Chương trình trả hàng do người bán quản lý cho phép người bán chọn chính sách trả hàng và các loại ủy quyền trả hàng cho tất cả quốc gia đích mà họ đã cho phép vận chuyển.
Chương trình chỉ dành cho những người bán được chọn, mặc dù vậy, chương trình sẽ dần dần được triển khai cho những người bán trên toàn cầu trong những tháng tới.
Người bán có quyền truy cập chương trình có thể định cấu hình chính sách trả hàng của riêng họ và các loại ủy quyền trả hàng trên trang Cài đặt > Cài đặt trả hàng. (Xem “Cách thiết lập Cài đặt trả hàng” để biết chi tiết.)
Xin lưu ý rằng các chính sách trả hàng do người bán đặt ra cho khách hàng sẽ dần được triển khai trong những tháng tới. Sau đó, người bán có quyền truy cập chương trình có thể nhận được yêu cầu trả hàng của khách hàng tương ứng với chính sách trả hàng của họ.
Chính sách Trả hàng, Hoàn tiền và Khiếu nại của Chính sách dành cho người bán cũng sẽ có hiệu lực khi chúng tôi chính thức triển khai các chính sách hoàn trả do người bán thiết lập.
Bài viết này nêu ra một số chi tiết về chương trình này, nhằm giúp người bán hiểu chương trình hơn và chiến lược hóa cho các chính sách trả hàng và loại cấp phép trả hàng của họ.
Mục lục (nhấp vào chủ đề sẽ được đưa tới phần cụ thể đó):
- Tổng quan chương trình và lợi ích
- Các tùy chọn chính sách trả hàng hiện có đối với người bán
-------------------------------------
Tổng quan chương trình và lợi ích
Chương trình trả hàng do người bán quản lý cho phép người bán chọn các chính sách trả hàng của chính họ và loại cấp phép trả hàng theo quốc gia đích dựa vào hoạt động kho, năng lực phục vụ khách hàng và pháp luật/quy định địa phương của họ.
Do đó, Chương trình trả hàng do người bán quản lý làm lợi cho người bán bằng cách cho phép họ:
- tùy biến và giới thiệu các chính sách trả hàng thân thiện
- tự chủ và linh hoạt trong giải quyết việc trả hàng
- giao tiếp trực tiếp và cởi mở với khách hàng để hiểu các vấn đề và nhu cầu (đối với các khách hàng đang chọn Cấp phép trả hàng của người bán)
- giải quyết các vấn đề một cách tự động và ngay lập tức (đối với các khách hàng đang chọn Cấp phép trả hàng của người bán)
Đối với người bán có quyền truy cập Chương trình trả hàng do người bán quản lý thì họ cần phải đặt ra chính sách trả hàng của chính họ và loại cấp phép trả hàng cho mọi quốc gia đích mà họ đã bật để vận chuyển trong Cài đặt > trang Vận chuyển. (Vui lòng truy cập bài viết “Cách thiết lập Cài đặt trả hàng” để được hướng dẫn từng bước.)
Sau đây là biểu đồ cấp độ cao về cấu hình cài đặt trả hàng:
Các tùy chọn chính sách trả hàng hiện có đối với người bán:
-
Tự động đánh giá của Wish (Mặc định)
Đây là tùy chọn mặc định được chọn cho người bán, có nghĩa là họ chấp nhận trả hàng theo chính sách Trả hàng và Hoàn tiền đang áp dụng với khách hàng của Wish và Wish sẽ cấp phép và giải quyết các yêu cầu trả hàng của khách hàng trong lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán.
Nếu người bán không có/có khả năng hạn chế về hỗ trợ khách hàng để tự giải quyết các yêu cầu trả hàng của khách hàng thì chúng tôi khuyến khích họ chọn tùy chọn này cho mọi/một số quốc gia đích. Wish muốn cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp cho khách hàng và đảm nhiệm bất kỳ sự tuân thủ hỗ trợ khách hàng khu vực nào, cung cấp các tác vụ cửa hàng của người bán một cách tiềm ẩn.
