Wish Standards là một chương trình toàn diện, mạnh mẽ nhằm cải tiến phần thưởng về hiệu suất, làm rõ các kỳ vọng về người bán, xây dựng lòng tin của khách hàng và người bán cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish.
Nhấp vào câu hỏi để được chuyển tới câu trả lời tương ứng:
2. Cách thức hoạt động của Wish Standards?
3. Cách thức tham gia Wish Standards?
4. Cách để tăng bậc Wish Standards?
5. Cách để tôi biết các thay đổi về thứ bậc?
7. Tại sao các chỉ số không tương xứng với bậc này?
8. Cách để phản đối chỉ số/xếp hạng của bậc Wish Standards nếu tôi không đồng ý?
9. Wish Standards sẽ tác động như thế nào đến khách hàng trên Wish.com/ứng dụng Wish?
10. Tôi có thể từ chối tham gia Wish Standards không?
11. Cách thức hoạt động của Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards?
12. Cách thức xử lý vi phạm khi tính Wish Standards?
13. Có ngoại lệ và/hoặc lý giải nào về việc hủy bỏ hình thức phạt tiền đối với vi phạm không?
14. Bậc Wish Standards tác động như thế nào đến phí hoa hồng thu từ người bán?
--------------------------------------------
1. Wish Standards là gì?
Với Wish Standards, chúng tôi đưa ra cam kết lâu dài về việc khen thưởng cho những người bán có thành tích vượt trội và cải thiện chất lượng cũng như trạng thái tổng thể của hệ sinh thái Wish dành cho mọi người. Chương trình này chính là nỗ lực mới trong việc nâng cao chữ tín giữa Wish và những người bán cùng với khách hàng. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm sử dụng Wish cho tất cả mọi người và Wish Standards là một bước quan trọng để tiếp tục đạt được điều này.
Là một chương trình được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish, Wish Standards hỗ trợ người bán thông qua việc cung cấp các lợi ích/đặc quyền giúp:
- Tăng lượt hiển thị
- Tăng doanh thu
- Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành
- Cải thiện uy tín và mức độ nhận dạng của thương hiệu
- Cải thiện mức độ hiển thị với khách hàng
- Đưa ra cơ cấu hoa hồng cạnh tranh
Để giúp người bán thành công trong Wish Standards, chương trình bảo đảm:
- Minh bạch về kỳ vọng của cửa hàng
- Cung cấp thông tin cập nhật về số liệu hiệu suất và tình trạng của cửa hàng
- Cung cấp phần thưởng phù hợp cho người bán (xem bên dưới để biết chi tiết)
2. Cách thức hoạt động của Wish Standards?
Wish Standards có bốn bậc khác nhau sau đây (hiển thị theo thứ tự từ cao đến thấp) để xác định hiệu suất:
Lưu ý: Những người bán chưa đáp ứng các yêu cầu về xếp hạng bậc hoặc người mới sử dụng Wish được gán là “Chưa Được Xếp Hạng” thay vì được xếp bậc theo Wish Standards. Tương tự, nếu người bán có hành vi vi phạm, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc hiệu suất chỉ số yếu kém, thì họ có thể bị “Hủy Kích Hoạt” (những người bán này có thể bị đánh dấu là “Có Rủi Ro” trước khi bị hủy kích hoạt). Vui lòng tham khảo mục Giải Quyết Sự Cố trong bài viết “Tổng Quan Về Chương Trình Wish Standards” để tìm hiểu thêm.
Người bán được chỉ định bậc theo các tiêu chí khác nhau, bao gồm:
- Xếp hạng trung bình của người dùng
- Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
- Hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm
- Tốc độ hoàn tất được xác nhận
- Tỷ lệ theo dõi hợp lệ
- Tuân thủ các chính sách của Wish
- Hoàn tiền vì hậu cần
- Sản phẩm kém hiệu quả
Để đạt các bậc cao hơn, người bán phải liên tục cung cấp chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng xuất sắc bằng cách vượt kỳ vọng ở toàn bộ các tiêu chí đã nêu ở trên. Bậc càng cao thì càng có thể nhận lợi ích/đặc quyền càng tốt, gồm:
- Tăng số lượt hiển thị
- Giảm phí hoa hồng (xem câu 14 để biết thông tin chi tiết)
- Huy hiệu Premier và thẻ “Người Bán Premier” nổi bật hiển thị cho khách hàng trong ứng dụng Wish/Wish.com đối với người bán ở bậc Vàng và Bạch Kim (xem câu 9 để biết thông tin chi tiết)
- Giải ngân với tần suất cao hơn (xem câu 14 để biết thông tin chi tiết)
- Quyền truy cập và tham gia Nền Tảng Khuyến Mãi Của Người Bán
- Miễn trừ đối với các đơn hàng Chương Trình Hậu Cần Nâng Cao (áp dụng cho người bán tại Trung Quốc Đại Lục)
- Hạn mức miễn phí cao hơn và Phí Niêm Yết thấp hơn (có hiệu lực từ đầu năm 2024, xem Câu Hỏi Thường Gặp Về Phí Niêm Yết)
Người bán ở bậc thấp nhất (Đồng) phải đối mặt với hậu quả như bị giảm số lượt hiển thị và tăng phí hoa hồng.
