bán Wish. Các niêm yết bị phát hiện vi phạm chính sách niêm yết sai lệch này sẽ phải xóa và  coi là vi phạm. 

Lưu ý rằng dựa trên Chính sách Người bán hiện tại, một sản phẩm có thể bị coi là sai lệch khi tồn tại sự không nhất quán giữa hình ảnh chính của sản phẩm, tiêu đề, mô tả và các biến thể sản phẩm được cung cấp. Tiêu đề, mô tả, giá cả và hình ảnh được sử dụng để quảng cáo sản phẩm hoặc biến thể phải phản ánh rõ ràng và chính xác mặt hàng đang được bán. Vui lòng tự làm quen với các chính sách của Wish về "Sản phẩm Niêm yết" và "Niêm yết sai lệch."

Một số ví dụ về niêm yết sai lệch? 

“Điểm giá không hợp lý” 

Điểm giá sản phẩm phải nằm trong giá trị thị trường hợp lý cho sản phẩm được bán và người bán phải cung cấp thông tin giá chính xác khi niêm yết sản phẩm. Các sản phẩm có giá thấp hơn đáng kể hoặc cao hơn đáng kể so với giá trị thị trường hợp lý có thể sẽ bị kiểm tra kỹ lưỡng. Ngoài ra, giá sản phẩm không nên thay đổi quá nhiều giữa các biến thể khác nhau trong niêm yết. 

Ví dụ:

Một chiếc điện thoại thông minh được niêm yết miễn phí không phải là một mức giá thị trường khả thi.

 

“Mẫu thuẫn với phản hồi của khách hàng”

Niêm yết liên tục nhận được phản hồi từ khách hàng cho biết sản phẩm không giống như quảng cáo sẽ được xác định là "Niêm yết sai lệch.”

Ví dụ 1: 

Niêm yết sản phẩm là về “tai nghe không dây”, nhưng hình ảnh của khách hàng cho thấy rằng họ đã nhận được "tai nghe có dây"

Ví dụ 2:

Niêm yết sản phẩm là về “tóc giả có tóc viền” được làm từ “tóc người”, nhưng hình ảnh và phản hồi của khách hàng cho thấy họ nhận được một bộ tóc giả bằng chất liệu tổng hợp và phía trước không có tóc viền.

“Đa số hình ảnh không hiển thị sản phẩm”

Tất cả các hình ảnh được sử dụng trong niêm yết cần hiển thị chính xác sản phẩm được bán. Hình ảnh đáng lẽ phải hiển thị sản phẩm đang sử dụng hoặc trong khả năng trình diễn được cho phép, nhưng lại không được sử dụng làm hình ảnh đầu tiên hoặc như phần lớn hình ảnh.

Ví dụ:

Tất cả các hình ảnh sử dụng cho thấy một chiếc TV màn hình phẳng nhưng sản phẩm được bán lại là ăng-ten TV.

“Sai lệch về Tiêu đề và Hình ảnh chính”

Tiêu đề sản phẩm và hình ảnh chính là không thể thiếu trong việc đại diện cho một sản phẩm. Nếu các sản phẩm hoặc thông số kỹ thuật sản phẩm không cần thiết lại được đặt là trọng tâm của tiêu đề hoặc hình ảnh chính của sản phẩm, niêm yết sẽ bị gắn cờ là gây hiểm lầm.

Ví dụ:

Hình ảnh và tiêu đề chính hiển thị và mô tả một chiếc điện thoại thông minh, nhưng sản phẩm được bán lại  là tai nghe.

“Sản phẩm không phải là trọng tâm của hình ảnh chính"

Niêm yết có thể bị coi là sai lệch nếu sản phẩm được bán không phải là trọng tâm của hình ảnh sản phẩm chính.

Ví dụ:

Tiêu đề sản phẩm chỉ ra rằng mặt hàng đang được bán là bàn phím không dây bluetooth cho iPad, nhưng đây không phải là trọng tâm của hình ảnh chính; và mặt hàng đang được bán cũng không được cho thấy rõ ràng trong hình ảnh chính.

 

“Mô tả sai kích cỡ trong hình ảnh của chính sản phẩm" 

Nếu kích cỡ của sản phẩm được bán trong niêm yết này không được làm rõ trong hình ảnh chính, niêm yết có thể bị coi là sai lệch.

