Wish Standards là một chương trình toàn diện, mạnh mẽ nhằm tinh chỉnh phần thưởng hiệu suất, cung cấp sự minh bạch về kỳ vọng của người bán, xây dựng lòng tin của khách hàng và người bán cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish.
Nhấp vào câu hỏi sẽ chọn tương ứng với câu trả lời đó:
2. Wish Standards hoạt động như thế nào?
3. Làm thế nào để tham gia Wish Standards?
4. Làm thế nào để tăng bậc Wish Standards của tôi?
5. Làm thế nào để biết bậc của tôi có thay đổi không?
7. Tại sao các chỉ số không khớp với bậc này?
8. Làm thế nào để phản đối chỉ số/xếp hạng của bậc Wish Standards nếu tôi không đồng ý?
9. Wish Standards sẽ ảnh hưởng đến người dùng trên Wish.com/ứng dụng Wish như thế nào?
10. Tôi có thể không tham gia Wish Standards không?
11. Cách Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards hoạt động?
13. Các vi phạm được xử lý với Wish Standards ra sao?
14. Có ngoại lệ và/hoặc sự giải thích nào về việc phản đối án phạt vi phạm bằng tiền?
15. Các bậc Wish Standards tác động như thế nào đến hoa hồng thu từ người bán?
--------------------------------------------
1. Wish Standards là gì?
Wish Standards là một sáng kiến quan trọng thể hiện cam kết lâu dài của chúng tôi về việc tặng thưởng cho hiệu suất đặc biệt của người bán và gia tăng chất lượng và sự lành mạnh tổng thể của hệ sinh thái Wish cho cả người bán và khách hàng. Khi ra mắt Wish Standards, chúng tôi đang nhấn mạnh sự cống hiến mới của mình trong việc nâng cao lòng tin giữa Wish và cả những người bán và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm sử dụng Wish cho tất cả mọi người và Wish Standards là một bước quan trọng để tiếp tục đạt được điều này.
Là một chương trình được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish, Wish Standards hỗ trợ người bán bằng cách cung cấp các lợi ích/đặc quyền có thể:
- Tăng lượt hiển thị
- Tăng doanh thu
- Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành
- Cải thiện uy tín và mức độ nhận dạng của thương hiệu
- Cải thiện mức độ hiển thị với khách hàng
- Đưa ra cơ cấu hoa hồng cạnh tranh
Để giúp người bán thành công trong Wish Standards, chương trình bảo đảm:
- Minh bạch về kỳ vọng của cửa hàng
- Cung cấp thông tin cập nhật về số liệu hiệu suất và sự lành mạnh của cửa hàng
- Cung cấp phần thưởng phù hợp cho người bán (xem bên dưới để biết chi tiết)
2. Wish Standards hoạt động như thế nào?
Wish Standards sử dụng bốn bậc khác nhau sau (được hiển thị từ bậc cao nhất đến bậc thấp nhất) để xác định hiệu suất:
Lưu ý: Những người bán chưa đáp ứng các yêu cầu về xếp hạng bậc hoặc người mới sử dụng Wish sẽ là "Chưa được xếp hạng" thay vì được xếp bậc theo Wish Standards. Tương tự, nếu người bán có hành vi vi phạm, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc báo cáo chỉ số kém, thì họ có thể bị “Hủy kích hoạt” (những người bán này có thể bị đánh dấu là "Có nguy cơ" trước khi bị hủy kích hoạt). Vui lòng tham khảo phần Giải quyết sự cố, “Cách truy cập Bảng điều khiển báo cáo hiệu suất của Wish Standards”,” để tìm hiểu thêm.