Bậc được cập nhật hàng tháng, với hiệu suất và chỉ số vi phạm được tính toán trên cơ sở 90 ngày.
Lưu ý: Lịch cập nhật hàng tháng có một ngoại lệ là nếu có vi phạm đã phát sinh hoặc được hủy bỏ dẫn tới nâng hoặc hạ bậc. Nếu điều này xảy ra thì bậc của bạn sẽ cập nhật trong vài ngày làm việc. Hãy nhớ, vi phạm không phải lúc nào cũng khiến người bán bị hạ bậc, cũng tương tự, nếu vi phạm bị hủy bỏ thì không phải lúc nào người bán cũng được tăng bậc.
Người bán có thể xem các chỉ số về bậc và hiệu suất của họ trên Bảng Điều Khiển Hiệu Suất Wish Standards trong Bảng Điều Khiển Người Bán.
3. Cách thức tham gia Wish Standards?
Người bán không cần đăng ký hoặc làm gì khác vì những người đủ điều kiện sẽ tự động được tham gia Wish Standards. Để đủ điều kiện tham gia Wish Standards, người bán phải có ít nhất 30 đơn hàng tới hạn trong vòng 90 ngày gần nhất. (Để đủ điều kiện đạt bậc Bạch Kim, người bán cần có và giữ vững mức tối thiểu là 50 đơn hàng tới hạn trong vòng 30 ngày dương lịch gần nhất hoặc đạt $1.000 trên tổng khối lượng hàng hóa.)
Căn cứ để xét đơn hàng tới hạn là khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và mức độ hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.
Những người bán mới gia nhập Wish cũng phải đạt ít nhất 30 đơn hàng tới hạn trong thời hạn 90 ngày, cũng cần xác thực cửa hàng người bán (xem Bảng Điều Khiển Người Bán > Hiệu Suất > Wish Standards) để đủ điều kiện tham gia Wish Standards. Người bán ở bên ngoài Trung Quốc Đại Lục và Khu Vực Kinh Tế Châu Âu có thể tìm hiểu thêm về cách xác minh cửa hàng.
Đối với những người bán không đủ điều kiện tham gia Wish Standards thì Wish sẽ đánh giá số lượng đơn hàng tới hạn. Trong đó, nếu đạt được ít nhất 30 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày dương lịch trước những ngày đánh giá này, những người bán đó sẽ tự động được tham gia Wish Standards. (Hãy nhớ thường xuyên xem phần “Đơn hàng tới hạn” trong Bảng Điều Khiển Hiệu Suất để theo dõi tiến trình.)
4. Cách để tăng bậc Wish Standards?
Khi cải thiện hiệu suất ở mọi khía cạnh như đánh giá từ người dùng, tỷ lệ hoàn tiền, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, tốc độ hoàn tất đơn hàng, tỷ lệ theo dõi hợp lệ, mức độ tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến hiệu suất của người bán, người bán có thể nâng bậc Wish Standards.
Nói chung, để bậc Wish Standards tăng (hoặc giữ mức cao) thì cần liên tục duy trì hiệu suất chất lượng cao theo thời gian.
Xin lưu ý rằng, bậc Wish Standards của người bán sẽ không cập nhật nếu có dưới 30 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày dương lịch tại thời điểm tính toán xếp hạng.
Để tìm hiểu kỹ hơn về hiệu suất, trong phần Chỉ Số Hiệu Suất, hãy nhấp vào “Xem thông tin chi tiết” của chỉ số đó (như ảnh bên dưới).
5. Cách để tôi biết các thay đổi về thứ bậc?
Như đã trả lời trên câu 2, bậc được cập nhật hàng tháng, với hiệu suất và chỉ số vi phạm được tính toán trên cơ sở 90 ngày. Người bán có thể tham khảo Bảng Điều Khiển Hiệu Suất Wish Standards để xem thứ bậc và sẽ nhận được thông báo qua email/thông báo khi/nếu thứ bậc có sự tăng giảm.
Biểu ngữ (tương tự ảnh bên dưới) cũng sẽ xuất hiện ở phía trên của Bảng Điều Khiển Hiệu Suất Wish Standards để đưa ra lý do thay đổi thứ bậc.