-
Chấp nhận miễn phí trả hàng trong 30 ngày
Việc chọn tùy chọn này có nghĩa là người bán chấp nhận các yêu cầu trả hàng và cung cấp trả hàng miễn phí cho khách hàng trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày giao hàng có xác nhận.
Ngoài ra, người bán chịu trách nhiệm về thanh toán chi phí vận chuyển trả hàng và hoàn lại toàn bộ khoản tiền cho khách hàng sau khi họ nhận được mặt hàng đã trả.
-
Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận
Việc chọn tùy chọn này có nghĩa là người bán chấp nhận trả hàng bằng cách cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước cho khách hàng trong vòng 30 ngày lịch kể từ ngày giao hàng có xác nhận.
Lưu ý rằng chi phí của nhãn vận chuyển trả trước có thể là trách nhiệm của người bán hoặc của khách hàng tùy thuộc vào tình hình khác nhau.
Ví dụ, người bán chịu trách nhiệm thanh toán cho việc trả hàng và hoàn lại toàn bộ tiền cho khách hàng cho những khoản hoàn tiền sau đây:
- Bất kỳ hoàn tiền nào đối với đơn hàng đã giao vì lý do khác với sự hối hận của người mua
- Bất kỳ sự hoàn tiền nào đối với các vấn đề không như mô tả một cách đáng kể
- Bất kỳ việc hoàn tiền nào do vấn đề hoàn tất của người bán
Đối với bất kỳ việc hoàn tiền nào do lý do hối hận của người mua, khách hàng chịu trách nhiệm thanh toán cho trả hàng. (Căn cứ theo chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Wish áp dụng với khách hàng, khách hàng có thể hủy bỏ đơn hàng của họ do các lý do hối hận của người mua, như, hủy bỏ đơn hàng, mua do nhầm lẫn, không còn cần nữa.)
Đồng thời, người bán chịu trách nhiệm về việc hoàn tiền chỉ giá sản phẩm hoặc toàn bộ khoản tiền cho khách hàng đối với bất kỳ việc hoàn tiền nào có lý do hối hận của người mua tùy thuộc vào sự tuân thủ theo khu vực. Đặc biệt:
- Khách hàng ở Liên minh Châu Âu (EU), Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA), và Vương quốc Anh (UK) có Quyền rút.Do vậy, đối với bất kỳ việc trả hàng nào vì khách hàng hối hậnkhởi xướng bởi khách hàng EU/EEA/UK trong vòng 14 ngày lịch sau khi giao hàng thì người bán chịu trách nhiệm về việc hoàn tiền toàn bộ khoản tiền cho khách hàng. Lưu ý rằng nếu ngày thứ 14 rơi vào cuối tuần hoặc kỳ nghỉ thì nó sẽ được kéo dài sang ngày làm việc tiếp theo.
- Đối với bất kỳ trả hàng nào do các lý do hối hận của người mua khởi xướng bởi khách hàng ở EU/EEA/UK sau 14 ngày lịch hoặc bởi khách hàng ở nơi khác, người bán chịu trách nhiệm về hoàn tiền chỉ giá sản phẩm..
Nếu người bán chọn Cấp phép trả hàng người bán (Xem phần “Cấp phép trả hàng người bán” bên dưới để biết chi tiết.), vui lòng xem xét các tình huống nêu trên để tính toán và phát hành khoản tiền hoàn trả. Người bán cũng có thể chọn cung cấp hoàn tiền không trả hàng, cho phép khách hàng giữ sản phẩm và hoàn lại toàn bộ tiền. Ngoài ra, nếu khách hàng mua hàng cồng kềnh (ví dụ, thảm mỏng rộng, ghế sofa, ghế tựa, nội thất khác) thì chúng tôi khuyến khích người bán liên hệ khách hàng và cung cấp cho họ chi phí ước tính trả hàng để khách hàng có thể quyết định liệu có tiếp tục trả hàng hay không.
Đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng nào do Wish cho phép (ví dụ, Cho phép Hoàn tiền của Wish), chúng tôi sẽ xem xét các tình huống nêu trên để cho phép và xử lý yêu cầu trả hàng trong lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán.
Ví dụ:
Giả sử giá sản phẩm của một mặt hàng là $30, giá vận chuyển là $10, và chi phí nhãn trả hàng là $10.
- Nếu khách hàng EU/EEA/UK yêu cầu trả hàng vì lý do người bán hối hận trong vòng 14 ngày sau khi giao hàng và người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng thì khoản tiền dự kiến hoàn lại mà người bán cần phải hoàn sẽ là:
(giá sản phẩm + giá vận chuyển) - chi phí nhãn trả hàng = $30
- Nếu khách hàng EU/EEA/UK yêu cầu trả hàng vì lý do người bán hối hận sau 14 ngày và người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng thì khoản tiền dự kiến hoàn lại mà người bán cần phải hoàn sẽ là:
giá sản phẩm - chi phí nhãn trả hàng = $20
- Nếu khách hàng ở nơi khác (kỳ vọng EU/EEA/UK) yêu cầu trả hàng vì lý do người mua hàng hối hận và người bán chấp nhận yêu cầu trả hàng thì khoản tiền hoàn lại dự kiến sẽ là:
giá sản phẩm - chi phí nhãn trả hàng = $20
- Đối với bất kỳ việc hoàn tiền nào đối với đơn hàng đã giao vì bất kỳ lý do gì khác với sự hối hận của người mua/một cách đáng kể không phải là các vấn đề đã được mô tả/vấn đề hoàn tất của người bán, người bán chịu trách nhiệm về việc thanh toán đối với hàng trả lại và hoàn tiền đầy đủ:
giá sản phẩm + giá vận chuyển = $40
-
Trả hàng không được chấp nhận
Việc chọn tùy chọn này có nghĩa là người bán không chấp nhận bất kỳ yêu cầu trả hàng nào cho sản phẩm của họ.
Tuy nhiên, theo chính sách Trả hàng, Hoàn tiền và Khiếu nại, chính sách trả hàng của người bán Trả hàng không được chấp nhận sẽ bị chi phối trong các trường hợp sau:
Khi người bán chọn Trả hàng không được chấp nhận đối với đơn hàng từ EU/EEA/UK, các chính sách trả hàng của họ sẽ bị chi phối. Do đó, Wish sẽ tự động đánh giá các yêu cầu trả hàng của khách hàng theo chính sách Tự động đánh giá của Wish (Chi phối), và cung cấp sự hỗ trợ theo yêu cầu của các quy định. Để tìm hiểu thêm về chính sách Tự động đánh giá của Wish (Chi phối), vui lòng truy cập bài viết này.
Khi bán các mặt hàng trang phục, Wish sẽ tự động áp dụng chính sách Tự động đánh giá của Wish (Chi phối) đối với mọi quốc gia đích mà người bán chọn Trả hàng không được chấp nhận. Nói cách khác, Wish sẽ chi phối chính sách trả hàng của người bán và cài đặt cấp phép và đánh giá các yêu cầu trả hàng phù hợp trong lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán.
Lưu ý rằng nếu người bán đặt Trả hàng không được chấp nhận, khách hàng có thể tạo khiếu nại với Wish khi mặt hàng đó không như mô tả một cách đáng kể. Người bán không được phép tranh chấp kết quả của khiếu nại đó.
Các loại cấp phép trả hàng sẵn có đối với người bán
Theo yêu cầu của chính sách Cấp phép trả hàng, mọi yêu cầu trả hàng được cấp phép bởi người bán (Cấp phép trả hàng người bán) hoặc bởi Wish (Cấp phép trả hàng của Wish).
