Händlerkriterien

Wish verbindet Produkte mit qualifizierten Verbrauchern, die diese am wahrscheinlichsten kaufen. Händler können Hersteller, Markeninhaber, Einzelhändler, Kunsthandwerker, Gestalter und Künstler sein. Händler müssen Vertriebs- /Einzelhandelsrechte an den auf Wish verkauften Produkten erstellen, herstellen oder besitzen.

Selbstbedienung

Wish erleichtert Transaktionen zwischen Kunden und Händlern, führt sie aber nicht aus. Wish kann nicht als Einzelhändler für den Händler fungieren. Von Händlern wird erwartet, dass sie sich selbst um alles kümmern, was bedeutet, dass sie Bestellungen erfüllen und selbst mit Kunden interagieren. Wenn Streckengeschäfte genutzt werden, müssen die Händler in der Lage sein, Ihren Versand an die Nachfrage anzupassen.

Dienstleistungen

Im Allgemeinen dürfen Dienstleistungen nicht auf Wish angeboten werden. Im Folgenden sind einige Ausnahmen aufgeführt, die zulässig sind, da sie einen neuen, materiellen, physischen Gegenstand erzeugen.

• Jede Dienstleistung, die keinen neuen, materiellen, physischen Gegenstand hervorbringt, ist nicht gestattet (z. B. Herstellen, Wiederherstellen oder Reparieren eines Gegenstandes, fotografische Retusche oder Farbkorrektur).
• Sonderanfertigungen für ein physisches Produkt sind zulässig (z. B. auf den Kunden zugeschnittene Kleidung oder speziell angefertigte Gemälde).

Angebote, die den Richtlinien von Wish nicht entsprechen, können von der Website gelöscht werden. Bei Händlern mit wiederholten Verstößen kann es sein, dass ihre Konten entfernt, der Zugriff auf das Händler-Dashboard widerrufen und/oder Transaktionen abgebrochen werden.

Verbotene Artikel

Jeder Wish-Verkäufer ist dafür verantwortlich, die für Sie, Ihren Shop und Ihre Artikel geltenden Gesetze einzuhalten, einschließlich Versandbeschränkungen für Ihre Artikel.

Es gibt einige Arten von Artikeln, die wir auf der Plattform von Wish nicht zulassen, auch wenn sie legal sind und die Verkaufskriterien von Wish ansonsten erfüllen. Manche Dinge sind nicht im Sinne von Wish. Die folgenden Arten von Artikeln dürfen nicht auf Wish angeboten werden:

• Gefälschte Produkte
• Artikel, deren Urheberrecht Sie nicht besitzen (urheberrechtlich durch andere geschützt).
• Dienstleistungen: Jede Dienstleistung, die keinen neuen, physischen Gegenstand erstellt.
• Virtuelle Güter und digitale Güter: Gegenstände, die nicht materiell sind oder elektronisch geliefert werden müssen.
• Geschenkgutscheine, physische oder digitale
• Alkohol
• Tabak und andere rauchbare Produkte, einschließlich elektronische Zigaretten
• Feuerzeuge 
• Gefährliche Chemikalien
• Piercing- oder Tätowierpistolen
• Fahrrad- und Motorradhelme
• Arzneimittel, arzneimittelbezogene Angaben zu einem Artikel, Drogenbesteck
• Lebende Tiere, illegale Tierprodukte
• Pflanzensamen 
• Sterbliche Überreste oder Körperteile (ausgenommen Haare und Zähne)
• Pornografie oder sexuell explizites/obszönes Material
• Schusswaffen und/oder Waffen
• Kindersitze, Kindergeschirr und Spielzeug
• Nacktdarstellungen
• Hassverbrechen und Gegenstände oder Auflistungen, die Hass gegen Menschen fördern, unterstützen oder verherrlichen oder auf andere Weise herabsetzen, basierend auf: Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Religion, Geschlecht, Geschlechtsidentität, Behinderung oder sexueller Orientierung; einschließlich von Elementen oder Inhalten, die Organisationen mit solchen Ansichten fördern.

Bitte beachten Sie, dass sich Wish an ein Publikum richtet, an dem Kinder ab 13 Jahren teilnehmen können. Produkte, die für Kinder zur Ansicht oder zum Kauf ungeeignet sind, können daher nicht auf Wish zum Verkauf angeboten werden. 

Wir behalten uns das Recht vor, Produkte zu entfernen, von denen wir glauben, dass sie nicht im Sinne von Wish sind. Solche Produkte werden von der Website entfernt und die Verkaufsrechte des Händlers können ausgesetzt und/oder beendet werden.

Verkäuferrichtlinien 

Bitte beachten Sie Folgendes, wenn Sie Ihr Händlerkonto bei Wish einrichten und der Wish-Plattform Produkte hinzufügen:

• Verwenden Sie keine Fotos oder schriftlichen Texte auf illegale Weise. Dies beinhaltet, ist aber nicht beschränkt auf Urheberrechtsverletzungen.
• Sie dürfen keine nicht jugendfreien, vulgären oder rassistischen Formulierungen oder Bilder in Ihren Produktlangeboten oder Verkäufernamen verwenden.
• Sie können Ihre eigenen Produkte nicht über die Wish-Plattform erwerben. Dies wird als betrügerisches und unethisches Verhalten angesehen.
• Sie dürfen die Marke Wish nicht zur Bewerbung Ihrer Angebote verwenden. Dazu gehören unter anderem der Anzeigename Ihres Ladens und die Titel der Produktangebote.

Mitglieder, die die Richtlinien von Wish nicht einhalten, können einer Überprüfung unterzogen werden, was zur Aufhebung der Kontoberechtigungen und/oder zur Kündigung führen kann.