Nội dung trong biểu ngữ gồm những điều sau:
- Không đáp ứng yêu cầu về Đơn Hàng Tới Hạn
- Người bán bậc Bạch Kim bị hạ bậc vì không còn đáp ứng được yêu cầu của bậc Bạch Kim
- Có vi phạm ảnh hưởng đến thứ bậc của người bán
- Wish đã nâng bậc của bạn (tìm hiểu thêm về điều này tại câu 7)
Tìm hiểu thêm về Tổng Quan Về Chương Trình Wish Standards.
6. Đâu là những tiêu chí định đoạt để hiển thị biểu ngữ “Bậc của bạn không cập nhật trong chu kỳ vừa qua” trên Bảng Điều Khiển Hiệu Suất Wish Standards?
Biểu ngữ này xuất hiện khi bậc của người bán không cập nhật trong đợt cập nhật thứ bậc thường lệ theo lịch vì số lượng đơn hàng tới hạn trong 90 ngày dương lịch của người bán nhỏ hơn 30 đơn hàng.
Biểu ngữ sẽ hiển thị cho tới khi bậc của người bán cập nhật trong đợt cập nhật thứ bậc theo lịch bất kỳ nào sau đây.
Đơn hàng tới hạn sẽ tô đỏ những đơn hàng tới hạn trong 90 ngày kèm biểu tượng cảnh báo khi số lượng đơn hàng tới hạn nhỏ hơn 30 đơn hàng.
Tác vụ này chỉ áp dụng sau khi bậc đó không được cập nhật và sẽ tiếp tục được áp dụng mỗi khi số lượng đơn hàng nhỏ hơn 30, cho tới đợt cập nhật thứ bậc theo lịch tiếp theo khi người bán đạt đủ điều kiện để được cập nhật thứ bậc.
7. Tại sao các chỉ số không tương xứng với bậc này?
Đôi khi, Wish sẽ điều chỉnh các chỉ số hiệu suất (cụ thể là Xếp hạng sản phẩm, Hoàn tiền vì chất lượng sản phẩm, Hoàn tiền vì hậu cần, Tốc độ hoàn tất đơn hàng có xác nhận và Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng), mà có thể tác động tới bậc của người bán.
Những chỉ số và hoạt động điều chỉnh thứ bậc này luôn theo hướng tăng và không bao giờ hạ (ví dụ, các chỉ số của người bán có thể cho kết quả bậc Bạc nhưng điều chỉnh sau chỉ số có thể nâng người bán lên bậc Vàng).
Các chỉ số phản ánh các giá trị chưa điều chỉnh nhưng người bán sẽ biết khi điều này xảy ra nhờ biểu ngữ màu đen với thông điệp “Wish đã nâng bậc của bạn” và kèm theo bậc được nâng (nếu có).
8. Cách để phản đối chỉ số/xếp hạng của bậc Wish Standards nếu tôi không đồng ý?
Chỉ có thể tranh chấp các chỉ số và vi phạm nhất định. Hãy đọc hướng dẫn về cách tranh chấp các chỉ số hiệu suất và các vi phạm đó.
9. Wish Standards sẽ tác động như thế nào đến người dùng trên Wish.com/ứng dụng Wish?
Khi xem bài niêm yết sản phẩm hoặc trang cửa hàng người bán từ người bán bậc Vàng hoặc Bạch Kim trên ứng dụng Wish hoặc Wish.com, khách hàng sẽ thấy huy hiệu Premier và thẻ “Người Bán Premier” trên các trang này. Huy hiệu và thẻ thể hiện rằng người bán mang đến trải nghiệm khách hàng tuyệt vời, do đó khách hàng có thể tự tin mua sắm với họ.
Xin lưu ý rằng tất cả các ví dụ ở phía khách hàng sau đây có thể thay đổi.
Ví dụ về trang cửa hàng người bán:
Ví dụ về trang hiển thị sản phẩm của người bán. (Khi người dùng nhấp vào thẻ Người Bán Premier, một cửa sổ sẽ mở ra với nhiều thông tin hơn về Người Bán Premier.):
Khách hàng sẽ được hưởng các sản phẩm chất lượng, tốc độ giao hàng nhanh và tỷ lệ hài lòng tổng thể của người dùng cao từ những người bán có huy hiệu và thẻ này. Do đó, Wish sẽ tiếp tục đề cao Người Bán Premier theo nhiều cách mới khi chúng tôi phát triển các thiết kế ứng dụng.
10. Tôi có thể từ chối tham gia Wish Standards không?
Không, quá trình tham gia Wish Standards diễn ra tự động, ngay khi người bán đạt đủ điều kiện. Vui lòng xem câu hỏi Cách thức tham gia Wish Standards? ở trên để biết tiêu chí.
