Đối với người bán có quyền truy cập Chương trình trả hàng do người bán quản lý, thì họ có thể cài đặt các chính sách trả hàng của riêng họ và chọn loại cấp phép trả hàng theo quốc gia đích.
Bài viết này đưa người bán tới một số câu hỏi thường gặp về Trả hàng được chấp nhận trong các Mặt hàng Trang phục để giúp người bán chọn các chính sách trả hàng phù hợp cho các mặt hàng trang phục.
1. Những mặt hàng trang phục là gì?
Trang phục, quần áo nữ, và quần áo nam là toàn bộ ví dụ của mặt hàng trang phục. Nếu người bán không chắc chắn về việc liệu một sản phẩm có là mặt hàng trang phục hay không thì vui lòng liên hệ bộ phận Hỗ trợ Chung.
2. Những chính sách trả hàng nào có thể được đặt ra cho mặt hàng trang phục?
Theo yêu cầu của Chính sách trả hàng trang phục áp dụng cho khách hàng của Wish, phần lớn các mặt hàng trang phục có thể được trả lại trong vòng 30 ngày lịch kể từ khi giao hàng. Do đó, nếu người bán đang bán các mặt hàng trang phục cho toàn bộ/một số quốc gia đích thì người bán phải đặt ra chính sách có thể trả hàng, như trả hàng miễn phí trong 30 ngày được chấp nhận/trả hàng trong 30 ngày trả tiền trước được chấp nhận, đối với các quốc gia đích này.
Đối với các mặt hàng trang phục mà không tuân thủ Chính sách trả hàng trang phục áp dụng cho khách hàng của Wish, thì Wish sẽ tự động áp dụng chính sách Tự động đánh giá của Wish (Ghi đè) để ghi đè chính sách trả hàng của người bán và cài đặt cấp phép. Nói cách khác, Wish sẽ xem xét các yêu cầu trả hàng phù hợp trong lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán.
Để cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng và mua sắm tốt hơn cho khách hàng, chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ khách hàng đặt ra các chính sách trả hàng thân thiện với khách hàng đối với các mặt hàng trang phục.
3. Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi đặt “Trả hàng không được chấp nhận” đối với các mặt hàng trang phục?
Một lần nữa, người bán phải đặt ra chính sách được trả hàng đối với mặt hàng trang phục nhằm tuân thủ Chính sách trả hàng trang phục áp dụng cho khách hàng của Wish.
Nếu người bán đang bán các mặt hàng trang phục và chọn “Trả hàng không được chấp nhận” đối với toàn bộ/một số quốc gia đích thì Wish sẽ tự động ghi đè cài đặt này theo chính sách Trả hàng được chấp nhận trong mặt hàng trang phục. Nói cách khác, Wish sẽ xem xét và cho phép các yêu cầu trả hàng phù hợp trong lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán.
4. Khách hàng có thể xem chính sách trả hàng của tôi đối với các mặt hàng trang phục không?
Có, khi khách hàng truy cập ứng dụng Wish thì họ có thể thấy chính sách trả hàng do người bán đặt ra trong trang chi tiết sản phẩm (xem trong ảnh chụp màn hình bên dưới). Do vậy, chúng tôi khuyến nghị mạnh mẽ người bán đặt ra các chính sách trả hàng thân thiện với khách hàng đối với sản phẩm của họ, khiến cho chúng tăng khả năng xuất hiện với khách hàng một cách tiềm tàng.
Chính sách trả hàng “Trả hàng miễn phí trong 30 ngày được chấp nhận” hiển thị
5. Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng trả lại các mặt hàng trang phục trong điều kiện không thể trả lại được?
Các sản phẩm trang phục có điều kiện dưới đây không được trả lại và đổi hàng:
- Trang phục dị thường, Đồ lót, Đồ ngủ, Bộ đồ toàn thân và Tất
- Sản phẩm trả lại trong trạng thái đã mặc
- Sản phẩm không còn đủ bao bì, thẻ tem gốc, giấy tờ và chứng chỉ chính hãng (ở nơi áp dụng)
- Sản phẩm đã đổi kích cỡ, thay đổi hoặc bị hư hại sau khi giao hàng
Nếu người bán nhận được các mặt hàng trang phục trong điều kiện không chấp nhận được từ khách hàng thì người bán có thể từ chối việc trả hàng bằng cách cung cấp lý do từ chối và hỗ trợ sự giải thích tới Wish, nhóm Hỗ trợ khách hàng của Wish sẽ trợ giúp giải quyết.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.