Người bán sẽ được chỉ định bậc theo các tiêu chí khác nhau, bao gồm:
- Xếp hạng phản hồi từ người dùng
- Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
- Tốc độ hoàn tất được xác nhận
- Tỷ lệ theo dõi hợp lệ
- Tuân thủ các chính sách của Wish
- Tỷ lệ hoàn tiền
Để đạt các bậc cao hơn, người bán phải liên tục cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách vượt lên ở toàn bộ các tiêu chí đã nêu ở trên. Bậc càng cao thì quyền lợi/thù lao tiềm năng càng tốt, gồm:
- Tăng cường mức hiển thị
- Hoa hồng giảm giá (Xem, "15. Các bậc Wish Standards tác động như thế nào đến hoa hồng thu từ người bán?" bên dưới để biết thêm chi tiết)
- Huy hiệu Premier “và ” thẻ “Người bán hàng Premier” hiển thị cho khách hàng trong ứng dụng Wish/Wish.com dành cho người bán ở các hạng Bạch kim và Vàng xem “Wish Standards sẽ ảnh hưởng đến khách hàng trên Wish.com/ứng dụng Wish như thế nào?” (Xem bên dưới để biết chi tiết)
- Giải ngân thanh toán tần suất cao (xem “Cách Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards hoạt động?” bên dưới để biết chi tiết)
- Ngoại trừ các đơn hàng Chương trình hậu cần nâng cao (áp dụng cho người bán tại Trung Quốc đại lục)
Người bán bị đặt ở bậc thấp nhất (Đồng) phải đối mặt với hậu quả, ví dụ như việc giảm số lần hiển thị và phí hoa hồng.
Bậc cập nhật vào Chủ Nhật đầu tiên (UTC) mỗi tháng với báo cáo và các chỉ số vi phạm được tính trên cơ sở 90 ngày.
Lưu ý: Một ngoại lệ đối với lịch cập nhật hàng tháng là nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc đảo ngược dẫn tới nâng hoặc hạ bậc. Nếu điều này xảy ra thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong vài ngày làm việc. Hãy nhớ, vi phạm có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán hạ, giống như vi phạm đảo ngược có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán tăng.
Người bán có thể xem các chỉ số về bậc và hiệu suất của họ trên Bảng điều khiển hiệu suất của Wish Standardstrong Bảng điều khiển người bán.
3. Làm thế nào để tham gia Wish Standards?
Người bán không cần đăng ký hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào để tham gia Wish Standards vì việc tham gia là tự động đối với những người bán đủ điều kiện. Để đủ điều kiện tham gia Wish Standards, người bán phải đạt được ít nhất 50 đơn hàng tới hạn trong khoảng thời gian 90 ngày cuối cùng. (Để đủ điều kiện đạt bậc Bạch Kim), người bán cần đạt ít nhất 100 đơn hàng tới hạn trong vòng 30 ngày cuối cùng).
Một đơn hàng được coi là đơn hàng tới hạn khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.
Những người bán mới tham gia Wish cũng phải đạt ít nhất 50 đơn hàng mãn kỳ trong thời hạn 90 ngày để đủ điều kiện cho Tiêu chuẩn Wish tham gia Wish Standards, cũng như xác thực cửa hàng người bán của họ (xem Bảng điều khiển người bán > Báo cáo > Wish Standards). Người bán ở bên ngoài Trung Quốc đại lục và Khu vực Kinh tế Châu Âu có thể tìm hiểu thêm về xác thực cửa hàng bằng cách truy cập,“Cách xác thực cửa hàng của tôi."
Đối với những người bán không đủ điều kiện tham gia Wish Standards thì Wish sẽ đánh giá số lượng đơn hàng tới hạn và những người bán đạt được ít nhất 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày theo lịch trước những ngày đánh giá này sẽ tự động tham gia Wish Standards. (Hãy chắc chắn xem phần "Đơn hàng tới hạn" trong Bảng điều khiển báo cáo để theo dõi tiến trình.)
4. Làm thế nào để tăng bậc Wish Standards của tôi?
Bằng cách cải thiện hiệu suất ở mọi khía cạnh, bao gồm cải thiện xếp hạng phản hồi của người dùng, tỷ lệ hoàn tiền, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, tốc độ hoàn tất, tỷ lệ theo dõi hợp lệ, sự tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến hiệu suất của người bán, người bán có thể nâng bậc Wish Standards của họ.
Tổng quan, bậc Wish Standards tăng (hoặc giữ mức cao) là kết quả của báo cáo chất lượng cao và liên tục theo thời gian.
Xin lưu ý rằng bậc Wish Standards của người bán sẽ không cập nhật nếu có dưới 50 đơn hàng hoàn thành trong 90 ngày gần đây tại thời điểm việc xếp hạng được tính toán.