Khi chính sách trả hàng của người bán là Tự động đánh giá của Wish (Mặc định) hoặc Tự động đánh giá của Wish (Chi phối) chi phối chính sách trả hàng của họ thì Wish sẽ cấp phép và giải quyết các yêu cầu trả hàng với lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán (như, Cấp phép trả hàng của Wish).
Khi người bán đặt ra chính sách Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận hoặc Trả hàng 30 ngày trả trước được chấp nhận thì họ cần chọn loại cấp phép trả hàng (Cấp phép trả hàng người bán hoặc Cấp phép trả hàng của Wish) và cung cấp thông tin cần thiết để giải quyết trả hàng.
-
Ủy quyền trả hàng của người bán
Việc chọn tùy chọn này nghĩa là người bán sẽ đánh giá và cấp phép yêu cầu trả hàng của khách hàng và cung cấp các giải pháp thay thế, gồm hoàn tiền không trả hàng, đổi hàng hoặc thay thế cho khách hàng.
Nếu khách hàng nhất quyết trả hàng thì người bán cần phải cung cấp cho khách hàng nhãn vận chuyển trả hàng trả trước tới kho trả hàng của chính họ. (Xem phần “Sử dụng kho của người bán để trả hàng” bên dưới để biết chi tiết.)
Để giúp người bán xác định mặt hàng được trả lại từ khách hàng của Wish, Wish sẽ cung cấp biên lai trả hàng cho khách hàng để đưa nó vào bưu kiện trả hàng. Biên lai trả hàng này sẽ có id trả hàng, id giao dịch và id sản phẩm (xem bên dưới để biết ví dụ).
Lưu ý rằng người bán chịu trách nhiệm hành động đối với yêu cầu của khách hàng trên Vé hỗ trợ Bảng điều khiển người bán > trang Yêu cầu hành động trong vòng 48 giờ UTC (tính cả cuối tuần) kể từ ngày giao hàng có xác nhận của bưu kiện đã trả lại.
Đối với một số yêu cầu trả hàng mới được tạo ra, người bán có thể chọn từ các hành động sau:
- Cho phép trả hàng
- Phát hành hoàn tiền
- Liên hệ khách hàng
- Tạo yêu cầu thanh toán
Sau khi liên hệ với khách hàng hoặc nhận mặt hàng đã trả lại từ khách hàng thì người bán sẽ có hai tùy chọn:
- Từ chối trả hàng
- Hủy bỏ trả hàng (nếu cần)
Để được hướng dẫn thêm, vui lòng truy cập bài viết trong Trung tâm trợ giúp, “Cách ủy quyền yêu cầu trả hàng theo cách thủ công.”
Lưu ý rằng nếu người bán không có hành động hoặc không trả lời bất kỳ khi nào trong quy trình trả hàng thì yêu cầu đó sẽ được đưa tới nhóm Hỗ trợ khách hàng Wish theo chính sách Cấp phép trả hàng người bán. Nhóm Hỗ trợ khách hàng Wish sẽ giải quyết yêu cầu trả hàng của khách hàng thay mặt cho người bán. Người bán không được tranh chấp kết quả của những trường hợp này.
-
Ủy quyền trả hàng của Wish
Như chúng tôi đã đề cập ở trên, khi chính sách trả hàng của người bán là Tự động đánh giá của Wish (Mặc định) hoặc Tự động đánh giá của Wish (Chi phối) chi phối thì Wish sẽ cấp phép và giải quyết các yêu cầu trả hàng với lợi ích tốt nhất của khách hàng và người bán (như, Cấp phép trả hàng của Wish).
Khi người bán quy định chính sách Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận hoặc Trả hàng 30 ngày trả trước được chấp nhận và chọn Cấp phép trả hàng Wish, thì Wish sẽ cấp phép và giải quyết trả hàng theo chính sách trả hàng do người bán quy định.