Produktangebote 

Alle Angebote auf Wish sollten klar, genau und detailliert sein. Genaue Fotos, Beschreibungen und Angebotsinformationen sind für das Verkaufen auf Wish unerlässlich. Siehe die Kategorie Produkte > Produkte hinzufügen des Hilfecenters, das Artikel dazu enthält, wie Sie Ihre Angebote mit Fotos, Videos, Attributen, Varianten und mehr optimieren.

Bitte beachten Sie diese Richtlinien, wenn Sie Ihre Produkte anbieten und beschreiben:

• Beschreibungen und Fotos des Angebots müssen den zu verkaufenden Artikel genau beschreiben, damit die Kunden wissen, was im Kauf enthalten ist.
• Sie müssen der Inhaber des Urheberrechts sein oder eine Lizenz zum Verkauf der von Ihnen hochgeladenen Produkte besitzen.
• Ein Angebot kann nicht für den alleinigen Zweck erstellt werden, um Fotografien oder andere Informationen mit der Community zu teilen.
• Ein Angebot kann nicht ausschließlich als Werbeanzeige erstellt werden. Dazu gehören Hinweise auf Verkäufe oder Werbeaktionen in Ihrem Shop.
• Gegenstände dürfen nicht als zur Miete oder zum Leasing verfügbar angeboten werden.
• Sie können Artikel als Set in einem Angebot zusammenfassen, wenn die Artikel zusammen verkauft und verschickt werden.
• Alle Angebote auf Wish müssen für ein greifbares Objekt sein.
• Sie können Wish nicht dafür nutzen, Käufer zu ihrem eigenen oder anderen Onlineshops zu leiten, um die gleichen Artikel zu kaufen, die in ihrem Wish Shop angeboten werden, da dies als Gebührenvermeidung eingestuft wird. Dies beinhaltet das Posten von Links/URLs oder das Bereitstellen von Informationen, die ausreichen, um die anderen Online-Standorte zu finden. Die Weiterleitung von Wish-Käufern außerhalb von Wish negiert die Partnerschaft des Händlers mit Wish.
• Wenn ein Angebot wegen Fälschung entfernt wird, können Sie das Produktangebot nicht in einen neuen Artikel ändern.
• Ein Angebot darf nicht vom Kauf eines anderen Produkts in Ihrem Shop abhängig gemacht werden (z.B.: „dieses Element kann nur zusammen mit einem anderen Artikel in meinem Shop erworben werden" ist nicht erlaubt). Dazu gehören Angebote für Artikel-Upgrades, Versand-Upgrades und Geschenkpapier-Upgrades.

Angebote, die den Richtlinien von Wish nicht entsprechen, können von Wish entfernt oder suspendiert werden. Mitglieder, die die Richtlinien von Wish nicht einhalten, können einer Überprüfung unterzogen werden, was zur Aufhebung der Kontoberechtigungen und/oder zur Kündigung führen kann.

Preisgestaltung 

Händler legen den Preis eines Artikels fest, wenn sie ihn auf die Plattform hochladen. Wir versuchen immer sicherzustellen, dass der endgültige Produktpreis, den die Nutzer sehen, dem Preis entspricht, den der Händler festgelegt hat, oder zumindest nahe daran liegt. Es kann jedoch ein Unterschied zwischen dem vom Händler angegebenen Preis und dem Preis, den die Nutzer auf Wish sehen, bestehen. Wir können dies tun, um die Reichweite und die Anzahl der Transaktionen zu optimieren und/oder um Schwankungen bei variablen Faktoren wie Wechselkursen, Steuern usw. zu berücksichtigen.

Versand 

Schneller und zuverlässiger Versand ist entscheidend für die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir bitten Sie, Bestellungen innerhalb von 1-5 Tagen zu erfüllen und Artikel mit einem vertrauenswürdigen Paketlieferdienst zu versenden. Um eine Bestellung als versandt zu kennzeichnen, müssen Sie eine gültige Sendungsverfolgungsnummer angeben.

Wish gewährt Kunden automatisch eine Erstattung, wenn ihre Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf versandt wird. Wir senden mehrere Benachrichtigungen an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, bevor diese Bestellungen automatisch erstattet werden.

Kundendienst 

Wish bearbeitet alle Kundendienstanfragen, bittet aber den Händler, sich einzuschalten, wenn die Anfrage nicht von Wish gelöst werden kann.

Der Kundendienst wird zuerst von Wish gehandhabt. Falls das Wish-Kundendienst-Team der Meinung ist, dass es nicht in der Lage ist, eine Anfrage angemessen zu bearbeiten, wird von dem Händler erwartet, dass er den Kundendienst bereitstellt. Händler bearbeiten diese Anfragen über das Ticketsystem im Händler-Dashboard "Kundendienst-Tickets". Sobald ein Benutzer eine Bestellung auf Wish platziert, kann er den Händler bezüglich der Bestellung durch Eröffnen eines Tickets kontaktieren. Kunden können den Händler aus folgenden Gründen kontaktieren:

• um ein bestimmtes Produkt aus seiner Bestellung zu entfernen
• um eine andere Größe oder Farbe anzugeben oder anzufordern
• um ihre Lieferadresse zu ändern
• um den Status ihrer Bestellung abzufragen
• um nach einer geschätzten Ankunftszeit oder einem Link zur Sendungsverfolgung zu fragen
• um einen defekten, beschädigten oder fehlenden Artikel in einer Bestellung melden
• um eine Rücksendung, einen Umtausch oder eine Erstattung ihrer Bestellung einzuleiten

Händler sollten den Benutzern zeitnah antworten, wenn Sie dazu aufgefordert werden.