5. Làm thế nào để biết bậc của tôi có thay đổi không?
Như đã trả lời ở trên trong câu hỏi 2, các bậc cập nhật Chủ Nhật đầu tiên (UTC) của mỗi tháng (hoặc trong vài ngày làm việc nếu chịu tác động bởi sự vi phạm đã phát sinh/giải quyết), với các chỉ số về hiệu suất và vi phạm được tính trong 90 ngày. Người bán có thể tham khảo Bảng điều khiển Người bán Wish Standards trong Bảng điều khiển báo cáo để xem bậc và sẽ được thông báo qua email/thông báo khi/nếu bậc của họ tăng hoặc giảm.
Biểu ngữ cũng sẽ xuất hiện ở phía trên của Bảng điều khiển báo cáo Wish Standards chuyển tiếp lý do cho bất kỳ tác động nào của bậc. Biểu ngữ gồm như sau:
Đơn hàng tới hạn không đáp ứng yêu cầu
Người bán bậc Bạch kim hạ bậc vì không còn đáp ứng được yêu cầu Bạch kim
Các vi phạm tác động đến cấp độ bậc của người bán
Wish đã điều chỉnh nâng bậc của bạn (tìm hiểu thêm về câu hỏi bên dưới, "Tại sao các chỉ số không khớp với bậc này?")
Để tìm hiểu thêm về Bảng điều khiển Hiệu suất Wish Standards, hãy xem bài viết, “Cách điều hướng Bảng điều khiển Báo cáo Wish Standards”
6. Làm thế nào để xác định biểu ngữ quảng cáo “Bậc của bạn không cập nhật trong chu kỳ cuối” sẽ xuất hiện trên Bảng điều khiển Báo cáo Wish Standards?
Biểu ngữ này xuất hiện khi bậc của người bán không cập nhật thường xuyên trong cập nhật bậc theo lịch biểu vì số đếm đơn hàng tới hạn 90 ngày lịch của người bán nhỏ hơn 50 đơn hàng.
Biểu ngữ sẽ hiển thị cho tới khi bậc của người bán cập nhật trong bất kỳ cập nhật bậc theo lịch biểu nào sau đây.
Đơn hàng tới hạn sẽ hiển thị 90 ngày mà các đơn hàng tới hạn màu đỏ có biểu tượng cảnh báo khi số đếm đơn hàng tới hạn nhỏ hơn 50 đơn hàng:
Tác vụ này chỉ áp dụng sau khi bậc đó không được cập nhật và nó sẽ tiếp tục được áp dụng mỗi khi số đếm đơn hàng nhỏ hơn 50, cho tới khi cập nhật bậc theo lịch biểu tiếp theo khi người bán đủ điều kiện để được cập nhật bậc.
7. Tại sao các chỉ số không khớp với bậc này?
Đôi khi, Wish sẽ điều chỉnh các chỉ số báo cáo (đặc biệt là xếp hạng Sản phẩm, hoàn tiền do chất lượng Sản phẩm, hoàn tiền Hậu cần, tốc độ hoàn tất đã Xác nhận và tỷ lệ hoàn tất Đơn hàng), mà có thể tác động tới bậc của người bán.
Những chỉ số này và điều chỉnh bậc luôn tăng và không bao giờ hạ (ví dụ, các chỉ số của người bán có thể dẫn tới bậc Bạc nhưng điều chỉnh sau chỉ số có thể nâng người bán lên bậc Vàng).
Các chỉ số phản ánh các giá trị chưa điều chỉnh nhưng người bán sẽ biết khi điều này xảy ra bởi biểu ngữ màu đen nói, "Wish đã nâng bậc của bạn" và (nếu có) bậc được nâng.
Sau đây là ví dụ mà bậc được Wish điều chỉnh trông ra sao:
8. Làm thế nào để phản đối chỉ số/xếp hạng của bậc Wish Standards nếu tôi không đồng ý?
Chỉ các chỉ số và vi phạm cụ thể mới có thể được tranh chấp. Tìm hướng dẫn về cách tranh chấp các chỉ số báo cáo cụ thể và các vi phạm trong bài viết, “Cách đtranh chấp số liệu hoặc vi phạm Wish Standards."