Lưu ý rằng đối với bất kỳ yêu cầu trả hàng nào được Wish cấp phép thì Wish tự động đăng ký cho người bán trong Chương trình trả hàng Wish. Là một phần của chương trình này, Wish tạo ra các nhãn trả hàng trả trước cho người bán.
Đặt địa chỉ trả hàng
-
Dùng kho của người bán để trả hàng
Để dùng kho của chính người bán nhằm trả hàng, người bán cần phải cung cấp địa chỉ trả hàng nội địa cho các quốc gia ngoài EU (như địa chỉ trả hàng tại quốc gia vận chuyển đến) và địa chỉ trả hàng nội vùng EU đối với các quốc gia EU.
Ví dụ, nếu người bán chọn tùy chọn này đối với Hoa Kỳ, họ cần cung cấp cho khách hàng nhãn trả hàng trả trước tới địa chỉ nội địa Hoa Kỳ. Nếu người bán chọn tùy chọn này cho Pháp thì họ cần phải cung cấp cho khách hàng nhãn vận chuyển trả trước tới địa chỉ trong EU.
Lưu ý rằng người bán phải dùng kho của chính họ để trả hàng trong các trường hợp sau:
- Người bán quy định chính sách Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận hoặc Trả hàng 30 ngày trả trước được chấp nhận và chọn Cấp phép trả hàng của Người bán.
- Người bán quy định các chính sách Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận hoặc Trả hàng 30 ngày trả trước được chấp nhận và chọn Cấp phép trả hàng Wish, nhưng quốc gia đích không có Cơ sở trả hàng của Wish.
-
Sử dụng Cơ sở Trả hàng của Wish để trả hàng
Nếu chính sách trả hàng của người bán là Tự động đánh giá của Wish (Mặc định) hoặc Tự động đánh giá của Wish (Chi phối) chi phối chính sách trả hàng của họ thì Wish sẽ cấp phép và giải quyết các yêu cầu trả hàng (như, Cấp phép trả hàng Wish) và có thể đề nghị khách hàng trả lại sản phẩm tới Cơ sở trả hàng của Wish. Lưu ý rằng, Wish không có nghĩa vụ trả lại các sản phẩm cho người bán khi Wish yêu cầu trả hàng từ khách hàng, theo chính sáchTrả hàng và Hoàn tiền của Wish áp dụng với khách hàng. Người bán có thể tranh chấp những trường hợp này theo các lý do hoàn tiền và điều kiện tranh chấp theo định nghĩa trong Chính sách Người bán - Phát hành hoàn tiền và Trách nhiệm hoàn tiền.
Khi người bán quy định các chính sách Trả hàng miễn phí 30 ngày được chấp nhận hoặc Trả hàng 30 ngày trả trước được chấp nhận và chọn Cấp phép trả hàng Wish, họ có thể tận dụng Cơ sở trả hàng của Wish. Lưu ý rằng sau khi các mặt hàng tới Cơ sở trả hàng của Wish thì Wish sẽ phát hành hoàn tiền cho khách hàng. Tại Cơ sở trả hàng của Wish, Wish sẽ tùy ý sắp xếp các bưu kiện được trả hàng. Wish sẽ không trả lại các bưu kiện hoặc mặt hàng cho người bán. Đối với bất kỳ mặt hàng nào không được Cơ sở trả hàng của Wish hỗ trợ thì Wish sẽ tự động phát hành hoàn tiền không trả hàng cho khách hàng. Để tìm hiểu thêm về Cơ sở trả hàng của Wish, vui lòng truy cập bài viết Trung tâm trợ giúp, “Chương trình trả hàng Wish (chỉ áp dụng cho những người bán tham gia Chương trình trả hàng do Người bán quản lý).”
Để được gợi ý, đặt câu hỏi hoặc phản hồi về chương trình này, vui lòng liên hệ Quản lý Tài khoản hoặc bộ phận Hỗ trợ chung.
Bình luận
0 bình luận
Vui lòng đăng nhập để viết bình luận.