Ví dụ:

Kích cỡ của viên đá pha lê thể hiện trong hình ảnh chính bên dưới (bên trái) không phù hợp với phản hồi của khách hàng, như được chỉ ra trong hình ảnh bên phải. Sản phẩm xuất hiện lớn hơn trong hình ảnh chính so với những gì khách hàng thực sự nhận được.

“Mô tả & Kích thước kiện hàng không như quảng cáo”

Kích cỡ bao bì được nêu rõ trong tiêu đề của danh sách, hình ảnh, và/hoặc mô tả phải thống nhất. Phải có thể mua bao bì được quảng cáo với kích cỡ/màu sắc được cung cấp. Trong trường hợp khách hàng liên tục phản hồi là bao bì không như được quảng cáo, thì danh sách sẽ bị gỡ bỏ và coi là vi phạm do nội dung sai lệch.

Kích cỡ kiện hàng có thể bao gồm số lượng mặt hàng được quảng cáo, bộ hộp ngụ ý và/hoặc bán các mặt hàng với các phụ kiện được liệt kê. Ngoài ra, các thiết bị lưu trữ quảng cáo có dung lượng không chính xác hoặc dung lượng không thể đạt được, cũng bị coi là sai lệch.

Ví dụ 1: 

Hình ảnh được sử dụng cho thấy 6 gói nhưng mô tả cho biết chỉ có một đơn vị được bán.

Ví dụ 2:

Hình ảnh được sử dụng cho thấy “1TB” không đúng sự thật trên thiết bị lưu trữ.

 

“Biến thể sai lệch”

SKU biến thể của một sản phẩm nhất định phải là thật và phù hợp với sản phẩm được bán. Nếu sản phẩm có bao gồm các biến thể không có thật, các biến thể sản phẩm này sẽ bị xóa và coi là vi phạm.

Ví dụ 1: 

Niêm yết sản phẩm cung cấp kích cỡ cực lớn, không thực tế với giá thấp hơn các tùy chọn khác:

Ví dụ 2:

Một trong các tùy chọn biến thể là để "Chọn kích cỡ" để tạo ảo giác về giá nhỏ hơn:

Ví dụ 3:

Lựa chọn sản phẩm có dung lượng bộ nhớ không đúng, như "2TB" không phải là một lựa chọn dung lượng bộ nhớ thực tế có sẵn cho ổ đĩa USB.

 

"Người bán không tiết lộ rõ ràng hoặc thống nhất về các biến thể hoặc khối lượng sản phẩm vô nghĩa cho khách hàng"

Một vài danh sách sản phẩm có thể có các biến thể sản phẩm hoặc số lượng vô lý đối với khách hàng hợp lý, nhưng người bán không thể hiện rõ ràng và thống nhất điều này cho khách hàng trong toàn bộ danh sách sản phẩm. Ví dụ như một khách hàng hợp lý có thể yêu cầu một vài sản phẩm với số lượng nhất định (ví dụ như một đôi giày, một bộ bài đầy đủ, v.v.) nhưng người bán cung cấp sản phẩm với số lượng không phù hợp với yêu cầu của khách hàng và không nêu rõ điều này trong toàn bộ danh sách sản phẩm.

Ví dụ:

Sản phẩm là một đôi giày, nhưng người bán chỉ liệt kê chiếc giày bên trái hoặc bên phải; hoặc sản phẩm là một bộ bài, nhưng chỉ một nửa bộ bài được liệt kê.

“Tuyên bố y tế không được hỗ trợ”

Wish không cho phép bán sản phẩm không có tuyên bố y tế không được hỗ trợ. Người bán chịu trách nhiệm đảm bảo tính hợp pháp của tất cả nội dung tuyên bố về sản phẩm.

Danh sách vi phạm chính sách "Tuyên bố y tế không được hỗ trợ" khi Wish không thể chứng minh có bằng chứng hỗ trợ sản phẩm và các tuyên bố được quảng cáo của nó được công nhận hoặc hợp pháp. Danh sách có tuyên bố y tế không được hỗ trợ được coi là sai lệch và có thể coi là vi phạm và có thể được tranh chấp. 

