Tổng quan Chương trình Wish Standards

Wish Standards đã ra mắt ngày 18 tháng 11 năm 2021 theo giờ UTC là một chương trình nâng cao, được cải tiến để thay thế chương trình Xếp hạng Người bán (trước đây khả dụng cho một số người bán được chọn).

Mặc dù Xếp hạng người bán cung cấp cho người bán các ưu đãi để cải thiện hiệu suất bán hàng của họ, chúng tôi nhận thấy sự cần thiết của một chương trình toàn diện, mạnh mẽ hơn nhằm tinh chỉnh phần thưởng hiệu suất, cung cấp sự minh bạch về kỳ vọng của người bán, xây dựng lòng tin của khách hàng và người bán cũng như nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish. 

Người bán đủ điều kiện (xem câu hỏi “3. Làm cách nào để tham gia Wish Standards?” để biết thêm chi tiết) đã tự động được đăng ký Wish Standards kể từ ngày 18 tháng 11 năm 2021 theo giờ UTC. Xin lưu ý rằng chương trình Xếp hạng người bán đã hoàn toàn không còn được sử dụng nữa kể từ ngày 18 tháng 11 năm 2021 theo giờ UTC. 

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về chương trình Wish Standards và chương trình này có thể mang lại lợi ích như thế nào cho công ty của bạn.

1. Wish Standards là gì?

Wish Standards là một sáng kiến quan trọng thể hiện cam kết lâu dài của chúng tôi về việc tặng thưởng cho hiệu suất đặc biệt của người bán và gia tăng chất lượng và sự lành mạnh tổng thể của hệ sinh thái Wish cho cả người bán và khách hàng. Khi ra mắt Wish Standards, chúng tôi đang nhấn mạnh sự cống hiến mới của mình trong việc nâng cao lòng tin giữa Wish và cả những người bán và khách hàng của chúng tôi. Chúng tôi không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm sử dụng Wish cho tất cả mọi người và Wish Standards là một bước quan trọng để tiếp tục đạt được điều này.  

Là một chương trình được thiết kế để nâng cao trải nghiệm mua sắm trên Wish, Wish Standards hỗ trợ người bán bằng cách cung cấp các lợi ích/đặc quyền có thể:

• Tăng lượt hiển thị
• Tăng doanh thu
• Xây dựng cơ sở khách hàng trung thành
• Cải thiện uy tín và mức độ nhận dạng của thương hiệu
• Cải thiện mức độ hiển thị với khách hàng

Để giúp người bán thành công trong Wish Standards, chương trình bảo đảm:

• Minh bạch về kỳ vọng của cửa hàng
• Cung cấp thông tin cập nhật về số liệu hiệu suất và sự lành mạnh của cửa hàng
• Cung cấp phần thưởng phù hợp cho người bán (xem bên dưới để biết chi tiết)

2. Wish Standards hoạt động như thế nào?

Wish Standards sử dụng bốn bậc khác nhau sau (được liệt kê từ bậc cao nhất đến bậc thấp nhất) để xác định hiệu suất:

• Bạch kim
• Vàng
• Bạc
• Đồng

Lưu ý: Những người bán chưa đáp ứng các yêu cầu về xếp hạng bậc hoặc người mới sử dụng Wish sẽ là "Chưa được xếp hạng" thay vì được xếp bậc theo Wish Standards. Tương tự, nếu người bán có hành vi vi phạm, vi phạm sở hữu trí tuệ hoặc báo cáo chỉ số kém, thì họ có thể bị “Hủy kích hoạt” (những người bán này có thể bị đánh dấu là "Có nguy cơ" trước khi bị hủy kích hoạt). Vui lòng tham khảo bài viết, “Cách điều hướng trang tổng quan về hiệu suất của Wish Standards”, để tìm hiểu thêm về tài khoản Chưa được xếp hạng và Đã hủy kích hoạt.