9. Wish Standards sẽ ảnh hưởng đến người dùng trên Wish.com/ứng dụng Wish như thế nào?
Khi xem danh sách sản phẩm hoặc trang cửa hàng người bán từ người bán hàng hạng Vàng hoặc Bạch kim trên ứng dụng Wish hoặc Wish.com, người dùng sẽ thấy huy hiệu Premier và thẻ “Người bán Premier” trên các trang này. Huy hiệu và thẻ cho biết rằng người bán cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật, do đó người dùng có thể tự tin mua sắm với họ.
Xin lưu ý rằng tất cả các ví dụ về vấn đề mà việc tuân thủ có thể thay đổi.
Ví dụ về trang cửa hàng người bán:
Ví dụ về trang hiển thị sản phẩm của người bán. (Khi người dùng nhấp vào thẻ tag Người bán Premier, nó sẽ mở ra cửa sổ với nhiều thông tin hơn về Người bán Premier.):
Người dùng sẽ được hưởng các sản phẩm chất lượng, tốc độ giao hàng nhanh và tỷ lệ hài lòng của người dùng nói chung cao từ những người bán hiển thị huy hiệu và thẻ này. Do đó, Wish sẽ tiếp tục làm nổi bật Người bán Premier theo những cách mới khi chúng tôi phát triển các thiết kế ứng dụng của mình.
10. Tôi có thể không tham gia Wish Standards không?
Không, việc tham gia vào Wish Standards là tự động, khi người bán đủ điều kiện. Vui lòng xem câu hỏi ở trên, Làm thế nào để tham gia Wish Stanrds? để biết thông tin về tư cách đủ điều kiện.
11. Cách Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards hoạt động?
Quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards (căn cứ theo điều khoản Điều kiện Thanh toán) tăng tần suất giải ngân thanh toán bằng cách trả tiền cho người bán bậc Bạch kim mỗi tuần chứ không phải là vào ngày 1 và ngày 15 mỗi tháng (là lịch giải ngân tiêu chuẩn).
Giải ngân được khởi tạo hàng tuần (thường là mỗi Thứ Ba (giờ Châu Á Thái Bình Dương)), và dựa vào việc giải ngân thanh toán cho người bán bậc Bạch kim, sẽ mất 3-5 ngày làm việc để tiền tới được tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Bất kỳ người bán nào được chỉ định bậc Bạch kim sẽ được tự động ghi danh vào Chương trình thanh toán hàng tuần của Wish Standards và vẫn ở trong chương trình miễn là họ duy trì bậc Bạch kim. Tiền thanh toán cho người bán trong Chương trình thanh toán hàng tuần của Wish Standards đến tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sau 3-5 ngày làm việc.
Toàn bộ người bán cần phải cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong Bảng điều khiển người bán (đối với những ai chưa cài đặt). Đối với bậc Bạch kim, việc cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ giúp đảm bảo sự chuyển tiếp trơn tru vào Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards.
Để được hướng dẫn cách cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hãy vào bài Trung tâm Trợ giúp, “Cập nhật cho Cài đặt Thanh toán - Câu hỏi thường gặp.”
12. Các chương trình Thanh toán khác của Wish tác động ra sao bởi quyền lợi của Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards?
Người bán tham gia trong các chương trình thanh toán khác của Wish--có tên gọi Thanh toán sớm và/hoặc chương trình thử nghiệm giải ngân thanh toán hàng tuần--nên đọc bên dưới để tìm hiểu thêm:
- Thanh toán sớm: Chương trình Thanh toán sớm đã kết thúc lúc 12:00 đêm UTC ngày 6/5/2022.
- Chương trình thí điểm giải ngân thanh toán sớm (trước đây áp dụng cho một số ít những người bán chọn lọc dùng PayPal và Payoneer): Chương trình này đã kết thúc khi quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards có hiệu lực (vào ngày 22/2/2022 UTC.
- Bậc bạch kim: Người bán được chỉ định bậc Bạch kim đã tự động chuyển sang quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards.