Danh sách sản phẩm liên quan đến đại dịch COVID-19, chẳng hạn như thiết bị bảo vệ cá nhân y tế (ví dụ: khẩu trang y tế/phẫu thuật, găng tay y tế/phẫu thuật, áo choàng, tấm che mặt y tế và kính y tế), chất khử trùng tay, chất khử trùng hóa học bề mặt, máy lọc không khí và khăn lau khử trùng không được sử dụng không đúng cách COVID-19 và các biến thể của nó trong văn bản, hình ảnh hoặc bất kỳ thông tin sản phẩm nào khác do người bán cung cấp trong danh sách trong mọi trường hợp. Các ví dụ bao gồm, nhưng không giới hạn ở: 

• Việc sử dụng trực tiếp cụm từ “COVID-19”, “coronavirus” hoặc bất kỳ biến thể nào của chúng trong danh sách sản phẩm có liên quan như một chiến thuật để hù dọa người tiêu dùng hoặc thao túng thứ hạng và số lượt hiển thị.

Ví dụ 1: 

Danh sách sản phẩm có các tuyên bố sai lệch rằng sản phẩm được bán là "khẩu trang N95".

• N95 giả:

Ví dụ 2:

Bộ dụng cụ xét nghiệm để tự chẩn đoán coronavirus không được phép trên Wish và bị coi là sai lệch.

• Xét nghiệm COVID-19:

Ví dụ 3:

Danh sách sản phẩm này có nội dung tuyên bố y tế sai lệch và/hoặc không được hỗ trợ.

• Khẩu trang giả:

Máy lọc không khí: 

• 100% diệt vi rút:

 

“Sản phẩm có thương hiệu bị xuyên tạc”

Nếu người bán bề ngoài và cố tình tuyên bố bán các sản phẩm có thương hiệu đích thực nhưng lại phân phối các mặt hàng không có thương hiệu trên thực tế, thì sản phẩm đó có thể bị coi là sai lệch.

Ví dụ:

Người bán lạm dụng các từ ngữ như “được chứng nhận”, “đã tân trang” hoặc “đã qua sử dụng” trong danh sách sản phẩm của họ để bán các mặt hàng giả mạo hoặc có nhãn hiệu không xác thực:

 

"Niêm yết sai lệch" có đề cập đến danh sách sản phẩm, tiêu đề và/hoặc mô tả của niêm yết sản phẩm không? 

Sản phẩm bị gắn thẻ là "Niêm yết sai lệch" có thể có một hoặc nhiều vấn đề chủ động khiến người dùng nhầm lẫn về sản phẩm đang được bán.

Mỗi niêm yết nhận được thẻ này sẽ được đánh giá cẩn thận, bao gồm giá cả, giá bị gạch, tiêu đề, mô tả, hình ảnh, tùy chọn kích cỡ/màu sắc và phản hồi của khách hàng.

Sự khác nhau giữa “Niêm yết sai lệch”, “Quảng cáo gian lận”, và “Niêm yết mơ hồ” là gì? 

Sản phẩm có thể được gắn cờ về "Quảng cáo lừa dối" nếu biết rõ sản phẩm đang được bán, nhưng bao gồm thông tin không đúng sự thật, không được kiểm tra hoặc cường điệu.

Sản phẩm có thể được gắn cờ là "Niêm yết mơ hồ" nếu sản phẩm đang được bán không rõ ràng. Đôi khi điều này là vì thông tin mâu thuẫn giữa hình ảnh và mô tả.

Các sản phẩm có thể được gắn cờ là "Niêm yết sai lệch" và người bán có thể phát sinh vi phạm nếu một danh sách có chiến lược đánh lừa người tiêu dùng tin rằng họ đang mua một mặt hàng khác với mức chiết khấu đáng kinh ngạc. Vi phạm cũng có thể xảy ra nếu sản phẩm mà người tiêu dùng nhận được khác với sản phẩm được quảng cáo trong danh sách ban đầu. 

Có cách nào tranh chấp thẻ “Niêm yết sai lệch” không? Có thể gỡ bỏ khoản vi phạm này không? 

Người bán có thể tranh chấp "Danh sách sai lệch" nếu họ tin rằng danh sách được xác định là "sai lệch" một cách không chính xác.

Người bán có thể truy cập tính năng tranh chấp để gửi sản phẩm lên xem xét lại.

Tôi có thể chỉnh sửa danh sách sai lệch để tuân theo chính sách và được liệt kê lại không?

Không, yêu cầu chỉnh sửa sản phẩm là không được phép đối với các niêm yết sai lệch.