Người bán sẽ được chỉ định bậc theo các tiêu chí khác nhau, bao gồm:

• Xếp hạng phản hồi từ người dùng
• Tỷ lệ hoàn tất đơn hàng
• Tốc độ hoàn tất được xác nhận
• Tỷ lệ theo dõi hợp lệ
• Tuân thủ các chính sách của Wish
• Tỷ lệ hoàn tiền

Để đạt được các bậc cao hơn, người bán phải liên tục cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng vượt trội cho khách hàng bằng cách hoàn thành xuất sắc tất cả các tiêu chí được liệt kê ở trên. Bậc càng cao, các lợi ích/đặc quyền tiềm năng càng tốt, bao gồm:

• Tăng cường mức hiển thị
• Huy hiệu Premier “và ” thẻ “Người bán hàng Premier” hiển thị cho khách hàng trong ứng dụng Wish/wish.com dành cho người bán ở các hạng Bạch kim và Vàng xem “8. Wish Standards sẽ ảnh hưởng đến khách hàng trên wish.com/ứng dụng Wish như thế nào?” (Xem bên dưới để biết chi tiết)
• Giải ngân thanh toán tần suất cao (xem “11. Cách Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards hoạt động?” để biết thêm chi tiết)
  

Lưu ý rằng người bán bị đặt ở bậc thấp nhất (Đồng) sẽ phải đối mặt với hậu quả, ví dụ như việc giảm số lần hiển thị.

Người bán có thể xem các chỉ số về bậc và hiệu suất của họ trên Bảng điều khiển hiệu suất của Wish Standards trong Bảng điều khiển người bán. 

3. Làm thế nào để tham gia Wish Standards?

Người bán không cần đăng ký hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào để tham gia Wish Standards vì việc tham gia là tự động đối với những người bán đủ điều kiện. Để đủ điều kiện tham gia Wish Standards, người bán sẽ cần đạt được ít nhất 50 đơn hàng tới hạn trong khoảng thời gian 90 ngày cuối cùng. (Để đủ điều kiện đạt bậc Bạch Kim), người bán cần đạt ít nhất 100 đơn hàng tới hạn trong vòng 30 ngày cuối cùng).

Một đơn hàng được coi là đơn hàng tới hạn khi Wish xác định rằng đã đủ thời gian để đánh giá chính xác tình trạng hoàn tất và sự hài lòng của khách hàng. Thời gian tới hạn của mỗi đơn hàng có thể khác nhau.

Những người bán mới tham gia Wish cũng phải đạt ít nhất 50 đơn hàng mãn kỳ trong thời hạn 90 ngày để đủ điều kiện cho Tiêu chuẩn Wish tham gia Wish Standards, cũng như xác thực cửa hàng người bán của họ ((xem Bảng điều khiển người bán > Báo cáo > Wish Standards). Để tìm hiểu thêm về xác thực cửa hàng, hãy đọc  ““Cách xác thực cửa hàng của tôi”.”.

Đối với những người bán không đủ điều kiện tham gia Wish Standards khi chương trình ra mắt, chúng tôi sẽ đánh giá số lượng đơn hàng tới hạn trong các khoảng thời gian trong tương lai và những người bán đạt được ít nhất 50 đơn hàng tới hạn trong 90 ngày theo lịch trước những ngày đánh giá này sẽ tự động tham gia Wish Standards.

4. Làm thế nào để tăng bậc Wish Standards của tôi?

Bằng cách cải thiện hiệu suất ở mọi khía cạnh, bao gồm cải thiện xếp hạng phản hồi của người dùng, tỷ lệ hoàn tiền, tỷ lệ hoàn tất đơn hàng, tốc độ hoàn tất, tỷ lệ theo dõi hợp lệ, sự tuân thủ chính sách Wish hoặc các tiêu chí khác liên quan đến hiệu suất của người bán, người bán có thể nâng bậc Wish Standards của họ.

Các tiêu chí về hiệu suất được đo lường hàng tuần, tuy nhiên, các bậc có thể từ từ điều chnrh sau vài chu kỳ. Nhìn chung, bậc Wish Standards của bạn sẽ tăng (hoặc vẫn cao) nhờ hiệu suất chất lượng cao, bền vững theo thời gian.