- Các bậc Vàng, Bạc và Đồng: Người bán được chỉ định là bậc Vàng, Bạc hoặc Đồng đã chuyển về lịch giải ngân thanh toán tiêu chuẩn của ngày 1 và 15 hàng tháng.
13. Các vi phạm được xử lý với Wish Standards ra sao?
Vào ngày 22/2/2022 các vi phạm về tiền sẽ không còn được ban hành cho các vi phạm. Thay vào đó, các vi phạm sẽ được phản ánh trong các chỉ số báo cáo Wish Standards. Ví dụ, các chỉ số báo cáo kém/thấp của Wish Standards có thể có tác động tiêu cực tiềm ẩn tới cấp bậc của người bán và về cơ bản các quyền lợi gắn với bậc này. Người bán tiếp tục tuân thủ Điều khoản và Hợp đồng Dịch vụ Người bán của Wish và các Thỏa thuận và Chính sách của Wish, và có thể phải tuân thủ những biện pháp khác hiện có với Wish theo những điều khoản hoặc chính sách này, bao gồm như đã nêu trong Mục 13 của Thỏa thuận và Điều khoản Dịch vụ Người bán.
Người bán cũng có thể xem (và tranh luận) các vi phạm bằng cách vào Bảng điều khiển người bán > Vi phạm và chọn từ các loại vi phạm được liệt kê (như, Vi phạm chính sách, Sở hữu trí tuệ, và Đơn hàng bị ngăn giữ tạm thời).
Bất kỳ vi phạm đã phát sinh hoặc đảo ngược có thể tác động tới cấp độ bậc (lên hoặc xuống) là ngoại lệ của lịch cập nhật bậc tiêu chuẩn hàng tháng nên người bán có thể thấy cập nhật bậc trong vài ngày làm việc. (Hãy nhớ, vi phạm có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán hạ, giống như vi phạm đảo ngược có thể không luôn luôn dẫn tới bậc của người bán tăng.
Xin lưu ý rằng người bán chịu trách nhiệm về bất kỳ án phạt vi phạm nào với họ trước ngày 22/2/2022, khi sự thay đổi này có hiệu lực, theo điều khoản và chính sách của Wish.
14. Có ngoại lệ và/hoặc sự giải thích nào về việc phản đối án phạt vi phạm bằng tiền?
Ngoại lệ phản đối án phạt vi phạm bằng tiền gồm tính tiền vào Chương trình hậu cần nâng cao, như được nêu trong Chính sách Người bán, Hoàn tất. Ngoài ra, Wish vẫn có quyền giữ lại các khoản thanh toán của người bán và có thể tìm kiếm toàn bộ các cách thức khác sẵn có cho Wish theo Điều khoản dịch vụ và Hợp động Người bán trên Wish và các chính sách của Wish, gồm như được nêu trong Mục 13 của Điều khoản dịch vụ và Hợp động Người bán.
15. Các bậc Wish Standards tác động như thế nào đến hoa hồng thu từ người bán?
Kể từ 12:00 đêm UTC, ngày 28 tháng 6 năm 2022, cấu trúc hoa hồng lũy tiến được thiết kế lại áp dụng cho tất cả các đơn hàng được vận chuyển trong hoặc đến Liên minh châu Âu (EU). Cấu trúc hoa hồng lũy tiến được cập nhật này xác định hoa hồng của mỗi đơn hàng đến Liên minh châu Âu dựa trên nhiều yếu tố khác nhau, bao gồm cả bậc Wish Standards của người bán. Người bán bậc Bạch kim và Vàng được hưởng cơ cấu hoa hồng cạnh tranh nhất so với người bán hạng Bạc, Đồng và thấp hơn.
Wish đang tích cực nỗ lực để áp dụng cơ cấu hoa hồng được thiết kế lại tương tự nhau trên toàn cầu trong suốt năm 2022, vì vậy, chúng tôi đặc biệt khuyến khích người bán cải thiện hoặc duy trì bậc Wish Standards Bạch kim hoặc Vàng để hưởng lợi từ cơ cấu hoa hồng thuận lợi hơn.Tìm hiểu thêm về cấu trúc hoa hồng lũy tiến được thiết kế lại và xem các phép tính ví dụ tại đây.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.