11. Cách thức hoạt động của Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards?
Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards là quyền lợi dành riêng cho bậc Bạch Kim (căn cứ theo điều khoản Điều Kiện Thanh Toán), giúp tăng tần suất giải ngân thông qua việc trả tiền cho người bán bậc Bạch kim mỗi tuần chứ không phải vào ngày 1 và ngày 15 mỗi tháng (lịch giải ngân tiêu chuẩn).
Các đợt giải ngân diễn ra hàng tuần (thường là mỗi Thứ Ba theo giờ Châu Á Thái Bình Dương), và sau khi giải ngân cho người bán bậc Bạch Kim, sẽ mất 3-5 ngày làm việc để tiền vào tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
Những người bán nào ở bậc Bạch Kim sẽ được tự động được ghi danh vào Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards và vẫn ở trong chương trình miễn là họ duy trì bậc Bạch Kim. Tiền thanh toán cho người bán trong Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards đến tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sau 3-5 ngày làm việc.
Tất cả người bán nên thiết lập nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong Bảng Điều Khiển Người Bán (đối với những ai chưa cài đặt). Đối với bậc Bạch Kim, việc thiết lập nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ giúp đảm bảo chuyển tiếp trơn tru vào Chương Trình Thanh Toán Hàng Tuần của Wish Standards.
Để được hướng dẫn cách thiết lập nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hãy vào bài viết “Cập Nhật Cài Đặt Thanh Toán - Câu Hỏi Thường Gặp” trong Trung Tâm Trợ Giúp.
12. Cách thức xử lý vi phạm khi tính Wish Standards?
Vi phạm được phản ánh trong chỉ số hiệu suất của Wish Standards. Ví dụ: chỉ số hiệu suất trong Wish Standards kém/thấp có thể có khả năng ảnh hưởng tiêu cực đến bậc của người bán và cuối cùng là quyền lợi đi kèm với bậc đó. Người bán tiếp tục cần tuân thủ Thỏa Thuận và Điều Khoản Dịch Vụ Người Bán và Chính Sách của Wish, đồng thời có thể phải tuân thủ những biện pháp khác hiện có với Wish theo những điều khoản hoặc chính sách này, bao gồm như đã nêu trong Mục 13 của Thỏa Thuận và Điều Khoản Dịch Vụ Người Bán.
Người bán cũng có thể xem (và khiếu nại) các vi phạm bằng cách vào Bảng Điều Khiển Người Bán > Vi Phạm và chọn các loại vi phạm được liệt kê.
Những vi phạm đã phát sinh/được giải quyết có thể tác động tới thứ bậc (lên hoặc xuống) không được bao gồm trong lịch cập nhật bậc tiêu chuẩn hàng tháng nên người bán có thể thấy bậc được cập nhật trong vài ngày làm việc. (Hãy nhớ, vi phạm không phải lúc nào cũng khiến người bán bị hạ bậc, cũng tương tự, nếu vi phạm bị hủy bỏ thì không phải lúc nào người bán cũng được tăng bậc.)
13. Có ngoại lệ và/hoặc lý giải nào về việc hủy bỏ hình thức phạt tiền đối với vi phạm không?
Các khoản phí liên quan đến Chương Trình Hậu Cần Nâng Cao sẽ bị phạt tiền khi có vi phạm, như đã nêu trong Chính Sách Người Bán, mục Hoàn Tất Đơn Hàng. Ngoài ra, Wish vẫn có quyền giữ các khoản thanh toán của người bán và có thể theo đuổi tất cả các biện pháp khắc phục khác mà Wish được nhận, căn cứ theo Điều Khoản Thỏa Thuận và Dịch Vụ của Người bán Wish cũng như các chính sách Wish, gồm nội dung nêu trong Mục 13 của Điều Khoản Dịch Vụ và Thỏa Thuận.
14. Các bậc Wish Standards tác động như thế nào đến hoa hồng thu từ người bán?
Cơ cấu hoa hồng lũy tiến áp dụng cho toàn bộ đơn hàng vận chuyển trong hoặc đến Liên Minh Châu Âu (EU) và tới các điểm đích ngoài EU. (Xem danh sách các điểm đích trong EU và ngoài EU theo Wish xác định.) Những cơ cấu hoa hồng lũy tiến này xác định phí hoa hồng của từng đơn hàng dựa trên nhiều yếu tố, gồm bậc Wish Standards của người bán.
Người bán rất nên cải thiện hoặc duy trì bậc Wish Standard ở mức Vàng hoặc Bạch Kim để hưởng lợi từ những lợi thế nhờ cơ cấu hoa hồng.
Tìm hiểu thêm về cơ cấu hoa hồng lũy tiến và xem ví dụ cách tính.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.