Xin lưu ý rằng bậc Wish Standards của người bán sẽ không cập nhật nếu có dưới 50 đơn hàng hoàn thành trong 90 ngày gần đây tại thời điểm việc xếp hạng được tính toán.

5. Làm thế nào để biết bậc của tôi có thay đổi không?

Như đã đề cập ở trên, các bậc cập nhật dần dần, với các chỉ số về hiệu suất và vi phạm được tính trong 90 ngày lịch vừa qua. Người bán có thể tham khảo Bảng điều khiển hiệu suấtWish Standards trong Bảng điều khiển Người bán để xem bậc và sẽ được thông báo qua email/thông báo khi/nếu bậc của họ tăng hoặc giảm. 

Để tìm hiểu thêm về Bảng điều khiển Hiệu suất Wish Standards trong Bảng điều khiển Người bán, hãy xem bài viết, “Cách điều hướng Bảng điều khiển Hiệu suất Wish Standards”

6. Làm thế nào để phản đối chỉ số/xếp hạng của bậc Wish Standards nếu tôi không đồng ý?

Chỉ các chỉ số và vi phạm cụ thể mới có thể được tranh chấp. Tìm hướng dẫn về cách tranh chấp các chỉ số hiệu suất cụ thể và các vi phạm trong bài viết, “Cách điều hướng Bảng điều khiển Hiệu suất Wish Standards,” và cuộn đến “Tranh chấp chỉ số hiệu suất” hoặc “Tranh chấp vi phạm”. 

7. Wish Standards sẽ ảnh hưởng đến khách hàng trên wish.com/ứng dụng Wish như thế nào?

Khi xem danh sách sản phẩm hoặc trang cửa hàng người bán từ người bán hàng hạng Vàng hoặc Bạch kim trên ứng dụng Wish hoặc wish.com , khách hàng sẽ thấy huy hiệu Premier và thẻ “Người bán Premier” trên các trang này. Huy hiệu và thẻ cho biết rằng người bán cung cấp trải nghiệm khách hàng nổi bật, do đó khách hàng có thể tự tin mua sắm với họ.

Xin lưu ý rằng tất cả các ví dụ về vấn đề mà người dùng phải đối mặt sau đây có thể thay đổi.

Ví dụ về trang chủ Wish:

Ví dụ về trang cửa hàng Wish:

Các ví dụ về trang hiển thị sản phẩm Wish. (Lưu ý rằng khi khách hàng nhấp vào thẻ tag Người bán Premier, nó sẽ mở ra cửa sổ với nhiều thông tin hơn về Người bán Premier.):

Khách hàng sẽ được hưởng các sản phẩm chất lượng, tốc độ giao hàng nhanh và tỷ lệ hài lòng của người dùng nói chung cao từ những người bán hiển thị huy hiệu và thẻ này. Do đó, Wish sẽ tiếp tục làm nổi bật Người bán Premier theo những cách mới khi chúng tôi phát triển các thiết kế ứng dụng của mình.

8. Tôi có thể không tham gia Wish Standards không?

Không - việc tham gia vào Wish Standards là tự động, khi người bán đủ điều kiện. Vui lòng xem câu hỏi ở trên, “2. Làm thế nào để tham gia Wish Stanrds?” để biết thông tin về tư cách đủ điều kiện.

9. Tôi sẽ bị ảnh hưởng như thế nào khi ngừng sử dụng Xếp hạng người bán vào ngày 18 tháng 11 năm 2021 theo giờ UTC?

Do việc xóa bỏ Xếp hạng người bán và ra mắt Wish Standards, Chính sách Người bán đối với "Phí và Thanh toán" sẽ được điều chỉnh có hiệu lực từ ngày 18 tháng 11 năm 2021 theo giờ UTC . Những thay đổi này bao gồm:

• Để Đơn hàng Hậu cần Nâng cao đủ điều kiện thanh toán 20 ngày sau khi đơn hàng được xác nhận bởi nhà cung cấp dịch vụ theo dõi, thay vì có Xếp hạng người bán bậc Bạc, Vàng hoặc Bạch kim tại thời điểm đơn hàng được phát hành, người bán sẽ cần phải có trong bậc Wish Standards Vàng hoặc Bạch kim tại thời điểm đơn hàng được phát hành. 
• Đối với các đơn hàng của một số sản phẩm có hiệu suất cao, tính đủ điều kiện thanh toán của đơn hàng sau 20 ngày theo lịch sau khi đơn hàng được xác nhận bởi nhà cung cấp dịch vụ theo dõi đối với các cửa hàng có Xếp hạng người bán Bạc, Vàng hoặc Bạch kim sẽ không còn được áp dụng do tính năng Xếp hạng người bán không còn nữa.
• Ưu đãi Ngân sách thưởng có giới hạn thời gian sẽ không còn áp dụng nữa (trước đây được cung cấp để chọn lọc những người bán dựa trên xếp hạng người bán).

Xin vui lòng xem Chính sách Người bán, "Phí và Thanh toán," để biết thêm thông tin về những thay đổi sắp tới.

10. Cách Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards hoạt động?

Vào ngày 22/2/2022 UTC, (khi Wish thông tin cho bạn) Người bán bậc Bạch kim sẽ được hưởng lợi từ Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards mới (căn cứ theo điều khoản Điều kiện Thanh toán). Quyền lợi này tăng tần suất giải ngân thanh toán bằng cách trả tiền cho người bán bậc Bạch kim mỗi tuần chứ không phải là vào ngày 1 và ngày 15 mỗi tháng (là lịch giải ngân tiêu chuẩn).

Giải ngân được khởi tạo hàng tuần (thường là mỗi Thứ Ba giờ Châu Á Thái Bình Dương), và dựa vào việc giải ngân thanh toán cho người bán bậc Bạch kim, sẽ mất 3-5 ngày làm việc để tiền tới được tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Bất kỳ người bán nào được chỉ định bậc Bạch kim vào ngày mà quyền lợi này có hiệu lực sẽ đều được tự động ghi danh vào Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards. (Người bán sẽ nhận được thêm thông tin về ngày có hiệu lực.)

Từ đó trở đi, bất kỳ người bán nào có cấp độ cao hơn hoặc vẫn ở bậc Bạch kim hàng tuần sẽ đủ điều kiện hưởng quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards và thấy tiền tới tài khoản ngân hàng của người bán hoặc tài khoản nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong 3-5 ngày làm việc.

Toàn bộ người bán cần phải cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trong Bảng điều khiển người bán (đối với những ai chưa cài đặt). Đối với bậc Bạch kim, việc cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán sẽ giúp đảm bảo sự chuyển tiếp trơn tru vào Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards. 

Để được hướng dẫn cách cài đặt nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, hãy vào bài Trung tâm Trợ giúp, “Cập nhật cho Cài đặt Thanh toán - Câu hỏi thường gặp.” 

11. Khi Chương trình Thanh toán hàng tuần Wish Standards khởi chạy, nó sẽ tác động tới người bán tham gia các chương trình thanh toán khác của Wish ra sao? 

Những người bán tham gia trong các chương trình thanh toán khác của Wish gọi là Thanh toán sớm và/hoặc chương trình thí điểm giải ngân thanh toán hàng tuần--có thể bị tác động bởi quyền lợi của Chương trình thanh toán hàng tuần của Wish Standards (có hiệu lực từ ngày 22/2/2022 giờ UTC, khi Wish thông báo với bạn). Nếu tham gia vào các chương trình thanh toán này thì vui lòng xem bậc trong danh sách bên dưới để biết thêm:

• Thanh toán sớm:
  • Bậc Bạch kim:
    • Yêu cầu Thanh toán sớm Hiện tại đang xử lý sẽ tiếp tục
    • Người bán sẽ có thể tiếp tục truy cập/giám sát Thanh toán sớm qua Bảng điều khiển người bán
    • Chương trình Thanh toán sớm sẽ tạm dừng đối với người bán bậc Bạch kim trong khi Wish cấu hình chương trình để đối sánh nó với lịch biểu Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards.
      • Người bán bậc Bạch kim sẽ không thể yêu cầu Thanh toán Sớm khi chương trình này tạm dừng. Tuy nhiên, người bán Bạch kim có thể tiếp tục để tạo thanh toán lại đối với các yêu cầu Thanh toán Sớm đã phát hành trước đây.
      • Người bán sẽ thấy được khoản tiền giảm sẵn có cho Thanh toán Sớm trong Bảng điều khiển Người bán khi chương trình này tạm dừng.
    • Người bán được chỉ định bậc Bạch kim khi quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards có hiệu lực (vào ngày 22/2/2022 UTC, khi Wish thông báo với bạn) sẽ được tự động chuyển sang quyền lợi mới.
  • Các bậc Vàng, Bạc và Đồng: Những người tham gia Thanh toán Sớm được chỉ định là bậc Vàng, Bạc và Đồng sẽ không có ảnh hưởng tới sự tham gia Thanh toán Sớm. (Có thể thay đổi; người bán sẽ được thông báo trước về các thay đổi.)

• Chương trình thí điểm giải ngân thanh toán sớm (trước đây áp dụng cho một số ít những người bán chọn lọc dùng PayPal và Payoneer): Chương trình này sẽ kết thúc khi quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards có hiệu lực (vào ngày 22/2/2022 UTC, khi Wish thông báo với bạn).
  • Bậc bạch kim: Người bán được chỉ định bậc Bạch kim khi quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards có hiệu lực sẽ được tự động chuyển sang quyền lợi mới.
  • Các bậc Vàng, Bạc và Đồng: Người bán được chỉ định là bậc Vàng, Bạc hoặc Đồng khi quyền lợi Chương trình Thanh toán hàng tuần của Wish Standards có hiệu lực, sẽ chuyển về lịch giải ngân thanh toán tiêu chuẩn của ngày 1 và 15 hàng tháng. 

12.  Các vi phạm được xử lý với Wish Standards ra sao?

Vào ngày 22/2/2022 (như được Wish thông tin cho bạn), các án phạt tiền do vi phạm sẽ không còn được ban hành cho các vi phạm (xem Bảng điều khiểu người bán > Trợ giúp > “Chính sách Phạt”). Thay vào đó, các vi phạm sẽ được phản ánh trong các chỉ số báo cáo Wish Standards. Ví dụ, các chỉ số báo cáo kém/thấp của Wish Standards có thể có tác động tiêu cực tiềm ẩn tới cấp bậc của người bán và về cơ bản các quyền lợi gắn với bậc này. Người bán sẽ còn phải tiếp tục tuân thủ Điều khoản và Hợp đồng Dịch vụ Người bán của Wish và các Thỏa thuận và Chính sách của Wish, và có thể phải tuân thủ những biện pháp khác hiện có với Wish theo những điều khoản hoặc chính sách này, bao gồm như đã nêu trong Mục 13 của Thỏa thuận và Điều khoản Dịch vụ Người bán.

Người bán cũng có thể xem (và tranh luận) các vi phạm bằng cách vào Bảng điều khiển người bán > Vi phạm và chọn từ các loại vi phạm được liệt kê (như, Vi phạm chính sách, Sở hữu trí tuệ, và Đơn hàng bị ngăn giữ tạm thời).

Xin lưu ý rằng người bán sẽ vẫn phải chịu trách nhiệm về bất kỳ án phạt vi phạm nào với người bán trước ngày sự thay đổi này có hiệu lực, theo điều khoản và chính sách của Wish hiện tại.

13. Có ngoại lệ và/hoặc sự giải thích nào về việc phản đối án phạt vi phạm bằng tiền?

Ngoại lệ phản đối án phạt vi phạm bằng tiền gồm tính tiền vào Chương trình hậu cần nâng cao, như được nêu trong Chính sách Người bán,"Hoàn tất". Ngoài ra, Wish vẫn có quyền giữ lại các khoản thanh toán của người bán và có thể tìm kiếm toàn bộ các cách thức khác sẵn có cho Wish theo Điều khoản dịch vụ và Hợp động Người bán trên Wish và các chính sách của Wish, gồm như được nêu trong Mục 13 của Điều khoản dịch vụ và Hợp động Người bán.